PLAN DE MERCADEO

COMERCIALIZACION VIRTUAL DE DETALLES PARA TODA OCASION

PRESENTADO POR:
ANDRES ALZATE ALZATE
GENTIL PRIETO RAMIREZ
BLANCA YISELA USUGA SANCHEZ

PRESENTADO A: ANA MILENA MORENO PINILLA

INSTRUCTORA MERCADEO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA

TECNOLOGIA EN GESTION DE MERCADOS
PEREIRA, 2014

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 TABLA DE CONTENIDO
pág.
Apropiación de la plataforma estratégica y definición del mercado objetivo
o mercado meta 3-9

Análisis interno y externo 10-16

Elaboración de matriz dofa 17-18

Definición de objetivos 19

Diseño de estrategias 20

Componente operativo 22

Evaluación y control 27

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 PLAN DE MERCADEO

Direccionamiento estratégico de la empresa, definición de políticas,

objetivos y estrategias, selección de los canales de distribución.
El mercado al cual está diseñado y pensado nuestros productos, es al de todas
aquellas personas en edades entre los 18 y 65 años que tengan poder de
adquisición, y que quieren sorprender a sus seres queridos con un detalle
novedoso, y teniendo en cuenta nuestro estudio de mercado estamos hablando
de un gran porcentaje de las clientes que en la actualidad no se encuentran
satisfechos con los detalles que les dan a sus seres queridos, y estaríamos
hablando de un 60% o más de las personas encuestadas. Lo que hace que
nuestro negocio sea novedoso y económico.
Toda organización antes de iniciar debe identificar su razón de ser, el propósito
por el cual se existe, hacia dónde se quiere desplazar la empresa cuando
crezca, de qué manera y con qué recursos alcanzará este propósito y bajo que
parámetros se va a regir, para entrar a asignar responsabilidades logrando que
todo el equipo de trabajo actué bajo los mismos lineamientos. El
direccionamiento estratégico permite que la organización logre todos sus
objetivos y metas, pensando en el bienestar del equipo de trabajo, en el
sostenimiento financiero y organizacional.
Misión
Somos una empresa online dedicada a la comercialización de productos de
expresión social que proporcionan a los clientes infinitas formas de expresar
sus sentimientos por medio de propuestas creativas, innovadoras y de calidad
diseñadas pensando en sus necesidades y elaboradas según sus gustos en
ocasiones especiales.
Visión
Ser reconocidos en Lyon, Francia para el año 2017 como una empresa
comprometida con la calidad de su servicio, que incorpora diversas tendencias
en el área del expresionismo y la innovación en sus productos por medio de un
personal capacitado que trabaja eficientemente para lograr la satisfacción de
sus clientes.
Objetivo General
Establecer el servicio de venta online en la ciudad de Lyon, Francia
posicionándola a nivel nacional como una de las mejores empresas
comercializadoras de tarjetas y productos de expresión social, por la
innovación de sus diseños, la variedad de los materiales empleados y la

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calidad de sus productos, además de preparar la empresa para expandirse en
el largo plazo.
Principios Corporativos
La cultura organizacional de la empresa está orientada por los siguientes 6
principios corporativos que enmarcan el direccionamiento y el enfoque hacia el
cliente, los cuales interioriza cada miembro de la organización porque hacen
parte del contexto en el que se desenvuelven y de la orientación que siguen
hacia el desarrollo empresarial:
 Calidad: Realizamos nuestro trabajo con excelencia y compromiso,
sabiendo que nuestros clientes merecen el mejor servicio y producto
siempre
 Comprensión: Estamos centrados en entender las necesidades y
deseos de nuestros clientes, pensando en mantener un portafolio de
productos y servicios adecuado a sus requisitos.
 Ética: Nos enfocamos en los beneficios a largo plazo, reconociendo que
cada transacción es un acto de confianza de nuestros clientes; somos
conscientes que no existiríamos sin estos clientes.
 Confianza: Confiamos en la gente, en lo que dice, en lo que hace; por
eso garantizamos nuestros productos al 100%, devolviendo el dinero en
caso de inconformidad, sin mayores problemas.
 Respeto: En nuestro quehacer empresarial prevalece el respeto por la
dignidad humana, las diferencias y las normas de los países donde
operamos, por lo que nos esforzamos en asimilar las culturas de
nuestros clientes.
 Cambio: Enfrentamos proactivamente los retos, nos adaptamos y
aprovechamos las oportunidades del entorno, para poder satisfacer a
nuestros clientes.
Políticas de Servicio
En la organización se trabajará con el único objetivo de satisfacer al máximo
las necesidades y las preferencias de los clientes, buscando siempre darles lo
mejor en cuanto a calidad y servicio, por eso la empresa se comprometerá a
cumplir a cabalidad con las siguientes políticas de servicio.
 Horario: 24 horas del día los 7 días de la semana
 Formas de pago: El sistema de pagos de la página web garantizará la
total seguridad de sus transacciones; si la persona no tiene una tarjeta
de crédito y se encuentra en cualquier parte, podrá realizar
transacciones a cualquiera de nuestras cuentas o comunicarse con la
empresa a nivel local para cobrarle directamente en su casa u oficina.
 Confidencialidad: Todos los datos de sus pedidos, no sólo los de la
tarjeta de crédito, sino la información perteneciente al remitente y al

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 destinatario, serán absolutamente confidenciales, así como la nota de
dedicatoria, la dirección y el teléfono de quien recibirá los productos:
sólo quien ordena el pedido podrá consultar posteriormente estos datos,
es nuestro compromiso de confidencialidad que nadie sin autorización
previa del cliente, obtenga ningún tipo de información.
 Garantía: Todos los productos enviados por la empresa tienen garantía
de calidad los dulces como elementos perecederos tienen un proceso
normal de desgaste, el cual tratamos de minimizar para que usted
disfrute su regalo al máximo, sin embargo, si su pedido no presenta las
mejores condiciones, en cuanto a duración, calidad, color, sabor o
diseño, usted puede comunicarse con la empresa el mismo día de la
entrega y el producto será cambiado lo más pronto posible.

Políticas de crecimiento

 Personalización de todos los productos (a excepción de los peluches)

 Página web para pedidos
 Cuenta VIP para clientes
 Diseño y exclusividad para clientes VIP
 Garantía o devolución lo más pronto posible
 Servicio a domicilio
 Políticas de atención al cliente y calidad en el servicio
 Puntualidad en la entrega
 Posibilidad de abrir una cuenta en la página web que incluye acceso a
recordatorios, calendarios, promociones, productos exclusivos, etc.
 Productos diferenciados por segmentos de mercado
 Diversos precios y formas de pago
 Confidencialidad en el manejo de la información
 Descuentos por comprar en cantidad y en temporadas

Planteamiento de políticas

Las políticas ayudan a aclarar los horizontes para identificar los verdaderos
propósitos de la organización, en la medida en que se establezcan, servirán de
directriz para que todos los trabajadores actúen bajo los mismos lineamientos y
con el fin de alcanzar las mismas metas.

Para el área de mercadeo y ventas

Es política de la compañía para el área de mercadeo y ventas la captación de
clientes de todos los sexos y todas las edades (preferiblemente entre los 18 y los
45 años) cumpliéndole tanto a los clientes como a la empresa con los siguientes
derechos dentro el máximo de sus capacidades:

 Un nivel de calidad en los productos consistente con lo que se le dijo al

cliente y con sus expectativas.

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  Nunca recibir ni dar en las comunicaciones, contratos y pedidos más que
datos absolutamente ciertos.
 Proporcionar a los clientes información completa acerca de productos y
servicios para evitar un uso inadecuado o inseguro de productos o
servicios.
 Brindarle a los clientes la posibilidad de elegir entre una variedad de
productos y servicios a precios razonables.
 Ofrecer siempre al cliente servicios (asesoría, acompañamiento, atención,
etc.)oportunos de forma eficiente y de manera profesional.
 Ofrecerle a los clientes precios congruentes con el producto que se le está
proporcionando.

Para el área administrativa y financiera

Es política de la empresa para el área administrativa y financiera el mantenimiento
de una adecuada liquidez, un personal competente y unos buenos proveedores, la
expansión de la empresa y sus mercados. Dentro de esta política también debe
darse cumplimiento a lo siguiente:

 Garantizar la calidad de las materias primas por medio de evaluaciones a

los proveedores, a los productos y/o servicios que nos ofrecen.
 Velar porque las diferentes áreas no se interfieran a la hora de realizar su
trabajo.
 Velar por la integridad de los colaboradores garantizando buenas
condiciones laborales
 Pagar a los colaboradores salarios justos que correspondan al trabajo
realizado
 Vender solo al contado, promoviendo entre los clientes externos e internos
descuentos y promociones.
 Garantizar la competencia del personal, para lo cual deberá realizar
capacitaciones y evaluaciones de desempeño cuando lo considere
necesario.
 Motivar al personal por medio de la promoción del liderazgo, la participación
y el trabajo en equipo.
 Garantizar la eficiencia de los canales de comunicación establecidos entre
las distintas áreas.
 Tratar a los colaboradores y clientes de manera considerada, justa y
amablemente en todas las situaciones, reconociendo nuestros mutuos
intereses.

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Análisis de situación actual:
En el análisis del macro entorno encontramos los siguientes aspectos de la ciudad
de Lion Francia:
Comportamiento de la Economía:
Realizando un diagnostico de mercado sobre el proyecto de comercializar
productos y detalles para toda ocasión, en la cuidad Lion Francia y nos damos
cuenta que la economía en este país es muy estable, este país ocupa el quinto
lugar a nivel mundial de las mejores economías, también miramos que esta
economía francesa es de servicios, el sector de los servicios ocupa el 75% de la
población, el sector primario como lo es la agricultura y la pesca ocupa apenas el
2% y el sector secundario que es la industria ocupa un 24%.La inflación en el año
2014 en el mes de mayo llego al 0.691% lo que nos indica que los productos
tienden a subir de precio y no se estancan o bajen. El PIB (precio interno bruto) de
Francia no ha tenido variación en segundo trimestre del año 2014.
El 90% de los trabajadores son empleados y solo el 2% de las personas tienen un
negocio propio, esa tasa es muy baja debido a que en ese territorio desarrollan su
actividad 23.000 empresas extranjeras, las cuales ese país le brinda unas
condiciones diferenciales de lo que ocurre en otros países, las reglas, derechos y
deberes, así como las ayudas públicas, son idénticos independientemente de que
la empresa sea francesa o extranjera, la inversión extranjera en Francia está
exenta de todo control administrativo, y es una país que impulsa siempre la
inversión extranjera, analizando toda la información encontrada acerca de la
economía de este país, vemos un panorama positivo para nuestro proyecto.

Aunque la tasa de desempleo es del 9.3%, vemos que Francia es el quinto país en
exportaciones y el sexto en importaciones a nivel mundial, lo cual nos demuestra
que este país es de gente de mucho consumo. Francia es el segundo país más
importante del mundo en términos de inversiones extranjeras.
Esto es un gran punto a favor ya que no tendremos problemas o dificultades al
llevar nuestro producto a este país puesto que no tenemos que pagar impuestos
adicionales de los que las empresas propias de este país pagan.

Cultura:
La cultura francesa es muy rica y de gran diversidad, con unos excelentes valores,
de libertad, igualdad y fraternidad de los derechos del hombre y del ciudadano,
son ejemplos que la humanidad entera ha recogido de la cultura de Francia.
Dentro de las costumbres que no deja acabar la cultura francesa está en el de
comer en familia, asistir a espectáculos teatrales, musicales y cinematográficos.

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La gente en Francia tiene una costumbre en común y es la de sorprender por su
seguridad, por su variedad y por su facilidad para mezclarse con lo nuevo sin
perder sus costumbres.
Para el desarrollo de nuestro proyecto nos parece que nos favorece mucho la
cultura de este país ya que son muy apegados a la familia por lo tanto nuestros
detalles pueden ser de gran utilidad en esta cultura, también nos damos cuenta
que no son ajenos a conocer cosas nuevas.

Gobierno:
Francia es una república semipresidencial que cuenta con un presidente de
estado ( presidente) que es elegido por voto popular cada cinco años , también
cuenta con un primer ministro pero este si lo escoge el presidente. Hay varios
movimientos políticos como, unión por un movimiento popular (UMP) Partido
socialista (PS) Partido comunista francés (PCF) Movimiento demócrata (MoDem)
Front national (FN).
L a constitución prevé dos cámaras, una popular (Asamblea Nacional) y otra
conservadora (El senado) estos se renuevan cada nueve años.
E l presidente de la república vela por el cumplimiento de de la constitución, y que
todos los poderes públicos funcionen correctamente dando así la continuidad del
estado. Es el fiador de la independencia nacional, el cumplimiento de los tratados.
GEOGRAFIA:
L a república francesa es un estado de Europa occidental, formada por una parte
metropolitana, y una serie de departamentos de ultramar. La Francia
metropolitana limita con cuatro mares: el mar del norte, el canal de la mancha, el
océano atlántico y el mar mediterráneo, que además rodea la isla de Córcega.
Desde el punto de vista hidrológico, Francia tiene una posición frente en Europa,
la precipitación, es en efecto, bastante potente y por lo tanto alimenta potentes
ríos que fluyen hacia el mar, y dan comunicación o vía de trasporte con distintos
países como: Bélgica, Luxemburgo, Alemania, e indirectamente a los países
bajos.
En cuanto al clima, aunque Francia forma parte de la zona templada, con calores
en verano. La influencia del mediterráneo se manifiesta por inviernos suaves y
cortos y por veranos tórridos.
La población de Francia es de 64.057.792 aprox, la moneda es el euro

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Legal:
Investigando la legislación de Francia no se encontró impedimento para exportar
nuestros productos a este país, no hay ninguna ley que los proteja de las
competencias extranjeras, cosa contraria hay leyes que nos favorecen, como lo es
que las empresas de este país y los extranjeros tienen igual derechos y
beneficios.
En Francia, los plazos necesarios para crear una sociedad se encuentran entre los
más breves del mundo, tiene una considerable simplificación de los trámites
administrativos. Desde hace ya varios años existe la posibilidad de complementar
todos los trámites de creación de la empresa por vía electrónica, lo que permite
efectuar el registro en tan sólo unas horas. A lo largo de los tres últimos años se
han creado alrededor de un millón de empresas en este país.

Demografía: Lion es la tercera ciudad más poblada de Francia (después de París

y Marsella), con 484 344 habitantes, y la segunda área urbana del país con
2 118 132 habitantes.2 Actualmente es la capital del departamento de Ródano y
de la región Ródano-Alpes. Situada al norte del corredor natural del valle del
Ródano (que une Lyon con Marsella) y entre el Macizo central al oeste y los Alpes
al este, la ciudad de Lyon ocupa una posición estratégica en la circulación norte-
sur en Europa.

Medio ambiente: La política ambiental de Francia se inscribe dentro de una

estrategia más global de desarrollo sustentable. Francia fue uno de los primeros
países en crear un ministerio de protección de la naturaleza y el medio ambiente.
En los últimos años la protección del medio ambiente se ah presentado como una
necesidad que ha traspasado los fronteras y es una prioridad en la mayoría de los
países desarrollados del mundo.

Sociedad: La mayoría de las personas que viven en Francia son descendientes

de los galorromanos, como también de aquitanos (vascos),iberos ,itálicos, ligures
y griegos en el sur de Francia, mezclados con algunos aportes de pueblos
germánicos que ingresan a finales del imperio romano tales como los francos y los
burgundios, algunos moros o sarracenos y algunos vikingos.

Tecnología: Francia tecnológicamente hablando es un país que ha presentado

unos niveles de adelanto muy importantes, se destaca por sus adelantos
tecnológicos tanto en la energía teniendo en cuenta que hoy en día dependemos

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de ella casi para todo, como también en el aspecto de la medicina que es algo
primordial para los seres humanos.
También es importante resaltar los adelantos tecnológicos que se ven en la
agricultura y en las empresas fabricantes de autos, electrodomésticos.
Podemos decir que Francia es una potencia mundial a nivel tecnológico.
ANALISIS DEL MICRO ENTORNO
Análisis externo:
Los principales competidores que tenemos en la ciudad de Lion Francia con los
detalles para todo ocasión serian las floristerías, las cuales se dedican a la venta
de gran variedad de decorados de flores y venta de chocolates, las flores son
importadas la mayoría de Colombia, estos negocios buscan llegar a un segmento
de mercado de personas mayores de 18 años sin tener una especificación de
género, raza o sexo, el principal objetivo es poder satisfacer la necesidad de
expresar un sentimiento en una fecha especial.
Principales competidores: Nature Fleurs et Creations ubicada en la 66 Cours
Vitton, Parpillon ubicada en la 70 bd Brotteaux, Presquile Fleurs ubicada al oeste
de la 44 r pres edourd herriot, Rapid flore 2 cf. Distribution Franchise independan
ubicado en 239 ave Felix Faure, Roche Rautens ubicado en 80 r Philippe de
lassalle, Romaire Fleurs ubicada en la 100 cours Ganbetta, Todos estos ubicados
al oeste de la ciudad de Lyon Francia.
Se determina que el tipo de competencia que manejamos en el sector es el
oligopolio ya que el tipo de producto es homogéneo de alguna manera, la cantidad
de vendedores son pocos, el precio: lideres de precio y seguidores, el esfuerzo de
ventas necesarios: los factores de precios y los diferentes a estos son importantes,
al igual que la diferenciación de la marca; énfasis en características distintas;
esfuerzo de mercadeo agresivo mediante publicidad y otros métodos
promocionales.

Proveedores
Tabla de proveedores

Empresa Dirección teléfono Correo electrónico

Pelanas Bogotá-Colombia 3183509456 www.pelanas.com
Asocolflores Carrera 9ª n 90-53 2579311 www.asocolflorez.org
Bogotá Colombia
Compañía Nacional Bogotá Colombia 574-3302456 www.chocolates.com.co
de Chocolates

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Proveedores, posibles entrantes.
EMPRESA DIRECCION TELEFONO CORREO ELECTRONICO
Distriflores Avenida pedro de Heredia 3005187415 claude@editionsmelonic.com
Colombia regala .com 4630950 www.colombiaregala.com
Fabrica de chocolates el triunfo carrera 68b#10-10 bogota 4205966 chocotriunfo
Les vins francais 31800 villeneuve de riviere 33(0)684382629 :lesvinsfrancais

En el momento no tenemos una lista de proveedores sustitutos ya que la calidad y

el precio de los productos que estos tienen soy primordiales para el buen
desarrollo de nuestro proyecto.
Tabla de clientes
Nombre Apellidos Direccion Ciudad Teléfono
Liliane Cocordano 1 allee des peupliers Lyon 676880219
Geoffrey Cocordano 1 allee des peupliers Lyon 777383058
Cyril Cocordano 1 allee des peupliers Lyon 649788542
kevin Cocordano 50 allee de la clairiere Lyon 603621672
Brigitte Lau 50 allee de la clairiere Lyon 469161414
Hai Bui 17 rue bellevue Saint Quentin Lyon 474941564
Sarah Bui 17 rue bellevue Saint Quentin Lyon 629589511
David Genetet 30B rue du stade Lyon 650216502
Stephanie Delvart 10B rue Dolben Lyon 668827613
Medhi Machani 10B rue Dolben Lyon 644868686
Pakise Negri 7 rue Julien Duvivier Lyon 663521610
Mickael Negri 7 rue Julien Duvivier Lyon 662650029
Narda Proenza 25 rue de la mouche Lyon 610041462
Jose Salomon 25 rue de la mouche Lyon 658738647
Elisa Caillaud 30C rue du stade Lyon 673376380
Cyril Caillaud 30C rue du stade Lyon 251290775
Carmen Funfaro 57 avenue du point du jour Lyon 612479564
Angelica Vernile 11 allee Louis Pergaud Lyon 652927928
Adriana Chipian 3 allee Residence Saint Quentin Lyon 625620954
Didier Chipian 3 allee Residence Saint Quentin Lyon 619661142

Capacidad gerencial: la capacidad gerencial es muy buena ya que tienen un

sistema administrativo bien organizado con cada uno de los departamentos, como
la gerencia, recursos humanos, contabilidad, mercadeo, logística, producción,
sistemas. Esto quiere decir que son empresas o negocios que son muy
organizados y por ende tienen muy buena acogida en el sector.

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Capacidad de producción: En la ciudad y en el país de estudio no son
productores de flores ni de chocolates por lo tanto no tenemos un registro para
poder dar una cantidad de mercancía en este sector económico, en cuanto a las
importaciones de los productos en relación varía de acuerdo a la época y fechas
especiales.
Las importaciones de flores en Francia en el año 2007 fueron de 582.089 millones
de dólares en el 2008 660.063 millones de dólares en el 2009 fueron 617. 185
Millones de dólares, en el último año han importado aproximadamente 1118.8
millones de dólares en flores lo que nos indica que la importación de este producto
tiene un incremento significativo dentro de la economía de Francia.

Capacidad tecnológica: En este sector se utiliza muy poca tecnología, pero la

poca que se utiliza da unos muy buenos resultados.
Encontramos que estos negocios tienen sistemas de refrigeración especial para el
almacenamiento y conservación de las flores, y cada uno de los departamentos
es sistematizado, también el sistema de distribución cuenta con algunos vehículos
de transporte.

Recursos financieros: esta información no la tenemos, ya que es difícil que nos

la faciliten, pero podemos determinar por la cantidad de clientes y de ventas que
se ve en este sector que son negocios organizados y que son estables
económicamente.

Inversión en publicidad: En la ciudad de Lion es muy común que los negocios

como las floristerías hagan su publicidad por medios como el internet, medios de
comunicación como televisión y radio, pantallas de publicidad, prensa, correo,
Medios de transporte. Utilizan promociones en las temporadas bajas como los
descuentos, un obsequio adicional, y el domicilio gratis.

Inversión en actividades promocionales: En las épocas o fechas especiales

estos negocios sacan promociones como descuentos en los arreglos florales más
costosos que esto tienen, el domicilio es gratuito y algunos cosas adicionales que

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les dan al cliente ya sea una tarjeta un maño o una bolsa. En las temporadas
bajas también se nota algunos descuentos en todos los productos que manejan
estas tiendas.

Políticas y prácticas en la fijación de precios: se nota que las políticas y las

prácticas en la fijación de los precios de los productos, son organizados y
podemos deducir que tienen al cliente como primera instancia para la fijación de
los mismos ya que se nota que tiene una clientela fiel y constante.

Participación en los mercados de interés: La participación en los distintos

mercados es muy bueno, ya que intervienen en cada uno de ellos, las empresas,
personas del común, y eventos, teniendo una cobertura de la mayor parte de los
clientes que hay en el sector. También se puede evidenciar que los prefieren
porque no hay una propuesta diferente.
Teniendo en cuenta la competencia ya sea directa o indirecta investigamos y
tratamos de obtener la mayor información posible acerca de los patrones de
compra y consumo de los compradores potenciales, en cuanto a los siguientes
aspectos:

Frecuencia de compra: la frecuencia con la que compran los futuros clientes

tienen es buena ya que son personas que son muy unidas a la familia y se tienen
en cuenta las fechas especiales tales como los cumpleaños, días como la de la
madre la del padre, san Valentín, celebración de aniversarios de bodas etc.

Cantidad de compra: la cantidad es relativa y depende de los clientes y el motivo

por el cual desea obsequiar el detalle, en este aspecto podemos aprovechar ya
que nuestros productos no son conocidos en este país y entramos al mercado con
un producto novedoso de muy buena calidad y económico.
Motivo de compra: Los motivos de compra de los clientes es la celebración de
las fechas especiales de los seres allegados o queridos, también decoración de
eventos ya sea familiar o empresarial ahí donde la novedad de nuestros productos
puede llegar a marcar una diferencia significativa.

Lugar de compra: En la actualidad las personas compran en las floristerías de la

ciudad teniendo como único opción este tipo de detalles.

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Lealtad a la marca: La lealtad de los clientes es bastante buena pero según el
análisis y la investigación que realizamos, es porque no hay en este mercado otro
tipo de artículos que puedan hacer las opciones más amplias.

Frecuencia de uso del producto o servicio: La frecuencia de compra en este

tipo de artículos es muy variable, tiene fechas de temporada alta como son el día
de san Valentín día de la madre y día de la mujer. En los meses intermedios de
estos no son tan altas las venta pero de todos modos hay otras fechas como los
cumpleaños, celebración de aniversarios ya sea de novios o de cazados,
graduaciones etc.

Cantidad de uso del producto o servicio: El uso que los clientes le dan a este
tipo de artículos o de servicio es muy frecuente ya que las flores y los chocolates y
una manera universal de expresar los sentimientos hacia un ser querido o amado.

Motivo de uso del producto o servicio: EL motivo por el cual las personas
buscan este tipo de artículos es el de expresar sus sentimientos o deseos a los
seres queridos en las fechas especiales.

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Análisis interno
Este análisis lo realizamos teniendo en cuenta el estudio de mercado proyecto
teniendo como principal aspecto el cliente y su opinión y en el análisis que les
hicimos a nuestros posibles competidores en el futuro:

Producto: nuestros productos son de muy buena calidad a un muy buen precio y
la gran ventaja y nuestra fortaleza esta en lo novedoso de estos en esta parte del
mundo, con lo que buscamos llenar o suplir la necesidad de nuestros futuros
clientes.

Precio: los precios que tienen nuestros productos son asequibles y hay para todos
los gustos y extractos sociales asegurando así que cualquier persona teniendo un
salario básico o de mas entradas económicas puedan comprar un detalle para sus
seres queridos.

Distribución: La distribución de nuestros productos a nuestros clientes la aremos

por una empresa muy reconocida por su seriedad y cumplimiento llamada LA
POSTE, con la cual buscamos cumplirle a nuestros clientes y tener la satisfacción
de estos, y asegurar que sean fieles a nuestro negocio.

Comunicación: los principales medios de comunicación que utilizaremos son los

de internet, vallas publicitarias, periódico y radio, con lo que garantizaremos llegar
a la mayoría de la población o clientes a la cual nuestros productos están dirigidos.

Ventas totales de la empresa: hemos considerado según el análisis que le

realizamos a nuestro proyecto financieramente que las ventas de nuestra empresa
pueden llegar a ser 636.500.000 de pesos, en nuestro primer año de apertura.

Ventas por producto: La empresa ha calculado que las ventas para el año uno
en flores, chocolates, peleches, globos, botellas de vino y tarjetas son: 3.000
unidades a un precio de $105.000c/u, 3500 unidades a 8.600 c/u, 3.500 unidades
a 17.000 c/u, 2800 unidades a 7.000 c/u, 2.600 unidades a 85.000 c/u, 4.000
unidades a 8.000 c/u, respectivamente.

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Ventas por zona geográfica: las ventas se estipulan que sea en toda la ciudad
de Lion Francia. Sera la única zona geográfica que por el momento se estipula
que van a comercializar los productos.

Ventas por tipo de mercado: nuestros productos van dirigidos a las personas
que quieran obsequiar un detalle para los seres queridos, por tal motivo solo
tenemos un tipo de mercado que es el consumidor directo.

Ventas por cliente: la idea de nuestro negocio es poder brindar un detalle

diferente de lo acostumbrado a regalar en esta zona del mundo, por lo tanto
queremos tener la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes en cada una de las
fechas especiales.

Ventas por territorio o vendedor: las ventas serán realizadas vía web en toda la
zona de Lion Francia, por tal motivo los clientes se obtendrán de la efectividad de
la publicidad de nuestro negocio.

Porcentaje de participación en el mercado: no tenemos una cifra exacta de

cuanto seria el monto de dinero que las floristerías en Lion Francia venden al año,
para poder dar una cifra o porcentaje en este mercado.

Rentabilidad por vendedor: no aplica ya que no tendremos vendedores

externos.

Desempeño cuantitativo y cualitativo de la fuerza de ventas: El propósito de

nosotros los dueños de la idea es el echar a marchar este proyecto y vamos a
poner todo de nuestra parte para que el desempeño de cada área de la empresa
marche de la mejor manera posible.

Capacitación de la fuerza de ventas: se tendrán en cuenta los distintos cambios

en materia de publicidad que se presenten para poder llegar a nuestros clientes de
una forma efectiva, ya que este es nuestra principal herramienta para nuestras
ventas.

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Motivación de la fuerza de ventas: la motivación será de cada uno de los
miembros para poder brindar una muy buena atención al cliente la veracidad de
nuestras campañas de publicidad y que la entrega de nuestro producto sea en
óptimas condiciones.
Capacidad de la gerencia de ventas: Se escogerá a la persona con mayor
capacidad administrativa para esta función, y nos capacitaremos constantemente
para poder estar actualizados en materia de la administración de nuestra empresa.

Ciclo de vida del producto – mercado: Monitorearemos cada uno de los pasos
del ciclo de vida de nuestro servicio como lo es: estrategia del servicio, diseño del
servicio, transición del servicio, operación del servicio, y la mejora continua del
servicio.

Gastos de ventas: Los gastos de ventas serian las del transporte al domicilio del
cliente, que tenemos estimado no será mayor a 15 euros. No tenemos gastos en
vendedores ya que nuestro proyecto son ventas por una página web.

Rentabilidad de los canales de distribución, incluyendo a cada

intermediario: Nuestros canales de distribución son muy confiables y las metas
en cuestión de entregas se puede decir que están aseguradas en un 90% ya que
las empresas a las cuales les vamos a comprar los diferentes artículos son serias
y tienen un sistema de pedido y entrega muy organizado. En el aspecto de
transporte los artículos serán enviados por empresas reconocidas por su
cumplimiento.

Actividades promocionales realizadas y sus resultados: nuestras actividades

promocionales son en determinadas fechas especiales del año, como por ejemplo:
obsequio bolsa de regalo para el detalle que compre, obsequio tarjeta para su
regalo o en alguno de los casos se asume los domicilios del detalle en el caso de
los ramos de flores. Esperamos que con estas actividades las ventas se nos
dupliquen y las ganancias sean muy buenas.

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Resultados de campañas publicitarias: Vamos a utilizar medios como el
internet, cuñas radiales, vallas publicitarias con el propósito de dar a conocer las
ventajas de comprar en “AMOURE”, y lograr un reconocimiento dentro de este
mercado.

Índices de satisfacción en servicio al cliente: Las encuestas telefónicas y por

correo electrónico es un método muy bueno para analizar la satisfacción de
nuestros clientes y es el método que utilizaremos para medir este grado.

Matriz dofa factores internos

APROXIMACION
FACTOR DEBILIDADES OPORTUNIDADES FORTALEZAS AMENAZAS
ESTRATEGICA
La distancia Posibles Vías de La no Aprovechar que
exportaciones a acceso que relaciones es un país
ciudades vecinas tiene la personal geográficamente
Geografía
ciudad con el muy bien situado
cliente y con magnificas
vías de acceso.
Comportamiento La Relaciones Baja tasa de Incursión en Aprovechar el
de la economía fluctuación comerciales con desempleo mercado precio de la
de la economía estable nuevo moneda, las
moneda personas tienen
buen poder
adquisitivo y la
innovación
Resultado de Nuestro Ganar nuevos Incremento Las Dar a conocer lo
actividades productos no clientes en ventas promocione novedoso de
promocionales son muy s de la nuestros
conocidos competenci productos y
a ofrecer muy
buenas
promociones
para atraer
clientes
Nivel de No tener Productos Facilidad El no Darnos a conocer
satisfacción del contacto innovadores para para reconocimie con productos
cliente directo con nuestra clientela comprar, nto de nuevos,
el cliente económicos. nuestro innovadores y
negocio económicos.

18
 Matriz dofa factores Externos

FACTOR DABILIDADES OPORTUNIDADES FORTALEZAS AMENAZAS APROXIMACION

ESTRATEGICA
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manera diferente de
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sentimientos.

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 OBJETIVOS
Objetivo de ventas: vender en el primer año 7000 unidades de los diferentes
productos en el mercado francés.

Objetivos de utilidades: Producir una utilidad neta de $ 188.641.147 el primer

año.

Objetivos sobre consumidores: Obtener un porcentaje de reconocimiento de la

marca en un 40% de los consumidores objetivos para el final del segundo año de
operaciones.

Objetivos para las variables del mercado:

Objetivo de producto: Desarrollar en los próximos dos años por lo menos 10
productos nuevos y novedoso que nos mantengan en el mercado por la novedad.

Objetivo de precios: fijar unos precios especiales en unas fechas determinadas

que nos garanticen la recuperación de la inversión en el primer año de estar en el
mercado.

Objetivos de distribución: Poner el producto al 100% de nuestros clientes, en el

primer año de funcionamiento.

Objetivos de comunicación: Fijar en la mente de nuestros cliente lo novedoso,

buena calidad y excelente precio de nuestros productos.

Objetivos específicos:
Aprovechar la necesidad del cliente, ya que en el mercado no encuentran detalles
tan bonitos, novedosos y económicos

Conocer los medios por los cuales se comercializaran nuestros productos, que es
por medio de una página web.

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Identificamos las mejores formas de hacer llegar los productos a nuestros futuros
clientes, esto lo aremos por medio de los distintos medios de comunicación, radio,
prensa, vallas publicitarias etc.

Definir las estrategias más adecuadas para llegar con éxito al mercado meta.

Identificar quien en este mercado distribuye o puede llegar a distribuir nuestros

productos.

FORMULACION DE ESTRATEGIAS DE MERCADEO

ESTRATEGIAS DE NIVEL CORPORATIVO

Nuestra estrategia es posicionar a Amour como una empresa líder en ventas de

detalles para toda ocasión teniendo como ventaja la innovación de nuestros
productos en el país en el cual se llevara a cabo el proyecto. Esto lo lograremos
planteando una serie de campañas publicitarias y promocionales.

ESTRATEGIAS DE NIVEL EMPRESARIAL

Nuestra competencia en el mercado se dará con promociones en fechas
especiales, y con detalles adicionales como por ejemplo empaque delo obsequio o
domicilio gratis.

ESTRATEGIAS FUNCIONALES
Dentro del buen desarrollo de la empresa tenemos como prioridad velar por que
cada una de las áreas tenga un control constante para verificar el correcto
funcionamiento y mantener el buen desempeño de cada una de ellas dentro de la
empresa.

21
 MERCADO META Y POSICIONAMIENTO
Mercado meta: Nuestro s productos están enfocados a personas entre 18 y 65
años sin tener en cuenta sexo, que tengan poder adquisitivo, que se encuentren
dentro de la ciudad de Lion Francia.

Posicionamiento: Detalles para toda ocasión Amour, es la idea que queremos

plantearles a nuestro futuros clientes, y que tengan una opción diferente de
expresar sus sentimientos.

Definición de estrategias:
Estrategia de producto: Se trabajara en el desarrollo de nuevos productos que
nos mantengamos en el mercado por ser productos innovadores de muy buena
calidad.

Estrategia de precio: se fijara unos precios de acuerdo con el valor percibido del
producto por parte de los consumidores. Esto nos permitirá recuperar en el primer
año la inversión efectuada. y obtener una utilidad neta de 122.177.032.

Estrategia de distribución: Se realizara un efectivo seguimiento a la empresa

encargada de la entrega de nuestros productos tanto a los clientes como en el
transporte de Colombia a Lion Francia, garantizando de esta manera una
satisfacción a nuestros clientes.

Estrategia de comunicación: desarrollaremos una campaña exhaustiva en los

distintos medios de comunicación, para que nuestro negocio sea reconocido por
nuestros futuros clientes.

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 COMPONENTE OPERATIVO

Definición de tácticas
Tácticas de producto:
Realizar procesos de investigación acerca de las nuevas tendencias en lo
relacionado con el mercado.
Generar ideas de nuevos productos que podamos lazar al mercado y llene las
expectativas del cliente.
Realizar pruebas de concepto.
Realizar estudios de factibilidad en mercados de prueba.

Tácticas de precio:
Realización de investigación sobre valor percibido de los productos por parte de
los consumidores.

Realización de estudio de costos para la fijación de precios.

Fijación de precios basada en el valor percibido y en la recuperación de la

inversión.

Elaboración de catalogo de los productos y precios.

Tácticas de comunicación:

Diseño de campaña publicitaria basada en medios de comunicación tradicionales

y alternativos.

Ejecución de campaña publicitaria.

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 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Para realizar un correcto plan de mercadeo en nuestro proyecto venta por una
página web de detalles para toda ocasión tenemos una serie de actividades para
el buen desarrollo del mismo.
El plan se divide en varios aspectos del proyecto como lo son tácticas de producto
en el que se llevara a cabo:
Realizar procesos de investigación acerca de las nuevas tendencias en lo
relacionado con el mercado, con unos gastos aproximados de 1.000.000 de pesos
tiene un tiempo estimado entre 1 de enero del 2015 y 28 de febrero del 2015.
Generar ideas de nuevos productos que podamos lazar al mercado y llene las
expectativas del cliente. Para esto tenemos destinado en dinero 200.000 pesos y
se realizara 1 de marzo y 15 de marzo.
Realizar pruebas de concepto, con un gasto de 500.000 pesos, el tiempo estimado
para esta labor será del 16 de marzo al 30 de marzo.
Realizar estudios de factibilidad en mercados de prueba, gastos de 600.000 pesos
la llevaremos a cabo entre el 1 de abril y el 15 del mismo mes.
Estas funciones estarán a cargo de Andrés Álzate, integrante del proyecto.

Tácticas de precio:
Realización de investigación sobre valor percibido de los productos por parte de
los consumidores, con un estimativo en gastos de 1.000.000 de pesos se realizara
entre el 16 de abril y el 30 del mismo mes.

Realización de estudio de costos para la fijación de precios, se realizara del 1 de

enero al 8 de enero del 2015, con un costo de la actividad de 500.000 pesos.

Fijación de precios basada en el valor percibido y en la recuperación de la

inversión, lo realizaremos entre el 8 de enero y el 20 del mismo mes del 2015.

Elaboración de catalogo de los productos y precios. Lo realizaremos entre el 21

de enero y 30 de enero del 2015 con un costo estimado de 700.000 pesos.

Las anteriores funciones estarán a cargo de Gentil Prieto, integrante del proyecto.

24
Tácticas de comunicación:

Diseño de campaña publicitaria basada en medios de comunicación tradicionales

y alternativos. Lo realizaremos entre las fechas del 1 de febrero al 30 de febrero
del 2015, con un presupuesto de 2000.000 pesos

Ejecución de campaña publicitaria, se realizara entre el 28 de febrero al 01 de

junio del 2015.
Estas funciones estarán a cargo de Blanca Yiselle Usuga, integrante del proyecto.

Dentro de este plan tenemos como prioridad algunas tácticas ya que

consideramos que son de mucho peso y de vital importancia dentro del desarrollo
de este, a continuación las nombramos:
Realizar procesos de investigación acerca de las nuevas tendencias en lo
relacionado con el mercado.
Realizar pruebas de concepto.
Realización de investigación sobre valor percibido de los productos por parte de
los consumidores.

Diseño de campaña publicitaria basada en medios de comunicación tradicionales

y alternativos.

Ejecución de campaña publicitaria.

Tenemos estimado unos gastos totales de 10.900.000 pesos, con los que
esperamos obtener un reconocimiento y posicionamiento en el mercado al cual
queremos llegar.

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 DIAGRAMA DE GANTT.
Diagrama de Gantt

fecha de
tareas inicio duración fecha final
Realizar procesos de inv. nuevas tendencias 01/01/2015 58 28/02/2015
Generar ideas de nuevos productos 01/03/2015 15 16/03/2015
Realizar pruebas de concepto. 02/03/2015 15 17/03/2015
Realizar estudios de factibilidad en mercados de prueba 16/03/2015 15 31/03/2015
Realización de investigación sobre valor percibido de los
productos 01/04/2015 15 16/04/2015
Realización de estudio de costos para la fijación de precios 16/04/2015 15 01/05/2015
Fijación de precios basada en el valor percibido 01/01/2015 8 09/01/2015
Elaboración de catalogo de los productos y precios 08/01/2015 12 20/01/2015
Diseño de campaña publicitaria 21/01/2015 9 30/01/2015
Ejecución de campaña publicitaria 28/02/2015 93 01/06/2015

01/01/2015 20/02/2015 11/04/2015 31/05/2015

1
2
3
4
fecha de inicio
5
duracion
6
7
8
9
10

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 PRESUPUESTO

RUBRO VALOR
Realizar procesos de inv. nuevas tendencias 1,000,000

Generar ideas de nuevos productos 200,000

Realizar pruebas de concepto. 500,000

Realizar estudios de factibilidad en mercados de prueba 600,000

Realización de investigación sobre valor percibido de los
productos 1.000,000

Realización de estudio de costos para la fijación de precios 500,000

Fijación de precios basada en el valor percibido 400,000

Elaboración de catalogo de los productos y precios 700,000

Diseño de campaña publicitaria 2,000,000
Ejecución de campaña publicitaria 4,000,000
TOTAL PRESUPUESTO ACTIVIDADES DEL PRODUCTO 10,900,000

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 MECANISMO DE CONTROL

La evaluación y control del plan de mercadeo es fundamental para el proyecto ya

que nos sirve para darnos cuenta de errores que cometimos y poderlos corregir y
perfeccionarlo.

Para esta función tenemos planeado tener en cuenta los tres tipos de evaluación
que a continuación nombramos:

Control preventivo: Con el cual nos encargaremos de revisar y prever cualquier

posible falencia que tenga el plan para poder corregirlo antes de ponerlo en
marcha.

Control concurrente: conocido como supervisión directa. La implementaremos

cuando el proyecto esté en marcha y pode corregir el error a tiempo y no dejar
que tengan un impacto más fuerte en la empresa.

Control de realimentación: se realizara al final de la actividad, y esta nos permite

evidenciar los errores cometidos y tenerlos en cuenta para los próximos eventos
que se realicen en la empresa.

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