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1. Objetivo General
2. Objetivo Especifico
3. Alcance
ETB para la solución de telefonía IP a ofrecer requiere que se cumpla con los
siguientes alcances mínimos a cumplir:
Soporte y Mantenimiento de la plataforma de Telefonía IP para todos los
elementos que se encuentran incorporados a la Solución de Telefonía IP en
la actualidad (extensiones por sede con sus respectivos teléfonos IP Avaya
1616 con botoneras, 1608, tarjetas de telefonía, Media Gateway sede central
G450, Media Gateway G430 a nivel nacional con supervivencia SLS, Switch
Avaya con sus respectivas referencias, Planta Telefónica AVAYA CM 7.1 con
servidor LSP que tiene la capacidad de soportar mínimo a 2000 usuarios
finales.
RESPUESTA ALIADO
4. Antecedentes
Actualmente el cliente cuenta con una solución de Telefonía IP con los siguientes
componentes extensiones por sede con sus respectivos teléfonos IP Avaya 1616 con
botoneras, 1608, tarjetas de telefonía, Media Gateway sede central G450, Media
Gateway G430 a nivel nacional con supervivencia SLS, Switch Avaya con sus
respectivas referencias, Planta Telefónica AVAYA CM 7.1 con servidor LSP que tiene
la capacidad de soportar mínimo a 2000 usuarios finales, la entidad planea
continuar con sus servicios de administración soporte y mantenimiento plataforma
networking, soporte y mantenimiento Wireless, herramienta mesa de ayuda,
administración, operación, mantenimiento y monitoreo, estos servicios varían en
la ampliación de los mismos incluyendo un alcance más amplio que el actual. Con
respecto a las nuevas adquisiciones y servicios para cubrir requerimientos
tecnológicos de actualización para la entidad se encuentran los siguientes:
implementación ipv6., llevar a cabo la adquisición 20 switches avaya,
implementación gestión de seguridad de información.
RESPUESTA ALIADO
RESPUESTA ALIADO
El ALIADO debe tener en cuenta que las respuestas que suministre en este capítulo
deben corresponder con la implementación, constituyéndose en parte de su oferta
y por lo tanto del eventual contrato que llegare a celebrarse.
RESPUESTA ALIADO
El ALIADO debe responder punto a punto si CUMPLE o NO CUMPLE a las
especificaciones técnicas contenidas en este capítulo. En los casos en los que el
ALIADO lo considere conveniente, o ETB lo exija, el ALIADO debe dar explicación
consecuente con dicho cumplimiento, es decir, manifestar cómo cumple. De no
cumplirse lo anterior, ETB podrá solicitar el pronunciamiento o explicaciones
respectivas durante la etapa de estudio de ofertas, sin que con ocasión de las
respuestas pueda mejorar la oferta.
RESPUESTA ALIADO
Los documentos exigidos en el presente capítulo que no hayan sido aportados con
la oferta podrán ser requeridos durante la etapa de estudio de ofertas. De no
atenderse el requerimiento, se aplicará lo dispuesto en el párrafo anterior.
RESPUESTA ALIADO
Todos los documentos que integren la oferta deben ser redactados en idioma
castellano.
RESPUESTA ALIADO
6. Sistema de evaluación
ETB evaluará la oferta con base en los diferentes parámetros técnicos establecidos
en el presente documento y calificará si CUMPLE o NO CUMPLE técnicamente,
respecto de los requerimientos obligatorios y calificará los requerimientos
deseables de acuerdo con lo definido en el presente documento.
RESPUESTA ALIADO
7. Descripción Técnica
I. SERVICIO DE SOPORTE, MANTENIMIENTO Y CRECIMIENTO DE LA
PLATAFORMA DE TELEFONIA IP
De acuerdo con la Tabla No. 1 el soporte y mantenimiento aplica para todos los
elementos que se encuentran incorporados a la Solución de Telefonía IP en la
actualidad (extensiones por sede con sus respectivos teléfonos IP Avaya 1616 con
botoneras, 1608, tarjetas de telefonía, Media Gateway sede central G450, Media
Gateway G430 a nivel nacional con supervivencia SLS, Switch Avaya con sus
respectivas referencias, Planta Telefónica AVAYA CM 7.1 con servidor LSP que tiene
la capacidad de soportar mínimo a 2000 usuarios finales así:
TABLA No. 1
REG. 14
Bogotá 660 200 171 8 3 3 20 (2) G450 4
BOGOTÁ 8
REG.
Bogotá 34 16 11 4 0 1 0 10 (1) G430 1
ORIENTE
Secc.
Tunja 10 0 8 0 0 0 0 8 0 1
Boyacá
Villavice
Secc. Meta 10 0 9 0 0 0 0 9 0 1
ncio
Secc.
Yopal 10 0 7 0 0 0 0 7 0 1
Casanare
REG.
NOROCCID Medellín 159 46 42 0 1 0 0 42 (1) G430 1
ENTE
Secc.
Montería 10 0 6 0 0 0 0 6 0 1
Córdoba
Seccional
Quibdó 10 0 5 0 0 0 0 5 0 1
Choco
REG.
OCCIDENT Pereira 60 41 23 12 1 1 0 22 (1) G430 1
E
Secc. Manizale
10 12 11 0 0 0 0 4 (1) G430 1
Caldas s
Secc.
Armenia 10 0 6 0 0 0 0 6 0 1
Quindío
REG. Barranq
73 49 19 0 1 1 0 18 (1) G430 1
NORTE uilla
Secc. Riohach
20 0 7 0 0 0 0 7 0 1
Guajira a
Secc. Santa
20 0 12 0 0 0 0 12 (1) G430 1
Magdalena marta
Secc. Cartage
20 0 11 0 0 0 0 11 (1) G430 1
Bolívar na
U.B.
Fonseca 4 0 1 0 0 0 0 1 0 1
Fonseca
REG.
SUROCCID Cali 127 47 27 0 1 1 0 26 0 1
ENTE
Secc.
Pasto 20 0 10 0 0 0 0 10 0 1
Nariño
U. B
Palmira 8 8 8 1 0 0 8 (1) G430 1
Palmira
U.B.
Tumaco 5 0 3 0 0 0 0 3 0 1
Tumaco
U.B.
Buenave
Buenaventu 12 0 4 0 0 0 0 4 0 1
ntura
ra
Secc. ( 1)
Ibagué 33 22 22 6 1 1 0 21 1
Tolima G430
Secc. Florenci
5 0 4 0 0 0 0 4 0 1
Caquetá a
Secc.
Mocoa 5 0 4 0 0 0 0 4 0 1
Putumayo
REG.
Bucara
NORORIEN 86 43 19 0 1 1 0 18 (1) G430 1
manga
TE
Valledup
Secc. Cesar 10 0 4 0 0 0 0 4 0 1
ar
Secc. Norte
Cúcuta 10 0 4 0 0 0 0 4 0 1
Santander
Secc.
Arauca 5 0 5 0 0 0 0 5 0 1
Arauca
TELEFONOS
P/TOS Media
P/TOS TRK CN GA GM
FUNCION EXT. Gw
SEDE CIUDAD EXT. ANÁL PRI S
ARIO ANÁL G430/G
IP OGAS
OGA 450
SWITCH
U.B Chirigua
2 0 1 0 0 0 0 1 0 1
Chiriguana na
9 2 48 39
3
1.531 484 9 1 4 15
521 2
TOTAL
RESPUESTA ALIADO
1. Gestión de Incidentes
2. Acuerdos de niveles de servicio
RESPUESTA ALIADO
b. SOPORTE Y MANTENIMIENTO
El ALIADO deberá brindar el servicio de mesa de Ayuda (Help Desk), para reportar
los diferentes problemas, inconsistencias o asuntos de diferente índole que
puedan afectar la normal operación de la solución de voz.
El ALIADO debe coordinar las actividades de mantenimiento con el Grupo de
Servicios Informáticos, para efectos de encontrar el mejor horario de
mantenimiento que no afecte ningún servicio de TI.
Los costos asociados al traslado del personal del ALIADO al lugar del soporte y/o
mantenimiento, mano de obra, insumos aplicables y documentación deben ser
asumidos por el ALIADO
El ALIADO deberá suminitsrar el remplazo de partes para Gateways y deberá
prestarlo en el horario 5x8 en el siguiente día habil. Para el caso de remplazo de
partes para los servidores de voz, los cuales se encuentren fuera del contrato de
soporte del fabricante, el ALIADO deberá suministrar en caso de ser necesario una
solución de características similares y deberá considerar un tiempo no mayor a 2
días hábiles para restablecer el servicio.
Es responsabilidad del ALIADO, el transporte de partes tanto de reemplazo como
defectuosas y sus costos asociados.
RESPUESTA ALIADO
RESPUESTA ALIADO
Soporte de Software
Los Servicios de Soporte de Software están orientados a realizar acciones
correctivas necesarias para garantizar la normal operación del software de la
plataforma instalada.
Soporte de Hardware
Al detectar fallas por parte del cliente o del ALIADO se debe realizar las siguientes
actividades:
RESPUESTA ALIADO
RESPUESTA ALIADO
TABLA No. 2
TELÉFONOS
TARJETA Media
P/TOS EXT. P/TOS
SEDE CIUDAD FUNCIONARI TRK PRI Gw
ANÁLOG EXT. IP
ANÁLOGAS CONSO G430
GA GM
LA
EQUIPOS WIRELESS
Actualmente la entidad cuenta con solución Wi-Fi que consta de Tres (3) Access
Point marca D-link referencia AC-1200 Dual Band Gigabit DAP – 1650 para el
Auditorio Rodrigo Lara Bonilla
Se requiere el soporte de los equipos Wireless que cuentan con las siguientes
características:
IBAGUE
MOCOA
NEIVA
1. FASE DE IMPLEMENTACIÓN
8. Servicios requeridos
Debe instalar los equipos en servicio siguiendo las pautas estipuladas por el
fabricante al igual que brindar un servicio de soporte de calidad siguiendo los
lineamientos de los manuales de soporte del fabricante y a su vez las
indicaciones del equipo de soporte del fabricante en caso de requerir
escalamiento.
RESPUESTA ALIADO
Contar con todas las herramientas necesarias y los insumos para poder
realizar adecuadamente las funciones de instalación y configuración.
RESPUESTA ALIADO
En esta etapa se podrán rechazar los bienes o parte de ellos que no hubiesen
pasado alguna prueba o inspección o que no se ajusten a las especificaciones. En
estos casos, el Proveedor rectificará o reemplazará los bienes rechazados o
cualquier parte de ellos o llevará a cabo las modificaciones necesarias para que los
bienes se ajusten a las especificaciones contratadas, todo ello sin costo alguno para
el Instituto.
Todos los gastos que demande esta etapa, serán por cuenta del proponente.
10. Garantía
El ALIADO deberá suministrar una garantía de los equipos y trabajos para toda la
solución, bajo la modalidad de 5x8, a partir del recibido a satisfacción durante toda
la vigencia del contrato.
RESPUESTA ALIADO
14. ANS
El porcentaje de disponibilidad del Servicio en horas al mes normal deberá ser del
99.9% mensual, las compensaciones por su no cumplimiento se aplicarán de
acuerdo con la siguiente tabla:
DS= 1-(IHM/DHNM)
La IHM será el resultado de sumar de manera mensual las horas en que el servicio
no se prestó.
RESPUESTA ALIADO
RESPUESTA ALIADO
16. Entregables para la presentación de la oferta