GARANTIAS VIA

HOYALAB
PROTOCOLO WEB
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O QUE É O Ferramenta Hoya para abertura de

PROTOCOLO Protocolos via internet
WEB? #hoyaprotocoloweb
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Pós-Vendas acompanhando a cultura de

INOVAÇÃO constantes inovações da Hoya
#hoyaprotocoloweb
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BENEFÍCIOS
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PROTOCOLO Comunicação mais fácil:

WEB Toda a interação com a Hoya
através do Protocolo
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PROTOCOLO Maior agilidade:

WEB Menos tempo ao telefone
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PROTOCOLO
Mais Praticidade:
WEB Você mesmo abre o Protocolo
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PROTOCOLO Mais Comodidade:

WEB Sistema disponível 24 horas
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PROTOCOLO
Maior transparência:
WEB Visibilidade de todo o processo
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Conhecendo
o Sistema
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Abrindo um
Protocolo
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ACESSE O
SITE
HOYALAB
Aponte o link
para Pedidos
 Selecione
Protocolo de
Garantia
Selecione
Abertura
Digite seu código
de Cliente e
pressione enter
 NA
ABERTURA
DE
PROTOCOLO
VOCÊ
PODERÁ
 Abrir um
protocolo
para
GARANTIA
Enviar um
ELOGIO
Registrar uma
RECLAMAÇÃO
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Abrindo um
Protocolo para
solicitação de
Garantia
Explique com
detalhes o
que ocorreu

DESCREVA AQUI, COM DETALHES, O QUE

OCORREU E O QUE SERÁ NECESSÁRIO
ALTERAR PARA A FABRICAÇÃO DAS NOVAS
LENTES
Selecione o
Motivo da
Garantia
Escolhendo o
Motivo Não
Adaptação
Informando
a ordem de
serviço para
garantia
 Clique em
Consultar
pedidos para
selecionar o
pedido para
Garantia
Selecionando
a ordem de
serviço para
garantia
 Ordem de
serviço para
garantia já
selecionada
Selecione a
quantidade
de lentes CLIENTE SE QUEIXA DE DESCONFORTO
COM AS LENTES. MODIFICAR AS CURVAS
BASE PARA 5,00D E FABRICAR NOVAS
LENTES COM PROGRESSÃO CURTA.

Exemplo de
seuemail@dominio.com
comentário
com detalhes
sobre o caso
 CLIENTE SE QUEIXA DE DESCONFORTO
Informe o COM AS LENTES. MODIFICAR AS CURVAS
e-mail de BASE PARA 5,00D E FABRICAR NOVAS
LENTES COM PROGRESSÃO CURTA.
contato

seuemail@dominio.com
 CLIENTE SE QUEIXA DE DESCONFORTO
COM AS LENTES. MODIFICAR AS CURVAS
Informe o BASE PARA 5,00D E FABRICAR NOVAS
LENTES COM PROGRESSÃO CURTA.
número da
Nota Fiscal de
Remessa em
Garantia

seuemail@dominio.com
 Selecione e
salve aqui os
documentos
do caso
 Arquivos já
selecionados
Clique em Finalizar
Protocolo para
salvar os arquivos
 Clique em Imprimir
Protocolo para
imprimir os dados
básicos do protocolo
seuemail@dominio.com
 Protocolo de
Garantia pronto para
impressão

seuemail@dominio.com
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Enviando
um Elogio
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Informe o e-mail seulogin

pelo qual você

quer receber sua
resposta

Escreva aqui
o seu Elogio
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Se houver
arquivos para
anexar salve-os
aqui
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Clique em Imprimir
Protocolo para
imprimir os dados
básicos do protocolo
de Elogio
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Protocolo de Elogio
pronto para
impressão
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Registrando
uma
RECLAMAÇÃO
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Informe o e-mail seulogin

pelo qual você

quer receber sua
resposta

Escreva aqui
a sua
Reclamação
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Se houver
arquivos para
anexar salve-os
aqui
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Clique em imprimir
Protocolo para
imprimir os dados
básicos do protocolo
de Reclamação
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Protocolo de
Reclamação pronto
para impressão
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Consultando
um
Protocolo
Aponte o link
para Pedidos
 Selecione
protocolo de
garantia
Selecione
consulta
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A tela de
CONSULTA
 Defina um
filtro para
sua busca.

seulogin

se
Clique em Buscar ul
og
para exibir o in
se
resultado da sua ul
busca og
in
 Ícone
Envelope:
Sinaliza que
há Notas
no
seulogin Protocolo

se
ul
og
in
se
ul
og
in
 Carinha:
Indica seu
nível de
satisfação
com
atendimento
seulogin ao Protocolo

se
ul
og
in
se
ul
og
in
 Informações
gerais sobre o
Protocolo

seulogin

se
ul
og
in
se
ul
og
in
 Ações:
Exibe as
opções de
exibição de
telas do
seulogin Protocolo

se
ul
og
in
se
ul
og
in
Clique em Ações e
selecione uma das
opções para
executá-la
 Clique na aba
Detalhes do
Protocolo para ver os
detalhes de Garantia
Exibindo Detalhes do
Protocolo de
Garantia
 Clique na aba
Documentos para
ver os arquivos
selecionados quando
da abertura do
protocolo
 Clique na aba
Análise Técnica para
exibir o resultado da
Análise do Protocolo
 Clique na aba Notas
para ver se há
anotações
publicadas no
Protocolo

No campo Cada Nota é

Adicionar Nota uma
é possível comunicação
escrever uma entre você e a
mensagem para Hoya. Aqui
você vê toda
a Hoya
interação a
gente
 Clique na aba
Histórico para ver
a história do
Protocolo
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