Nombre de la materia

Gestióó n de Calidad

Nombre de la Licenciatura
Ingenieríóa industrial

Nombre del alumno

Rósa Olivia Cuevas Sóberanez

Matrícula
000050065

Nombre de la Tarea
Trabajó e scritó: Certificacióó n

Unidad # 6
Certificacióó n

Nombre del Profesor

Magdalena Munguíóa Lózanó

Fecha
15 de Diciembre de 2018

Introducción:
 Unidad 6. Certificación
Gestión de Calidad

La calidad es un conjunto de características de un producto o un servicio, que tiene la capacidad

de satisfacer las necesidades y las expectativas de un usuario o cliente. En este sentido,
las certificaciones de calidad están relacionadas con el establecimiento previo de una norma o
referencial entre todas las partes que tienen interés sobre un producto como pueden ser
proveedores, compradores y usuarios, o gobiernos, entre otros. De esta manera, una vez
alcanzado un consenso sobre las características básicas y mínimas que tiene que tener un
producto o servicio, se llega a la certificación. La Norma ISO 9001 es una norma internacional
relacionada con la gestión de la calidad y aplicable a cualquier tipo de organización de cualquier
sector o actividad. Está basada en los ocho principios de gestión de calidad, fundamentales para
una buena gestión empresarial. La aplicación de estos principios ayuda a mejorar el rendimiento
de las empresas.

Desarrollo:
 Busca una empresa certificada, diferente a la que has utilizado en anteriores
actividades. Grupo SIESA

 Investiga:

a) ¿Cuándo iniciaron la implantación del sistema de gestión de calidad?

Grupo SIESA. es la empresa líder en seguridad en el noroeste de México y
actualmente estamos expandiendo nuestros servicios profesionales
en sistemas de protección al resto del país. Motivados por la experiencia
adquirida y abriendo mercado con gran éxito, en 1992 la empresa refuerza
sus servicios de guardias de seguridad con el más innovador equipo
tecnológico de radiocomunicación, localización satelital, circuito cerrado de
televisión, sistemas de alarma, control de acceso y comunicación
inalámbrica, ofreciendo soluciones integrales al sector empresarial, yendo a
la par del crecimiento de la era digital y reafirmando la certeza y confianza
del cliente, en 1994 la empresa es avalada con la certificación ISO 9000.

b) ¿La certificación fue sólo en algunos procesos o en toda la empresa?

Grupo SIESA, ha implementado diversos sistemas de calidad no solamente
para cumplir con los estándares establecidos por las instituciones de
seguridad pública y así cumplir con toda la normatividad de seguridad y

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 Unidad 6. Certificación
Gestión de Calidad

prestación de servicios sino que nuestros parámetros de calidad son

superiores para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes..

c) ¿Cuál fue el proceso que siguieron para conseguir la certificación?

Los sistemas con los que se cuenta en Grupo SIESA fueron y siguen siendo
revisados internamente y por medio de servicios de auditoría externa para
asegurar su calidad logrando la certificación en ISO. Como ejemplo los
programas de entrenamiento en Grupo SIESA proveen las oportunidades para
el crecimiento profesional de nuestros guardias y llegan a desarrollar
habilidades como la aplicación de primeros auxilios, resucitación cardio
pulmonar CPR, combate de incendios, manejo de estrés, control de personas
agresivas, defensa personal, desarrollo de habilidades administrativas y
supervisión de personal.
 La responsabilidad laboral de los trabajadores, seguro social y pago de
impuestos recae totalmente en el proveedor
 Capacitación constante y profesional
 Elimina ausentismos y pago de incapacidades
 Soporte y apoyo de expertos
 Supervisión de personal por equipo de profesionales
 Menor carga a su departamento de recursos humanos para revisión de
antecedentes penales y uso de sustancias adictivas

d) ¿Cuáles han sido las ventajas obtenidas con la certificación?

La certificación ISO de Grupo SIESA les asegura a nuestros clientes que
podemos satisfacer los estándares de calidad y normatividad exigidos
cumpliendo a la vez con su total satisfacción en nuestros productos y
servicios. Los clientes de Grupo SIESA, puede estar seguros de que recibirán
un servicio de calidad desde nuestros procesos de selección y capacitación
de personal, implementación de tecnología, supervisión de servicios,
seguimiento de consignas y atención de nuestro personal administrativo.

Conclusión:
Las certificaciones de calidad aportan confianza al cliente, al consumidor y a
los proveedores, ya que en un mercado cada vez más competitivo suponen
una diferenciación con el resto de empresas competidoras, a la vez que
mejora la imagen de los productos o de los servicios que ofrece, y de la
reputación e imagen de la propia empresa. Asimismo, las certificaciones de
calidad contribuyen a que la empresa gane cuota de mercado y pueda
acceder a mercados exteriores, algunos de los cuales ya solicitan estas
certificaciones para permitir el acceso.

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 Unidad 6. Certificación
Gestión de Calidad

Bibliografía:
Manual de ISO 9000 (3a. ed.) (Peach, 1999)
Certificación de calidad y cómo minimizar las incertidumbres en los negocios. Bloque 1 (Claves
mipymes, 2012).
www.siesa.com