Caso de estudio: Planeación de la capacidad en el Hospital Arnold Palmer

Desde su apertura en 1989, el hospital Arnold Palmer ha experimentado un crecimiento

explosivo de la demanda de sus servicios. Es uno de los seis hospitales de Estados
Unidos que se especializan en el cuidado de la salud de mujeres y niños. El hospital
Arnold Palmer ha atendido a más de 1’500,000 pacientes, quienes llegan a sus
instalaciones de Orlando desde las 50 entidades de Estados Unidos y más de 100
países. El Arnold Palmer tiene calificaciones por la satisfacción del cliente ubicadas en
el 10% superior para los hospitales encuestados en Estados Unidos (más del 95% de
los pacientes recomendarían el hospital a otras personas). Uno de los principales
enfoques del hospital es el nacimiento de bebés. Originalmente construido para 281
camas y capacidad para atender 6,500 nacimientos al año, el hospital se aproximó de
manera gradual a los 10,000 nacimientos y después superó esa cifra. Al observar la
tabla N° 1, la directora ejecutiva Kathy Swanson supo que se necesitaba una expansión.

Nacimientos en el hospital Arnold Palmer

Año Nacimientos
1995 6,144
1996 6,230
1997 6,432
1998 6,950
1999 7,377
2000 8,655
2001 9,536
2002 9,825
2003 10,253
2004 10,555
2005 12,316
2006 13,070
2007 13,600
Tabla N° 1

Con una población en crecimiento continuo en su área de mercado, le da servicio a 18

condados del centro de Florida, el hospital Arnold Palmer daba asistencia en el
nacimiento del equivalente a una clase de jardín de niños diariamente, pero ni así
satisfacía la demanda. Con base en un análisis demográfico adicional, el hospital estaba
listo para llevar a cabo un plan de expansión de su capacidad y construir un nuevo
edificio de 11 pisos frente a la instalación existente.
Se establecieron treinta y cinco equipos de planeación para estudiar aspectos como (1)
sus pronósticos específicos; (2) los servicios que se transferirían a la nueva instalación;
(3) los servicios que podrían permanecer en la instalación existente; (4) las necesidades
de personal; (5) la inversión de capital en equipo; (6) los datos contables pro forma, y
(7) los requerimientos regulatorios. Al final, el hospital Arnold Palmer estuvo listo para
ejecutar un presupuesto de 100 millones de dólares y estableció un compromiso para
atender 150 camas adicionales. Pero dado el crecimiento de la región central de Florida,
Swanson decidió expandir el hospital en etapas: los dos pisos superiores quedarían
vacíos para ser completados en una fecha posterior, y el cuarto piso de quirófanos
podría duplicarse en tamaño cuando fuera necesario. “Con la nueva instalación lista,
ahora somos capaces de manejar 16,000 nacimientos al año”, dice Swanson.
PREGUNTAS PARA ANALISIS

1. Dado el análisis de planeación de la capacidad examinado en el texto (vea la

tabla N° 1), ¿qué enfoque está tomando el hospital Arnold Palmer para lograr la
correspondencia entre capacidad y demanda?
2. ¿Qué tipo de cambios importantes podría ocurrir en el pronóstico de la demanda
del hospital Arnold Palmer que pudiera dejarlo con una instalación subutilizada
(es decir, cuáles son los riesgos relacionados con esta decisión de capacidad)?
3. Use un análisis de regresión para pronosticar el punto en el cual Swanson
necesita “terminar” los dos pisos superiores del edificio nuevo, es decir, ¿cuándo
excederá la demanda los 16,000 nacimientos?