Réingénierie des processus des

affaires
Business Process Re-engineering
(BPR)

Introduction :
Chacun de nous a visité un jour un snack ou un restaurant traditionnel, la
première chose qu’on fait c’est de passer la commande chez le serveur ;
Après cette commande passe par plusieurs étapes avant qu’elle soit
servie pour le client. C’est ce qu’on appelle un Processus.

Dans ce type de restaurant, initialement le processus se passe comme

dans tous les autres :

 les clients passent la commande chez le serveur.

 Ce dernier envoie la commande à la cuisine qui prépare le repas.
 La cuisine fait parvenir la commande prête.
 La commande est livrée au client par le serveur.

Quels sont les problèmes pouvant être rencontrés dans ce

processus ?

Solution : Refondre complètement de la façon de livrer des produits peut

apporter des résultats inattendus.

Les analystes des processus d’affaires se sont rendu compte qu’il serait
plus rentable que certaines composantes du repas soient préparées au
préalable dans un centre distinct et livrées quotidiennement aux
restaurants.

Lorsque le client commande, les composantes de la commande sont

rassemblées et livrées. Il s’agit d’un changement complet dans le
processus, qui aboutit à un contrôle accru, moins d’erreurs, une plus
grande satisfaction des employés car ce changement leur permet
d’augmenter leur capacité à se concentrer sur les besoins des clients, le
tout sans perte de qualité.

Définition :

La réingénierie des processus est une approche radicale de refonte des

processus … et de ses supports : organisation, métiers, informatique.
L'objectif de la démarche est de redessiner tous les processus de l'entreprise
pour les rationaliser.

La réingénierie des processus d'affaires (RPA), également connu en

anglais sous le nom business process reengineering (BPR) :
est une approche qui vise à repenser les processus d'affaires de
l'entreprise et à les rendre plus efficace.
La RPA est une approche de reconception organisationnelle basée sur les TI
(Davenport, 1993; Hammer et Champy, 1993).

Les objectifs : A quoi sert la RPA ?

La RPA est reconnue pour produire des résultats fort avantageux pour
l’entreprise tels que :
 La réduction majeure des coûts,
 L’élimination des erreurs et des délais,
 L’accroissement de la satisfaction de la clientèle et de façon globale,
 L’amélioration de l’efficience et de l’efficacité organisationnelle.
Conclusion :
Une enquête portant sur la réingénierie des processus d'affaires (RPA) fut
réalisée auprès de 134 entreprises canadiennes, incluant 28 PME et 106
grandes entreprises.
L'étude confirme que le respect des principes propres à la RPA et la diversité
des ressources humaines qui participent au projet conditionnent l'obtention
d'avantages tels que l'amélioration de la productivité, la hausse de la qualité
des biens ou des services offerts et la réduction des coûts.
1.Optimiser et simplifier le processus de la commande
2. faut trouver les attentes des clients afin de les satisfaire... dans notre cas leurs
besoins c’est de rendre la livraison plus rapide
3. faut bien décrire et bien détailler le processus afin de détecter ses prob et ses
dysfonctionnements par ex ici c’est le prob du serveur qui rend le
processus trop long...d autre côté le prob du retard de la livraison donc
prob de temps et de rapidité
4. instaurer un nouveau processus là où il y a les solutions et des améliorations
de l ancien processus.
5.mis en œuvre du nouveau processus en réalité

Concernant les solutions concrètes c’est ce qu on va voir avec notre collègue

saad