PRESENTACION O ANTECEDENTES

El presente manual contiene los debidos criterios y principios que guían el actuar
de Home Spa con el fin de otorgar a nuestros clientes una forma directa, clara y
transparente de hacer negocios mediante la cual todas las partes involucradas son
respetadas y toda la información relevante siempre es revelada.
OBJETIVO DEL MANUAL
Este manual contiene los lineamientos que deberán ser adoptados por todo el
personal implicado en el proceso de servicio de Home Spa desde las esteticistas
hasta los clientes, y que deberán ser conocidas con antelación por todas las
partes involucradas en el proceso comercial con el fin de que siempre exista
claridad y confianza en la empresa.
TABLA DE CONTENIDO

1. Fijación de precios: Con relación a los precios, se implementaran tablas

con el valor fijo de cada servicio, que pueden variar según varios factores
de incremento en materia o nuevo año.
2. Canales de venta: Los canales de venta de Home Spa es por medio
Online con ayuda de redes sociales, medios digitales (Whatsapp,
Facebook, Instagram).
3. Descuentos: Los descuentos NO son algo que se ofrecerá en cada venta,
serán utilizados única y exclusivamente en caso de ser promociones a
clientes fieles ya sea por elegirnos o por recomendarnos y/o fechas
especiales.
4. Condiciones de venta: Para la venta se procede al envío de precios o
cotización al cliente interesado; una vez el cliente elija su servicio se
procede a agendar fecha y hora del servicio, teniendo en cuenta que los
servicios se pueden cancelar al 100% una vez terminado los
procedimientos o al momento de la elección del servicio a adquirir de
contado a la persona correspondiente.
5. Cancelaciones: El cliente podrá cancelar su servicio con anticipación de 2
horas antes de la hora del servicio y podrá agendar para una próxima fecha
y hora según la disponibilidad de las terapeutas. Cabe resaltar que si se
llegara a presentar la cancelación de algún servicio ya pago sin
anticipación, más de tres veces este será cancelado y no se hará
devolución del dinero ya que se programa con antelación la logística para la
prestación del servicio.
6. Garantías: Home Spa garantiza la calidad de sus servicios y productos
utilizados en la realización de sus servicios por medio de las capacitaciones
continuas de las terapeutas y los registros de cada producto utilizado.
7. Reembolsos: Home Spa realizara reembolso o devolución de dinero de
servicios ya pagos cuando exista justificación válida para esta.
8. Descripción e imágenes de los productos: Las descripciones de los
servicios de Home Spa serán acordes con la realidad de estos, sin incurrir
en publicidad engañosa. El uso de imágenes debe salvaguardar los
derechos de autor y la normatividad de propiedad intelectual que exista en
el país de origen.
9. Política de privacidad y condiciones de uso: Home Spa garantiza la
protección de cualquier dato personal de sus clientes guardado en sus
bases de datos, recolección, almacenamiento y uso, serán reservados,
intransferibles y de manejo único para los servicios de Home Spa.
10. Servicio al cliente: Es deber de Home Spa, brindar un servicio de manera
adecuada; con respeto hacia sus clientes, atendiendo sus expectativas y
mostrando interés por sus necesidades, así como también acompañarlos
en su proceso de compra, dudas e inquietudes de nuestros servicios.
Será prioridad para Home Spa atender a tiempo solicitudes de información
de clientes, siempre con igualdad de condiciones sin importar raza, sexo,
edad, religión, condición socioeconómica, política o académica y manejar
un vocabulario adecuado a la hora de comunicarnos con nuestros clientes.
Teniendo como canales de comunicación todos los medios digitales.
11. VIGENCIA: Este manual tendrá vigencia y podrá ser modificado de acuerdo
a todos los procesos a vigentes desarrollar.