USABILIDAD:

Facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta con el fin de alcanzar un
objetivo concreto

Se asocia a calidad de uso:

Realización de tareas especificas- escenarios específicoseficazmente

Atributos de usabilidad:

Atributos cuantificables de forma objetiva: la eficacia, el numero de errores cometidos por el

usuario, la eficiencia.

Atributos cuantificables de forma subjetiva: la satisfacción de uso

Jacob nielsen es una de las personas más respetadas en el ámbito de usabilidad en la web
Principios básicos de usabilidad

 Facilidad de aprendizaje: facilidad con las que nuevos usuarios desarrollan interacción
efectiva con el sistema (la sintetizacion, consistencia, predictibilidad)
 Facilidad de uso: facilidad con la que el usuario hace uso de la herramienta, menos
paso o mas naturales(eficacia y eficiencia de la herramienta)
 Flexibilidad: variedad de posibilidades con las que el sistema y el usuario pueden
intercambiar información(posibilidad de dialogo, similitud con tareas anteriores
variadas vías para realizar tarea)
 Robustez: es el nivel de apoyo del usuario que facilita el cumplimiento de sus objetivos
(observación del usuario, recuperación de información)

Consideraciones ergonómicas

¿Quiénes son los usuarios? Cuáles son sus conocimiento?¿que quieren hacer los
usuarios?¿que debe dejarse al usuario? ¿que debe dejarse a la maquina?

Beneficios
 Reducción de coste de aprendizaje
 Disminución de los costes de asistencia y ayuda al usuario
 Optimización de los coste de diseño y mantenimiento
 Aumento de la satisfacción y comodidad del usuario
 Mejora la imagen y prestigio
 Mejora la calidad de vida del usuario
 Reducción y optimización general de los costes de producción

Interface
Plano de conexión entre uno mismo y el objeto de la interacción

Como instrumento: una prótesis o extensión de nuestro cuerpo ejemplo el mouse

Como superficie: la superficie de un objeto nos habla por medio de formas, colores ,texturas
Como espacio es el lugar de la interacción, el espacio donde se desarrollan los intercambios y
manualidades
Importante considerar la memoria a largo plazo

Interface hombre – maquina

En cualquier etapa pueden presentarse problemas si el diseño de la interface es inadecuado.

El hombre percibe y actúa y el diseño ergonómico de un trabajo debe permitir cumplir cada
etapa eficientemente.

Estereotipos de población

Hábitos comunitarios relacionados con la respuesta de un operador espera al accionar un

control. Son adquiridos y pueden variar de un país a otro como por ejemplo los interruptores
de encendido y apagado

Soluciones

Una de las recomendaciones más importante es que los indicadores y controles se ubiquen en
un mismo plano, si no es posible hay que tener cuidado en las disposiciones de controles e
indicadores

Al adquirir maquinarias es fundamental que vengan con los estereotipos

Presentación de información

El hombre en su trabajo necesita detectar discriminar e interpretar información para lograrlo

las señales tienen que ser claras. Lo habitual es que la información le llegue al operador por
medios de indicadores visuales o auditivos

Señales visuales

Pueden trasmitir mucho más información sin embargo no significa que siempre sean la más
conveniente
Se clasifican en tres: cuantitativos. Cualitativos y representacionales (aquellos que representan
a escala una situación real

Cuantitativos: por la simplicidad de su lectura hoy se utiliza los indicadores digitales en los que
se ve la cifra exacta aun así es más común los con escala fija y puntero móvil

Las formas circulares les permiten darle mayor extensión, pero como norma ergonómica debe
formar un semicírculo ya que existe riesgo de confundir máximos y mínimos

Las escalas sobrecargadas deben evitarse, los números deben ser claros colores de fondo
blanco o negro para mayor contraste las subdivisiones de escalas debes ser fácil de interpretar
el puntero de los indicadores debe tener muy bien diferenciado adonde indica

Cualitativos como por ejemplo el indicador de temperatura de los auto

Carga mental
Se refiere al grado de procesamiento de información que realiza una persona para desarrollar
una actividad. El desempeño de un trabajo requiere de un estado de atención y concentración.
Entonces se define como la cantidad de esfuerzo deliberado que debemos realizar para
conseguir un resultado.

La disminución de esfuerzo muscular va asociado a un aumento de la información que se

maneja

Actividades mentales: cualquier actividad donde el ingreso de información requiera ser

procesada y tratada de alguna manera por el cerebro
Las personas necesitan cierto grado de tensión para funcionar de una manera optima, si una
actividad no demanda ningún compromiso mental, el trabajador se siente incomodo y
insatisfecho en su trabajo por lo que sebe realizar un sobreesfuerzo para mantener el estado
de concentración y si las tareas lo absorben mentalmente excediendo los límites tolerables se
traducirá en deterioro de las funciones del pensamiento.

A considerar:

 la capacidad y recurso de procesamiento del operador son limitada

 búsqueda del equilibrio entre la cantidad de esfuerzo que debe realizar el trabajador
frente a las exigencias

Se debe valorar:

 Característica individuales de la persona

 Característica de la tarea
 El contexto en el que se desempeña el trabajador

Así, identificar el grado de equilibrio

Tipos de carga mental

Carga sensoria motora: se relaciona con la ejecución de acciones coordinadas entre órganos
sensoriales y aparato motor para ejecutar labores repetitivas. se recibe y focaliza la atención
de un estimulo y se acciona una respuesta rápida, precisa y especifica
Carga cognitiva: labores que demandan una estricta organización y rapidez en los resultados.
Propias de las exigencias mentales clásicas que exigen pensamiento y razonamiento para
acciones y toma de decisiones.

Carga psíquica: se refiere aquello aspecto inherente al trabajo como labores de riesgo,
trabajos que implicas constante nivel de tensión, toma de decisiones importantes y relacionar
con personas importantes.

Exigencas:

 Físicas: que fatiguen a la persona

 Mentales: pueden estar por encima o por debajo de lo que es capaz el trabajador
 Organizacionales: organización deficiente del trabajo en cuanto a horarios, pausas,
dotación, etc.
 Ambiente: deficiencia en los agente de ruido, iluminación,calor,frio,toxicos,etc
 Personales: insuficiencia en educación experiencia especialización entre otros

Además puede estar condicionado por factores como:

 La obligación de estar alerta por largos periodos

  Necesidad de tomar decisiones que involucran fuertes responsabilidades
 Descenso de concentración debido a Monotonía
 Falta de contacto interpersonales

3 estados de fatiga derivados de los efectos de activación mental anómala producido por
exceso o defecto:
 Monotonía: estado de activación reducido que puede aparecer en actividades largas, y
repetitivas
 Hipo vigilancia: estado de evolución lenta, acompañado de una reducción del
rendimiento en la detección en tareas de vigilancia pocos variadas
 Saturación mental : se identifica como un estado de trastorno nervioso y rechazo
emocional a una tarea o situación repetitiva

Proceso mentales que determinan el desempeño:

A. Limitaciones para recepción de información
Existen limitaciones respecto de la capacidad del ser humano para captar, elaborar y enviar
información que proviene del exterior, ya que se reciben sólo unos pocos estímulos por unidad
de tiempo.

B. Limitaciones en el tratamiento de la información

En toda ejecución operacional se da siempre una combinación de
Cuatro funciones básicas:

Toda persona necesita hacer un descanso luego de estar concentrada en una tarea mental,
aún cuando esté motivada por la actividad que está realizando, de acuerdo a lo establecido por
(NIOSH), se recomiendan pausas de 15 minutos por cada hora, para trabajos con una alta
demanda de funciones de vigilancia.
C. Limitaciones en el manejo de la información
La memoria se encarga del almacenamiento de parte de la información que ingresa. Este
proceso está sujeto a la evaluación y permite determinar qué información tiene más
relevancia.

Tipos de memoria
 Auditiva
 Visual
 Gustativa
 Táctil
 Olfativa
Procesamiento de información

La memoria no es una entidad única, es un sistema con 3 partes de interacción mutua:

 Memoria sensoria
 Memoria corto plazo
 Memoria largo plazo

Memoria sensorial

La información entra al sistema humano a través de los órganos sensoriales, se

produce un almacenamiento temporal, con el fin de mantener una imagen del mundo
exterior fija.
La información fluye sin procesar por los sentidos. La información visual se borra en ¼
segundo y es sustituida por otra.
Recordar que:
 La visión es el sentido dominante
 Información auditiva se desvanece mas lento que la visual
 Se percibe sin que se desvié la atención de la tarea

La memoria sensorial viaja al cerebro, donde trata sucesivo niveles de conocimiento, en los
niveles mas alto la imagen se codifica con la información almacenada en la memoria
permanente

Memoria corto plazo

Se denomina memoria activa del trabajo ya que es la encargada de almacenar información
nueva temporalmente, para lo cual debe regular funcionamiento de la información, tiene una
capacidad limitada de almacenamiento.
Las personas son capaces de recordar 5 a 10 unidades de información simultánea.

Como mejorar
El repaso mecánico y elaborativo ayuda a retener el material existente por un mayor lapso.
Utilizar agrupación por bloques para reducir unidades de información por ejemplo
Tjyfamcxfkib= tv/fbi/jfk/mica
Así la cantidad de información de reduce además que las agrupaciones tienen sentido ósea
resulta más fácil evocarlas.
Codificación de la memoria de corto plazo se ejecuta a los siguientes procedimientos

 Almacenamiento telefónico
 Almacenamiento visual
 Almacenamiento en función de su significado

Por que se pierde información de la memoria corto plazo?

 Por exceso de información
 Falta de repaso
 Al no almacenarla en la memoria largo plazo
 Por interferencia

Estrategias para retener información

 Repaso mecánico: es aquel que utilizamos repitiendo la información una y otra ves
mediante repaso constante
 Repaso elaborativo: consiste en relacionar información con algo que ya conocemos

Memoria largo plazo

Es la que retiene la información mediante el proceso de entrenamiento y aprendizaje con una

duración más o menos larga. Contiene diferentes tipos de vínculos. los vínculos condicionados
y las reacciones condicionadas y entre claves y comportamiento se almacenan en la memoria
procesal o de procesamiento. Otra parte de la memoria se denomina semántica la cual es muy
semejante a un diccionario lleno de datos e información. Y esta la memoria episódica que es
de índole más personal y especifica.

Diferencias entre memoria corto plazo

 Posee una capacidad ilimitada de almacenamiento

 Contiene asociaciones aprendidas anteriormente
 La información contenida posee una gran organización y referencias cruzada
 La informaron no desaparece con el tiempo
 La recuperación de la información almacenada a veces se demora
 La mayor parte de la información en la memoria largo plazo parece codificarse en
términos de significado

Teoría de esquema

Corresponde a una representación mental inconsciente de un evento, objeto situación que se

almacena en la memoria y se usa comparar percepciones actuales

Los esquemas contribuyen a la formación de estereotipo y ayudan para completar datos

incompletos, sirven para recuperar información de la memoria.

Por que se pierde información de la memoria de largo plazo

 Fallas en la presentación y representación de la información

 Deterioro en el tiempo del material almacenado
  Deterioro del material almacenado por las actividades realizadas
 Interferencias del material nuevo sobre el almacenado previamente
 Utilización de un indicador inapropiado para recuperar información
 Represión de un suceso negativo

Estrategias para mejorar el ingreso de información

La clave para favorecer el ingreso de la información es la organización y codificación del

material cuando llega por primera vez a la memoria largo plazo. Alguna técnicas son las ritmas
y estribillos para recordar fechas y hechos.

Resumen
Si el trabajador desarrolla tareas simples es necesario considerar
 El aumento de fuente o de cantidad de información tiene un efecto negativo en el
desempeño(errores)
 Frente a la aparición de 2 señales o prestaciones de la información a un ritmo
impuesto. si son presentadas con una diferencia de 0,8 segundos , se incrementa el
numero de errores o se retarda la respuesta del trabajador
 El ruido puede inducir a errores u omisiones en la toma de información
 Si a señal no cumple con los criterios exceptúales que faciliten su detección y atención,
se incrementa el números de errores

Si el trabajador desarrolla tareas complejas

 Las interposiciones frecuentes en trabajo donde se exige el uso de memoria inmediata
favorecen la pronta aparición de fatiga mental
 Si la información presenta grandes cantidades y en periodos cortos, se entorpece la
capacidad de memorización
 Una mayor densidad informaron y la utilización de códigos, incrementa el numero y la
duración de la fijaciones visuales, lo cual llegara a una temprana fatiga mental
 Cuando exista alta densidad de trabajo a causa de labores que se van a realizar al
mismo tiempo se deteriora el desempeño
El aumento de densidad puede deberse a falta de personal, concentración de muchas tareas
por una sola persona, aplicación de primas que imponen alto ritmo de producción entre otras
dando como resultado carga y estrés mental

Ley de la silla
Establece el descanso en sillas a los empleados

Lesiones ergonómicas en las tareas laborales según ds 109

 Dolor extremidad superior
o Enfermedad órganos de movimiento
o Artrosis de rodillas artritis
o Sinvitis tendinitis miositis
o Síndrome dolor lumbar
 Trastorno mentales
o Trastorno de adaptación, por somatizacion, por ansiedad, depresión reactiva
Ds 109: reglamento de caificacion y evaluación de accidente del trabajo y enfermedades
profesionales

Articulo 1-3
Las prestaciones económicas tienen por objetivo reemplazar las restas de actividad del
accidentado o enfermo profesional
Articulo 16-19
Para que la enfermedad sea considerada profesional es esencial que se haya generado en el
trabajo.
La compin o mutualidad deberá educar a la entidad empleadora
Agentes que extrañan riesgo
 Agente biológico
o Infecto contagioso y parasitaria
o Insectos ponzoñoso
o vegetales
 Agente químico
 Polvos
 Agentes físicos

Enfermedades profesionales
 Intoxicaciones
 Dermatosis
 Canceres
 Neumoconiosis
 Bronquitis, neumonitis, enfisema y fibrosis pulmonar
 Entre otras
Art. 23 Lista “sin que la enumeración sea taxativa” las enfermedades que producen
incapacidad temporal

Art. 24 Enumera las enfermedades que producen incapacidad permanente y pondera los
grados de incapacidad de ganancia. Mantiene la obligatoriedad de los empleadores de
trasladar a puestos de trabajo sin el riesgo a trabajadores indemnizados, con estados alérgicos
irreversibles que incapaciten para el trabajo específico

Desafío de los organismo administrador

Es posible que reciban mayor cantidad de pacientes con patologías presumiblemente laborales
derivados por su Sistema Previsional de Enfermedades Comunes, especialmente de la esfera
de Salud Mental.

 Los equipos de salud de primera línea deben estar capacitados para definir las
conductas adecuadas y oportunas frente a casos derivados por las
ISAPRES/COMPINES, e iniciar el estudio pertinente para determinar si la patología
debe o no ser acogida por la ley 16.744

 Los equipos de prevención deben llevar a cabo la evaluación oportuna y con la mayor
exactitud posible de los agentes de riesgo presentes en el ambiente laboral y los
estudios de puesto de trabajo solicitados por salud para calificar en el menor tiempo
posible las patologías como laborales o comunes