Tarea 1 Victor Hugo Lozano Villegas

Comportamiento del consumidor 26/agosto/2018

Síntesis de lectura

El nuevo pasaje de consumo

En la actualidad ya no podemos decir que el modelo del mercado masivo predomina en nuestros
mercados, ya que un estudio a fondo y personalizado para cada producto conlleva una mejor taza
de éxito, es la forma de satisfacer necesidades en el siglo XXI.

Hoy en día para atacar un mercado nuevo debemos tener en cuenta factores que pudiesen ser
considerados poco relevantes en el pasado, en el más mínimo detalle está el éxito de un
lanzamiento. Factores como los de identidad, así como las de impacto social deben ser tomados en
cuenta y conjuntarse con los que ya conocemos, como son factores socioeconómicos y culturales
que siempre han marcado la pauta.

El comportamiento del consumidor en este aspecto, debe ser estudiado meticulosamente para
lograr el éxito con nuevos productos, saber qué es lo que el consumidor quiere o como lo quiere es
fundamental y saberlo normalmente conlleva a la definición de las siguientes características.

Necesidades Genéricas y Derivadas

Las necesidades genéricas son aquellas que se deben cumplir de manera obligatoria pues son
cuestiones de supervivencia básicas que todo ser humano requiere atender, como pueden ser los
alimentos, un hogar, vestimenta y desplazamiento.

Al contrario de estas, las necesidades derivadas se desarrollan cuando uno decide consiente y
arbitrariamente como cumplirlas, dando paso a decir que son “deseos”.

En este caso la variable se toma de esta forma:

Hogar (NG) / Casa en Lomas de Angelopolis (ND)

Las necesidades derivadas abren un panorama muy variado en donde un producto específico debe
competir dado que sus características cumplen con los deseos de cierto porcentaje de población,
pero no de todos, aunque este sea su propósito.

Pese a que es considerablemente buena la apertura de oportunidades para la oferta de productos,

siempre se termina por dejar en desuso a otros, ya que la obsolescencia es parte del cambio y del
progreso, lo que pudo ser innovador hace diez años, en este momento ya no rinde con las exigencias
del consumidor ni del mercado y esto hay que tenerlo claro a la hora de un lanzamiento, tener en
claro que debemos seguir innovando para permanecer en el deseo del consumidor.
 Elementos lúdicos de compra

De manera sencilla y breve de este punto, hay veces en las que un producto es adquirido
simplemente por la satisfacción de adquisición, puesto que denota autorrealización y bienestar
puesto que adquirir un bien en el 90% de los casos es agradable y satisfactorio. Comprar, incluso es
tomado como algo medico sorprendentemente benéfico, puesto que comprar ayuda a combatir la
depresión.

Estética del valor de uso.

Cuando compramos un producto hoy en día un aspecto muy importante es la apreciación visual de
un producto. Si un producto resulta absolutamente llamativo es muy probable que regrese a casa
con nosotros, el producto que tiene mejor vista siempre tendrá mejores índices de venta y esto
engloba tanto al producto, su desempeño y hasta su envase. Pues este es el que captará la atención
del consumidor en un gran porcentaje de los casos. Una buena imagen de producto conlleva a una
percepción y buena expectativa a los consumidores, aquí por qué marcas como Apple, Zara o
Samsung etc. Invierten bastante capital en su imagen y publicidad cada año.

Obsolescencia Programada

Este punto puede llegar a ser bastante polémico y hasta incluso incomodo de abordar, aunque es
una realidad incapaz de frenarse ya que desafortunadamente tiene un fin específico, evitar la
saturación del mercado a nivel mundial.

Marcas como Apple, y más que nada, empresas dedicadas a la tecnología hacen que sus productos
pierdan rápidamente su valor en el mercado, incluso con el simple hecho de salir de la tienda el
producto ya tiene un valor mucho menor que con el proveedor directo. Pero las cosas no solo se
quedan en esto, muchas de las grandes compañías utilizan algo que resulta bastante incómodo, que
se llama la obsolescencia programada, esto es que tu celular, que podías considerar el top del
mercado actual, en un año será considerado de una gama inferior, incluso al ritmo de salida de
Smartphones actualmente un teléfono de gama alta del 2014 ya es considerado de gama baja,
restándole cuantiosamente su valor.

Incluso hay otro factor dentro de este punto, que no solo se aplica dentro de la tecnología, sino en
la mayoría de los bienes que poseemos, y es que, para evitar un colapso en el mercado, dado que
has cumplido con todas tus necesidades satisfactoriamente, las cosas que compras tienen un tiempo
de vida útil cada vez más reducido.

Un auto requiere de atención a kilómetros menos que el modelo 2000 que tenías anteriormente, o
tu refrigerador perdió la mayoría de sus prestaciones pues sus componentes son de menor calidad
o plásticos a comparación de los que usaban metal en sus motores, y aunque desafortunadamente
las cosas duran cada vez menos, esto es benéfico para todas las personas pues mantiene a la
economía de manera estable y produciendo trabajos alrededor del mundo. Sin la obsolescencia,
muchas personas tendrían cosas de por vida y muchas mas no podrían trabajar, generando factores
poco benéficos para una sociedad.
 Segmentación del mercado con énfasis en la edad

Las segmentaciones del mercado han evolucionado arrojando variables que antes no eran
consideradas, es el caso de personas con una edad considerada mayor que tienen gusto por el uso
de productos destinados a jóvenes y viceversa.

Tener en cuenta estas variables hacen que un producto se encuentre abierto a la obtención de
nuevos clientes que siempre será benéfico.

Metapreferencias

Estas preferencias surgen junto a las preferencias de primer orden, ósea las preferencias que son
orientadas por los gustos de cada individuo. A diferencia de estas, las Metapreferencias son
orientadas por los valores de cada persona, incluso de cada mercado.

Esto define las preferencias de un producto dependiendo de variables infinitas que tiene que ver
con costumbres, el pasado, los prejuicios, los antecedentes con un producto, y una incontable
variedad de especificaciones personales por el cual un producto siempre se verá afectado.

Por ejemplo: Después de los atentados del 11 de septiembre de 2001 a las torres gemelas, por las
represalias que tomó el gobierno estadounidense contra oriente hicieron que las ventas de
productos como Coca Cola cayeran hasta en un 40%, y que restaurantes como McDonald’s fueran
tomados e incendiados como represalia y repudio hacia Estados Unidos, todo esto aunado a
conflictos de fines políticos que iban más allá de lo social. Pero que por el sentido de pertenencia a
su nación llevaron a cabo.

Bienes de búsqueda y bienes de experiencia.

Los bienes de búsqueda son regidos por su calidad y los atributos que ofrecen al consumidor, que
este a su vez debe decidir por medio de sus propios deseos, es por eso que un producto siempre es
analizado antes de ser adquirido. En cambio los bienes de experiencia requieren de su uso para
tener un criterio y como el nombre lo dice, una experiencia que sea la premisa para la adquisición
de un producto, o que este producto cumpla con las expectativas del consumidor una vez que lo
adquiere para que vuelva por el mismo producto, ya que una mala experiencia de compra y de
servicio hacen que los consumidores se alejen e incluso que repliquen su experiencia con alguna
otra persona y esto resulta perjudicial en gran medida para una línea o marca completa.

De forma más concreta y para finalizar este punto, los bienes de búsqueda son sometidos a criterios
exigentes por el consumidor mientras que con los de experiencia uno es mas maleable para tomar
una decisión.