Certificación del ISO 9001:2015 en Recursos Humanos

Para comentar dicha certificación que representa el sistema de gestión de calidad es

necesario partir de su concepto. La ISO 9001:2015, es una norma internacional que está

relacionada con la capacidad que tiene las entidades de gestionar su calidad. Esta misma,

pueda aplicarse a todo tipo de sectores y actividades de negocios. En general su objetivo

es proporcionar una infraestructura para dar respuesta a los continuos cambios de la

sociedad, la economía y el medio ambiente. Entre sus beneficios tenemos: la garantizacion

de los productos y servicios que deben cumplirse de manera eficiente con los requisitos del

cliente, la gestión de riesgos de las partes interesadas, la integración de la estructura de

Alto Nivel (HLS), y la creación de una base de datos para brindar un intercambio efectivo

del conocimiento de la empresa. Su periodo de transición es de tres años, posteriormente

entra en expiración y se debe optar por la siguiente.

Ahora, esta norma ha tenido extensas versiones. Siendo la ultima la versión 2018, sin

embargo para propósitos de este trabajo se considerara la del 2015. La cual ha sido

publicada el 23 de septiembre del 2015, y trajo cambios muy importantes, entre ellos el

enfoque basado en riesgos.

Son diez los puntos que se deben tomar en consideración en la norma descrita: el alcance,

las referencias normativas, los términos y definiciones, el contexto de la organización, el

liderazgo, la planificación, el soporte, la evaluación del desempeño y la mejora. En el

presente ensayo comentaremos cada uno de estos apartados para brindar una visión

panorámica al lector de la esencia de esta norma y su importancia en las organizaciones.

Cuando se refiere al término alcance, el concepto implícito es el entendimiento de la

organización y su contexto. En ese contexto se busca que factores externos e interno sean
pertinente al propósito que la organización sigue, ya que por lo contrario pueden afectar a

la calidad. Por lo que la organización debe tener continuo seguimiento de dichas cuestiones.

¿Pero cómo valorar estas cuestiones? El primer punto es identificarla y diferenciarlas de su

calidad positiva o su naturaleza negativa. Al tener consideración dicho paso, el siguiente es

la comprensión de dicho contexto. No basta con establecer un reglamento o sustentan la

identificación, sino se tiene que comprender y conocer la cultura organizacional. Esto parte

de la planeación estratégica que cada empresa tiene para alcanzar la mayor productividad

que quiere. Aquí, también interviene un factor importante que es el establecimiento de las

necesidades y expectativas de las partes. Esto implica una valoración de todo el contexto

organizacional (clientes, accionistas, proveedores, personal, competidores, sociedad), sin

obviar a ninguno en parte alguna. Lo cual resulta una tarea difícil, especialmente si se trata

de complacer a todo el mundo, pero en este contexto es donde entra el concepto de gestión

de talento humano que comentaremos más adelante. En este paquete también entran la

planificación y el soporte, que a grandes rasgos se concentra en los recursos, la

comunicación y la información adecuada. De aquí, las competencias son elementos

importantes para un sistema de calidad, ya que refieren el mantenimiento de la calidad en

laboral,, además de aportar competitividad y comportamiento socialmente responsables

para los demás.

He dejado el liderazgo y la evaluación de desempeño al último, porque son uno de mis

apartados favoritos de dicha norma. A pesar de que este enfocado solo en procesos como

menciona, considero que el liderazgo y el desempeño para el sistema de Gestión de

Calidad, es de suma importancia cuando está enfocado en la persona. Lo que quiero

afirmar, es que la Gestión de Calidad, en realidad es Gestión de Talento Humano. Ya que,

la empresa no solo tiene que promover la mejora del proceso, sino la mejora de la persona

en ese proceso, pues solo si la persona crece en la organización, esta última produce.
Esto también se observa cuando se hace evaluación de desempeño, el cual a pesar de

estar especificado en la norma del 2015, sigue opacándose por la consideración que le

da a los procesos. Por ello considero que no debe olvidar al proponer un sistema de

Gestión de Calidad, el concepto de concepto y empresa. La empresa viene del italiano

impresa, que refiere a marcar y de la raíz de aprender. Es decir podemos afirmar que

es un espacio donde se buscar desarrollarse, una institución que busca ir más allá de

los fines individuales. Esta misma surge a través de la unión de varias personas que

buscan un fin en común. La persona en la organización también se percibe como único

e irrepetible, sin embargo puede resultar complejo unir estos dos términos,

especialmente cuando hablamos de unir estos dos términos. Más no resulta imposible.

Existen reduccionismos que han cosificado a la persona a través de su productividad

considerando a la persona como un activo humano más que un ser humano que trabaja

(Calderón, 2008). El trabajador es trabajador por que produce, y las condiciones solo

son dirigidas en torno a lo que beneficia a la empresa. Ciertamente estos modelos, que

abundan en la actualidad, deben rebatirse. La consideración de la persona en la

empresa no solo es por su productividad, sino porque es ella misma, una empresa que

entienda esto, podrá captar la motivación del trabajador y enfrentara al modelo de

organización por el desarrollo humano,y podrá establecer una sistema de gestión de

calidad completo. Este mismo aboga por que el fin de la empresa es la persona, no

solo es una especie de generar ingresos sino un lugar donde se reúnen las personas,

esto genera cambios en nuestra cultura organizacional. El clima organizacional, los

factores de riesgo psicosocial, la satisfacción en el trabajo, y la gestión de su talento

son relevados a un primer plano y en base a eso tanto persona como empresa crecen.
Bibliografía:

Calderón, F. (2008). Nota sobre los Términos “Empresa” y “Empresario”” en

Contribuciones a la Economía. España: EUMED.

Norma, I. S. O. (2015). 9001: 2015. Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos.