ESTUDIO DE CASO

Como la empresa Confecciones S.A. en un principio identificó la documentación de

origen interno y externo que va a documentar, ahora usted como asesor debe revisar la

información de obligatoria documentación que Juan Rodríguez como encargado del área

administrativa está proponiendo.

Es importante tener en cuenta que la compañía decidió implementar el Sistema de

Gestión de la Calidad en todos los procesos pero sólo para la línea femenina.

Algunos requisitos de los clientes son:

• Confeccionar las prendas en materiales de alta calidad y durabilidad

• Manejar tiempos de producción bajos

• Exclusividad en los diseños, manejar no más de 3 prendas por diseño.

1. Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la Política y los

objetivos de la calidad propuestos por Juan Rodríguez y determine si estos tres

elementos cumplen con lo requerido por la Norma NTC ISO 9001.

2. Si estos elementos no se encuentran conformes con los requisitos de la Norma,

explique brevemente a Juan Rodríguez qué debe ajustar.

ALCANCE:

El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la

norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes

interesadas.

No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

No conformidad

El enunciado del alcance del Sistema de Gestión de la Calidad es la descripción del

alcance, de los productos y servicios principales que ofrece la Empresa Confecciones

S.A., en el cual debe especificar que todos los procesos lo incluyen para la línea

femenina.

De acuerdo a la norma NTC ISO 9001, no establece no establece límites y habrá

requisitos que no aplican afectando de manera significativa el cumplimiento,

responsabilidades y la conformidad de los productos como la satisfacción de los

clientes.

POLÍTICA:

Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se

compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y

principios de la honestidad y el liderazgo.

No conformidad

En la política de calidad establece el marco sobre el cual una organización desea

moverse y según el numeral 5.2.1 de la Norma NTC ISO 9001: debe cumplir unos

requisitos como los siguientes:

¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la compañía?

¿Cuál es el factor diferenciador?

¿Quiénes son los clientes?

¿Cómo se cumple el direccionamiento estratégico de la compañía?

¿Cuáles son los objetivos?

¿Cuál es el compromiso de la compañía?

¿Qué es la mejora continua para la compañía?

La empresa Confecciones S.A., no da respuestas a los interrogantes esenciales de una

política de acuerdo a lo establecido en la Norma NTC ISO 900, en la razón a lo anterior

se debe estructurar nuevamente.

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO

Representante Legal

OBJETIVOS DE LA CALIDAD:

Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

• Cumplir con la Norma NTC ISO 9001

• Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua

• Mejorar la cultura organizacional

No conformidad:

Para dar cumplimiento a los requisitos de la norma es necesario que los objetivos de la

calidad cumplan con las siguientes características de acuerdo a lo establecido La

Norma NTC ISO 9001, su numeral 6.2:

Sean coherentes con la política de la calidad, o se deriven de ésta.

Especificar los recursos necesarios para el cumplimiento de la norma

Sean medibles y permitan cuantificar el progreso

Deben ser objeto de seguimiento

Deben ser comunicados a toda la organización.

Y de esta manera determinar los objetivos de la calidad para las funciones y niveles

pertinentes.