Haward Rivera Arbelaez

Monica Arango Castillo

Liliana Stefani Tijerino Gutierrez

Grupo #8

TUS MENSAJEROS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

TECNOLOGÍA GESTIÓN DE MERCADOS
20 DE FEBRERO DE 2019

Tabla de contenido
1. INTRODUCCIÓN
2. OBJETIVOS
3. INVESTIGACIÓN DEL MERCADO.
a. Recolección de Información
b. Clasificación y tabulación de la Información
4. DIAGNÓSTICO DEL MERCADO
a. Análisis DOFA
b. Matriz Axiológica
c. Análisis PEST
5. MARCO LÓGICO DEL PROBLEMA
5.1 Justificación de problema y Fijación de Objetivos
6. CONCLUSIONES DE TODO EL TRABAJO
7. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS.

1. INTRODUCCIÓN:
 El presente proyecto está orientado en ayudar a las empresas en la realización de todo
el tema de entregas y mensajerías, sin incurrir en grandes costos y trabajando de la
mano, con una logística mancomunada y ayudando a reducir gastos y costos fijos a
los afiliados.
La idea fundamental del proyecto va en dirección a ser una empresa reconocida con
exclusividad que pueda hacer la logística y el medio de transporte en la solución de
mensajería de alguna de las pymes y con esto lograr también llegar a las grandes
compañías y con esto ganar terreno y entrar en las compañías dedicadas al negocio de
ventas por internet.

2. OBJETIVOS

Lo pensado con este proyecto es lograr que las compañías tengan un aliado confiable y
eficaz, donde ellos puedan descargar toda la logística y presión de entregas y vueltas
diarias solo cuando se necesiten, el fin de esta alianza con la compañías es lograr que
estas disminuyan cargas salariales y costos fijos con la inclusión de personal que no todo
el tiempo está en funciones, lo haremos ofreciendo costos asequibles y disposición de
personal de manera inmediata a la solicitud de la compañía aliada.
El objetivo principal con este proyecto es mantener un engranaje perfecto entre la oferta
de servicio y la expectativa de la compañía aliada.
Convertirnos en una solución para los pymes de Colombia a los cuales una carga salarial
le cuesta mucho dinero y que deben tener a tiempo todo lo correspondiente a su logística
y sus servicios inmediatos, además de ser aliados de compañías e commerce y responder
por todos sus servicios de entrega respetando su garantía de servicio.
el objetivo trascendental de TUS MENSAJEROS es ser una solución fundamental a todo
el servicio de mensajería y logística empresarial.
Solucionamos tus necesidades empresariales de envíos, radicaciones, entregas, pagos o lo
que requiera tu empresa, conectándote con un mensajero que estará disponible para usted
en minutos.
Con la ventaja que siempre sabrás donde está tu envió en tiempo real desde tu celular con
la georeferenciación disponible en nuestra app.
Algunos objetivos específicos:
· Generar empleo a la comunidad
· Ofrecer un servicio de alta calidad a compañías pymes generando disminución en
costos fijos.
· Crear un servicio diferente y sobre todo competitivo para garantizar la fidelidad de
las compañías aliadas.

Objetivos Específicos de la Investigación.

a) Realizar un trabajo de investigación donde se determine la factibilidad

de la para la creación de una empresa de Mensajería Empresarial con
centro operativo en las principales ciudades..
 b) Analizar la factibilidad del proyecto de acuerdo al entorno externo y el
mercado objetivo, usando diferentes herramientas de análisis.

c) Determinar si existe una demanda real de los servicios de mensajería

empresarial entre los propietarios de pequeñas y medianas empresas de las
ciudades de Bogotá y Medellín (inicialmente).

d) Establecer mediante la encuesta el mercado potencial que desearía utilizar

los servicios de mensajería empresarial.

e) Desarrollar un plan de marketing adecuado según el análisis realizado.

f) Establecer la estructura y filosofía de la empresa.

g) Analizar las diferentes posibilidades de financiamiento y estructura de la

nueva empresa.

3. INVESTIGACIÓN DEL MERCADO.

a. Recolección de información
En esta investigación hemos querido investigar desde su propio significado concepto para
ir repartiendo desde el principio e ir derivando nuestra idea a la mensajería instantánea
 que se configure pida o solicite desde una aplicación hacer esto más fácil para nuestro
consumidor final que es quien tendrá nuestros servicios con ciertos beneficios como

Mensajería Servicio de transporte y reparto de cartas y paquetes, generalmente dentro de

una misma población.
Es esta radicamos un principio en el que nos dedicaremos a ser una empresa que se
dedica a ese servicio. Utilizando como medios de entrega personas a pie, bicicleta, moto
y por qué no un vehículo de carga de no mayor cuantía o cargue.

También dirigido a esto nos vamos con el concepto algo más moderno como la
mensajería electrónica: servicio de envío, recepción o consulta de mensajes que se lleva a
cabo mediante una computadora conectada a una red.

Y seguimos en la investigación avanzando en la tecnología haciendo tener una: mensajería

instantánea (conocida también en inglés como IM) es una forma de comunicación en tiempo real
entre dos o más personas basada en texto. El texto es enviado a través de dispositivos conectados
a una red como Internet.

Queremos tener un servicio integral por servicio de correo la prestaci6n de los servicios de giros
postales y telegráficos, así como el recibo, clasificación y entrega de envíos de correspondencia y
otros objetos postales, transportados por las personas naturales o jurídicas, públicas o privadas,

Hemos hecho una investigación a empresas teniendo variables como

· Estrato de la empresa
· Edad de quien hace la encuesta
· Ciudad
· Género
· Sector de la empresa

Y realizando preguntas puntuales que hacen referencia al tipo de mensajería que maneja e
indagando como si usaría otro tipo de mensajería y si le gustaría manejar un tipo de mensajería
aliada donde nos podamos basar en cuatro tipos de importancia para nuestros clientes a la hora de
obtener nuestros servicios como:

· Servicio
· Efectividad
· Seguridad
· economía

2. En que rango de
Dirección de correo
electrónico edad se encuentra? En que ciudad vive?
hawardrivera@hotmail.co
m 31-45 medellin
mery_vergara@hotmail.co
m 31-45 medellin
hse@isec.com.co 46-60 bogota
Miradordeltriunfo2@gmai 15-30 bogota
l.com
jenny_mongui@yahoo.co
m.co 31-45 bogota
acmonic@hotmail.com 31-45 bogota
jimesaenzm@hotmail.com 31-45 bogota
casallitas_1975@hotmail.c
om 31-45 bogota
lucy.perilla@hotmail.com 46-60 bogota
casallitas_1975@hotmail.c
om 31-45 bogota
msg1115@misena.edu.co 46-60 medellin
luisferlml@hotmail.com 15-30 medellin
diegogarciam1987@gmail
.com 31-45 bogota
giovanisanchez@gmail.co
m 31-45 bogota
cindimoramoreno@yahoo.
com.co 15-30 bogota
luzmmp1966@hotmail.co
m 46-60 bogota
lilimer44@hotmil.com 31-45 barranquilla
packcolsas2@hotmail.com 15-30 bogota
normaezd@hotmail.com 31-45 bogota
normaezd@hotmail.com 31-45 bogota
angelicamove1307@hotm
ail.com 31-45 bogota
roberto.moran@vanyplas.
com 46-60 bogota
liz.ka83@hotmail.com 31-45 bogota
Miradordeltriunfo2@hotm
ail.com 15-30 bogota
acmonica@hotmail.com 15-30 bogota
maria.davila@colcomercio
.com.co 31-45 bogota

2. Elabore el cronograma de recolección de información:

Marca temporal
19/2/2019 14:38:38
19/2/2019 14:41:01
19/2/2019 15:47:21
19/2/2019 16:04:48
19/2/2019 16:14:55
19/2/2019 16:44:06
19/2/2019 17:00:36
19/2/2019 17:02:05
19/2/2019 17:02:17
19/2/2019 17:04:51
19/2/2019 17:10:51
19/2/2019 17:11:02
19/2/2019 17:14:27
19/2/2019 17:47:51
19/2/2019 17:54:21
19/2/2019 18:05:44
19/2/2019 22:26:50
20/2/2019 11:25:53
20/2/2019 11:36:23
20/2/2019 11:38:04
20/2/2019 11:39:21
20/2/2019 13:04:13
20/2/2019 15:13:34
20/2/2019 16:39:17
20/2/2019 17:06:13
20/2/2019 17:30:56

Que estrato social

pertenece la 2. En que
Dirección de correo empresa en la que rango de edad se
electrónico trabaja? encuentra? En que ciudad vive? Genero
hawardrivera@hot
mail.com 4 31-45 medellin Hombre
mery_vergara@hot
mail.com 5 31-45 medellin Mujer
hse@isec.com.co 3 46-60 bogota Mujer
Miradordeltriunfo2
@gmail.com 2 15-30 bogota Mujer
jenny_mongui@yah
oo.com.co 2 31-45 bogota Mujer
acmonic@hotmail.c
om 2 31-45 bogota Mujer
jimesaenzm@hotma
il.com 2 31-45 bogota Mujer
casallitas_1975@ho
tmail.com 3 31-45 bogota Mujer
lucy.perilla@hotmai
l.com 3 46-60 bogota Mujer
casallitas_1975@ho
tmail.com 3 31-45 bogota Mujer
msg1115@misena.e
du.co 3 46-60 medellin Hombre
luisferlml@hotmail.
com 1 15-30 medellin Hombre
diegogarciam1987
@gmail.com 3 31-45 bogota Hombre
giovanisanchez@g
mail.com 2 31-45 bogota Hombre
cindimoramoreno@
yahoo.com.co 2 15-30 bogota Mujer
luzmmp1966@hot
mail.com 3 46-60 bogota Mujer
lilimer44@hotmil.c
om 3 31-45 barranquilla Mujer
packcolsas2@hotm
ail.com 3 15-30 bogota Mujer
normaezd@hotmail.
com 3 31-45 bogota Mujer
normaezd@hotmail.
com 3 31-45 bogota Mujer
angelicamove1307
@hotmail.com 4 31-45 bogota Mujer
roberto.moran@van
yplas.com 3 46-60 bogota Hombre
liz.ka83@hotmail.c
om 4 31-45 bogota Mujer
Miradordeltriunfo2
@hotmail.com 2 15-30 bogota Mujer
acmonica@hotmail.
com 3 15-30 bogota Mujer
maria.davila@colco
mercio.com.co 3 31-45 bogota Mujer
 b. Clasificación y tabulación de la información

Su
empresa
usa
servicios Con que Que medio en que
Su de frecuencia de pago Que horario
empres mensajería Usaría usa prefiere prefiere en utiliza mas
a tiene adicionale servicios servicios usar para un servicio el servicio
En que sector mensaj s o de mensajería servicio de de de
trabaja la ero particulare mensajería en la mensajería mensajería mensajería
empresa? propio? s? aliada? semana? ? ? ?
De 6 a 10 Transacció de 7 am a
Comerciales Sí No Sí veces n en línea Efectividad 2 pm
Mas de 10 Transacció de 7 am a
De servicios Sí Tal vez Sí veces n en línea Seguridad 2 pm
Mas de 10 de 7 am a
Comerciales No Sí Sí veces Nomina Efectividad 2 pm
Una a dos Transacció de 7 am a
De servicios No Sí Sí veces n en línea Servicio 2 pm
Industriales o Una a dos de 7 am a
productivas Sí No Sí veces Efectivo Efectividad 2 pm
De tres a
cinco de 7 am a
Comerciales Tal vez Tal vez Sí veces Nomina Servicio 2 pm
Una a dos Transacció de 3 pm a
Comerciales Sí Sí Tal vez veces n en línea Efectividad 7 pm
Una a dos de 1 am a
Comerciales No No No veces Efectivo Seguridad 6 am
Una a dos de 7 am a
Comerciales No No No veces Efectivo Efectividad 2 pm
Una a dos de 3 pm a
Comerciales No No Sí veces Efectivo Seguridad 7 pm
Industriales o Una a dos Transacció de 3 pm a
productivas No Sí Sí veces n en línea Seguridad 7 pm
De tres a
Industriales o cinco de 7 am a
productivas Sí Sí Sí veces Efectivo Servicio 2 pm
Mas de 10 de 7 am a
Comerciales Sí No Sí veces Nomina Servicio 2 pm
Mas de 10 Transacció de 3 pm a
De servicios No Sí Tal vez veces n en línea Efectividad 7 pm
 Una a dos de 7 am a
Comerciales Sí No Sí veces Efectivo Efectividad 2 pm
Tarjeta
Una a dos debito/créd de 7 am a
De servicios Sí Sí Sí veces ito Economia 2 pm
De tres a
cinco Transacció de 7 am a
De servicios No Sí Sí veces n en línea Seguridad 2 pm
De tres a
Industriales o cinco de 3 pm a
productivas Sí Sí No veces Efectivo Efectividad 7 pm
Una a dos de 7 am a
Comerciales Sí Tal vez Tal vez veces Nomina Seguridad 2 pm
Una a dos de 7 am a
Comerciales Tal vez Tal vez Tal vez veces Nomina Seguridad 2 pm
Mas de 10 Transacció de 7 am a
Comerciales No Sí Tal vez veces n en línea Efectividad 2 pm
Industriales o Mas de 10 Transacció de 7 am a
productivas Sí No No veces n en línea Efectividad 2 pm
Una a dos de 7 am a
Comerciales Sí Sí Sí veces Efectivo Efectividad 2 pm
Una a dos de 7 am a
De servicios No Sí Sí veces Efectivo Economia 2 pm
De tres a
Industriales o cinco Transacció de 3 pm a
productivas No Sí Sí veces n en línea Seguridad 7 pm
Una a dos de 8 pm a
Comerciales Sí Sí No veces Efectivo Seguridad 12 am
 4. DIAGNÓSTICO DEL MERCADO

a. Análisis DOFA
FORTALEZAS

· Cobertura y Conocimiento.
· Disponibilidad.
· Cercanía.
· Capacidad.
· Capacitaciones y Presentación
DEBILIDADES

· Falta de publicidad
· Precios
· No contar con local propio
· No contar con locales de envió suficientes.
· Falta de personal para la entrega de los envíos.
OPORTUNIDADES

· Credibilidad en el sistema de mensajería.

· Grado de satisfacción del cliente.
· Uso de la tecnología.
· Disponibilidad de crédito
· Mercado poco explotado
 · Descongestionar cargas salariales a los Pymes
AMENAZAS

· Competitividad con empresas de mensajería.

· Inestabilidad económica.
· Incremento de los precios del combustible.
· Ingreso al mercado de nuevos competidores
· Falta de apoyo al emprendimiento.

b. MATRIZ AXIOLÓGICA

Fuente: Facultad de ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS UNIVERSIDAD DE

SUCRE DOCENTE: LUIS GERMÁN RUBIANO
c. ANÁLISIS PEST

Factores políticos
Contar con apoyo que tengan los gobiernos locales y nacionales para la creación de nuevas
empresas y apoyo a emprendedores, como el plan Innpulsa Colombia, Fondo Emprender, Ruta
N en la ciudad de Medellín, y lograr un apoyo con este tipo de entidades para fortalecer
conocimientos y lograr convenios.

Factores Sociales

Uno de los principales indicadores para analizar la factibilidad de la idea de negocio es el

indicador de clase media-baja, es decir que pueda tener acceso a una fuente de empleo y
ingresos. Se puede tomar el porcentaje de desempleo en el último año en el país que a
diciembre de 2018 estaba en 9.8% y solo la tasa de ocupación estaba en un 58.7%*
* https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/.../empleo-y-desempleo

Factores Económicos

Como podemos observar para este año 2019 el salario mínimo aumento un 5.9% que según
estadísticas es el más alto de los últimos 8 años en Colombia
(https://www.larepublica.co/economia/alza-del-salario-minimo-es-la-mayor-mayor-al-
promedio-en-ocho-anos-2810497).
Con esto vemos que paras las pymes habrá un incremento es sus costos operacionales fijos
sumando todo lo que concierne a sus costos salariales.
De manera general cabe mencionar que para el emprendimiento de una idea de negocio se
deben tomar en cuenta los factores económicos que afectan a las industrias como son: tasa de
interés bancaria, inflación que el Banco de la Republica espera no superen el 4.5% y el 3.3%
respectivamente.(https://www.larepublica.co/analisis/sergio-clavijo-500041/inflacion-de-2018-
y-pronostico-para-2019-2815474). Como panorama general el ambiente económico es
favorable para emprender un negocio sin embargo se debe ser cauteloso en montos de crédito.

Factores Tecnológicos
● La tecnología es una herramienta indispensable para cumplir eficientemente los
procesos y actividades de las empresas hoy en día y sobre todo en el área logística y
de transporte (área de influencia de la mensajería), con la finalidad de minimizar
tiempos, ayudando al cumplimiento de los objetivos empresariales. Uno de los
factores más importantes para el desarrollo de la empresa es el tecnológico, ya que el
giro del negocio se basa en la, las comunicaciones empresariales, etc. En Colombia
mucha parte de la población tiene acceso como mínimo a un computador o al servicio
de internet lo que hace posible que tengan comunicación con el exterior y puedan
realizar compras por esta vía. Así como también la tecnología es importante para las
empresas y la comunicación con sus proveedores.
 5. MARCO LÓGICO DEL PROBLEMA

MATRIZ DE MARCO LÓGICO

JERARQUÍA DE METAS INDICAD FUENTES SUPUES

OBJETIVOS ORES DE TOS
VERIFICA
CIÓN

FIN Lograr la Encuestas Trabajo de Ser el

Mantener un engranaje conexión ideal de campo, aliado
perfecto entre la oferta para la satisfacción, encuestas y número 1
de servicio y la correcta y medición calificación para la
expectativa de la oportuna nivel de de servicio, pequeña y
compañía aliada. ejecución de servicio cualitativa mediana
las actividades empresas
requeridas por
nuestros
aliados

Propósito Garantizar la Cantidad Revisión Ser la

Ser una solución rapidez y de documentos empresa
fundamental a todo el efectividad en empresas internos, de
servicio de mensajería y el ejercicio de que usarán cualitativa y mensajeri
logística empresarial la actividad el servicio cuantitativa ay
y lo logistica
volverán a local de
usar mejor
aceptació
 n en el
país

Resultados Lograr que las Medir Lograr una

empresas Documentos
● Generar empleo a Compañías ejecución
obtengan el
la comunidad servicio de aliadas y internos, eficaz y
mensajería y cuantitativa
● Ofrecer servicio mensajeros garantizad
logística, de
de alta calidad una manera aliados en a brindado
alterna sin
● crear un servicio 6 meses un servicio
incurrir en
diferente y costos de de calidad
contratación
competitivo a bajos
costos.

Acciones Garantizar el Convocator Documentos Contar

Servicio de mensajería y personal ias libres y trabajo de con el
logística requerido para campo, recurso
la ejecución de cualitativa y humano,
la actividad cuantitativa locativo y
de
transporte
necesario
para
garantizar
al usuario
un
servicio
oportuno.

5.1 Justificación del Problema y Fijación de objetivos

El proyecto TUS MENSAJEROS intenta dar solución a las necesidades de organización
y gestión de Pymes. La modernización proyectada hará más eficiente el servicio que se
prestara a los aliados . El aumento que las Pymes han tenido en el país en los últimos
años los obliga a mejorar su sistema de trabajo y para esto es importante apoyarse en
nuevos e innovadores sistemas de comunicación móvil e Internet. La aparición de los
dispositivos portátiles (smartphones, tablets y netbooks) y la reducción de costes
asociados a todo lo relacionado con personal fijo y cargas salariales y contractuales.
La fijación de objetivos de este proyecto son los siguientes:
● Identificar el mercado donde vamos a trabajar y competir.
● Ejecutar y diseñar un plan de Mercadeo para la promoción del portafolio de
Servicios..
● Una empresa que dispone de una herramienta que facilita un servicio ágil y eficaz
da confianza a sus clientes a la hora de contratar sus servicios.
● Ampliar las posibilidades de negocio.
● La ampliación de los servicios de la empresa al entorno web posibilita la
captación de clientes fuera del ámbito geográfico de la empresa.
● Dinamizar y optimizar la gestión de los envíos.
● La herramienta disminuye costos fijos con el consiguiente ahorro en los costos se
rentabiliza su actividad principal.
● En el año 2020 tener 50 compañías aliadas en las dos principales ciudades del
país.
 6 Conclusiones de todo el trabajo realizado

Acabamos de terminar algo importante, de este análisis realizado, quizá, va a depender el

éxito que tenga el proyecto emprendido, con esta investigación vamos a tener un
direccionamiento a corto, mediano y largo plazo y con este tomar decisiones acertadas y
elegir la mejor estrategia de mercado, también nos ayudó a ver lo importante de revisar
cuidadosamente cada acción que, de ahora en adelante, pongamos en práctica, son
muchos los recursos humanos y financieros que deberá integrar para hacer realidad un
proyecto.
Gracias a este trabajo se tiene más y mejor información para tomar decisiones acertadas,
que favorezcan el crecimiento del proyecto, nos ayudo un poco a conocer el tamaño del
mercado que se desea cubrir, nos ayuda a determinar el sistema de ventas más adecuado
que debemos adoptar para lograr la penetración deseada, definir las características del
mercado objetivo aterrizado a reales cifras, y algo muy importante es que nos enseñó
algo muy importante como que reunirse en equipo es el principio, mantenerse en equipo
es el progreso pero trabajar en equipo es el ÉXITO.
 7 Referentes bibliográficos.

● Facultad de ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS UNIVERSIDAD DE SUCRE

DOCENTE: LUIS GERMÁN RUBIANO.
● https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/.../empleo-y-desempleo
● https://www.larepublica.co/economia/alza-del-salario-minimo-es-la-mayor-
mayor-al-promedio-en-ocho-anos-2810497
● https://www.larepublica.co/analisis/sergio-clavijo-500041/inflacion-de-2018-y-
pronostico-para-2019-2815474
● https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdNGr1csJlF0-
Ews9tOXDfwOz2vK1rzq42uSvDnnfiMeRCUbA/viewform?usp=sf_link