Faculté de médecine et des sciences de la santé

Offre de services
du support technique informatique

Préparé par
le service des technologies de l’information
et des communications
Table des matières
1. Organisation générale ............................................................................................................................. 3
2. Objectifs ................................................................................................................................................. 3
3. Nature des services offerts ...................................................................................................................... 3
3.1. Accès aux services ........................................................................................................................... 3
3.2. Disponibilité des services................................................................................................................. 3
3.3. Critères d’établissement des priorités.............................................................................................. 4
3.4. Service technique ............................................................................................................................ 4
3.5. Restrictions ..................................................................................................................................... 4
4. Matériels supportés ................................................................................................................................ 4
4.1. Configurations PC ............................................................................................................................ 4
4.2. Configurations Apple ....................................................................................................................... 5
4.3. Systèmes d’exploitation................................................................................................................... 5
4.4. Imprimantes .................................................................................................................................... 5
4.5. Agenda électronique (PDA) et cellulaire sous Lotus Notes ............................................................... 5
5. Logiciels supportés .................................................................................................................................. 6
5.1. Définition de « Logiciels supportés »................................................................................................ 6
5.2. Base de données ............................................................................................................................. 6
5.3. Bureautique .................................................................................................................................... 6
5.4. Lecteur de média ............................................................................................................................. 7
5.5. Logiciels scientifiques ...................................................................................................................... 7
5.6. Navigateurs internet........................................................................................................................ 7
5.7. Palm. Blackberry, Windows Mobile ................................................................................................. 7
5.8. Sécurité ........................................................................................................................................... 7
5.9. Références bibliographique ............................................................................................................. 7
5.10. Statistiques .................................................................................................................................. 7

Version en vigueur à compter du 1er mai 2009.

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1. Organisation générale

• Le client autorisera les techniciens du support technique du STIC à installer sur ses équipements les
outils que celui-ci juge nécessaires à l’accomplissement de sa tache (par exemple Microsoft SMS,
EPO, Dameware).

• La présente offre de services peut être modifiée par les techniciens du STIC après approbation du
directeur du STIC.

2. Objectifs

• D’identifier et de reconnaître les rôles et responsabilités des techniciens du support technique du

STIC.

• D’orienter les actions du personnel du support technique du STIC.

3. Nature des services offerts

3.1. Accès aux services

• Par téléphone :
- Depuis les campus de l’université, le poste 72500.
- De l’extérieur : (819) 821-8000 poste 72500.

• Par courriel :
Stic-med@USherbrooke.ca

3.2. Disponibilité des services

Le lundi, mardi, jeudi, et vendredi : 8h30 à 12h00 et 13h00 à 16h30.

Le mercredi : 8h30 à 12h00 et 13h30 à 16h30.
Pendant l’horaire d’été, fermeture à 16h00.

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 3.3. Critères d’établissement des priorités

La priorité est établie par les techniciens du STIC selon les critères suivants :

• Le nombre d’utilisateurs touchés par le problème.

• Le moment de la panne (heure de la journée, période de l’année).
• Le type d’événement en cours.
• Les fonctions affectées.
• Les solutions de rechange disponibles.

3.4. Service technique

• Installations et soutien technique des logiciels clients sur les postes de travail.
• Conseil, achat et installation du matériel informatique et de solution de mobilités sans fils.
• Maintien du bon fonctionnement du réseau facultaire.

3.5. Restrictions

• Les équipements informatiques et logiciels à la maison ne sont pas supportés (à l’exception des
ordinateurs achetés par la FMSS pour des professeurs cliniciens à qui la FMSS n’offre pas de
bureau).
• Les réseaux sans fil sont interdits sur le campus de la santé de Sherbrooke.
• Les logiciels piratés ne sont pas permis.
• Les routeurs ou tiers équipements réseau ne sont pas supportés.

4. Matériels supportés

4.1. Configurations PC

• Processeur : Pentium 4 et plus.

• Mémoire : 1 Gb (si possible) et plus.
• OS : Windows XP Professionnel, Windows Vista Édition Professionnelle et Intégrale
• Configurations normalisées Dell seulement pour tout nouvel achat (sauf dérogation
préalablement approuvée).
• Doivent être sur le domaine med.usherbrooke.ca
• Doivent avoir l’antivirus supporté par l’Université de Sherbrooke.
• Les mises à jour du système d’exploitation doivent être activées.
• Doivent être inventorié électroniquement par le STIC.

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 4.2. Configurations Apple

• Processeur : G4 1Ghz et plus.

• Mémoire : 1 Gb et plus.
• OS : MacOS X toutes les versions.

4.3. Systèmes d’exploitation

• Pour les ordinateurs de type PC : Seul le système d’exploitation d’origine est supporté pour les
ordinateurs non achetés dans le cadre du partenariat informatique de l’Université.
• Pour les ordinateurs Apple : Support du système d’origine et des mises à jours. Support du multi-
boot par le logiciel Bootcamp si achat des licences logicielles supplémentaires nécessaires.

4.4. Imprimantes

• Seules les imprimantes achetées selon les paramètres de l’UdeS sont supportées.
• Partage d’imprimantes réseau seulement (Partage d’imprimante USB et parallèle non supporté).
• Pour les modèles multi-fonctions, le support de la fonctionnalité télécopieur se limite à la
configuration logicielle de l’imprimante.

4.5. Agenda électronique (PDA) et cellulaire sous Lotus Notes

Courriels

Agenda

Contacts

Légende :
Synchronisation USB via le logiciel installé sur l’ordinateur PC. (Non supporté sur
les Macintosh).
Synchronisation sans-fil via le fournisseur du forfait cellulaire.

Synchronisation sans-fil via Lotus iNotes

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5. Logiciels supportés

5.1. Définition de « Logiciels supportés »

Logiciels répertoriés sont ceux dont nous offrons le plein support :

- commande du logiciel.
- installation.
- installation de « patchs » et maintenance.
- communication avec la compagnie en cas de problème.
- tests plus poussés en cas de problème.

Logiciels non répertoriés :

- commande du logiciel auprès de la compagnie SoftChoice s'il est disponible, sinon le client devra faire les
démarches pour l'obtenir.
- installation au mieux de notre connaissance.
- maintenance au mieux de notre connaissance.
- le client doit lui même contacter la compagnie si le logiciel est en problème.

Logiciels non supportés :

- Tous logiciels qui remplacent les logiciels répertoriés.

- Tous logiciels n’étant pas directement reliés au travail.

- si un ordinateur est en problème, il sera permis de supprimer un logiciel non supporté pour faire fonctionner
l'ordinateur convenablement (avec l’approbation du client).

5.2. Base de données

• Microsoft Access 2002 et plus
• MS SQL

5.3. Bureautique
• Adobe Acrobat Pro 6 et plus
• Adobe Acrobat Reader 6 et plus
• Adobe CS Design Standard et versions ultérieures
• Adobe Indesign 6 et plus
• Adobe Illustrator 6 et plus
• Adobe Photoshop 6 et plus
• Druide Antidote
• IBM Lotus Notes 7 et plus
• Microsoft Expression Web
• Microsoft Frontpage 2003
• Microsoft Office 2002 et plus
• Microsoft OneNote 2007
• Microsoft Project 2002 et plus
• Microsoft Publisher 2002 et plus
• Microsoft Visio 2003 et plus

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 5.4. Lecteur de média
• Adobe Flash Player
• Apple Quicktime
• Microsoft Windows Media player
• Microsoft sylverlight

5.5. Logiciels scientifiques

• Graphpad PRISM
• Amber

5.6. Navigateurs internet

• Firefox 2.0 Mac et plus
• Microsoft Internet Explorer 6 PC et plus

5.7. Palm. Blackberry, Windows Mobile

• Intellisync pour Blackberry
• Microsoft Active Sync
• CommonTime mNotes Palm
• CommonTime mNotes Pocket PC
• Palm Desktop

5.8. Sécurité
• McAfee VirusScan 8 et plus

5.9. Références bibliographique

• Thomson Corporation Endnote

5.10. Statistiques
• SAS 9
• SPSS 15 français

NB : Cette liste peut-être changée sans préavis. La nouvelle liste est alors mise à jour sur le site web du STIC.