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TEMA:
“DOE 2”
PRESENTADO POR:
Durán, Luis.
Gutiérrez, Karen.
Paricahua, David.
Santander, Diego.
GRUPO N° 7
CICLO III
2018
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Diagnóstico Operativo Empresarial
1. ASD
Alsur Perú. S.A es una empresa dedicada al cultivo, transformación y exportación de los
productos que tienen como materia prima la alcachofa, los cuales son producidos en conservas
presentaciones de lata y frasco de vidrio. Al ofrecer una gran variedad de productos en base a la
alcachofa, reduce el nivel de merma de la materia prima utilizada porque se usan todas las partes
de la alcachofa para ofrecer productos, la tabla 1 nos indica la variedad de productos que se
elabora en Alsur.
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En el diagnóstico acerca del diseño para el desarrollo de un producto en la empresa Alsur,
se aplicó la guía metodológica del Instituto Nacional de Tecnología Industrial (INTI), la cual
evalúa siete aspectos: oferta de productos, producción, conocimiento del usuario, diseño,
Oferta de Producto
140
120
100
Sustentabilidad Producción
80
60
40
20
0
Conocimiento del
Calidad Percibida
Usuario
Innovación Diseño
Existe limitada innovación en Alsur, ya que no cuenta con un área que sea
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En cuanto al diseño de sus productos no es crear nuevos productos para el
por la competencia que ofrecen los mismos productos y que son los que más se
exportan. Por lo tanto, su diseño será dado por los ingredientes que se usen para
finales, porque son exportados y distribuidos por terceros. Por lo tanto, se hace
mercado que son lo que más se consume y que son más resistentes y duran más
para la exportación.
La oferta del producto está limitada porque son productos de exportación que
tienen que cumplir los estándares internacionales para que puedan ser
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introducidos en otros países; por lo tanto, la mayoría de ingredientes y envases
Las etapas del planeamiento del producto no se tienen implementados en la empresa; sin
embargo, se sigue una secuencia que ha sido mejorado para el desarrollo de dicho trabajo. Se
continuación.
Generación de la idea: Para generar las ideas se basa en las dos formas que existen: la
primera a partir del mercado, que es de acuerdo a las necesidades que tienen los consumidores y
sus ideas es por la necesidad del mercado, porque el producto que se ofrece esta orientado a las
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Selección del producto: Para selección del producto se toma en consideración las tres
pruebas que se realizan: potencial del mercado, factibilidad financiera, diseño preliminar del
empresas exportadoras de productos; ya que en los últimos años ha tenido una tendencia
por lo tanto, el comprador de estos productos será empresas exportadoras. Durante los últimos
en la figura 3 y es por eso que las empresas exportadoras es un mercado elegido por la empresa
ALSUR.
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Así mismo, se tomo las consideraciones de calidad en los dos países que mas consumen
las alcachofas exportadas desde el Perú que son Estados Unidos y España como lo muestra la
figura 4.
Diseño preliminar: se elige los frascos en forma y volumen que se usarán y que
características tendrán en el contenido que puede ser corazones, tallos, hojas, corazones de baja
acidez, corazones bajo sodio y marinado como la tabla 1. Además, se determina que otras
sustancias o ingredientes que se usara para que la conserva pueda durar el mayor tiempo posible
proceso cuando llega como materia prima eligiendo las alcachofas con mejor condición. Después
se hará la prueba del tiempo que dura el esparrago con los ingredientes agregados y conocer cual
es el tiempo óptimo para el consumo de los espárragos y que los ingredientes usados tengan los
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requerimientos mínimos de calidad. Por último, se probará el envase que cumpla con el tamaño,
Diseño definitivo: después de las pruebas de calidad realizada se ajusta las características
del producto para ofrecer un buen producto y de calidad. En este diseño tiene que haber pasado
Fabricación del producto: se fabricará los productos usando mano de obra y maquinas
selladoras para los frascos. Se usará el recurso humano para todos los procesos excepto el sellado
del frasco que será con una máquina especial para cumplir con los estándares de calidad.
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2.2. Aspectos que debe tomar en cuenta el productor
Se consideran aspectos para saber lo que debe tomar en cuenta la empresa para la
La rotación del personal: debido a que se usa bastante recurso humano para sus
las variables, estas son medidas a lo largo de toda su ejecución mediante las
Tecnología para producir: la tecnologia se usara para sellar los frascos, para los
ocasionaría un cuello de botella porque no se puede sellar las conservas, para esto
poder fijar precios diferenciados según la región de exportación, trata que estos
sean accesibles para sus clientes. Además, fijar precios adecuados, permite que
costo más elevado en el que incurren las empresas agroexportadoras, son los
que representan el 36% del total. ALSUR PERU consciente de esta realidad
BASC, las cuales le permiten que estos trámites sean agilizados e incurran en
estos dos factores; calidad y seguridad con una gestión basada en las
BRC Global Standard for Food Safety, es una norma de certificación desarrollada
los productos, de los procesos, y del personal. La norma BRC Global Standard for
Food Safety tiene el objetivo principal de ser una orientación y ayuda para
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cumplir con las obligaciones legales en los aspectos de seguridad alimentaria y de
ven cada vez con más frecuencia. Se calcula que un millón de productos cuentan
incrementar los conocimientos y mejorar las buenas prácticas que realizan las
Es importante tomar en cuenta la perspectiva que tiene el cliente sobre los productos que
se ofrecen y las consideraciones que tienen cuando ya consumen el producto. Esto sirve para
mejorar la calidad del servicio ofrecido y el valor que tienen sobre el producto.
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Prestaciones: Es importante que tenga un buen sabor, la textura de la alchofa sea
agradable, tenga buen olor y apariencia. Que las tapas usadas sean facil de abrir y
promedio.
Que los productos que ofrecen deben cumplir con los estandares internacionales
Calidad percibida: se tiene que hacer un seguimiento para poder ver como se
empresas similares.
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3. Planeamiento y diseño del proceso
empresa, las mismas que pertenecen a la cadena de valor, se describen las actividades a ejecutar
en cada uno de los procesos, así como el flujo lógico y su correspondiente interpretación
Así también se presentan los principales problemas que afectan a los procesos y se realiza
procesos, desde el alineamiento de los objetivos estratégicos hasta la identificación de las áreas
responsables de gestionarlos.
Producto Terminado, es en este macro proceso que se han detectado ausencia de procesos y falta
de controles que al no estar definidas provocan que las actividades que conllevan el codificado
de los productos no se realicen de manera coordinada y se produzcan fallas en las entregas a los
clientes.
ALSUR PERU S.A.C. tiene mapeado el proceso de producción, ya que es el proceso core
de la empresa; por otro lado, los procesos administrativos no se encuentran mapeados, pero si se
encuentran estructuradas las funciones de cada puesto de trabajo del área administrativa,
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conformada por el área de marketing (ventas y comercial), finanzas, logística y recursos
humanos.
Actualmente ALSUR PERU S.A.C, aplica un muestreo en los puntos críticos del proceso,
lo que permite determinar la conformidad del lote y el paso a la siguiente actividad. La muestra
del lote.
Al ser una empresa que tiene una relación muy amplia con el cliente, debido a que las
áreas comerciales periódicamente se comunican con ellos, se tiene en cuenta todos los
especificaciones técnicas y de calidad según el país de nuestro cliente, tipo de codificado según
normas internacionales y calidad en los insumos que se utilizan para fabricar y embalar el
producto.
La empresa en primer lugar evalúa la economía del mercado, para así poder fijar los
precios en sus productos, la empresa trata que estos sean accesibles para sus clientes. Además,
fijar precios adecuados, permite que la empresa pueda ser rentable en el mercado, por otro lado,
la empresa cuenta con un seguro que la protege de cualquier desastre natural que pudiera ocurrir.
La procedencia de la materia prima se encuentra dentro de todos los marcos legales, no se afecta
Otro aspecto importante a describir, es que ALSUR PERU S.A.C. al trabajar por lotes de
producto, realiza inspecciones en cada actividad del proceso ya que, al tratarse de la producción
de alcachofas en conserva, para que este producto sea de calidad adecuada y exigida por el
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cliente, debe cumplir con especificaciones preestablecidas por la empresa y por las diferentes
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