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Cuanto mejor y más eficaz sea el trabajo de la empresa, más alta será la calidad del servicio que se
está ofreciendo a los clientes.
ACTUAR. Ajustar el plan según los resultados recogidos durante la fase de comprobación.
Están agrupados en dos grandes áreas: soporte de servicio y entrega del servicio.
Soporte de Servicio. Describe cómo los clientes pueden acceder a los servicios de TI apropiados
para brindar soporte a sus negocios. En gran medida, el soporte de servicio describe los servicios de
base operativa diarios utilizados para atender las necesidades de los clientes. Los procesos de
Soporte de Servicio incluyen:
Administración de Incidentes. Para restaurar servicios con interrupción mínima en los negocios.
Administración de Versiones. Para asegurar que sólo las versiones probadas y correctas del
hardware y el software sean provistas.
Service Desk (función). Para brindar un único punto central de contacto para todos los usuarios de
TI dentro de la organización. Como mínimo, la función del service desk maneja todos los
incidentes, servicios y pedidos de cambios, y brinda una interfaz para todos los procesos de soporte
de servicio.
Entrega del Servicio. Describe los cinco procesos que ayudan a las organizaciones de TI a entregar
el servicio de negocio requerido. Maleables por naturaleza, los procesos están dedicados a la
planificación y entrega de servicios de TI de calidad. Los procesos de Entrega del Servicio
incluyen:
Administración de Niveles de Servicio. Para realizar acuerdos sobre servicios de TI con los clientes,
e implementar y monitorear esos acuerdos.
Administración Financiera de los Servicios de TI. Para brindar un control efectivo sobre los
recursos y activos de TI.
Administración de la Capacidad. Para garantizar la disponibilidad de la capacidad adecuada que
permita atender los requisitos del negocio y equilibrar la oferta con la demanda.
Bibliografía
Víctor Manuel López Álvarez (2015), Análisis de los procesos de negocios en un sistema
empresarial. Obtenida el 30 de agosto del 2016 de URL: https://prezi.com/lgvbzb0hn5l5/1-analisis-
de-los-procesos-de-negocio-en-un-sistema-empres/