PROBLEMA GENERAL
Determinar si existe relación entre la
¿Existe relación entre la tipología de calidad de atención recibida y el grado
mercado y la morfología urbana, en el de satisfacción del usuario externo del grado de satisfacción del usuario
? ministerio de justicia, en el área de externo del ministerio de justicia, en
PROBLEMAS ESPECÍFICOS
¿Qué tipo de relación existe entre el
tiempo de espera y el grado de
satisfacción del usuario externo del
ministerio de justicia, en el área de
trámite documentario?
¿Qué tipo de relación existe entre el
nivel de orientación personalizada y
el grado de satisfacción del usuario
externo del ministerio de justicia, en
el área de trámite documentario?
¿Qué tipo de relación existe entre el
nivel de comodidad del ambiente
físico de atención y el grado de
satisfacción del usuario externo del
ministerio de justicia, en el área de
trámite documentario?
OBJETIVO GENERAL HIPÓTESIS GENERAL VARIABLES
La calidad de atención recibida
tiene una relación directa con el VI: Calidad de atención
VD: Grado de
trámite documentario. el área de trámite documentario satisfacción
OBJETIVOS ESPECÍFICOS HIPÓTESIS ESPECÍFICAS VARIABLES
La relación existente entre el
Determinar qué tipo de relación
tiempo de espera y el grado de
existe entre el tiempo de espera y el VI: Tiempo de espera
satisfacción del usuario externo del
grado de satisfacción del usuario
ministerio de justicia, en el área de
externo del ministerio de justicia, en VD: Grado de
trámite documentario; es de tipo
el área de trámite documentario satisfacción
positiva.
Determinar qué tipo de relación
Existe una relación directa entre el
existe entre el nivel de orientación VI: Nivel de orientación
nivel de orientación personalizada y
personalizada y el grado de personalizada
el grado de satisfacción del usuario
satisfacción del usuario externo del
externo del ministerio de justicia, en
ministerio de justicia, en el área de VD: Grado de
el área de trámite documentario
trámite documentario satisfacción
Determinar qué tipo de relación El nivel de comodidad del ambiente
VI: Nivel de comodidad
existe entre el nivel de comodidad físico de atención no tiene relación
del ambiente físico
del ambiente físico de atención y el con el grado de satisfacción del
de atención
grado de satisfacción del usuario usuario externo del ministerio de
externo del ministerio de justicia, en justicia, en el área de trámite
VD: Grado de
el área de trámite documentario documentario
satisfacción