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MÓDULO
Área: NEGOCIOS
Curso: Organización y Administración de la Empresa
Módulo: Administración y Procesos Gerenciales
 Escuela: NEGOCIOS M1
Curso: Organización y Administración de la Empresa

Índice

Administración y Procesos Gerenciales

Pág.

01 1. Introducción
02 2. Conceptos y definiciones de Administración
02 ....2.1 Definición de Administración
03 ....2.2 ¿Qué es la administración?
04 ........a. Elementos del concepto de administración
05 ........b. Características de la Administración
06 ........c. Enfoques y perspectivas de la administración
11 3. El proceso administrativo (procesos gerenciales)
12 4. El papel del administrador en la empresa
12 ........a. ¿Qué es el trabajo gerencial?
13 ........b. Habilidades de un administrador
14 5. Cierre
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Mapa de contenido

Administración y Procesos Gerenciales

Diferentes formas de llegar
Son al objetivo, con el mayor
Administración Enfoques éxito y considerando los
factores externos
Significa

Ad Minuster: aquel
Características

que realiza una Taylor Adm. Científica

función bajo la
subordinación de
otro
Fayol Esc. Clásica

Universalidad Relaciones
Mayo Humanas
Valor Instrumental
Unidad Temporal
Amplitud del
ejercicio McGregor XyY
Especificidad
Interdisciplinariedad
Flexibilidad
Ouchi Z / Japonés
Elementos

Planeación
Fase
Estructural
Organización
Funciones
Proceso El administrador
administrativo
Dirección
Fase
Operativa
Control
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Administración y Procesos Gerenciales

Resultado de Explica la importancia del estudio de la administración de empresas
aprendizaje como campo científico, orientado al conocimiento de las organizaciones
y su gestión.
del módulo

1. Introducción
Camilo ha sido ascendido como nuevo Jefe del Taller Mecánico de la Minera en donde trabaja hace
tres años. Sus nuevas responsabilidades son:

• Solicitud de materiales.
• Distribución de estos, programación.
• Asignación de mantenciones.

A su cargo se encuentran 8 operarios.

La Gerencia le ha solicitado poner énfasis en lo que se refiere a mejorar

la productividad del turno que le ha sido asignado (rotación de turnos
cada diez días en el minera). Durante la noche anterior de ingresar a su
primer turno como Jefe del Taller Mecánico, Camilo conversa con su
esposa y le comenta lo emocionado que está de poder mejorar todo. Él
está consciente de los problemas actuales que tiene el taller, además
confía en que todo será más grato ya que el personal que tendrá a cargo
son sus compañeros de siempre.

El primer día del turno, Camilo es informado por la Gerencia que el turno anterior no ha logrado
arreglar una de las máquinas, una retroexcavadora, que se encuentra en pana, y es necesario hacerlo
pronto para evitar las multas. Al llegar al Taller es recibido por sus compañeros quienes le desean el
mejor éxito en su nueva labor e inicia la reunión del equipo para organizar el día y el turno: tareas
pendientes, nuevas y prioridades. Él comienza a distribuir la asignación de mantenciones y les pide a
Mario y Jaime, los más capacitados y con más experiencia, que se encarguen de la retroexcavadora a
la brevedad y sigue asignando el resto de labores a los otros mecánicos.

Terminada la reunión inicial todos los trabajadores se retiran, excepto Mario. Le explica que él “ya no
está” acostumbrado a trabajar en terreno, que prefiere la tranquilidad y comodidad del taller, lo cual ya
tenía conversado con el antiguo Jefe del Taller. Camilo le insiste que lo requiere porque su experiencia
le permite sacar las labores más relevantes en breve tiempo, y que prefiere que los trabajadores con
menos experiencia estén en el taller para que los pueda comenzar a capacitar. Mario insiste: “tú me
conoces, sabes que en terreno, simplemente no trabajo bien”. En ese momento, suena el teléfono,
es el Gerente de Operaciones, Claudio Inostroza: “Camilo, cómo va lo de la retro? Recuerda que la
multa por el mal funcionamiento de la máquina son 12 millones, te los descuento de tu sueldo? (Ríe).
Avísame cuando tengas noticias viejo, confiamos en ti”.
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Camilo decide ir él mismo a revisar la máquina en terreno, y deja
a Mario en el Taller. “Luego solucionaré esto”. Camilo y Jaime
trabajaron por dos días en la retroexcavadora, y finalmente pudieron
solucionar los problemas de funcionamiento. Sabe que ahora tiene
trabajo atrasado, que espera solucionar a la brevedad, pero más que
nada piensa: ¿Cómo voy hacer para que todo y todos funcionen?
¿Qué tengo hacer?

Como futuro Administrador de Empresa, enfrentará situaciones como esta. Supongamos que la
Minera le solicita a usted asesorar al nuevo Jefe de Taller, para lo cual debe prepararse para orientar
y aconsejar de la mejor manera a Camilo. Para ello le invito a conocer esta primera unidad sobre
Administración y Procesos Gerenciales.

2. Conceptos y definiciones de Administración

La administración surge espontáneamente, en cada oportunidad
en que se pretenda integrar y coordinar esfuerzos de un grupo de
personas con el fin de lograr una meta u objetivo común. Estamos
todos insertos en la sociedad en la que vivimos. Y la administración
se encuentra al servicio de la sociedad. Quienes dirigen tienen la
responsabilidad de tomar las decisiones más acertadas para el
bienestar económico de la sociedad, el bienestar de las familias que
la conforman.

2.1 Definición de Administración

Etimología de la palabra administración. La palabra administración viene del latín “ad” y “minuster”:

ad
(hacia,
dirección,
tendencia)
Cuyo significado
es “aquel que
realiza una
función bajo la
subordinación o
dependencia
de otro”
minuster
(subordinación u
obedencia)

Los estudiosos de la administración son muchos y podemos encontrar una importante cantidad de
definiciones de lo que es la administración. A continuación algunos de los más citados en los libros e
investigaciones de esta ciencia.
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La administración es La dirección de un Administrar es prever, La administración es
la dirección eficaz de organismo social y organizar, mandar, el proceso de planear,
las actividades y la su forma efectiva en coordinar y controlar. organizar, dirigir y
colaboración de otras alcanzar sus objetivos (Fayol) controlar el uso de
personas para obtener fundada en la habilidad los recursos para
determinados de conducir a sus lograr los objetivos
resultados. integrantes. organizacionales.
(Guzmán Valdivia) (Koontz y Odonnell) (Chiavenato)

2.2 ¿Qué es la administración?

La administración es una actividad (profesional, colaborativa, natural, universal, compleja) que
consiste en la integración y coordinación armoniosa de un conjunto de elementos (personas, grupos,
recursos, procesos) con la finalidad de alcanzar objetivos comunes que individualmente no son
posibles de alcanzar (Prof. José Luis Farias).

Alcanzar
Integración y Conjunto de
objetivos
coordinación elementos
comunes
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a. Elementos del concepto de administración
Al analizar las definiciones anteriores, y cualquiera que usted desee buscar, observamos que el
concepto de Administración está integrado por variados elementos en común:

La Administración siempre se enfoca para lograr determinados

Objetivo
fines o resultados.

Consiste en realizar solo aquellas actividades que sean necesarias.

Eficacia
Logro de objetivos en términos de cantidad y tiempo.

Esto es, hacer las cosas bien, en el menor tiempo posible sin
Eficiencia cometer errores, lograr los objetivos al mínimo costo y máxima
calidad.

Es necesario que exista un grupo social para que se dé la

Grupo Social
administración.

Coordinación En la administración se requiere combinar, sistematizar y analizar

de Recursos los diferentes recursos necesarios para lograr los fines en común.

Es la relación entre la cantidad de insumos necesarios para

Productividad producir un determinado producto o servicio, producir más con
los mismos recursos.
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b. Características de la Administración

Características Descripción

El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un

organismo social y es susceptible de aplicarse lo mismo en una
Universalidad empresa industrial, el ejército, un hospital, una universidad, etc.
Es imprescindible para el adecuado funcionamiento de cualquier
organismo social.

La administración es un medio para alcanzar un fin, es decir, los

Valor
organismos sociales la utilizan para lograr alcanzar los objetivos
Instrumental
establecidos en forma eficiente.

Unidad La administración es un proceso dinámico, en mayor o menor

Temporal grado todas sus partes existen simultáneamente.

La administración se aplica en todos los niveles o subsistemas de

Amplitud de
una empresa (presidentes, gerentes, jefes de área, supervisores,
ejercicio
etc.).

La administración no puede confundirse con otras ciencias, tiene

Especificidad características específicas, lo que nos permite no confundirla con
otras ciencias o técnicas.

La administración está relacionada con otras ciencias y

técnicas relacionadas con la eficiencia del trabajo, hace uso
Interdisciplinariedad
de los principios, procesos, procedimientos y métodos de ellas
(psicología, antropología, estadísticas, derecho, sociología, etc.).

Los principios y técnicas administrativas se pueden adaptar a las

Flexibilidad
diferentes necesidades de la empresa o grupo social.
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c. Enfoques y perspectivas de la administración
En el mundo podemos encontrar una diversidad de pensamientos y costumbres que son propias de los
seres humanos. Diferentes tipos de religiones, colores políticos, economías, etc., de la misma forma
existen diferentes perspectivas para comprender la Administración. Ningún enfoque es una verdad
absoluta, cada uno de ellos ha nacido en diferentes escenarios de la historia del hombre.

Existen varias miradas que diferentes autores han desarrollado a través del tiempo. Estos llamados
enfoques (miradas) de la administración ponen énfasis en diferentes objetivos dentro de la
administración: puede ser la eficiencia en la producción, las relaciones humanas dentro de una
organización, conducta de los grupos, orden y estructura de la empresa, etc. Todos estos enfoques
que fueron creados en diferentes etapas de la historia, apuntan al mejor cumplimiento de las tareas
y responsabilidades.

Distintas formas de
llegar a un objetivo.

Enfoques
administrativos
El éxito de una
organización no
Plantean como depende sólo del
realizar una adecuado manejo
actividad con mayor de factores internos,
éxito. sino también del
dominio de factores
externos.
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Para efectos de este curso, conoceremos algunos de los principales enfoques y/o escuelas
administrativas.

Administración Científica

Representante Frederick W. Taylor. Año: 1903

Énfasis En las tareas, racionalización del trabajo a nivel operacional.

• Es un ordenamiento social para lograr resultados (productividad).

Características • Mejoramientos en el área de la producción. (Producción en serie).
• Criterios de autoridad: racionalidad científica, los métodos, la medición.

• Selección científica y preparación del operario. A cada trabajador se le

debe asignar la tarea más elevada que pueda desarrollar, de acuerdo con
sus aptitudes.
• Establecimiento de cuotas de producción. Cada trabajador debe producir
en su proceso cuando menos cierto volumen, nunca inferior a la cuota
establecida para ese proceso particular, a fin de evitar cuellos de botella.
• Proporcionar incentivos salariales. El salario o tarifa de remuneración
cubrirá la cuota de producción, o estándar; a quien la exceda se le pueden
dar incentivos.
• Planificación centralizada. Hay que procurar una distribución equilibrada
entre la responsabilidad de los trabajadores y la dirección, dejando el
trabajo operativo a los obreros y la planificación laboral a la dirección de
Aporte operaciones.
• Integración del obrero al proceso. El obrero debe comprender el proceso
completo y su función, o misión, en él para que su trabajo se integre a los
resultados finales.
• Supervisión lineal-funcional de la producción. Taylor señaló que la función
del supervisor debe llevarse a cabo por expertos en tiempos y rapidez,
entre otros.
• Principio de control. Se debe controlar el trabajo para asegurarse que se
dé bajo las normas y planes establecidos.
• Principio de excepción. Implica que el supervisor debe atender los
problemas de los operarios sólo cuando se desvíen de lo planeado.

• La mayoría de los supuestos de la conducta humana estaban errados.

Críticas • Sólo un enfoque muy parcial de la organización.
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Proceso Administrativo, Escuela Clásica

Representante Henry Fayol. Año: 1916

Énfasis En la estructura, organización formal.

Características Ingeniería humana/Ingeniería de la producción.

14 principios de Fayol:

• División del trabajo. Separación de las funciones de una empresa por

grupos de tareas homogéneas a fin de lograr la especialización.
• Autoridad y responsabilidad. La autoridad es el derecho de mandar y la
capacidad moral para hacerse obedecer. La responsabilidad es una actitud
producida en el individuo por las obligaciones contraídas.
• Disciplina. Es la obediencia, la asiduidad, el apego a las disposiciones y
reglas, el respeto a las personas.
• Unidad de mando. Un colaborador no debe recibir órdenes de más de un
superior.
• Unidad de dirección. Un solo jefe y un solo programa para un conjunto de
operaciones que tiendan al mismo fin.
• Subordinación del interés individual al general. Debe prevalecer el interés
del grupo y de la organización ante el interés personal.
• Retribución a las capacidades del personal. Las remuneraciones se
establecen con base en las necesidades del puesto y no por las necesidades
del individuo.
Aporte • Centralización frente a descentralización. Los jefes deben delegar funciones
en sus subordinados en la medida en que sea posible, de acuerdo con la
función, el subordinado y la carga de trabajo del supervisor y del inferior.
• Jerarquía. La cadena de mando implica respetar los niveles jerárquicos
establecidos.
• Orden. El orden es la disposición metódica de las cosas, regularmente
clasificadas. El orden debe tener por resultado evitar la pérdida de tiempo
y recursos.
• Equidad. Todo superior debe ser justo.
• Estabilidad del personal. Significa que tanto la empresa como los jefes de
grupos de trabajo deben mantener al mismo personal durante periodos
largos para generar aprendizaje y dominio en el trabajo.
• Iniciativa. Iniciativa significa iniciar algo sin necesidad de recibir órdenes
de un superior.
• Espíritu de grupo o unión del personal. Espíritu de corps: La unión hace
la fuerza. La armonía y la unión del personal de una empresa constituyen
una gran fuerza para ella. El personal debe sentir orgullo de pertenecer a
un grupo de trabajo.

• Algunos estudios de comportamiento gerencial no calzan muy bien con los

Críticas procesos gerenciales.
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Relaciones Humanas

Representante Elton Mayo. Año: 1932

En las personas, organización informal. Motivación, liderazgo, comunicaciones

Énfasis
y dinámica de grupo.

Características Importancia en los grupos sociales aspectos informales de la administración.

Estudia la organización como grupos de personas

• El nivel de producción depende de la integración social.

• El comportamiento del individuo se apoya por completo en su grupo social.
• Los grupos informales definen sus propias reglas de comportamiento,
objetivos.
• Los trabajos repetitivos y monótonos afectan de forma negativa la actitud
del trabajador y por tanto reducen su eficiencia.
• El hombre no es motivado sólo por estímulos económicos y salariales, sino
también por recompensas sociales, simbólicas y no materiales.
Aporte
• Se hace énfasis en las personas.
• Se considera la opinión de los trabajadores en función de lograr un mejor
ambiente laboral.
• Se inspira en sistemas de psicología.
• Incorporar el complejo ámbito de los factores sicosociales.
• Las dificultades de inserción de las personas a grupos y organizaciones.
• Delegación plena de autoridad.
• Autonomía del trabajador.
• Confianza en las personas.

• El empleado satisfecho no necesariamente es más productivo Los negocios

Críticas para sobrevivir también requieren logros en rentabilidad, utilidades y
excedentes.
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Teoría X Y

Representante Douglas McGregor. Año: 1960

Énfasis Comparativa. En la estructura y en las personas.

Características Reúne ambos enfoques Taylor y Relaciones Humanas.

La teoría X lleva a las personas a hacer exactamente lo que la organización pide

que haga, ya que se da en forma de imposición.
Aporte La teoría Y desarrolla un estilo de administración muy abierto y extremadamente
democrático.

Críticas • Es una idea estimulante y no una teoría que aporte evidencias.

Teoría Z o Teoría Japonesa

Representante Williams Ouchi. Año: 1980

Énfasis Comparativa. En la estructura y en las personas.

• Valor central de la cultura.

Características • Estabilidad en el empleo y seguridad.
• Impulso a la conducta grupal.
• Crear clanes de trabajo.
• La autogestión: automotivación, autocontrol, autoliderazgo.
Aporte • Decisiones de equipo.
• Las condiciones de confianza y comunidad impactan la productividad.

Críticas • Es una idea estimulante y no una teoría que aporte evidencias.

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3. El proceso administrativo (procesos gerenciales)
El proceso administrativo se refiere a una serie de etapas sucesivas (cuatro) para llevar a cabo una
labor. Estas se dividen en dos a su vez, una fase estructural, en la que se define la mejor forma de
realizar una labor, y otra operativa, en donde se define como se ejecutarán las actividades para lograr
el objetivo establecido. Estas etapas son cíclicas, dinámicas es interactivas.

Visión, misión, objetivos, políticas,

Planificación
estrategias, procedimientos,
¿Qué es lo que se quiere hacer?
presupuestos.
Fase
Estructural
Organización Departamentalización, división del
¿Cómo se va hacer? trabajo, descripción de labores.
Proceso
Administrativo
Integración de recursos, toma de
Dirección decisiones, supervisión, motivación,
Verificar que se haga comunicación, liderazgo.
Fase
Operativa
Evaluación, fijar estándares,
Control
corrección, feedback
¿Cómo se está haciendo?
(retroalimentación).

Es la primera de las actividades que componen la administración de la empresa

y consiste, básicamente, en fijar unos objetivos determinados, que han de ser
realistas y acordes con el funcionamiento de la empresa, marcar estrategias
Planificación
para conseguirlos, definir las políticas por las que se regirán los miembros de
la empresa y establecer los criterios de decisión adecuados sin perder de vista
los fines últimos de la institución.
Es la función que tiene como finalidad diseñar una estructura en la que queden
definidas todas las tareas que debe realizar cada persona que forme parte de la
Organización empresa, así como su responsabilidad y su autoridad. Además, la organización
tiene como objetivo ordenar el conjunto de relaciones que puedan surgir entre
las diversas tareas y entre todas las áreas de funcionamiento de la empresa.
Tras planificar y tener una estructura organizativa clara sobre los recursos
disponibles, se deben intentar cumplir los objetivos previstos. Para ello, la
empresa ha de estar bien gestionada, lo cual no es nada fácil. Esta gestión
Dirección deberá ir encaminada a tratar de conseguir que las personas que forman la
empresa realicen las tareas necesarias para conseguir los objetivos marcados.
Como decimos, esta tarea no es nada fácil. Ser un buen líder es bastante
complejo.
Controlar consiste en verificar que todo salga como se había previsto al hacer
la planificación. Esta tarea afecta a todos los niveles de la empresa, tanto a los
altos directivos, que son los que toman las decisiones que marcan el rumbo
de la organización, como a los niveles de gestión, en los que se adoptan las
Control
pautas de funcionamiento del día a día de la empresa.  La finalidad es, por
tanto, detectar las desviaciones respecto a las previsiones (si algo falla hay
que averiguar el por qué), con la intención de corregirlas antes de que se
produzcan consecuencias negativas.
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4. El papel del administrador en la empresa
Un administrador es el encargado de organizar y planificar las actividades de la empresa a largo o
corto plazo, dirigir a las personas y controlar que todo se cumpla. Sin él, ésta no funcionaría. El trabajo
sería desordenado y alcanzar el éxito tomaría mucho tiempo, o simplemente nunca se lograría.

a. ¿Qué es el trabajo gerencial?

• Un administrador debe saber aplicar de acuerdo a las necesidades empresariales las teorías de la
administración.
• Debe desarrollar y aplicar las técnicas y herramientas de la administración y economía.
• Ser capaz de diseñar las estrategias para un buen manejo de los recursos empresariales.
• Administrar el negocio produciendo la rentabilidad requerida por los dueños.
• Ser capaz de desarrollar los objetivos tanto particulares como de la organización.
• El desafío de la gerencia es conducir a las organizaciones.
• Es asumir y aceptar la responsabilidad de motivar, evaluar y mejorar la productividad de los
colaboradores.
• Pasar del estado de situación actual a otro que resulte preferible en términos de viabilidad y
competitividad.
• Alinear y movilizar las energías de las personas y equipos hacia el estado futuro (La visión de la
compañía).
• También hay exigencias de resultados, productividad y desempeños en el corto plazo.
• Ser jefe es inherente al valor de la responsabilidad. Asumir la responsabilidad, rendir cuenta,
responder por los resultados.

El papel del administrador dependerá del rol que desempeñe dentro de la empresa. Enfrentará a
diario los desafíos del proceso administrativo: planificación, organización, dirección y control de las
diferentes actividades ya sea un área en específico o bien de la organización.
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El administrador es una pieza clave dentro de la organización. Mientras más profesional, competitivo
IMPORTANTE

y preparado sea el administrativo, actuará adecuadamente y sus decisiones serán más asertivas.

b. Habilidades de un administrador
Existen por lo menos tres tipos de habilidades necesarias para que el administrador pueda ejecutar
eficazmente el proceso de administración de empresas: la habilidad técnica, la humana y la conceptual:

Habilidad técnica:  Consiste en utilizar conocimientos, métodos, técnicas y equipos

necesarios para la realización de sus tareas específicas a través de sus instrucción,
experiencia y educación. Es decir que la administración de empresas también implica
un amplio conocimiento de la forma en que se realiza un determinado trabajo.

Habilidad humana: Consiste en la capacidad y en el discernimiento para

trabajar con personas, comprender sus actitudes y motivaciones y aplicar
un liderazgo eficaz. El reclutamiento en la administración de empresas es un
factor fundamental.

Habilidad conceptual: Consiste en la habilidad para comprender las complejidades

de la organización global y en el ajuste del comportamiento de la persona dentro de la
organización. Esta habilidad permite que la persona se comporte de acuerdo con los objetivos
de la organización total y no apenas de acuerdo con los objetivos y las necesidades de su
grupo inmediato. La capacidad en la administración de empresas de perseguir objetivos.
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5. Cierre
Recordemos la situación en la que quedó Camilo. Preguntándose cómo hacer para que su nueva labor
dentro de la Minera funcione. Inicialmente estaba muy entusiasmado, pero tan solo le bastaron unos
días para darse cuenta que tendría que prepararse diferente para poder enfrentar los desafíos que se
le presentan.

A Camilo se le ha responsabilizado por el correcto funcionamiento del Taller de Mecánico de su

correspondiente turno. La Gerencia le pide poner énfasis con la productividad. Se le pide administrar
el Taller. Considerando que la administración es una actividad que planifica, organiza, dirige y controla
a las personas, a los grupos de trabajo, los recursos, los procesos, etc., cuyo objetivo es realizar las
actividades de la forma más eficiente y eficaz posible, tal vez Camilo deberá prepararse mucho mejor
para enfrentar este desafío.

Por ejemplo si nos preguntamos puntualmente frente a la situación de Mario, de no querer trabajar
en terreno, y dejar de manifiesto que “él no funciona bien fuera del taller”, pone en una situación
compleja a Camilo. Claramente el antiguo Jefe de Taller era bastante más flexible, pero por lo mismo
ahora fue reemplazado.

Si Camilo estuviera en nuestro curso, comprendería, que la antigua administración del taller, era más
orientado al enfoque administrativo de las Relaciones Humanas y que para lograr una mejora deberá
inicialmente realizar una evaluación de la actual situación, cuáles son los objetivos que la empresa
le ha solicitado para su unidad de trabajo, como alinear su estrategia para lograr la meta planteada,
cómo deberá organizar mejor a su equipo de trabajo, que modificaciones deberá hacer para que este
equipo comprenda cada uno su labor, necesitará dirigir a su equipo, evaluarlos uno a uno, motivarlos
para realizar las tareas, hacerles comprender que su trabajo debe estar alineado a los objetivos
principales de la unidad y de la empresa.

Finalmente deberá controlar si las medidas tomadas han producido el resultado esperado, si cada
operario ha realizado su labor correctamente, tomar las medidas correctivas que sean necesarias. Tal
vez considerar una combinación de los diferentes enfoques administrativos para poder hacer que su
equipo de trabajo realice sus labores con el mayor éxito en los tiempos acordados.
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Administración y Procesos Gerenciales

El desafío que enfrenta este nuevo Jefe de Taller no son tan distintas a las que cotidianamente un
administrador, que se desempeñe en cualquier área de una empresa, debe enfrentar constantemente.
Además se tiene la expectativa que pueda crear confianza y sea autoridad sobre los demás, sus
compañeros quienes ya le conocen hace tiempo, se espera que Camilo en su función como
administrador posea iniciativa para emprender y mantener la delantera, con habilidad para negociar,
abordando asuntos y problemas, que pueda dar respuesta ante lo inesperado y sepa abordar asuntos
múltiples, diversos y urgentes.

Los Administradores y Gerentes están llamados a ser los motivadores y sostenedores de esta posición,
no existe una definición exacta de las cualidades y atributos que debe poseer un directivo, sin embargo,
se requiere un conjunto de capacidades técnicas, operativas y directivas, además de atributos tales
IMPORTANTE

como: honestidad, integridad, liderazgo, trabajo en equipo, visión global, innovación, energía y por
sobre todo el gestor y motivador de los cambios dentro de la organización.
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Bibliografía

Administración y Procesos Gerenciales

Lecturas Obligatorias:
Pelayo, C. M. (2009). Las principales teorías administrativas y sus principales enfoques. Córdoba, AR:

El Cid Editor | apuntes. Pp. 5 – 19. Disponible en: http://site.ebrary.com/lib/ippsp/reader.action?

ppg=5&docID=10328024&tm=1495124064578

Lectura complementaria:
Koontz, H., Weihrich, H., & Cannice, M. (2012). Administración: una perspectiva global y empresarial

(14a. ed.). México, D.F., MX: McGraw-Hill Interamericana. Pp. 3 – 8. Disponible en:

http://site.ebrary.com/lib/ippsp/reader.action?ppg=30&docID=10747951&tm=1495462185763