Técnicas de Pesquisa

Prof. Tamara S. B. Guaraldo

TÉCNICAS DE PESQUISA

OBJETIVO:
DISTINGUIR AS DIVERSAS TÉCNICAS
DE COLETA DE DADOS PARA A
PRODUÇÃO DE TRABALHOS
CIENTÍFICOS.

Técnicas

COMO FAZER?
 Métodos e Técnicas

Método: conjunto de passos

Técnica: os passos da pesquisa

Resumindo: o método estabelece o que
fazer e a técnica o como fazer.

Técnicas

Forma de aplicação do método.

Procedimentos: questões, registros,
observação...

Prática pautada na ciência, modo de
trabalho que busca solucionar um
problema.

A ciência utiliza a técnica para coletar e
avaliar dados: campo ou laboratório.
Técnica de Coleta de Dados - Documentação

Técnica utilizada em Pesquisa Bibliográfica e

Documental

Documentação Indireta: Levantamento de dados em
fontes impressas e eletrônicas. Ex: revistas
científicas, livros, literatura cinzenta, dados
estatísticos.

Documentação direta: Levantamento de dados no
local em que a pesquisa será realizada: documentos
de instituições públicas/privadas; relatórios de
empresa.

Técnicas de Coleta de Dados - Observação

Observação: registra impressões sobre um

fenômeno por meio do contato com as
pessoas ou uso de instrumentos (Câmeras,
filmadoras).

O que observar? Como observar? Qual a
relação observador e observado?

Tipo: Participante, não-participante,
sistemática, assistemática, individual, em
equipe, em laboratório...
 Observação

Delimitar unidade de observação, tempo e duração;

Registrar a observação em um instrumento;

Aplica-se quando se quer verificar o ambiente in loco

EX:

Observar de que forma os funcionários atendem os
clientes.

Observar a postura profissional dos funcionários.

Observar a comunicação entre funcionários/clientes.

Observar o ambiente.

Observar o conhecimento do funcionário sobre o
produto/serviço.

Vantagens x Desvantagens

Não há interferência do pesquisador sobre o

pesquisado;

Permite observar indivíduo/grupo em seu
ambiente;

Anonimato do pesquisador.
X

Dificuldade para transcrever os dados:
registro x opinião

Exige preparo do observador.
 Técnica de Coleta de Dados - Entrevista

Comunicação verbal entre duas ou mais pessoas, com

grau de estruturação previamente definido, cuja
finalidade é obter informações de pesquisa (DENCKER,
1998)

Técnica útil quando o número de sujeitos da pesquisa é
pequeno.

Para obter dados que não podem ser encontrados em
registros ou fontes documentais.

Permite que os dados sejam quantificados;

Levantamento de Experiências: opiniões, histórias de
vida, trajetórias profissionais, experiências de trabalho....

Entrevista

Termo de consentimento livre e esclarecido:

declaração por escrito do pesquisado, que conhece e
aceita os termos da pesquisa, bem como a divulgação
científica de seus resultados.

A gravação da entrevista precisa ser autorizada pelo
entrevistado.

Etapas: seleção das fontes, contato, agendamento,
preparação do roteiro e aplicação.
 Entrevista

Elaborar roteiro:

Verificar o que o pesquisado entende por gestão da

comunicação. Solicitar ao entrevistado que
explique.

Identificar o ramo de atividade da organização do
pesquisado.

Levantar o grau de importância que o pesquisado
dá a comunicação interna em sua empresa.

Obter resposta na entrevista

Aparência discreta. Registro manual ou gravador .

Repetir a pergunta;

Aguardar silenciosamente a resposta;

Repetir a resposta;

Tranquilizar o respondente: “Não existem idéias certas
ou erradas, apenas queremos saber o que você pensa do
assunto”

Estimular com perguntas neutras: “Você se importa em
falar um pouco mais?”

Anotar tudo na hora da entrevista. Perguntas de
checagem pré-específicas: Algo mais?
 Tipos de Entrevistas

Entrevista: estruturadas, livres e semi-estruturadas.

Estruturadas: roteiro de perguntas previamente
elaboradas, feitas na seqüência prevista, sem alteração.
Pretende obter respostas sobre as mesmas perguntas
para poder realizar comparações entre elas. Não há
possibilidade de fazer outras perguntas. Permite
quantificar as respostas obtidas.

EX: Perguntar o que os gestores das empresas X, Y e Z
compreendem sobre o que é comunicação
organizacional; Quais as estratégias de comunicação
organizacional que aplicam na empresa em que atuam?
O que entendem por cultura organizacional?

Tipos de Entrevistas

Livres: Estímulos iniciais. Entrevistado conduz o

processo. Estudo exploratório para compreensão do
fenômeno. EX: Você poderia me contar.....

Semi-estruturadas: roteiro preliminar de
perguntas, mas liberdade de acrescentar novas
questões. EX: Você poderia descrever as metas
dessa organização?
Mas o que é mais valorizado aqui?
 Tipos de Entrevistas

Entrevista em grupo: Grupos Focais

Entrevistas em profundidade com grupo de pessoas
previamente selecionadas para discussão de tópicos.
Usada para coletar opiniões e atitudes. Uso de
moderador que lança uma questão norteadora para o
grupo. EX: Que sentimentos influenciam a sua compra
de ... ? Onde costuma comprar ....? Com que freqüência
vocês compram...? Saem de casa especialmente para
comprar ...? O que atrai sua atenção para....?

Entrevista – Grupos Focais

“Eu não aguentava o horrror desses insetos,
queria fazer alguma coisa. Seria bom se ao
acender a luz, todas as baratas morressem.
Fiz isso, mas elas se espalharam. A sorte é
que eu estava munida com meu spray e nem
tudo foi perdido”

“ Um homem gosta que se cozinhe para ele,

contanto que haja comida, ele fica”.
 Vantagens x Desvantagens

Técnica flexível

Observação das atitudes, da expressão

Possibilidade de conseguir informações
relevantes
X

Possibilidade de influenciar o entrevistado e
comprometer o resultado da pesquisa

Dispendiosa, necessita de habilidade na
aplicação

Técnica de Coleta de Dados - Questionário

Conjunto de perguntas elaboradas para obter

informação sistemática sobre uma população.
Reúne informações sobre crenças, opiniões,
sugestões, preferências e percepções dos
indivíduos sobre si mesmo e o seu meio.
Administrado por entrevista pessoal ou
telefônica, pelo correio ou internet.

Define tópicos de interesse para a coleta: idade,
sexo, nível de renda, escolaridade, hábitos,
opiniões, o que as pessoas pensam, fazem e
conhecem.
 Coleta de Dados - Questionário

Etapas:

Elaboração do instrumento;

Teste do instrumento (Pré-teste);

Construção do instrumento definitivo;

Aplicação da pesquisa.

Elaboração do Instrumento de Pesquisa -

Questionário

Utilizada quando há grande número de

pesquisados;

Uniformidade e quantificação das respostas;

Auto-preenchimento ou aplicado por
entrevistador;

Espaço dos campos suficiente para colocação
de respostas. Tipo de letra das instruções deve
ser diferente dos textos das questões. Questão
iniciada e encerrada na mesma página;
 Questionário

Questionário auto-aplicável: Indicar no cabeçalho, os

motivos de sua aplicação e o que espera do
informante;

No começo, colocar as perguntas que caracterizam o
informante: sexo, idade, estado civil etc.

No caso de nome, verificar se é necessária a
identificação.

Formulário: efetuar as perguntas exatamente como
estão no instrumento, obedecer a sequencia.

Elaboração do Questionário

Cada item deve conter uma só questão

Não faça um questionário demasiado longo;

Começar com perguntas fáceis e impessoais,
deixar as difíceis e pessoais para o fim;

Evitar perguntas sobre passado distante:
Ex: Qual foi a eleição para prefeito mais apertada
nos últimos anos?
 Elaboração do Questionário

Não se deve obrigar o entrevistado a fazer

cálculos. Ex: Você gostaria de pagar uma taxa
extra de 5% semestrais para ganhar prêmios?

Evitar perguntas que vão de encontro ao
orgulho/ego. Ex: Você compra roupas :
( ) de marcas famosas
( ) de marcas pouco famosas
( ) de lojas populares

Tipos de Questões (MATTAR, 2007)

Filtro: Se estiver dentro do intervalo desejado. EX: Qual a

sua idade?
Abertas: entrevistado decide a forma e extensão de sua
resposta. EX: Na sua opinião, o que falta em nosso
catálogo de produtos?
Fechadas: rápida e confiável. EX: Você tem o hábito de
efetuar compras pela internet? ( ) sim ( ) não
Mistas: mescla questões abertas e fechadas. EX: Qual sua
impressão ao chegar nessa cidade? ( ) agradável ( )
desagradável ( ) indiferente. Justifique sua resposta de
modo bem resumido: ....................................
Questionário: Tipos de Pergunta - Fechadas

1. É a primeira vez que você vem a Bauru?

( ) sim ( ) não ( ) não me lembro/ não sei

2. Em que condução chegou a esta cidade?

( ) automóvel ( ) ônibus ( ) avião
( ) outro meio de condução.

Questionário: Tipos de Pergunta

Múltipla Escolha: Ex1: Para você o nome dessa

empresa está associado a quê?
( ) Loja de CD ( ) Locação de CD e DVD
( ) Produtora de vídeo ( ) Outros.
Especificar.......................................
Ex2. Por que, em sua opinião, uma empresa deve investir
em comunicação mercadológica?
( ) para tornar a marca conhecida
( ) para aumentar os lucros
( ) para fidelizar os clientes
( ) expandir os negócios
( ) etc....
 Questionário: Perguntas Abertas

1. Há quanto tempo você se encontra nesta cidade?

......................
2. Qual foi sua primeira impressão ao chegar a esta
cidade? ..................
3. Dê, na ordem de importância, três sugestões que,
na sua opinião, se forem executadas, transformarão
Bauru num pólo de turismo de negócios do Estado:
.............................................

Questões com Escala

Escala Itemizada: Ex: O serviço de assistência

técnica da empresa é
( ) excelente ( ) muito bom ( ) bom
( ) razoável ( ) fraco

Escala Visual: rapidez e fácil entendimento. Ex:
Como você avalia o atendimento de nossa equipe?
☺  
 Questões com Escala

Escala de importância:

Ex.1: Para você, o serviço de atendimento ao cliente
(SAC) é:
( ) extremamente importante
( ) muito importante ( ) importante
( ) pouco importante ( ) nada importante
Ex. 2: Por favor indique sua preferência por operadoras
de telefonia móvel, numerando-as de 1 a 5, sendo 1
para a de maior preferência e 5 para a de menor:
1_______ 2 ________ 3 __________ ....

Vantagens x Desvantagens

Pode ser anônimo ou identificado;

É mais barato e economiza tempo;

Pode ser aplicado a grande número de pessoas,
obtendo muitos dados;
X

Poucos questionários retornam;

Muitas perguntas ficam sem resposta;

Dificuldade de compreensão .
 Metodologia

As técnicas não se excluem!

As pesquisas em geral podem utilizar diferentes
formas de abordagem de um problema, combinando
métodos e técnicas.

Os métodos e técnicas são escolhidos de acordo com
o problema de pesquisa.

REFERÊNCIAS

BARROS, A.J.S.; LEHFELD, N.A.S. Fundamentos de

metodologia científica. 3 ed. São Paulo: Prentice Hall,
2007.

DUARTE, J.; BARROS, A. (orgs.) Métodos e técnicas de
pesquisa em comunicação. São Paulo: Atlas, 2005.

MARCONI, M.A., LAKATOS, E.M. Técnicas de pesquisa:
Planejamento e execução de pesquisas amostragens e
técnicas de pesquisa, elaboração análise e interpretação de
dados. 6 ed. São Paulo: Atlas, 2006.

MATTAR, F.N. Pesquisa de marketing. 2 ed. São Paulo:
Atlas, 2007.