CASO DE ESTUDIO

Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una

descarga eléctrica que ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo
en la empresa “Los comerciantes”. Debido a esta situación se le solicita que usted
y su equipo de trabajo (oficina de soporte técnico) inicie las diversas actividades
para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo
y posteriormente preventivo. Para ello según la descripción de los diferentes daños
reportados por las divisiones, los cuales encuentra en la siguiente tabla, debe indicar
el tipo de soporte que considera se debe realizar y las acciones específicas que se
van a realizar para darle solución.

División Descripción del daño Soporte Acciones

Verificar por medio
del multímetro el
cable al conectarle a
Administrativa El monitor de uno de los Soporte la fuente de energía
y financiera equipos de esta división no de para mirar si hay o no
enciende. hardware voltaje, al existir
voltaje se realiza
revisión interna del
monitor.
Reiniciar el
computador para
verificar si el sistema
Recursos El sistema operativo, indica Soporte operativo funciona
Humanos un mensaje que hubo un de de manera normal,
problema y debe cerrarse. software de lo contrario, se
restaura el sistema
operativo por medio
de una copia de
 seguridad, programa
de instalación y sino
tiene resultado
instalar nuevamente
el sistema operativo.
El equipo de la oficina no Se instala el nuevo
prende y el sistema arroja una disco duro con su
falla en el reconocimiento del sistema operativo
Disco Duro. Debido a la correspondiente
necesidad urgente de Soporte teniendo en cuenta
solucionar el problema ya de todas las
Compras tienen listo un nuevo Disco software aplicaciones que el
Duro y necesitan poner en y coordinador del
funcionamiento el hardware departamento
computador, además para el solicito para instalar;
coordinador de este el disco duro retirado
departamento es importante se verificara luego
que le liste las aplicaciones para poder mirar la
que le instalará al equipo, falla y verificar si el
además del Software propio disco duro se
de la empresa. encuentra
totalmente
defectuoso para
lograr la
recuperación de la
información.
Se encontraba listo para Soporte Se procede a
hacer una presentación de la de revisar el bus de
organización, la cual ya tiene software datos y el lente
lista en un DVD, pero al y de la unidad, se
Gerencia querer revisarla solo se hardware verifica si el
 escucha que el disco gira, problema es del
pero no se observa nada, y la controlador; si es
unidad de CD y DVD no este el problema se
aparece en el cambia o se limpia
PC. el lente, de lo
contario se procede
a cambiar la unidad
de CD.
Manifiestan que desde antes Realizar un análisis
del incidente de la descarga exhaustivo con el
el equipo de antivirus en busca de
trabajo estaba muy lento y virus y malware,
necesitan que aprovechando desfragmentar el
Mercadeo esta revisión se pueda mirar Soporte disco, liberar
cómo mejorar el rendimiento de espacio en el disco
del mismo para solucionar software duro, borrar los
este inconveniente. Además, archivos temporales,
piden que le verifiquen las realizar
propiedades del equipo para actualizaciones del
ver si es necesario la sistema operativo y
actualización del mismo. de los controladores
y hacer una limpieza
interna del equipo.