INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE FELIPE CARRILLO

PUERTO

CONSULTORÍA

UNIDAD 3
PROCESO DE CONSULTORÍA
REPORTE DE INVESTIGACIÓN

PRESENTAN:

 ALCASAR LÓPEZ CORAZÓN DE RUBÍ

 CHAN POOT OSCAR ENRIQUE
 BARZON PAT CARLA MARISOL
 CAB XEQUEB JOSE RODOLFO
 PECH AKE NALLELY ANGELICA
 RUIZ TEH RICARDO ALEXIS

DOCENTE:

MDF. ARMANDO GONZALEZ GAHONA

INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN

OCTAVO SEMESTRE GRUPO B

FELIPE CARRILLO PUERTO, QUINTANA ROO A 20 DE MARZO DEL 2019

INTRODUCCIÓN

En el presente reporte de investigación se presenta información general del

“Proceso de consultoría” el cual desglosa los siguientes temas; elementos
fundamentales de consultoría, diagnostico, planeación del sistema de ayuda,
implementación del sistema de ayuda y cierre de la consultoría. Cada uno de estos
temas de igual manera desglosa ciertos subtemas.

Para tener una idea acerca del presente trabajo, se dará a conocer de manera breve
el contenido de cada tema mencionado, pero, antes que nada, se tiene que conocer
que el proceso de consultoría es una actividad conjunta del consultor y el cliente
destinado a resolver un problema concreto y a aplicar los cambios deseados en la
organización del cliente, este proceso se conforma por fases o etapas que
constituyen un trabajo de consultoría. A continuación, se presenta todo lo
mencionado al inicio.

Primeramente se encuentra “Elementos fundamentales del método de consultoría”

el cual menciona de manera ordenada sus elementos como son: contacto inicial,
diagnóstico preliminar, estrategia y planificación de la tarea, presentación de
propuesta al cliente y contrato de consultoría, seguidamente se encuentra el tema
“diagnostico” que hace mención de su objetivo, marco conceptual, definición de
hechos, fuentes de información, análisis de los hechos, información de resultados
preliminares al cliente, cada uno de ellos se da a conocer de manera detallada y
clara.

Posteriormente se tiene el tema “Planeación del sistema de ayuda” desglosando su

presentación de propuestas de solución al cliente, propuesta presentada al cliente,
secciones, presentación de la propuesta, la reacción del cliente, negociación y la
forma de presentar una propuesta.
Como penúltimo tema se tiene “Implementación del sistema de ayuda” aquí es en
donde se aplica la puesta en práctica, los cambios propuestos comienzan a
convertirse en una realidad, pueden surgir nuevos problemas y obstáculos
imprevistos, entre otros que más adelante conocerá.

Finalmente se da a conocer información acerca de “Cierre de la consultoría” donde

está, es la última fase del proceso, aquí se ha de poner fin a toda tarea, así como
también se explica la presentación del informe final.

A continuación, se presenta un reporte de investigación del proceso de consultoría

de manera explícita. Todo esto lo podrá observar en las siguientes páginas.
La unidad 3 de la materia de consultoría abarca distintos temas, el cual nos ayuda
a conocer el proceso de capacitación, los temas son:

Elementos fundamentales del método de consultoría, este tema abarca 5 subtemas

esenciales, el primer subtema: el contacto inicial, que puede suceder de 2 maneras,
el primero el consultor establece contacto con el cliente meta, del cual tiene mucha
información, del cual puede conocer sus problemas, y con esto tener un propósito
a ofrecer, y la segunda manera el cliente establece contacto con el consultor, esto
es: por haber oído hablar del excelente trabajo del consultor, porque el cliente quedo
satisfecho con anterioridad con el servicio del consultor y el cliente quiere volver a
contar con el consultor que le dio plena satisfacción en el servicio, en el contacto
inicial también hay que mencionar que se lleva a cabo las primera reuniones,
preparación de las reuniones iniciales, objeto de la reunión y acuerdos como
procede, el segundo subtema diagnostico preliminar, el objetivo de diagnóstico
preliminar del problema no consiste en proponer medidas para resolverlo, si no para
definir y planificar una misión o proyecto de consultoría que produzca ese efecto
para ello se recaba información: del consultor, información procedente de otras
fuentes públicas y registros e informes internos del cliente. El tercer subtema es la
estrategia y planificación de la tarea: después de las 2 etapas anteriores se realizan
una planificación de tareas, se determina con el cliente, a menos que se haya
convenido otra cosa, el consultor regresa con el cliente con los datos reunidos
durante la fase 2 y elabora propuesta con la colaboración con otros miembros
principales de la organización y los elementos principales de la planificación son
resumen de identificación del problema, objetivo que se han de alcanzar y medidas
que se han de adoptar, fase de cometido y calendario y definición de funciones, el
cuarto subtema la presentación de propuesta al cliente: el cometido propuesto se
describirá en un documento que se somete a una decisión y aprobación del cliente
se puede llamar también informe sobre el estudio, propuesta técnica, documento
del proyecto, propuesta de contacto y se debe de presentar de manera oral y breve
y el ultimo subtema contrato de consultoría; es cuando la consultoría ha quedado
terminada con éxito si el consultor y el cliente concretan un contrato en el que
acuerdan trabajar en un cometido o un proyecto y existen 3 el acuerdo verbal, carta
de acuerdo o contrato por escrito.

El segundo tema corresponde al diagnóstico el cual tiene como objetivo examinar

el problema que afronta y los objetivos que trata de alcanzar el cliente de manera
detallada y a fondo, poniendo al descubierto los factores y las fuerzas que ocasionan
el problema influyen en él, este tema abarca 6 subtemas, empezando por el marco
conceptual que es un conjunto de problema de diversa índole y complejidad sean
técnicos y humanos, patentes y ocultos, sustanciales y triviales, reales y
potenciales, se encuentra enmarcado por las críticas y opiniones respecto a lo que
es y se debe hacer con el problema principal, el segundo subtema corresponde a
los objetivos y problemáticas del diagnóstico, este garantiza que los esfuerzos se
concentrarán en los sectores donde pueden tener un mayor impacto, en estas se
realizan diversas preguntas como; ¿Qué tratamos de logar? ¿Qué objetivos se
persiguen con las soluciones?, las causas del problema son tareas fundamentales
del diagnóstico que consisten en determinar fuerzas y factores que ocasionan el
problema, el tercer subtema habla de la definición de los hechos los cuales son los
materiales de construcción de cualquier trabajo de consultoría, que deben permitir
el examen de los procesos, las relaciones, las causas y las influencias mutuas, con
particular atención a las oportunidades insuficientes aprovechadas y a las posibles
mejoras, el cuarto subtema son las fuentes de información que en general están
divididas en tres formas: Registros: son hechos almacenados de tal forma que se
pueden leer o transcribir. Incluyen documentos, archivos de computadora, películas,
cintas, etc., Los acontecimientos y condiciones: son los actos y actividades, y las
circunstancias que los rodean, que se pueden observar y los recuerdos: son toda la
información almacenada en la mente de las personas que trabajan en la
organización del cliente, están asociadas con ella o simplemente pueden
proporcionar información útil para el consultor, el quinto subtema es el análisis de
los hechos cuyo objetivo va más allá de la investigación y evaluación, es una
descripción correcta de la realidad, es un aspecto del análisis y otro aspecto
importante es el de determinar que se puede hacer y el ultimo subtema es la
información de resultado preliminares al cliente, en esta se hace participar
activamente al cliente en la recopilación de datos y otras actividades, esto con el
objetivo de crear una relación entre el consultor y el cliente para prevenir las
diversas actitudes y reacciones negativas por parte del cliente. El tercer tema se
refiere a la planeación del sistema de ayuda que es el proceso metódico diseñado
para obtener un objetivo determinado y se divide en un subtema llamado la
presentación de propuestas de solución al cliente que son ideas o proyectos sobre
un asunto o negocio que se presenta ante una o varias personas que tienen
autoridad para aprobarlo o rechazarlo. El equipo de diseño debe elaborar el plan de
acción concreto que adoptara la organización para accionar sobre las causas que
inciden de una u otra manera en los problemas detectados, priorizando desde luego,
el cuarto tema se refiere a la implementación del sistema de ayuda, esta se basa en
cuatro puntos a seguir, las cuales son: la puesta en práctica, los cambios propuestos
comienzan a convertirse en una realidad, pueden surgir nuevos problemas y
obstáculos imprevistos y quizás sea necesario corregir el diseño original y el plan
de acción, después de este tema, continua con el tema 5 el cual es el cierre de la
consultoría que es la última fase del proceso de consultoría, en ella se ha de poner
fin a toda tarea una vez que su propósito se ha alcanzado y que la ayuda del
consultor no se necesita, este tema abarca un subtema llamado la presentación del
informe final, antes y durante el cometido el cliente ha recibido varios informes el
consultor como: El informe en el que se propone el cometido, basado en un rápido
estudio de diagnóstico (preliminar). Informes sobre la marcha del trabajo, cuyo
número y alcance varía y en el que se pueden haber propuesto modificaciones en
la definición del problema y en las tareas por realizar y los Informes y documentación
vinculados con la presentación de propuestas para que el cliente adopte una
decisión antes de pasar a la fase de aplicación. Sea cual sea la modalidad de la
presentación de informes provisionales, existe un informe final del cometido que se
presenta en el momento en que el consultor se retira de la organización.
CONCLUSIÓN

El procedimiento para el desarrollo de una actividad de consultoría es importante

llevarlo de buena manera, porque cada paso que se realiza es indispensable para
el desarrollo de la misma. El contacto que inicial que se tiene con el cliente es
importante sin tomar en cuenta quien lo realice primero, el cliente o el consultor.
Después de conocer al cliente e interactuar con él, la búsqueda de información es
esencial para poder saber qué objetivos y que tareas se deben realizar para llevar
acabo el desarrollo de la consultoría, el realizar estrategias apoyan al consultor a
resolver o detectar las problemáticas de manera más fácil e igual ayudan a que el
consultor le pueda presentar algunas propuestas al cliente. Si el cliente acepta
trabajar con el consultor es importante que estos lleven a cabo la firma de un
contrato en donde estipulan que esa persona puede llevar acabo el desarrollo de
esa actividad y presentara un informe d los resultados.

El consultor puede recabar información de distintas maneras, puede utilizar el que

se le facilite más y con la que mejor se adapte para poder obtener la información
que necesite, puede ser con los registros, es decir, con los documentos con los que
la empresa cuenta, también en forma observación la cual consiste en ir a la empresa
y ver las actividades, operaciones y todo lo que suceda dentro y fuera de la
organización. El consultor recaba información para poder realizar sus actividades y
poder implementarlas, se toma el tiempo que requiera para poder realizar el informe,
cuando el consultor tiene la información suficiente realiza un informe final el cual le
presenta a la organización en donde menciona sus resultados obtenidos.

Los consultores se adaptan al procedimiento que más les parezca pero obtienen el
mismo resultado y la realizan con el mismo fin.