TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

CHRISTIAN VALDIR PUMAREJO CASERES

FICHA: 1667901

Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

El flujo de información externa en los procesos logísticos no se genera dentro de las actividades
propias de la empresa, pero tiene una incidencia directa sobre los procesos que se realizan dentro
ésta, tales como el caso de la información que se maneja en el proceso de aprovisionamiento
referente a los proveedores y el proceso de distribución referente a los clientes. Por tal razón, para
esta evidencia debe presentar en un documento escrito la caracterización del perfil de los clientes y los
proveedores de la empresa mencionada en la Evidencia 1: Presentación “Caracterización de la
empresa” de esta actividad de aprendizaje.

Tenga presente que para realizar la evidencia puede utilizar tablas o formatos que le ayuden a
administrar la información. Para desarrollar la evidencia siga los pasos descritos a continuación:

 Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno, cliente externo y
necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los tiempos de respuesta).

CLIENTE INTERNO

En Servientrega S.A. también hacen parte fundamental de la empresa los clientes internos, los
empleados. El cliente interno proporcionara información importante que surja de su trato con el cliente
externo como de los productos, con el fin de mejorar su trabajo. También, debe poseer una visión global
de la empresa por lo que debe conocer el funcionamiento de todas las áreas.

Servientrega S.A. tiene en cuenta medidas para fomentar la importancia que tiene el cliente interno y
recompensar su esfuerzo y no basta con lo económico, procurando a tranquilidad y seguridad de ellos.
Además se encarga de motivarlos y hacerlos sentirse orgullosos de su trabajo que permitirá establecer
una conexión emocional con los clientes externos

NECESIDADES A SATISFACER

- Seguridad y tranquilidad
- Condiciones óptimas para el trabajador
- Formación adecuada para brindar un servicio excelente
- Garantías laborales

CLIENTES EXTERNOS

Servientrega S.A. tiene como misión satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación
integral de nuestros clientes externos, que son todas esas personas o empresas que necesitan realizar
algún envió de documentos, mercancías o realizar algún tipo de pagos, poder lograr esa satisfacción en
los clientes externos, lo buscan a través de la excelencia en el servicio, generando confianza en el uso y
tratamiento de la información a través de la definición e implementación de controles que garanticen
confidencialidad, integridad y disponibilidad.
NECESIDADES A SATISFACER

o Atención inmediata
o eficacia al prestar el servicio
o atención a reclamo
o entrega de su producto a tiempo

 Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita asegurar una buena
comunicación con el cliente, tanto interno como externo.
Realizar una combinación de flujo de información ascendente y descendente mejora la
comunicación entre líderes de área y subalternos, al tener una mejor comunicación el cliente
interno (lo empleados) realizaran sus funciones más organizadamente, motivados y siempre
trabajando en equipo.
El cliente externo se verá beneficiado de este proceso ya que una empresa con un flujo de
información organizado, concreto y veras, trabajara de manera más óptima dando un
cumplimiento de alta calidad a las necesidades del cliente.

Luego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo siguiente:

 Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital importancia para el
funcionamiento de la empresa.

Papelería e insumos basicos

Equipos tecnológicos

Arriendo

Transporte

Transporte masivos

Gastos jurídicos

Seguridad

 Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas que puedan ser
proveedores y haga un listado.

TRANSPORTE

Integra

Timon S.A

Trans X Tar S.A.S

Grupo Empresarial Colombia Mundo Express

Transportes Humadea

Edgar Antonio Rodriguez Beltran

Fanny Fandiño

Irlena Gomez Moreno

Jose Guzman

 Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y determine la posibilidad de
elegirlos como proveedores. Para esto puede utilizar los formatos presentados en el material de
formación. Recuerde que debe establecer los criterios adecuados para cada uno de los ítems
disponibles en el formato.

Nombre del proveedor: Producto: Transporte

Grupo Empresarial
Colombia Mundo Express
Aspectos

Precio Escala Puntaje

1= insatisfactorio
5= muy satisfactorio
1 2 3 4 5
Experiencia X
Estratégicos

Disponibilidad X
Calidad X 24
Imagen X
Mejora X
Infraestructura X
Técnico

Personal X 19
Equipo X
Operación X
Servicio al cliente, X
cumplimiento del plazo de
Comercial

entrega
Comunicación con clientes X 19
Planificación X
Respuesta frente a X
reclamos
TOTAL 62

Nombre del Producto: Transporte

proveedor: Fanny
Fandiño
Aspectos

Precio Escala Puntaje

1= insatisfactorio
5= muy satisfactorio
1 2 3 4 5
Experiencia X
Disponibilidad X
Calidad X 20
 Imagen X
Mejora X

Estratégicos
Infraestructura X
Técnico
Personal X 15
Equipo X
Operación X
Servicio al cliente, X
cumplimiento del
plazo de entrega
Comercial

Comunicación con X 18
clientes
Planificación X
Respuesta frente a X
reclamos
TOTAL 53

Puntaje Evaluación Acción a seguir

60 – 70 Muy confiable Aceptable – revisar puntos
débiles
40- 60 Condicional Trabajar en un plan de mejora
Menos de 40 No confiable No aceptable

CRITERIOS DE EVALUACION

- El proveedor debe estar constituido legalmente.

- Debe contar con vehículos para transportes de alimentos refrigerados y temperatura ambiente.
- Debe contar con disponibilidad de vehículos para viajes nacionales y regionales.
- Debe garantizar la trazabilidad del producto durante el viaje.
- Conductores capacitados en servicio al cliente

 Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior, determine:

¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en cuenta las políticas
de la organización?

Grupo Empresarial Colombia Mundo Express. Por los estándares de seguridad y calidad en el servicio,
asegurando que las mercancías no sean contaminadas, alterados los documentos, o que se realice
cualquier otro acto sospechoso que conlleve a un riesgo en la prestación del servicio.

¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?

Grupo Empresarial Colombia Mundo Express

Aspectos negativos: por su calidad en servicio, es una empresa que maneja altos costos.
Aspectos positivos: cuenta con suficiente experiencia en este medio, por lo que sus procesos tienen unas
líneas eficientes que conllevan a unas operaciones exitosas, igualmente cuenta con infraestructura y
personal calificado, lo que permite la satisfacción del contratante o en todo caso sus clientes.

Fanny Fandiño

Aspectos negativos: no presenta la suficiente experiencia, lo que podría conllevar a errores en

procedimientos, además tanto la infraestructura como su personal son más limitados en cuento al grupo
empresarial Colombia exprés, por lo que pedidos de gran magnitud, o cuando haya mucha demanda
podrían existir inconvenientes, lo que conllevaría a retrasos y falta de credibilidad

Aspectos positivos: es una empresa con auge al crecimiento, que maneja precios cómodos y accesibles y
cuenta con el personal calificado para atender a sus clientes

¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten los procesos al
interior de la compañía?

Medidas más eficientes, realizando vigilancia para una mejora continua y verificando que las debilidades
no afecten los procesos correspondientes a su servicio