CASO PRACTICO ACTIVIDAD 1

La empresa Maderas Ltda se dedica a la fabricación y venta de mobiliario armable

en madera. Durante el último mes no logró vender el lote 100 bibliotecas armables
a pesar del innovador diseño y la campaña publicitaria realizada a través de
diferentes medios.

Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al
almacén a solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, quejándose
por piezas faltantes (4), láminas de madera rotas (10), uniones deterioradas (3),
ausencia de bisagras (1), ausencia de manual de instrucciones para el ensamble
(2), dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble (5) y color
diferente al ofrecido (1).

Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente cuadro

las fallas o no conformidades de los clientes que adquirieron las bibliotecas y
posteriormente:

POSIBLES RECOMENDACIONES DE RECOMENDACIONES DE

FALLA / NO CONFORMIDAD PROCESO CAUSAS DE LA SEGUIMIENTO ANÁLISIS Y EVALUACIÓN RECOMENDACIONES PARA LA
INVOLUCRADO FALLA Y MEDICIÓN MEJORA

EMSAMBLE
FALTA DE CONTROL EN VERIFICACION DE PIEZAS
piezas faltantes EL PROCESO CORRESPONDIENTES
MANEJAR Y DILIGENCIAR UN
FORMATO PARA GARANTIZAR LA MONITORIAR EL CUMPLIEMIENTO Y
TOTALIDAD DE LAS PIEZAS RESULTADOS DE LA IMPLEMENTACION

láminas de madera rotas

DEFICIT DE CONTROL DE IMPLEMENTACION DE UN FORMATO
RECEPCION DE LA ANALISIS Y CONTROL DE PARA LA VERIFICACION DE LAS MONITORIAR EL CUMPLIEMIENTO Y
RECIBO DE MATERIA PRIMA CALIDAD DE LAS M.P PROVEEDORES CONDICIONES DE LA M.P RESULTADOS DE LA IMPLEMENTACION

PRODUCCION INSPECCION DE DIMENSIONES

DESCUIDO EN EL
MONTAJE DE LAS ELABORAR UN PROCESO DE
dimensiones de las piezas no adecuadas para DIMENSIONES PRUEBA DE ENSAMBLE DEL MONITORIAR EL CUMPLIEMIENTO Y
el ensamble SOLICITADAS PRODUCTO ANTES DE TERMINADO RESULTADOS DE LA IMPLEMENTACION

EMBALAJE
IMPLEMENTACION DE UN FORMATO
ausencia de manual de instrucciones para el DESCUIDO DEL SUPERVICION DEL PROCESO DE PARA LA VERIFICACION DE LAS MONITORIAR EL CUMPLIEMIENTO Y
ensamble PERSONAL EMBALAJE CONDICIONES DE EMBALAJE RESULTADOS DE LA IMPLEMENTACION

1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en

la falla.

Proceso de producción

2. Determine las posibles causas de la no conformidad.

  Falto una planeacion y claridad en el procedimiento al momento de
especificar que controles tener cuando se inicia determinado diseño de x
piezas.
 Falto supervisión en el proceso de producción
 Falta de monitoreo antes del embalaje del producto para garantizar el total
cumplimiento de lo requerido por los clientes
 Falto claridad al momento de brindar las instrucciones durante el proceso
con los encargados de la pintura del producto
 Falto control de piezas y materiales para verificar su perfecto estado y
cumplimiento en dimensiones.

3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación

y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de
seguimiento, medición, análisis y mejora para evitar que esto vuelva a suceder.

 Desempeño: es un resultado medible. Puede relacionarse con la gestión de

actividades, procesos, productos o servicios con respecto a un fin
esperado. Diseñar procedimientos, instructivos y manuales para cada etapa
de diseño y de esta forma garantizar que el personal encargado en cada
tarea podra cumplir con lo esperado ademas de contar con metas de
produccion.
 Seguimiento: son las acciones de verificación, supervisión y observación
crítica del desempeño de la organización para determinar el estado de un
sistema, un proceso, un producto, un servicio o una actividad. Siempre en
cada etapa realizar una auditoria del proceso usado para garantizar que no
se salte el debido protocolo y evitar no conformes y fallas.
 En esta etapa de seguimiento se deben diseñar listas de chequeo de la
trazabilidad de la produccion desde que se realiza el pedido con el cliente
hasta que está listo para su entrega
 Medición: es el proceso para determinar un valor (magnitud). Una persona
o maquina que rectifique la cantidad de productos fabricados, que se puede
verificar si lo que se planifico diseñar se logro.
 Equipo de medición: Instrumento de medición, software, patrón, material de
referencia necesarios para llevar a cabo el proceso para determinar un
valor. En esta etapa la empresa puede adoptar tecnologia pistolas de
calibracion por ejemplo
 Inspección: verificación y determinación de la conformidad con los
requisitos especificados. Se debe realizar un muestreo de lo que se produjo
y dar el visto bueno de que cumpla con los requisitos y especificaciones
inicialmente dadas pro el cliente
  Evidencia objetiva: son los datos verificables que respaldan la existencia o
veracidad de algo. Toda esa documentacion o registros debe quedar en
una carpeta o de manera digital para garantizar que se realizaron los
controles pertinentes.

4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición

recomendados.

 Las inspecciones de control de calidad. Determinar los puntos críticos de

fallos en el proceso para erradicarlos a través de la supervisión y control del
proceso, mediante monitoreos y verificaciones de condiciones de
producción. En esta etapa tener diseñar un listado de verificacion donde se
pueba comprobar la realizacion de determinadas actividades para
garantizar la continuacion a otro proceso de produccion.
 La definición y medición de indicadores de gestión Analizar el % de fallos
detectados para poder erradicar la causa mediante medidas correctivas y
propuestas para la mejora del proceso. En este esta etapa es necesario
contar con una metodologia clara que permita encontrar los fallos o
producto no conforme a tiempo, antes de que el cliente lo compre.
 El diseño y aplicación de encuestas de satisfacción Implementar un sondeo
para conocer el grade aceptación en el mercado del producto para
determinar el % de cumplimiento del mismo. Una encuesta de satisfaccion
donde el cliente pueda expresar su opinion desde su experiencia de
acuerdo a la imagen del producto, calidad, uso, claridad en especificaciones
etc.

5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de

la mala calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda y proponga
una metodología para la mejora continua.

 Baja rentabilidad, considero que la devolucion de los productos genera

perdidas para la compañía
 Mala imagen para la compañía
 Pérdida de clientes