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TEMA:
Red de distribución y su efecto decisivo en la
Satisfacción de los clientes de la Empresa Central
Galletas Marie SAC Concepción-2017
ASIGNATURA : MARKETING II
NIVEL : IV A2
PROFESOR : LIC. ADM. NORMA FLORES BUENDIA
ESTUDIANTES :
Allcca Farfan, Rosy
Estrada Joaquin, Ida
Simeon Huaman, Ricardo
Huaynalaya Flores, Leonel
Vilca Apaza, Isidora
HUANCAYO- PERÚ
2018
1
DEDICATORIA
Queremos dedicar este trabajo. A Dios que me ha dado la vida y fortaleza, a mis Padres
por estar ahí cuando más los necesité; en especial a la maestra del curso por su cooperación
y ayudarme en los momentos más difíciles.
2
INTRODUCCIÓN
3
Contenido
CARATULA……………………………………………………………………………………...…………….I
DEDICATORIA …………………………………………………………………………………..…………..II
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………………….…………III
TABLA DE ÍNDICE………………………………………………………………………………………….IV
I. GENERALIDADES ................................................................................................................................. 7
1.1 Título: .............................................................................................................................................. 7
1.2 Autores: ............................................................................................................................................ 7
1.3 Asesor: ............................................................................................................................................. 7
1.4 Área de investigación:...................................................................................................................... 7
II. PLANTEAMIENTO, SISTEMATIZACIÓN Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA .......................... 8
2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA ................................................................................................ 8
2.2 NOMBRE Y RAZON SOCIAL ...................................................................................................... 8
2.2.1 Giro / Rubro / Sector Económico ............................................................................................ 8
2.2.2 Registro Tributario .................................................................................................................. 8
2.2.3 Registro Nacional de Proveedores .......................................................................................... 8
2.2.4 Marcas Registradas ................................................................................................................. 8
2.2.5 Sucursales / Agencias .............................................................................................................. 8
2.3 Análisis interno ................................................................................................................................ 9
2.3.1 Administración: ....................................................................................................................... 9
2.4 Análisis externo ..............................................................................................................................10
2.4.1 Político .................................................................................................................................. 10
2.4.2 Económico ............................................................................................................................ 10
2.4.3 Social ..................................................................................................................................... 10
2.4.4 Ambiental .............................................................................................................................. 10
2.4.5 Tecnología ............................................................................................................................. 10
2.4.6 Competencia .......................................................................................................................... 11
III. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................................................... 13
3.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA. ...........................................................................................13
3.1.1 Problema general ................................................................................................................... 13
3.1.2 Problemas Específicos........................................................................................................... 14
3.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN .......................................................................................14
3.2.1 Objetivo General ................................................................................................................... 14
3.2.2 Objetivos Específicos ............................................................................................................ 14
3.3 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ...............................................................................14
3.3.1 Justificación legal .................................................................................................................. 14
3.3.2 Justificación Teórica ............................................................................................................. 14
3.3.3 Justificación Metodológica. .................................................................................................. 15
3.3.4 Justificación social. ............................................................................................................... 15
3.4 DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ...............................................................................15
3.4.1 Delimitación Espacial ........................................................................................................... 15
4
3.4.2 Delimitación Temporal ......................................................................................................... 15
3.4.3 Delimitación Conceptual ....................................................................................................... 15
IV. MARCO TEÓRICO ........................................................................................................................... 16
4.1 ANTECEDENTES O ESTADO DE LA CUESTIÓN ....................................................................16
4.1.1 ANTECEDENTE NACIONAL ............................................................................................ 16
4.1.2 ANTECEDENTE LOCAL .................................................................................................... 16
4.2 BASE TEÓRICA ............................................................................................................................17
4.2.1 Sistema de comercialización ................................................................................................. 17
4.2.2 Estrategia de mercadotecnia .................................................................................................. 17
4.2.3 Estrategias del líder del mercado........................................................................................... 18
4.2.4 Estrategias de retador de mercado: ........................................................................................ 18
4.2.5 El retador de mercado que busca una ventaja una competencia, cuenta con algunas
estrategias: .............................................................................................................................................. 18
4.2.6 Canales de distribución ......................................................................................................... 18
4.2.7 Importancia los intermediarios .............................................................................................. 19
4.2.8 El mercado al por mayor ....................................................................................................... 19
4.2.9 Conflictos en los canales de distribución .............................................................................. 19
4.2.10 Distribución física ................................................................................................................. 19
V. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS: ........................................................................................... 21
5.1 Distribución: ...................................................................................................................................21
5.2 Necesidad. .......................................................................................................................................21
5.3 Colocación ......................................................................................................................................21
5.4 Producción ......................................................................................................................................21
5.5 Distribución Directa ........................................................................................................................21
5.6 Distribución Indirecta .....................................................................................................................21
5.7 Rotación de producto. .....................................................................................................................22
5.8 Satisfacción del cliente ...................................................................................................................22
5.9 Estudio transversal ..........................................................................................................................22
VI. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................................................... 23
6.1 Hipótesis general .............................................................................................................................23
6.2 Hipótesis específicas .......................................................................................................................23
6.3 METODOLOGÍA ...........................................................................................................................23
6.3.1 Método de investigación ....................................................................................................... 23
6.3.2 Tipo de investigación ............................................................................................................ 23
6.3.3 Nivel de investigación ........................................................................................................... 23
6.3.4 Diseño de investigación ........................................................................................................ 23
6.3.5 Técnica e instrumentos de recolección de datos .................................................................... 24
VII. TABULACIÓN .................................................................................................................................. 27
7.1 ¿Qué galletas de agua vende en su establecimiento? ......................................................................27
7.2 ¿Qué galletas es de su preferencia? .................................................................................................27
7.3 ¿Usted tiene conocimiento de que productos vende la empresa Marie ...........................................28
7.4 ¿Conoce usted el ambiente donde se produce las galletas de agua Marie SAC? ............................28
5
7.5 ¿Conoce usted donde se ubica la empresa de galletas de agua Marie SAC? ..................................29
7.6 ¿Cómo considera usted nuestro tiempo de entrega de nuestro producto de galleta Marie SAC? ...29
7.7 ¿Cómo considera usted nuestra distribución de producto? .............................................................30
7.8 ¿Dónde compra nuestro producto?..................................................................................................30
7.9 ¿De qué forma usted reconoce la calidad de nuestro producto? .....................................................31
7.10 ¿El personal le brinda servicio y le da garantía de nuestro producto? ............................................31
7.11 ¿Usted se siente satisfecho con el trato del personal? .....................................................................32
7.12 ¿Reconoce usted a la movilidad quien le trae las galletas de agua Marie? .....................................32
7.13 ¿Cada que tiempo le visita el transportista con la mercadería? .......................................................33
7.14 ¿El personal le ofrece todos los productos o solo galletas de agua? ...............................................33
7.15 ¿El producto que compra le alcanza hasta su nueva visita? ............................................................34
7.16 Usted sugiere que su visita sea;.......................................................................................................34
7.17 ¿Usted cuanto en promedio en soles compra para el mes en lo que son productos de la empresa
Marie? 35
7.18 ¿Cuánto más en soles, al mes usted puede comprar si su visita es semanal y un día establecido? .35
7.19 ¿El teléfono de atención al consumidor le da respuesta rápida a su sugerencia y/o reclamos? .......36
7.20 ¿Cómo califica usted la encuesta según lo que deseamos brindarle una buena red de distribución
para los productos Marie? ............................................................................................................................36
VIII. ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO .......................................................................................... 37
8.1 Recursos Humanos e institucionales ...............................................................................................37
8.2 Presupuesto y financiamiento .........................................................................................................37
BIBLIOGRAFIA ………………………………………………………………………………………………………….40
ANEXOS………………………………………………………………………………………………...………………..41
6
I. GENERALIDADES
1.1 Título:
1.2 Autores:
1.3 Asesor:
7
II. PLANTEAMIENTO, SISTEMATIZACIÓN Y
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
8
2.3 Análisis interno
2.3.1 Administración:
9
2.3.1.3 Departamento Finanzas, El departamento de Administración tiene por objeto
brindar la adecuada y oportuna dotación de los recursos humanos, materiales y
servicios en las cantidades suficientes, con la mejor calidad , facilitando el
funcionamiento de los sistemas Empresariales en su integridad, así como
controlar la captación, administración, colocación y/o inversión de los recursos
económicos financieros de la Empresa, viabilizando la obtención de los niveles
de rentabilidad esperados.
2.4.1 Político
2.4.2 Económico
2.4.3 Social
hoy en día los viajeros tienen la costumbre de realizar viajes rapidos y seguros,
ya que esto nos beneficia como empresa tendríamos mucha demanda, en el
servicio prestado.
2.4.4 Ambiental
2.4.5 Tecnología
10
cuenta con máquinas especializadas de alta tecnología para la producción
industrial de galletas, el cual ayuda en el abastecimiento de su producto líder
que son galletas de agua.
2.4.6 Competencia
RUC: 20486098725
Tipo Empresa: SOCIEDAD ANONIMA CERRADA
Fecha Inicio Actividades: 04/ Febrero / 2006
Dirección Legal: Jr. Angarais Nro. 1170
Distrito /huancayo
Provincia: Huancayo
Departamento: Juní
RUC: 20568679882
Razón Social: COORPORACION SIMA TOURS
Tipo Empresa: Sociedad Anonima
Condición: Activo
Fecha Inicio Actividades: 12 / Agosto / 2013
Actividad Comercial: Otros Tipos Transporte Reg. Via Ter.
CIIU: 60214
Dirección Legal: Jr. Santa Rosa Nro. 215 (a 02 Cdras del Parque Palian S.76326991)
Distrito / Ciudad: Huancayo
Provincia: Huancayo
Departamento: Junin, Per
RUC: 20402464446
Razón Social: EMP DE TRANSP Y SM TECNI TOURS 1 HYO SRL
Nombre Comercial: Tecni Tours 1 Huancayo Srl
Tipo Empresa: Soc.Com.Respons. Ltda
Condición: Baja de Oficio
Fecha Inicio Actividades: 11 / Marzo / 1999
11
2.4.6.4 EMPRESA DE TRANSPORTES Y SERVICIOS MULTI PLES TRANS
CONFIANZA TOURS SA
RUC: 20485969242
Razón Social: EMPRESA DE TRANSPORTES Y SERVICIOS MULTI PLES TRANS
CONFIANZA TOURS SAC
Tipo Empresa: Sociedad Anonima Cerrada
Condición: Activo
Fecha Inicio Actividades: 18 / Mayo / 2013
Actividad Comercial: Otros Tipos Transporte Reg. Via Ter.
CIIU: 60214
Dirección Legal: Pro. Ica Nro. 466
Urbanizacion: Cercado
Distrito / Ciudad: Huancayo
Provincia: Huancayo
Departamento: Junin, Perú
12
III. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
13
3.1.2 Problemas Específicos
De qué manera la red de distribución corta generará efecto en la satisfacción al
cliente en la Empresa Central Galletas Marie SAC Concepción 2017?
14
ciencias de la educación administrativas , ya que se estaría demostrando que el
uso de la investigación mejorará el nivel de desempeño de los estudiantes.
15
- Segmentación de mercado
- Satisfacción al cliente
APOTUR es una asociación sin fines de lucro, creada con el objetivo de contribuir al desarrollo
del turismo en nuestro país.
Actualmente, APOTUR ha logrado reunir a las más reconocidas empresas peruanas de turismo
receptivo e interno con sede en Lima y en provincias, proyectándose a ampliar su membresía
a otras empresas del sector turismo y organismos nacionales e internacionales
Travel Group Perú, les da la bienvenida. Nuestros más de 30 años de experiencias como agencia de viajes, y
nuestra pasión por el turismo, nos convierten en una empresa sobresaliente que brinda los mejores programas
de viajes tanto en el Perú como en el mundo. Lo invitamos a conocer nuestro maravilloso y variado país, rico
en cultura, tradiciones, gastronomía y gente. También podrá conocer el resto del mundo: ciudades románticas
como París o lujosas como Dubai, países excéntricos como la China o místicos como la India. Travel Group Perú
lo asesorará y brindará la información más precisa sobre viajes, así como tarifas competitivas en paquetes y
venta de boletos aéreos con la atención personalizada que se merece.
16
4.2 BASE TEÓRICA
17
economía.
4.2.3 Estrategias del líder del mercado
Casi todo sector comercial tiene una empresa a la que se reconoce como líder
del mercado. Esta empresa goza de la participación más grande de mercado del
producto pertinente. Por lo regular es la que guía a otras empresas en lo que se
refiere a cambios en el precio, introducción de nuevos productos, cobertura de
distribución e intensidad promocional. Este líder puede o no ser admirado o
respetado, pero las demás empresas reconocerán su dominio. El líder es un
punto de orientación para los competidores, una empresa a quien desafiar,
imitar o evitar.
Las empresas que ocupan el segundo, tercero y cuarto lugar en un sector del
mercado pueden calificarse como empresas en ascenso o a la zaga. Tal vez sean
demasiado grandes en su propio derecho, aunque menores que el líder. Estas
empresas pueden adoptar una de dos posturas. Pueden decidir atacar a los
líderes y a otros, en un esfuerzo por aumentar su participación de mercado
(retadoras de mercado) o bien pueden contentarse con seguir la corriente
(seguidores).
4.2.5 El retador de mercado que busca una ventaja una competencia, cuenta con
algunas estrategias:
18
4.2.6.1 Funciones
Las ventas al por mayor o comercio de ventas al por mayor incluye la venta, y
demás actividades directamente relacionadas con ésta, de productos o servicios a
las personas que compran con el propósito de revender o con propósitos
comerciales. Así, "las ventas al por mayor incluyen las ventas a cualquier
empresa o a cualquier cliente, excepto al consumidor final que compra para uso
privado y no comercial".
Una vez que se han establecido los canales de distribución, una empresa puede
19
analizar la distribución física de su producto a través de dichos canales. La
distribución física consiste en la "transportación de la cantidad correcta de los
productos indicados al lugar apropiado en el tiempo preciso".
20
V. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS:
5.1 Distribución:
5.2 Necesidad.
5.3 Colocación
5.4 Producción
21
5.7 Rotación de producto.
La rotación del producto es una norma de gran importancia y tiene relación con la
entrega o salida de los materiales desde la bodega. ... consiste en en dar una ubicación
adecuada a los artículos en un almacén o bodega, teniendo en cuenta su importancia
y demanda en el mercado como lo son los productos de consumo masivo.
Es una medida de cómo los productos y servicios suministrados por una empresa
cumplen o superan las expectativas del cliente
Son estudios diseñados para medir la prevalencia de una exposición y/o resultado en
una población definida y en un punto específico de tiempo.
22
VI. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN
6.3 METODOLOGÍA
- Exploratoria
- Población
23
- Huancan
- Mercado modelo
- Ahuac
- Chupaca
6.3.4.2 Muestra
- Muestreo
En la imagen se puede apreciar que nuestra muestra llega a ser de 350 encuestas,
24
En la imagen podemos observar la encuesta formulada para la ciudad de Huancayo y al
rededor.
25
6.3.5.3 Procedimientos de recolección de datos
26
VII. TABULACIÓN
0% MARIE
6% 1%
CONDESA
30% MARIA
63%
REY DEL
CENTRO
OTROS
En la imagen: De las 200 personas encuestadas el 63% conoce Marie, el 30% conoce condesa, el 6%
conoce maría y el 1% rey del centro.
1%
2% MARIE
7%
CONDESA
43% MARIA
En la imagen: De las 200 encuestas el 47% de los encuestados conoce condesa, el 43% conoce Marie, el
27
7% conoce María, el 2% conoce Rey del Centro, el 1% Otros.
26%
SI
NO
74%
En la imagen: De las 200 encuestas el 74% de los encuestados no conoce los productos que ofrece Marie
y el 26% conoce.
7.4 ¿Conoce usted el ambiente donde se produce las galletas de agua Marie SAC?
45% SI
55% NO
En la imagen: De las 200 encuestas el 45% de los encuestados si conoce los ambientes de producción y
el 55% no conoce los ambientes.
28
7.5 ¿Conoce usted donde se ubica la empresa de galletas de agua Marie SAC?
45% SI
55% NO
En la imagen: De las 200 encuestas el 55% de los encuestados no conoce donde se ubica la empresa y el
45% si conoce.
7.6 ¿Cómo considera usted nuestro tiempo de entrega de nuestro producto de galleta
Marie SAC?
21%
31% BUENO
MALO
REGULAR
48%
En la imagen: De las 200 encuestas el 48% de los encuestados es malo en la entrega del producto, el
31% es bueno y el 21% nos dice que es regular.
29
7.7 ¿Cómo considera usted nuestra distribución de producto?
40% BUENO
60% MALO
En la imagen: De las 200 encuestas el 60% de los encuestados nos dice que la distribución es malo y
el 40% es nos dice que es buena la entrega.
CARRO
49%
DISTRIBUIDOR
33% MAYORISTA
En la imagen: De las 200 encuestas el 49% de los encuestados compra nuestro producto, el 33% del
carro de distribución, y el 18% nos menciona del mayorista.
30
7.9 ¿De qué forma usted reconoce la calidad de nuestro producto?
EMPAQUE
8% 16%
COLOR
19% LOGOTIPO
57%
FORMA DE LA
GALLETA
En la imagen: De las 200 encuestas el 57% de los encuestados conoce por el logotipo, el 19% mas o
menos, el 16% conoce por el empaque y el 8% por la forma de la galleta.
29%
SI
NO
71%
En la imagen: De las 200 encuestas el 71% de los encuestados conoce por la calidad el 29% no
conoce la calidad.
31
7.11 ¿Usted se siente satisfecho con el trato del personal?
38% SI
NO
62%
En la imagen: De las 200 encuestas el 62% de los encuestados si se siente satisfecho con el trato del
personal y el 38% no esta satisfecho.
7.12 ¿Reconoce usted a la movilidad quien le trae las galletas de agua Marie?
36% SI
NO
64%
En la imagen: De las 200 encuestas el 64% de los encuestados no conoce la movilidad y el 36% si
conoce.
32
7.13 ¿Cada que tiempo le visita el transportista con la mercadería?
En el anexo: De las 200 encuestas el 64% de los encuestados nos dice que les visita quincenalmente,
el 14% mensualmente, el 12% no sabe, el 10% semanalmente.
7.14 ¿El personal le ofrece todos los productos o solo galletas de agua?
SI
47%
53% NO
En la imagen: De las 200 encuestas el 53% de los encuestados no ofrece todos los productos solo la
galleta y el 47% si ofrece todo.
33
7.15 ¿El producto que compra le alcanza hasta su nueva visita?
45% SI
55% NO
En la imagen: De las 200 encuestas el 55% de los encuestados nos dice que no le alcanza los
productos y el 45% si le alcanza hasta su nueva visita.
11% 3%
SEMANAL
44% QUINCENAL
MENSUAL
42% NO SABE
En la imagen: De las 200 encuestas el 44% de los encuestados desea que sea semanalmente, el 42%
quincenal, el 11% mensualmente, el 3% no sabe.
34
7.17 ¿Usted cuanto en promedio en soles compra para el mes en lo que son productos de
la empresa Marie?
3% 14%
1-100
35% 100-200
200-500
48% DE 1000 A MAS
En la imagen: De las 200 encuestas el 48% de los encuestados nos dice que
100 – 200 s/. el 35% 200-500 s/., el 14% 1-100 s/., el 3% de 1000 s/. a mas realiza sus compras.
7.18 ¿Cuánto más en soles, al mes usted puede comprar si su visita es semanal y un día
establecido?
10% 20% 1- 2O
27% 20 - 50
50 -100
DE 200 A MAS
43%
En la imagen: De las 200 encuestas el 43% de los encuestados nos dice que 20-50s/. el 20% 50-
100s/., el 20% 1-20 s/., el 10% de 200 a mas s/.
35
7.19 ¿El teléfono de atención al consumidor le da respuesta rápida a su sugerencia y/o
reclamos?
26% 25%
SI
NUNCA
CASI SIEMPRE
49%
En la imagen: De las 200 encuestas el 49% de los encuestados nos dice que nunca atienden el
teléfono y el 26% casi siempre y el 25% si atienden el teléfono.
7.20 ¿Cómo califica usted la encuesta según lo que deseamos brindarle una buena red de
distribución para los productos Marie?
2%
BUENA
33%
39% REGULAR
MALA
NADA BUENO
26%
En la imagen: De las 200 encuestas el 39% de los encuestados nos dice que es mala la distribución, el 33%
que es buena y el 26% regular y el 2% refiere que es nada bueno.
36
VIII. ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO
Para realizar la investigación aportamos nuestras ideas de los 5 integrantes, de manera que
este trabajo se hizo posible.
Nuestra investigación lo autofinanciamos por los integrantes de nuestro equipo por lo cual
gastamos un total de:
37
CONCLUSIONES
- Debemos más de mejorar en el servicio al proveedor y así poder distribuir con mucha
eficiencia. (Heydi)
- La Empresa Marie SAC. Tiene una gran deficiencia en la distribución, por lo cual
nuestros clientes no están muy satisfechos. (Luis)
- En conclusión, podemos decir que todas las empresas grandes deben contar con un
buen plan de mercadotecnia, ya que así pueden llevar a cabo varios cambios de
importancia y control de la empresa, desde el nivel de ventas hasta el manejo de
nuevos productos. Sin dejar a un lado un buen plan de logística para así poder llegar
a mayor cantidad de lugares. (Ivonne)
- El negocio será rentable por innovar en un servicio ya existe, mejorando todas las
falencias que pudimos observar por el estudio de mercadeo, ofreceremos además
como valor agregado un trato amable y un servicio sorprendente, es decir que además
de ofrecer a nuestros clientes variedad frescura y precios excelentes, también
brindaremos un servicio al cliente cautivador el cual nos prefieran también por como
son tratados en nuestro negocio. Todo proyecto negocio será factible siempre y
cuando se tenga claro su objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes tanto
internos como externos de todos los niveles, una visión de negocios permanente
teniendo en cuenta la disposición de servició en canales de distribución.(Raul)
38
RECOMENDACIONES
- Se recomienda que debemos tener más capacitaciones para brindar buen servicio al
cliente y así dar garantía de nuestro producto al momento de distribuir. (Heydi).
- Debemos replantear nuestra distribución para así poder tener una mejor distribución
y comprar más carros. (Luis)
- Las redes del mercado proporcionan a todos de iniciar su propio negocio durante sus
oportunidades y para lo cual ayuda a crecer este negocio se necesita una buena red
de distribución el cual se emplea con planificación, visión y misión. (Raul)
39
BIBLIOGRAFÍA
- http://www.monografias.com/trabajos17/comercializacion-
mayorista/comercializacion-mayorista.shtml#MARCO
- https://sites.google.com/site/sistemasylogistica/home/cooperacion-conflicto-y-
competencia-en-los-canales-de-distribucion
- https://es.scribd.com/document/349707140/Mof-de-Galletas-Marie
- http://www.monografias.com/trabajos17/comercializacion-
mayorista/comercializacion-mayorista.shtml#MARCO
- https://sites.google.com/site/sistemasylogistica/home/cooperacion-conflicto-y-
competencia-en-los-canales-de-distribucion
- https://es.scribd.com/document/349707140/Mof-de-Galletas-Marie
40
ANEXOS
41
42
1. ENCUESTA DE GALLETA DE AGUA QUE
VENDE CADA ESTABLECIMIENTO
0% MARIE
6% 1%
CONDESA
30% MARIA
63%
REY DEL
CENTRO
OTROS
1%
2% MARIE
7%
CONDESA
43% MARIA
26%
SI
NO
74%
43
4. ENCUESTA DE SI CONOCE LA EMPRESA
MARIE S.A.C
45% SI
55% NO
45% SI
55% NO
44
6. ENCUESTA DE COMO CONSIDERA EL
TIEMPO DE ENTREGA DE GALLETAS MARIE
S.A.C
21%
31% BUENO
MALO
REGULAR
48%
40% BUENO
60% MALO
45
8. ENCUESTA DE DONDE COMPRA DE
GALLETAS MARIE S.A.C
CARRO
49%
DISTRIBUIDOR
33% MAYORISTA
EMPAQUE
8% 16%
COLOR
19% LOGOTIPO
57%
FORMA DE LA
GALLETA
46
10. ENCUESTA DE SI LE BRINDA BUEN
SERVICIO MARIE S.A.C
29%
SI
NO
71%
38% SI
NO
62%
36% SI
NO
64%
47
13. ENCUESTA DE QUE FRECUENCIA ES LA
VISITA DE GALLETAS DE AGUA MARIE S.A.C
SI
47%
53% NO
48
15. ENCUESTA DE SI LOS PRODUCTOSS DE DE LA
EMPRESA MARIE S.A.C LE ALCANZA HASTA SU
PROXIMA VISITA
45% SI
55% NO
11% 3%
SEMANAL
44% QUINCENAL
MENSUAL
42% NO SABE
49
17. ENCUESTA DE ES SU PROMEDIO DE COMPRA DE
LOS PRODUCTOS MARIE SAC.
3% 14%
1-100
35% 100-200
200-500
48% DE 1000 A MAS
10% 20% 1- 2O
27% 20 - 50
50 -100
DE 200 A MAS
43%
50
19. ENCUESTA DE LA ATENCION AL CLIENTE DE LAS
OFICINAS MARIE SAC.
26% 25%
SI
NUNCA
CASI SIEMPRE
49%
2%
BUENA
33%
39% REGULAR
MALA
NADA BUENO
26%
51