DETERMINAR UN MODELO DE GESTION DE LOS

INTERESADOS EN UN º

FACULTAD DE INGENIERIA
CARRERA DE INGENIERIA CIVIL

“DETERMINAR UN MODELO DE GESTIÓN DE LOS

INTERESADOS EN UN PROYECTO.”

Tesis para optar el título profesional de:

Ingeniero Civil
Autores:
Luis Palacios Trujillo
Juan Matos Java
Ozlem Palacios Córdova
David Aguilar Rojas

Asesor:
Mg. Ing. Nombres y Apellidos

Lima – Perú

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 DETERMINAR UN MODELO DE GESTION DE LOS
INTERESADOS EN UN º

APROBACIÓN DEL TRABAJO DE SUFICIENCIA PROFESIONAL

El (La) asesor(a) y los miembros del jurado evaluador asignados, APRUEBAN el

trabajo de suficiencia profesional desarrollado por el(la) Bachiller Nombres y Apellidos,
denominada:

“DETERMINAR UN MODELO DE GESTIÓN DE LOS

INTERESADOS EN UN PROYECTO.”

Ing. Nombres y Apellidos

ASESOR

Ing. Nombres y Apellidos

JURADO
PRESIDENTE

Ing. Nombres y Apellidos

JURADO

Ing. Nombres y Apellidos

JURADO

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INTERESADOS EN UN º

AGRADECIMIENTO

Este Trabajo de Grado es dedicado

en primer lugar a Dios por
habernos dado la oportunidad y
provisión para tomar esta
especialización, a nuestras familias
por el apoyo y comprensión al
sacrificar el tiempo que podríamos
compartir con ellos para poder
estudiar, a los compañeros de clase
y profesores por el trabajo en
equipo y los nuevos vínculos de
amistad creados.

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INTERESADOS EN UN º

ÍNDICE DE CONTENIDOS

APROBACIÓN DEL TRABAJO DE SUFICIENCIA PROFESIONAL .................................ii

DEDICATORIA................................................................................................................. iii
AGRADECIMIENTO ......................................................................................................... iv
ÍNDICE DE CONTENIDOS ................................................................................................ v
ÍNDICE DE TABLAS ....................................................................................................... vii
ÍNDICE DE FIGURAS..................................................................................................... viii
RESUMEN ....................................................................................................................... ix
ABSTRACT ....................................................................................................................... x
CAPÍTULO 1. .......................................................................................... INTRODUCCIÓN
12

1.1. Antecedentes ................................................................................................................... 12

1.2. Realidad Problemática ..................................................................................................... 12
1.3. Formulación del Problema ................................................................................................ 12

1.3.1. Problema General ............................................................................................. 12

1.3.2. Problema Específico.......................................................................................... 12

1.3.2.1. Problema específico 01.................................................................. 12

1.3.2.2. Problema específico 02.................................................................. 12
1.3.2.3. Problema específico 03.................................................................. 12
1.3.2.4. Problema específico 04.................................................................. 12

1.4. Justificación ..................................................................................................................... 12

1.4.1. Justificación Teórica .......................................................................................... 13

1.4.2. Justificación Práctica ......................................................................................... 13
1.4.3. Justificación Cuantitativa ................................................................................... 13
1.4.4. Justificación Académica .................................................................................... 13

1.5. Objetivo ........................................................................................................................... 13

1.5.1. Objetivo General ............................................................................................... 15

1.5.2. Objetivo Específico ............................................................................................ 15

1.5.2.1. Objetivo específico 1...................................................................... 15

1.5.2.2. Objetivo específico 2...................................................................... 15
1.5.2.3. Objetivo específico 3...................................................................... 15
1.5.2.4. Objetivo específico 4...................................................................... 15

Apellidos y nombres del Bachiller v

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INTERESADOS EN UN º

CAPÍTULO 2.MARCO TEÓRICO

15

2.1. Conceptos teóricos 1 ........................................................................................................ 15

2.2. Conceptos teóricos 2 ........................................................................................................ 15
2.3. Conceptos teóricos 3 ........................................................................................................ 16
2.4. Definición de términos básicos ......................................................................................... 16

CAPÍTULO 3. ............................................................................................. DESARROLLO

17

3.1. Desarrollo el Objetivo 1 .................................................................................................... 17

3.2. Desarrollo el Objetivo 2 .................................................................................................... 17
3.3. Desarrollo el Objetivo 3 .................................................................................................... 17
3.4. Desarrollo el Objetivo 4 .................................................................................................... 17

CAPÍTULO 4.RESULTADOS Y CONCLUSIONES

18

4.1. RESULTADOS ................................................................................................................. 18

4.2. CONCLUSIONES ............................................................................................................ 18
4.3. RECOMENDACIONES .................................................................................................... 18

REFERENCIAS ............................................................................................................... 19
ANEXOS ......................................................................................................................... 20

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INTERESADOS EN UN º

CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN
La presente investigación desarrolla el tema de Gestión de los Interesados de un
Proyecto ubicado en la ciudad de Lima. Este trabajo de investigación se realizó
en el Distrito de ________, en la provincia de Lima.
La investigación de esta problemática se realizó por el interés de conocer el estado
actual de las organizaciones para poder

Entre los objetivos que pretendemos alcanzar en el presente trabajo tenemos:

En el capítulo I se realizará el planteamiento
En el capítulo II

1.1. Antecedentes

La tesis titulada Gestión de los interesados en un proyecto

de implantación de ERP de S.Ramos (2017),publicado por
la Universidad Tecnica de Valencia en Valencia (España) El
presente trabajo estudia y analiza cómo realizar una correcta gestión
de los interesados, describiendo los cuatro procesos que la
componen. Se ponen en práctica estos conocimientos mediante la
implantación del sistema ERP de la empresa Ahora Freeware en una
organización distribuidora de ropa. Para el proceso de identificación
y clasificación según los niveles de poder, influencia e impacto de los
distintos roles o perfiles afectados de manera directa o indirecta por
los resultados de nuestro trabajo, se ha desarrollado un formulario
que incluye una encuesta y preguntas de respuesta abierta adaptado
para la empresa consultora en tecnologías de la información.
Adicionalmente se detallarán las distintas fases del proyecto junto
con los problemas y soluciones que surgieron durante este. El
antecedente contribuye así a reforzar el modelo de la investigación
de Gestión de interesados en un proyecto como se pretende en esta
investigación.

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INTERESADOS EN UN º

El artículo científico titulado Gestión de interesados en los proyectos

en relación con la alta dirección de Gonzales (1997). El presente
artículo nos dice, Al arrancar un proyecto, al mismo tiempo que
definimos el alcance del mismo, calculamos su coste, y realizamos
una planificación de las tareas en que se dividirá, deberíamos
identificar quiénes son los interesados o stakeholders del mismo. El
PMI (Project Management Institute) define los interesados como
“individuos y organizaciones que participan activamente en el
proyecto o cuyos intereses pueden verse afectados positiva o
negativamente como resultado de la ejecución del proyecto o de la
finalización con éxito del proyecto”. Vemos, por tanto, que los
interesados no son sólo aquellos que participan de una forma activa
en el proyecto, sino también todas aquellas personas a las que puede
afectar, tanto de una forma positiva como negativa, el proyecto.
Generalmente, los gestores de proyecto, en un primer momento, nos
preocupamos por identificar y registrar las personas que participarán
activamente en el proyecto, así como los interesados que se pueden
ver afectados negativamente por el mismo. Este segundo grupo
puede llegar a ejercer una influencia negativa y, por tanto, suponer
un riesgo para el proyecto. Por ello, en un primer análisis de riesgos
para la consecución del proyecto, estos agentes son registrados, y
se define un posible plan de actuación al respecto. El antecedente
contribuye al tema en desarrollo y nos permite entender y poder
analizar distinots puntos de vista sobre Gestion de interesados.

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 DETERMINAR UN MODELO DE GESTION DE LOS
INTERESADOS EN UN º

La tesis titulada Tecnicas utilizadas en la en la gestión de interesados

en la planeación y seguimiento de proyectos en organizaciones de
Hernandez. A (2017)publicado por la Universidad buena aventura de
Cali (Colombia) El antecedente contribuye a la investigación que
hace parte del proyecto: “Implementación de técnicas de gestión en
las áreas de la gerencia de proyectos en organizaciones” del
Profesor Ronald Rojas Alvarado de la Especialización en Gestión
Integral de Proyectos, del Programa Ingeniería Industrial de la
Universidad de San Buenaventura Cali. El propósito de esta
investigación es el análisis de las herramientas para la gestión de
interesados en la planeación y seguimiento de proyectos. La
metodología aplicada fue un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo
con un diseño no experimental transversal. La recolección de la
información se realizó a través de la generación de una base de datos
digital y física; la información se obtuvo mediante documentos
digitales e información disponible en la red. Por otro lado se tomó
como base el pasado proyecto de grado: “herramientas de gestión
de interesados utilizadas en las etapas de planeación y control de
proyectos”. Posterior a la recolección de información se realizó una
encuesta para conocer las herramientas que utilizan los
profesionales en proyectos de la ciudad de Cali. Finalmente, se
analizaron las respuestas de las encuestas y se obtuvieron las
respectivas conclusiones. brindando asi información sobre
herramientas necesarias en la investigación de Gestion de i
interesados en un proyecto.

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 DETERMINAR UN MODELO DE GESTION DE LOS
INTERESADOS EN UN º

la tesis titulada herramientas de Gestion de interesados utilizadas en

las etapas de planeación y control de proyectos de Samboni, N
(2015) publicado por la Universidad de Buenaventura Santiago de
Cali, valle del cauca El propósito de esta investigación es
documentar las herramientas de gestión de los involucrados,
conocidos en inglés como los stakeholders, utilizadas en las etapas
de planeación y control de proyectos. El tipo de estudio es descriptivo
porque relaciona los modelos y herramientas más comunes para la
gestión de los stakeholders. La metodología utilizada fue un enfoque
descriptivo; para la recolección de la información se utilizó como
fuente primaria la búsqueda en bases de datos en páginas de Internet
y en documentos físicos en bibliotecas e instituciones; finalmente, se
procedió a redactar trabajo. Los resultados del estudio muestran que
las herramientas tienen como propósito común identificar a los
stakeholders, reconocer las relaciones de influencia y poder entre los
mismos, establecer canales efectivos de comunicación, prever el
impacto de un proyecto e identificar posibles problemas que pudieran
eventualmente entorpecer el desarrollo del mismo. Se encontró que
las herramientas descritas en la investigación varían en su
metodología y responden a las necesidades de la época en que
fueron diseñadas; sin embargo, pese a sus diversas formas y
procedimientos, estas herramientas comparten en esencia el
propósito común antes descrito. Además, se evidenció que no es
posible ni viable escoger una estrategia como la mejor o la más
efectiva puesto que son las características del proyecto, del equipo
de trabajo y de los stakeholders las que determinan la herramienta
que debe ser usada y es posible que se deban combinar algunas
herramientas. Este trabajo de investigación también expone las
opiniones y la evolución del concepto de las herramientas de
clasificación de los stakeholders a través del tiempo de varios
autores. Asi apoyando la investigación para poder relacionar
modelos y herramientas más comunes en la gestión de los
interesados en un proyecto.

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 DETERMINAR UN MODELO DE GESTION DE LOS
INTERESADOS EN UN º

El artículo titulado la importancia de la gestión de stakeholders para

la consecución de un desarrollo rural sostenible de Cardín. P (2012)
publicado por el Congreso Internacional de Ingeniería de Proyectos
Valencia(España) nos dice que el fondo europeo agrícola de
desarrollo rural (feader) contribuirá a la promoción de un desarrollo
rural sostenible en toda la comunidad como complemento de las
políticas de apoyo al mercado y a los ingresos aplicadas en el marco
de la política agrícola común, la política de cohesión y la política
pesquera común. sus objetivos son a) aumentar la competitividad de
la agricultura y la silvicultura mediante la ayuda a la reestructuración,
el desarrollo y la innovación; b) mejorar el medio ambiente y el medio
rural mediante ayudas a la gestión de las tierras; y c) mejorar la
calidad de vida en las zonas rurales y fomentar la diversificación de
la actividad económica. para alcanzar dichos objetivos establece la
necesidad de una estrecha cooperación con las autoridades
regionales y locales competentes, los agentes económicos y
sociales, así como organismos que representen a la sociedad civil,
organizaciones no gubernamentales, incluidas las del ámbito
medioambiental, y organismos dedicados al fomento de la igualdad
entre hombres y mujeres. xvi congreso internacional de ingeniería de
proyectos valencia, 11-13 de julio de 2012 1612 es por tanto evidente
la importancia de una adecuada gestión de stakeholders, pues la
motivación y el alineamiento de los mismos será una premisa básica
para el éxito de las iniciativas. realizaremos una revisión de los pasos
a seguir para realizar una adecuada gestión de los actores
involucrados en un proyecto de desarrollo rural.

1.2. Realidad Problemática

Mala gestión del proyecto podría traer malestar a los habitantes que residen en la
zona afectando así a la empresa.
1.2. Formulación del Problema
La gestión de los interesados se refiere a gestionar las comunicaciones a fin de
satisfacer las necesidades de los interesados en el proyecto y resolver
polémicas con ellos. Gestionar activamente a los interesados aumenta la
probabilidad de que el proyecto no se desvíe de su curso, debido a polémicas
sin resolver con los Interesados, mejora la capacidad de las personas de
trabajar de forma sinérgica y limita las interrupciones durante el proyecto.
Normalmente, el director del proyecto es el responsable de la gestión de los
interesados.

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 DETERMINAR UN MODELO DE GESTION DE LOS
INTERESADOS EN UN º

1.3.1. Problema General

1.3.2. Problema Específico

1.3.2.1. Problema específico 01

1.3.2.2. Problema específico 02

1.3.2.3. Problema específico 03

1.3.2.4. Problema específico 04

OBJETIVOS
Objetivos generales:

• Identificar las técnicas utilizadas en la gestión de interesados en la

planeación y seguimiento de proyectos en las organizaciones de
Lima –Perú

Objetivos específicos:

• Determinar los beneficios para las empresas al aplicar una

gestión de interesados en un proyecto
• Generar una base de datos digital y/o física con literatura
especializada consultada sobre las técnicas utilizadas en la gestión
de interesados en la planeación y seguimiento de proyectos en
organizaciones.
• Diseñar y aplicar una encuesta que identifique las técnicas
utilizadas en la gestión de interesados en la planeación y
seguimiento de proyectos en organizaciones

• Obtener resultados óptimos al aplicar una gestión de

interesados.

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