CASO LABORAL DRAMATIZACION

En toda organización el conflicto es inevitable e incide significativamente en el

comportamiento organizacional y desde luego, según la forma como se manipule, los
resultados pueden ser desastrosos, trayendo como consecuencia el caos o bien conducir a
la organización a su eficiencia. Es por eso la relevancia de que la supervisión, los
superiores logren que la administración del conflicto constituya una parte fundamental
del trabajo y de su verdadero estilo de liderazgo. A continuación, les presentamos el
siguiente caso donde se evidencian los puntos que tenemos que considerar para realizar
la dramatización: Se trata de una funcionaria publica que tiene 14 años de servicios en
una institución del estado ecuatoriano, ocupa el cargo de Analista Profesional II, el cual
es considerado alto nivel dentro de la escala de personal administrativo. Esta funcionaria
siempre ha sido eficiente y cumplidora en sus funciones y en las tareas que le asigne su
superior inmediato como es el Director de Finanzas de cuya división depende y de la
directora (general) de la institución.
Ella vive en una ciudad aledaña a la población donde ejerce funciones, viaja todos los
viernes para ir donde está su familia y regresa los lunes de madrugada para estar en su
lugar de trabajo y ser cumplidora con su horario de entrada. Por ser tan intachable y
responsable en sus funciones esta trabajadora se ha tomado en cuenta en varias
oportunidades para ser suplente de la jefa de finanzas cuando ésta ha salido de vacaciones
y de permisos pre y postnatal, porque además de su antigüedad con los demás compañeros
es conocedora de los procesos llevados a cabo en la división. Esta funcionaria es un tipo
de persona que pareciera tiene problemas de autoestima ya que siempre menciona que es
perfecta, no se equivoca y que el trabajo solo lo sabe ella y los demás compañeros no
trabajan, solo ella hace el trabajo. Siempre anda mal poniendo a sus compañeros ante los
superiores y haciendo y trayendo comentarios sin fundamentos ni bases (algunas veces).
Por ser correcta en sus funciones la directora solicita disfrutar de unas vacaciones
vencidas y decide postular a la mencionada funcionaria, por el hecho de ser tan intachable
y conocedora de todos los procesos llevados a cabo en la institución. Al asumir sus
responsabilidades como directora comienza el problema, ya que es quien dirige el
personal y sin ningún tipo de educación utiliza el látigo para hacer que los compañeros
obedezcan y respeten su investidura y hasta maltrata en forma verbal a quien es su jefe
inmediato, sin tener en cuenta que solo era una suplencia y que era pasajera su estadía en
ese cargo. Ante tal actitud fue creciendo el rechazo de sus compañeros hacia ella y
comienza el conflicto al ver como su compañera actuaba, se generó un ambiente de
trabajo hostil. El personal obrero no podía estar sentado porque inmediatamente era un
llamado de atención. Transcurrido el tiempo se reincorpora la directora titular y la
funcionaria antes de salir del cargo le hace entrega de un informe detallado de todas las
actividades pendientes y allí mismo le hace mención de varias irregularidades ocurridas
en varias oficinas realizadas por varios funcionarios, situación ésta que no fue así, los
trabajadores comienzan a sentir presión al ver la actitud de la directora y creer lo que
estaba planteando la saliente. Casi todos los días eran reuniones para arreglar chismes y
peleas, pero realmente el problema estaba centrado en la directora que le creía todo a la
funcionaria.
 Al cabo de unos días los funcionarios implicados en los posibles hechos de irregularidad
y el personal obrero agredido verbalmente se unieron y citaron al sindicato para que
interfiriera por las agresiones y maltratos realizados por la directora y su suplente,
comienza el conflicto. Hicieron una reunión muy intensa allí el personal afectado tomo la
palabra y expuso sus quejas, así mismo dos obreras también manifestaron que habían sido
maltratadas por la suplente directora. El sindicato exigió respeto hacia sus agremiados
que tienen derecho a tener paz y tranquilidad en su ambiente de trabajo, y les hizo un
llamado a los funcionarios afectados que tienen que cumplir con sus labores y no interferir
en los trabajos de los demás. Pero esto no quedó así, al salir de la reunión estaban
esperando en las afueras del salón de reuniones todos los compañeros de trabajo de los
funcionarios afectados en solidaridad con ellos y pedían que la directora renunciara y la
suplente se fuera o la trasladarán hacia Maturín ya que era una perturbadora laboral. Una
vez visto el escenario y la trifulca entre el personal la directora se dio cuenta de la falta
de gerencia y de la mala decisión que tomó a la hora de irse de vacaciones y dejar a una
persona inexperta en la dirección administrativa.
Pasado los días la funcionaria conflictiva se enfermó y comenzó a enviar reposos
médicos, hasta le dio el chikungunya y no ha regresado aún a su trabajo. La directora está
gestionando su traslado físico y nominal para la otra sede administrativa que queda en la
ciudad de donde es nativa. Actualmente los trabajadores están tranquilos y se siente un
mejor ambiente de trabajo. Las funciones llevadas por la funcionaria fueron redistribuidas
hacia su compañero quien tiene el cargo similar al de ella hasta que se decida y se logre
el traslado de la misma.
Alba Abreu: Analista Profesional II PERSONAJES Karina Guzmán: Analista RRHH
Mariela Núñez: Directora
[14:01] Mariela Núñez: Lcda. Alba como está usted?
[14:02] Mariela Núñez: salí de oficina un momento para liberar estrés
[14:02] albabreu22: bien Dra. Mariela
[14:02] albabreu22: oí rumores que sales de Vacaciones en los próximos días
[14:03] albabreu22: a veces es necesario salir a tomar un poco de aire
[14:03] albabreu22: le gustaría sentarse y platicamos un rato
[14:06] albabreu22: Dra. Para mí sería un placer, cumplir sus funciones
[14:07] albabreu22: me siento halagada que esté pensando en mi
[14:07] Mariela Núñez: pues sí, confío en su capacidad y me podre ir tranquila
[14:07] Mariela Núñez: hoy ordené todo lo pertinente
[14:08] albabreu22: de verdad que agradezco mucho su confianza
[14:08] albabreu22: le aseguro que cumpliré todos sus compromisos con gran desempeño
y responsabilidad
[14:09] albabreu22: Usted sabe Dra. De mi trayectoria acá en la oficina Dra. Para mí
sería un placer, cumplir sus funciones
 [14:10] albabreu22: y que hay muchos empleados del área de mantenimiento que lo que
hacen es estar de flojos en los pasillos
[14:10] albabreu22: y no cumplen con sus obligaciones
[14:12] albabreu22: le comento Dra. Que la jefa de recursos humanos se le ha
comunicado muchas veces de ese tipo de personal flojo y no toma las medidas necesarias
[14:12] Mariela Núñez: Ah sí?
[14:12] albabreu22: yo se que la parte de personal no me compete
[14:12] albabreu22: ya que mi cargo es analista
[14:13] albabreu22: pero como ud va a salir de vacaciones y es personal estara bajo mi
cargo pienso que es necesario adelantarle estos detalles
[14:15] Mariela Núñez: s? que detalles?
[14:16] albabreu22: No me tome a mal Dra.
[14:17] albabreu22: recuerde que en 14 años en la Administración Pública uno se
consigue con cada personaje de pasillo y disculpe el atrevimiento Dra. y va fuera del País
a disfrutar de sus vacaciones y disculpe el atrevimiento Dra. y va fuera del País a disfrutar
de sus vacaciones
[14:19] Mariela Núñez: Todavía no tengo claro el destino de mis vacaciones
[14:19] Mariela Núñez: tengo que decidirlo en familia
[14:20] albabreu22: ahh ok
[14:20] Mariela Núñez: pero me iré confiada que usted solucionará todos los problemas
que asumiría un director
[14:21] Mariela Núñez: pretendo que usted resuelva mejor que yo todo lo que se presente
[14:24] albabreu22: No le quepa la menor duda Dra. No le quepa la menor duda Dra.
[14:29] albabreu22: aunque no creo que sea mejor que Ud.
[14:31] albabreu22: pero lo intentaré
[14:49] Mariela Núñez: Lcda., voy a la oficina a revisar que todo esté listo, la espero en
mi despacho en unas dos horas para delegarle todo lo pendiente
[14:50] albabreu22: Sera un gusto reemplazarle señora directora que le vaya bien
[14:59] Mariela Núñez: confió en usted adiós.
[14:60] albabreu22: Bueno muchachos saben que la directora me dejo a cargo asi que
tienen que hacer todo lo que yo diga sin discusión entendieron
[15:10] Julian Duque: ¿lcda Alba será que me da permiso para visitar a mi abuelita que
esta hospitalizada esta tarde?
[15:31] albabreu22: claro que no tu estas aquí para trabajar asi que ponte a hacer tu trabajo
o te reportare con los superiores
 [15:31] albabreu22: Les advierto a todos que tienen que hacer lo que yo diga para que
todo vaya bien
[14:40] David Garzon: ¿oye Julián a mi parecer Alba esta tomándose atribuciones que
no merece?
[15:41] Julián Duque: Estoy de acuerdo no me agrada la situación
[15:41] albabreu22: haber señor Manolo López póngase a trabajar deje de estar chateando
[15:42] Manolo López: A la orden señora Alba pero no es necesario que me grite
[14:21] albabreu22: ¿Yo grito a quien se mede la gana entendió?
[15:43] albabreu22: Bueno ya regreso la directora le comentare las novedades
[15:44] albabreu22: Sabe que le tengo muchas novedades de la ineptitud del personal
15:52] Julián Duque: Señora directora Alba me pego con un látigo para que cumpla mi
trabajo es muy dictadora 
15:59] David Garzon: Señora directora Alba no ejerció su trabajo con buena actitud creo
que todos estaríamos mejor sin ella
[16:21] albabreu22: no sean mentirosos ineptos
[14:39] Mariela Núñez: haber Alba te suspenderé por una semana vete me enojo la actitud
que has tomado en mi ausencia
[14:21] albabreu22: entiendo disculpe por tomar atribuciones innecesarias
[14:21] albabreu22: pido una disculpa en general a todos mis compañeros de trabajo por
mi actitud negativa los días pasados espero me sepan perdonar empezare a trabajar para
ser una mejor mujer y compañera de trabajo.