Actividad semana 5

Electiva análisis de procesos de trabajo

Ficha técnica de grupos de interés

Estudiante:
Juan Alejandro Urquina Tovar
Id. 608780

Docente:
Ingrid Smith Ramírez

Corporación universitaria minutos de Dios UNIMINUTO

Administración en salud ocupacional Sem. IV
Facultad de ciencias empresariales
Florencia – Caquetá
2018
 Ficha técnica de grupos de interés

CODIGO: hdfkadh121
FICHA TECNICA DE GRUPO DE INTERES

VERSION: 003

Fecha de elaboración: Fecha de aprobación: Fecha de entrega: 01-10-

05-12--2018 01- 12- 2018 2018

Identificación del Ferretería: (Materiales para la construcción, eléctricos,

servicio o unidad etc...)

Clientes Externos: (Constructores, ingenieros,

Identificación del
arquitectos, maestros de obra, otros almacenes,
grupo de interés
comercios, ferreterías, etc.,)

Venta de materiales para la construcción como:

Servicio del grupo de
(Cemento, varillas, postes, bloques, cerámicas,
interés
baldosas, ladrillos, etc.,)

Procesos de llamadas, estudios estadísticos,

Procedimientos
mediciones de mercadeo, estudio de productos o
utilizados para
servicios, fogueo ala población constructora, con
identificar sus
promociones, y estrategias para determinar la
necesidades
satisfacción del cliente.
Servicio de entrega de materiales en las obras, tener 5
Necesidades que son o
vehículos para las respectivas entregas, entrega
podrían ser cubiertas
inmediata, entrega, con calidad y respuesta, entrega de
desde el servicio
materiales en el 100% en su bien estado.

Necesidades que no La fabricación de materiales: como por ejemplo

poder ser cubiertas tuberías, ladrillos de gres, bloques, cerámicas,
desde el servicio baldosas, etc.,

Entrega a los tiempos mínimos, entrega con el mayor

complimiento, con los costos más bajos del mercado, y
Expectativas
teniendo encuentra la entrega del producto a su 100%
del estado original de fabricación.