Gestión del Cuidado

Unidad 2
Sistemas de Gestión de Enfermería.
Actividad integradora 2.

Nombre: Mayra Patricia Solorio Martínez.

Grupo: 9822.
Matricula: 416162532.
Asignatura: Gestión del Cuidado.
Asesora: Mtra. Beatriz Sánchez Aguilar.
Sede: Instituto de Estudios en el Área de la Salud
“Florencia Nighingale”.
Estado: Chihuahua, Chihuahua.
Fecha de entrega: Lunes 25 de Marzo del 2019.
 Gestión del cuidado
Unidad 2. Sistemas de gestión de Enfermería

INDICE

Actividad integradora 2 (Sistemas de gestión de Enfermería) .................................... 2

Introducción .................................................................................................................... 2

Objetivo .......................................................................................................................... 4

Instrucciones .................................................................................................................. 5

Desarrollo ....................................................................................................................... 6

1.- Investiga la misión y visión de la institución donde trabajas. Si no existe

la tienes que construir. ............................................................................................... 6
2.- Realiza el análisis (FODA) detectando las 6 problemáticas más
importantes existentes en enfermería que afectan o benefician la calidad de
la atención que proporciona el personal de enfermería. ..................................... 8
3.- Pondéralas según el formato de jerarquización de problemas en el tema
de plan estratégico .................................................................................................... 10
4.- Integra el plan estratégico ................................................................................. 14
Herramienta de gestión, organizado en cuatro perspectivas diferentes ................. 17
Conclusiones ................................................................................................................ 18

Referencias Bibliográficas .......................................................................................... 20

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 Actividad integradora / Unidad 2

Nombre del alumno: Mayra Patricia Solorio Martínez.

Grupo: 9822.

Actividad integradora 2
Sistemas de gestión de enfermería

INTRODUCCIÓN

Dentro de la siguiente actividad integradora se nos permitió conocer cada uno de

los sistemas que están relacionados con la correcta gestión de enfermería dentro
del ámbito de la salud, con frecuencia es muy complicado reconocer el verdadero
papel de un jefe o un gestor de enfermería, el cual consiste en planificar,
organizar, dirigir y lograr controlar de manera correcta los recursos financieros,
humanos con la verdadera intención de lograr de manera eficaz cada uno de los
objetivos de la institución intrahospitalaria.

El profesional de enfermería hace un papel de gestora, por lo que se encarga de

guiar las actividades por medio de los conocimientos que se brindan a partir de
las ciencias administrativas, la economía y la política. Es por ello que la
enfermería se guía por medio de las teorías y los principios, ya que son relativos a
muchas de estas disciplinas porque son de vital importancia para la adecuada
creación de la práctica administrativa del cuidado de la enfermería. Pero una
verdadera enfermera no solo tiene la responsabilidad de crear una buena gestión
si no debe contar con el conjunto de valores, actitudes y los conocimientos de la
disciplina que con creados para poder brindar una correcta visión y misión de
manera más específica de la gestión de los cuidados.

De tal manera se puede ejercer un verdadero liderazgo y que al mismo tiempo

puede ser comparado con la finalidad de exhortar y motivar tanto a nuestros
pacientes dentro de su cuidado como al personal de enfermería dentro de su
labor profesional hacia una mejora dentro de sus intervenciones.

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 Gestión del cuidado
Unidad 2. Sistemas de gestión de Enfermería

Como gestoras del cuidado debemos de conocer de manera amplia y profunda

cada una de las responsabilidades y los cuidados que pueden consistir dentro del
apoyo del personal multidisciplinario de los cuidados. La verdadera gestión de la
labor de enfermería, se encuentra guiada hacia la práctica de enfermería, el cual
labora en el adecuado proceso que es apoyada en la creatividad, la indagación y
la transformación por lo que se considera de tipo heurístico. La labor de una
enfermería jefe es responsable de la gestión dentro de la enfermería, ya que
representa una acción de gran importancia por lo que puede asegurar de manera
adecuada los servicios de salud humanizados y de calidad, permitiendo expresar
una adecuada representación del uso de los recursos con los que se puedan
contar.

Las bases fundamentales que se estudian dentro de esta unidad son la

planeación estratégica en enfermería, con un adecuado desarrollo de los
elementos conceptuales que desenvuelven una misión, la visión, la filosofía y los
valores con lo que se podrán brindar cada una de las intervenciones de
enfermería con el apoyo de una adecuada estrategia y un programa operativo que
tengan la finalidad para expresar ideas y tomar las decisiones adecuadas para
mejorar la calidad y calidades dentro de los cuidados brindados hacia nuestros
pacientes con el apoyo de la gestión humana de enfermería. La gestión de los
cuidados esta entonces orientada hacia la persona, el paciente, su familia, el
personal de enfermería, los equipos interdisciplinarios. La gestión de enfermería
logra identificar un amplio proceso humano y social que se encarga de apoyar
también la influencia interpersonal, el liderazgo, la motivación y la participación, la
comunicación y la colaboración. Por ello se originó el proceso de enfermería quien
desarrolla el pensamiento enfermero, y la enfermera gestora favorece una cultura
adecuada de manera organizacional con el objetivo de crear un mejor plan de
cuidados hacia nuestros pacientes.

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 Actividad integradora / Unidad 2

OBJETIVO

Estudiar cada uno de los conceptos elementales con la finalidad de lograr

desarrollar una adecuada planeación estratégica de enfermería, para poder
relacionarse dentro de la labor de enfermería y las intervenciones
intrahospitalarias con la aplicación de una herramienta literalmente basada en un
adecuado proceso de enfermería, el cual permite acrecentar y mejorar una
adecuada gestión humana dentro de las intervenciones de enfermería.

Destacar la comprensión del cuidado de enfermería como una práctica social a la

luz de las interacciones y asociaciones del pensamiento sistémico y complejo.

Estudiar la gran importancia que tienen las relaciones del cuidado de enfermería
en una unidad de emergencia desde la percepción de la atención humana, y la
proporcionar apoyo teórico para reflexionar sobre las relaciones de atención que
también con establecidas en la labor diaria dentro de la enfermería.

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 Gestión del cuidado
Unidad 2. Sistemas de gestión de Enfermería

Durante el desarrollo de la actividad integradora es indispensable que leas y

comprendas de manera detallada el documento de la unidad 2.

Instrucciones:

1. Investiga la misión y visión de la institución donde trabajas. Si no

existe la tienes que construir.

2. Realiza el análisis (FODA) detectando las 6 problemáticas más

importantes existentes en enfermería que afectan o benefician la
calidad de la atención que proporciona el personal de enfermería.

3. Pondéralas según el formato de jerarquización de problemas en el

tema de plan estratégico.

4. Integra el plan estratégico.

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 Actividad integradora / Unidad 2

DESARROLLO

1. Investiga la misión y visión de la institución donde trabajas. Si no

existe la tienes que construir.

Misión
Otorgar al usuario del hospital, un servicio de salud especializado con Calidad en
forma oportuna, diligente responsable y disciplinaria con todo el sentido humano
que el merece.

Visión
Ser un centro de atención hospitalario que otorgue cada día un mejor servicio de
salud con calidad de especialidad y tecnología de punta, con formación de
recursos humanos que sean capaces de satisfacer a las demandas de salud de la
población infantil.

VALORES

Respeto

Enfatizar la atención a la dignidad humana, a la persona, a sus bienes, recursos,

pensamientos, sentimientos, y creencias en todo momento, potenciado a su
crecimiento a través de un trato cálido sincero.

Ética

Promover que nuestros trabajadores ejecuten los valores de la institución

poniendo en alto el profesionalismo en el servicio otorgado.

Profesionalismo

Desarrollar el quehacer cotidiano con nuestros mejores elementos técnicos y

éticos.

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 Gestión del cuidado
Unidad 2. Sistemas de gestión de Enfermería

Disciplina

Realizar el trabajo con observancia en los reglamentos.

Responsabilidad

Cumplir con las obligaciones y responder por la acciones en un marco de ética y

respeto.

Compromiso

Contribuir en la educación en todos los temas relacionado con la salud.

Mejora Continua

La mejora continua de la calidad es un reto para el hospital y sus profesionales,

producto del compromiso con la sociedad y con la ambición de desarrollar al
máximo las potencialidades del mismo.

Filosofía.
“La salud como privilegio de todos y no privilegio de algunos”.

7

2. Realiza el análisis (FODA) detectando las 6 problemáticas más
importantes existentes en enfermería que afectan o benefician la
calidad de la atención que proporciona el personal de enfermería.
FORTALEZAS
1. Moderna infraestructura.
2. Red informática.
3. Tecnología innovadora.
4. Programa Si calidad, además de
que se cuenta con el manejo
adecuado durante la labor de
enfermería ante la falta de insumos
médicos.
5. Personal proactivo y joven con alto
nivel académico e interés laboral.
6. Programa de capacitación del
personal de enfermería de manera
continua para que puedan laborar
bajo presión.
7. Hospital escuela y se cuenta con la
coordinación por parte de la
jefatura médica y de enfermería.
8. Brindar trato integral, digno y
humanizado.
9. Hospital certificado “Libre de
Humo”.
10. Hospital amigo del Niño.
11. Aplicación del PAE con aplicación
de la labor inteligente dentro del
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Actividad integradora / Unidad 2
OPORTUNIDADES
1. Proceso de certificación hospitalaria y
profesionalización.
2. Convenio con instituciones educativas.
3. Sistema de comunicación en red. Y
servicios básicos subrogados.
4. Progresos técnicos en el ámbito
profesional además del crecimiento en
base a logros profesionales y nuevas
actualizaciones de conocimiento.
5. Oportunidad de desarrollo, en base a
la atención, mejor atención al paciente
y una adecuada participación en
protocolos de investigación.
6. Participación de enfermería en
comités y reconocimiento al mérito de
enfermería.

equipo multidisciplinar además de
una adecuada disposición para
laborar.
12. Indicador de registros clínicos y
hojas de enfermería.
DEBILIDADES
1. Personal de enfermería sin
certificación. Poco personal
colegiado.
2. Déficit de insumos, falta de
recursos y/o insumos para
desarrollar las distintas actividades.
3. Plantilla teórica no acorde a
indicadores 55% profesional y 45%
no profesional. Falta de personal
en la unidad hospitalaria.
4. Falta de comunicación dentro del
personal de salud (comunicación no
efectiva).
5. Personal de base en un 67% y 33%
de personal de contrato. Perdida de
personal por bajas o despidos.
6. No hay claridad en el perfil de
puestos, falta de personal dentro
de los servicios intrahospitalario.
Además que algunos trabajadores
no cuenta experiencia profesional
del personal.
9
Gestión del cuidado
Unidad 2. Sistemas de gestión de Enfermería
AMENAZAS
1. Transición política y globalización.
2. Sobredemanda de usuarios del
seguro popular.
3. Debilidad de la Gestión administrativa
sindical y crisis económica y déficit
presupuestal.
4. Emigración del talento humano por los
sueldos no redituables.
5. Incertidumbre económica en el
personal de contrato por lo que el 90%
del personal no cuentan con
prestaciones y son de contrato. No se
cuentan con las medidas de
protección por lo que no se gozan de
un seguro ya establecido.
6. Alta tensión laboral, esto sumado a la
demanda de la población en buena
calidad de servicio y atención. Alta
tendencia a riesgos de trabajo. Estrés
laboral.
 Actividad integradora / Unidad 2

3. Pondéralas según el formato de jerarquización de problemas en el

tema de plan estratégico.

JERARQUIZACION DE PROBLEMAS:
Área: Debilidades
Problema Magnitud Transcendenci Vulnerabilida Factibilidad Calificación
(Dimensión a (El efecto d (Que tan (Que tan
del alcanzado) débil es el posible es
problema) problema atacarlo)
para
atacarlo)
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Personal de * * * * 17
enfermería
sin
certificación.
Poco
personal
colegiado.

Déficit de * * * * 16
insumos,
falta de
recursos y/o
insumos
para
desarrollar
las distintas
actividades.

Plantilla * * * * 13
teórica no
acorde a
indicadores
55%
profesional
y 45% no
profesional.
Falta de
personal en

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 Gestión del cuidado
Unidad 2. Sistemas de gestión de Enfermería

la unidad
hospitalaria.

Falta de * * * * 19
comunicació
n dentro del
personal de
salud
(comunicaci
ón no
efectiva).

Personal de * * * * 15
base en un
67% y 33%
de personal
de contrato.
Perdida de
personal por
bajas o
despidos.

No hay * * * * 15
claridad en
el perfil de
puestos,
Falta de
personal
dentro de
los servicios
intrahospital
ario.
Además que
algunos
trabajadores
no cuenta
con
experiencia
profesional
del personal.

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 Actividad integradora / Unidad 2

Área: Amenazas.
Problema Magnitud Transcenden Vulnerabilida Factibilidad Calificación
(Dimensión cia (El efecto d (Que tan (Que tan
del alcanzado) débil es el posible es
problema) problema atacarlo)
para
atacarlo)
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Transición * * * * 15
política y
globalización.

Sobredemanda * * * * 17
de usuarios del
seguro
popular.

Debilidad de la * * * * 17
Gestión
administrativa
sindical y
crisis
económica y
déficit
presupuestal.

Emigración del * * * * 14
talento
humano por
los sueldos no
redituables.

Incertidumbre * * * * 8

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 Gestión del cuidado
Unidad 2. Sistemas de gestión de Enfermería

económica en
el personal de
contrato por lo
que el 90 % del
personal no
cuentan con
prestaciones y
son de
contrato. No
se cuentan con
las medidas de
protección por
lo que no se
gozar de un
seguro ya
establecido.

Alta tensión * * * * * 18
laboral, esto
sumado a la
demanda de la
población en
buena calidad
de servicio y
atención. Alta
tendencia a
riesgos de
trabajo. Estrés
laboral.

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 Actividad integradora / Unidad 2

4. Integra el plan estratégico.

Problemática Estrategia Proyectos Tácticas Metas Indicadores

Debilidad Crear una Crear un Clasificar de Mejorar la No. de

serie de ideas proyecto manera calidad de la personal
Falta de que permitan dentro del correcta, el comunicación capacitado x
tomar las cual permita problema y dentro del 100
comunicación
decisiones generar una verificar su personal de No. de
dentro del correctas con mejor nivel de salud. personas
personal de la finalidad de comunicación gravedad. adscritas al
salud mejorar la efectiva. Evitar el curso de
(comunicación calidad dentro Crear una margen de comunicación
no efectiva). de la Desarrollo de exposición errores en un efectiva.
Calificación: comunicación una dentro de un buen
del personal exposición audiovisual porcentaje.
19
de enfermería. que exprese para
tácticas desarrollar Mejorar la
Aplicación de esenciales las ideas con calidad dentro
cursos para mejorar el objetivo de de los
intensivos la mejorar la cuidados de
donde se comunicación comunicación enfermería.
expliquen las efectiva efectiva.
medidas dentro de la Crear una
preventivas labor del Crear adecuada
para evitar personal de trípticos con comunicación
errores enfermería. las ideas efectiva
además de principales dentro de la
enseñar las además de calidad en la
acciones a desarrollar comunicación
realizar para las efectiva.
una mejor estrategias
comunicación. ofrecidas
hacia el
personal de
salud.
Tomar con
importante
atención las
indicaciones
médicas y si
es posible
preguntar si
existe alguna
duda.

14
 Gestión del cuidado
Unidad 2. Sistemas de gestión de Enfermería

Escuchar las
ideas
recibidas y
repetirlas de
nuevo con la
finalidad de
evitar errores.

Identificar de
manera
correcta a los
pacientes con
la finalidad de
evitar errores.

Tener una
adecuada
relación
profesional
entre el
paciente y la
enfermera.

Amenaza Establecer las Aplicación de Creación de Lograr No. de

medidas que conferencias la mejorar el personal
Alta tensión permitan de autoayuda conferencia desarrollo capacitado x
disminuir la y si es posiblecon fines laboral del 100
laboral, esto
tensión y el enviar aleducativos personal de No. de
sumado a la estrés laboral, personal de para salud. personas
además de salud con la desarrollar el adscritas al
demanda de la
crear una canalización potencial del Mitigar el curso de
población en serie de ideas de psicología. personal de estrés y la disminución
para mejorar salud, tensión de la tensión,
buena calidad
la calidad Realización de además de laboral. el estrés
de servicio y dentro del exámenes mitigar la laboral y el
servicio psicológicos tensión y el Mejorar la riesgo
atención. Alta
brindado por al personal de estrés atmosfera laboral.
tendencia a nuestro salud. laboral. laboral.
personal de
riesgos de
salud, por lo Crear una Crear una Aumentar la
trabajo. Estrés que debemos excelente ambiente tranquilidad y
de relación por laboral los
laboral.
preocuparnos parte de tranquilo y conocimientos
Calificación: por la jefatura de relajado en el dentro del
estabilidad de enfermería y cual se pueda personal de
18.
los personal de trabajar de salud.
profesionales recursos manera

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 Actividad integradora / Unidad 2

de salud para humanos para empática. Mejorar las

que también que estén al capacidades y
brinden de pendientes de Mejorar la la seguridad
manera del estado relación entre personal de
correcta su actual de su compañeros los
trabajo. personal. de trabajos. trabajadores
de salud.
Establecer Realizar Aplicar
medidas de exposiciones folletos de Disminuir el
seguridad informativas y información riesgo laboral
para mitigar entrega de para mitigar en un
los riesgos o trípticos para el estrés porcentaje
peligros que mantener en laboral favorable.
puedan existir capacitación además de
durante la al personal de capacitar al
jornada salud para que personal para
laboral. tengan hacer
conocimientos ejercicios de
actuales y relajación
convenientes para
para mejorar disminuir el
sus cuidados estrés.
brindados
hacia sus
pacientes,
además de
enseñarles a
realizar
ejercicios de
relajación
para que se
disminuya el
estrés laboral.

Crear una
atmósfera de
empatía
profesional
con la
finalidad de
disminuir la
tensión
laboral.

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 Gestión del cuidado
Unidad 2. Sistemas de gestión de Enfermería

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 Actividad integradora / Unidad 2

CONCLUSIONES

Dentro de esta actividad integradora se descubrió que el verdadero cuidado es el

instrumento orientador de la calidad de la atención, el cual es un conjunto de
fuerzas que permiten la prolongación o la brevedad de cierto grado de la
organización adecuada que puede ser también expresado en diferentes niveles.
Así, en enfermería el cuidado se logra regir por un esquema relacionado con el
proceso de enfermería, el cual pone orden, dirección y las bases intelectuales en
las que este proceso se desarrolla. Cuando el cuidado de enfermería es el
resultado de un trabajo científicamente organizado y sistemático, la vida se ve de
alguna manera más favorable.

De acuerdo a las evidencias de la importante labor de la enfermería en beneficio

de la salud, las instituciones de salud no perciben el cuidado de enfermería como
útil, lo consideran una nómina muy grande, una carga financiera, un problema
sindical, una administración altamente burocratizada y por lo tanto se debe
mejorar ya que implica para los políticos y economistas en salud reducir los
costos contratando el menor número de enfermeras profesionales, por lo que es
imprescindible realizar investigaciones sobre el cuidado y la gestión del cuidado a
fin de asegurar propuestas basadas en evidencia científica, que mejoren la
prestación de los cuidados de enfermería en los diversos escenarios de práctica.

Por ello hoy en día es de vital importancia la elaboración de estudios en donde se

pueda mostrar como servicios de enfermería profesionales pueden incidir en
indicaciones de morbilidad y mortalidad, tiempo de estancia hospitalaria, egreso,
infecciones intrahospitalarias, satisfacción de cada uno de los pacientes atendidos
el cual se reflejan dentro de los indicadores existentes. Las herramientas dentro
de los sistemas de la gestión de enfermería, son guiadas por la planeación
correcta de una estrategia que se refiere a cada una de las acciones que de
logran desarrollarse con la finalidad de cumplir con las metas y los objetivos. Con
el apoyo adecuado del análisis FODA es la herramienta especifica en las que se

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 Gestión del cuidado
Unidad 2. Sistemas de gestión de Enfermería

desarrollan las fortalezas, las oportunidades, las debilidades y las amenazas para
mejorar el estudio en donde de verdad se logra evaluar cada uno de los entornos
tanto externos como internos, con el objetivo de descubrir los problemas que
surgen durante la aplicación de las intervenciones de enfermería. Por ello como
profesionales de enfermería debemos conocer los elementos conceptuales para
desarrollar la planeación estratégica, para conocer la misión, la visión, los
objetivos, los valores, la filosofía, planes tácticos, operáticos y estratégicos como
las estrategias y la estructura organizacional. Dentro de la calidad de las
intervenciones de la profesión de enfermería, no solo existe la esencia humana y
los valores, sino que también esta conjugada de manera íntima con la gestión del
cuidado y el adecuado manejo administrativo con la finalidad de crear una mejor
labor de salud.

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 Actividad integradora / Unidad 2

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Kérouac S, Pepin J, Ducharme F, Duquette A, Major F (1996). El

pensamiento enfermero. Barcelona: Masson.
 Bertalanffy, L. von. Teoría Geral, dos Sistemas. 2ª ed. Petrópolis: Vozes.
1975.
 Quiroga, L. (1996). Organización y Métodos en la Administración Pública.
México: Ed. Trillas
 Kaplan, R. et al (2001). Cuadro de mando integral (The baalanced score
card). 2 ed. Barcelona: Gestión 2000.
 Jiménez P., Luz Ma. A. (2016). Sistemas de Gestión del cuidado.
Manuscrito no publicado. México: ENEO-UNAM.

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