La empresa Maderas Ltda.

se dedica a la fabricación y venta de mobiliario armable

en madera. Durante el último mes no logró vender el lote 100 bibliotecas armables
a pesar del innovador diseño y la campaña publicitaria realizada a través de
diferentes medios.
Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al
almacén a solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, quejándose
por piezas faltantes (4), láminas de madera rotas (10), uniones deterioradas (3),
ausencia de bisagras (1), ausencia de manual de instrucciones para el ensamble
(2), dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble (5) y color diferente
al ofrecido (1).
Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente cuadro las
fallas o no conformidades de los clientes que adquirieron las bibliotecas y
posteriormente:

1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda. involucrado

en la falla.

Rta/ El proceso que está involucrado en la falla es el Proceso de producción.

2. Determine las posibles causas de la no conformidad.

Rta/ Las posibles fallas de la no conformidad son:

 Deficiencia en el monitoreo de cada etapa de proceso de producción

para la obtención del producto final, con el fin de cerciorarse de que
dicho producto posea todas las características requeridas por los
clientes.

 Falta de coordinación en las etapas del proceso y Dificultad en el

seguimiento de la fabricación.

 Falta de comunicación asertiva y mejora durante el proceso de

fabricación del producto para esclarecer los problemas que no aportan
beneficios económicos a la empresa.

 Falto control de piezas y materiales para verificar su perfecto estado y

cumplimiento es sus dimensiones.

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 3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la
evaluación y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga
métodos de seguimiento, medición, análisis y mejora para evitar que esto
vuelva a suceder.

Rta/ se recomienda que la empresa Maderas Ltda. Desarrolle las tres etapas de
evaluación y mejora del SGC:

1) Las inspecciones de control de calidad.

2) La definición y medición de indicadores de gestión.
3) El diseño y aplicación de encuestas de satisfacción.

Como métodos de seguimiento, medición y análisis debe desarrollar:

 Auditorías internas.
 Reuniones de revisión por la dirección.
 El análisis de los resultados de los indicadores.
 El análisis de las mediciones de control de calidad

este proceso debe contar con registros apropiados que permitan evidenciar los
resultados del seguimiento, la medición, el análisis y la evaluación de los resultados

y como métodos de mejora para evitar que los fallos no vuelvan a suceder
debe continuamente adecuar el Sistema de Gestión de la Calidad con el fin de que
sea cada vez más eficiente y esto solo se logra a través de la toma de decisiones
basada en la evidencia como resultado del análisis y la evaluación del desempeño
del mismo.

4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición

recomendados.

Dado que los métodos de seguimiento y medición recomendados son; Auditorías

internas, Reuniones de revisión por la dirección, El análisis de los resultados de los
indicadores y El análisis de las mediciones de control de calidad, se puede decir
que es por medio de estos que la empresa podrá verificar cada uno de los procesos,
detectando oportunamente las posibilidades de mejora de la calidad de los
productos ofrecidos logrando así la evaluación del desempeño en los procesos de
producción y también la satisfacción de las necesidades de los clientes.

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 5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias
de la mala calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda.
y proponga una metodología para la mejora continua.

Teniendo en cuenta el incumplimiento en la calidad de los productos ofrecidos por

parte de Maderas Ltda., la falta de control e inspección de sus procesos, generó
como consecuencia de estas no conformidades el desprestigio de la empresa, la
Perdida de clientes y obviamente muchas Pérdidas económicas.

Es importante que Maderas Ltda. tome las medidas de prevención requeridas

mediante la verificación de mercancía recibida y control de proveedores, además
debe aplicar la evaluación de desempeño del SGC y finalmente realizar un
seguimiento durante la etapa de fabricación de los productos con el fin de que estos
cumplan con todos los estándares de calidad.

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FALLA / NO CONFORMIDAD PROCESO INVOLUCRADO
1) Piezas faltantes
2) láminas de madera rotas
3) uniones deterioradas
4) ausencia de bisagras
5) ausencia de manual de
instrucciones para el
ensamble
6) dimensiones de las
piezas no
adecuadas para el
ensamble
7) color diferente al
ofrecido
POSIBLES CAUSAS DE LA
FALLA
Proceso de 1)Deficiencia en el
monitoreo de cada etapa
producción.
de proceso de produccion
para la obtención del
producto final, con el fin
de cerciorarse de que
dicho producto posea
todas las características
requeridas por los clientes.
2)Falta de coordinación en
las etapas del proceso y
Dificultad en el
seguimiento de la
fabricación.
3) Falta de comunicación
asertiva y mejora durante
el proceso de fabricacion
del producto para
esclarecer los problemas
que no aportan beneficios
económicos a la empresa.
4)Falto control de piezas y
materiales para verificar su
perfecto estado y
cumplimiento es sus
RECOMENDACIONES DE
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
se recomuenda que la
empresa Maderas Ltda
realice lo siguiente:
1) Las inspecciones de
control de calidad.
2) La definición y medición
de indicadores de gestión.
3) El diseño y aplicación de
encuestas de satisfacción.
RECOMENDACIONES DE RECOMENDACIONES PARA
ANÁLISIS Y EVALUACIÓN LA MEJORA
debe mejorar
​- Auditorías internas. continuamente la
conveniencia, adecuación
- Reuniones de revisión por y eficacia del Sistema de
la dirección. Gestión de la Calidad y
esto solo se logra a través
- El análisis de los de la toma de decisiones
resultados de los basada en la evidencia
indicadores. como resultado del análisis
y la evaluación del
- El análisis de las desempeño del mismo.
mediciones de control de
calidad
este proceso debe contar
con registros apropiados
que permitan evidenciar
los resultados del
seguimiento, la medición,
el análisis y la evaluación
de los resultados