PLAN DE RECUPERACION DE LA CARTERA

DIANA MARCELA OSPINO MIRANDA

CARMEN PATRICIA ZABALA RHENALS

SENA

12/03/2019
 PLAN DE RECUPERACION Y ADMINISTRACION DE LA CARTERA

La administración de la cartera es el proceso sistemático de evaluación, seguimiento

y control de las cuentas por cobrar con el fin de lograr que los pagos se realicen de
forma oportuna y efectiva.

Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus

actividades (información de los clientes según el valor del crédito, el historial
y el vencimiento del mismo).

 Calcule indicadores financieros

 Hacer proyecciones financieras
 Reclasificar estados financieros
 Resuma información cualitativa del cliente.

Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno
del crédito concedido.
Un crédito es una operación financiera en la cual un acreedor (el que presta el
dinero) le otorga unidades monetarias a otro (deudor), a cambio de una tasa de
interés. Todo esto, con la finalidad de obtener un rendimiento sobre el dinero
prestado.
En ese sentido, los riesgos de dicha operación pueden ser los siguientes:
 Imposibilidad de retorno de los intereses esperados.
 No retorno del capital otorgado
 Conflictos personales entre el acreedor y el deudor
 La no emisión de contratos que permitan recuperar el dinero otorgado a
través de bienes no metálicos.
La idea es generar condiciones de seguridad de que se recuperará el dinero de
alguna u otra forma.

ACTIVIDADES
 1. Debemos identificar las necesidades e inconformidades del deudor para
tratar de buscar una solución, ofreciendo un bien servicio y ayudando a tomar
una buena decisión referente a sus productos
2. Debemos sentir empatía con el cliente moroso, mantener buena relación para
hacerlo sentir importante, para que el cliente se sienta comprometido con la
entidad bancaria y que pague oportunamente.
3. No hablar de altas tasas de morosidad, en los otorgamientos a créditos, si no
darle oportunidad de estar al día, negociar con el cliente y darle nuevas
oportunidades.
4. Tener una buena escucha al momento de las objeciones que pueda plantear
el cliente, así el cliente se sentirá satisfecho por la asesoría.
Actualmente las entidades bancarias están utilizando nuevas técnicas o estrategias
para la recuperación de carteras, en este punto los gestores de cobranzas y
gerencia deben aplicar el plan estratégico, para identificar mas acciones efectivas
de cobranzas y enfocar los esfuerzos hacia donde se puede haber una mayor
recuperación, por eso las entidades bancarias bajan sus costos y aumentan el
mejoramiento del servicio al cliente, otra estrategia que siempre el efectiva, es que
el banco tiene la oportunidad de premiar a sus clientes que realizan pagos
puntuales, ofreciendo acceso inmediato a nuevos créditos, tasas preferenciales,
tarjetas con montos mayores de efectivo.

Muestre a través de un ejemplo cómo aplicaría dicha propuesta en la entidad

bancaria.

El banco Bancolombia enfatizo la importancia en la educación sobre el buen pago

a través de sus plataformas de atención usando material impreso sobre los
beneficios en el pago puntual, así como los deberes de los garantes antes del
desembolso del crédito. Otra actividad proactiva fue el desarrollo del sistema de
premiación para clientes puntuales realizando sorteos “fuerza solidaria” y
recordación del pago oportuno a través de centro de atención telefónica interno del
banco y el asesor de crédito.
Se sabe que se nos presentaran clientes morosos, podremos llegar a un acuerdo
con el pago de sus intereses, que el obtenga intereses bajos y que el banco no le
afecte su vida crediticia.