ELEMENTOS DE UN PROCESO

Mg. Evelyn Ayala

eayala@uigv.edu.pe
Objetivo de la Sesión

• Identifica los elementos de

un proceso.
 Proceso

Procedimiento

Actividades

Agenda Procesos de Negocio.

Elementos de un Proceso de Negocio.

Ficha de Proceso

Selección del Proceso.

PROCESO
¿Qué es un Proceso?

Un conjunto de procedimientos orientados

a transformar los elementos de entrada
(recursos) en elementos de salida
(productos), que se traduzcan en un
resultado que satisfaga los requerimientos
del usuario(a).
Objetivo de un proceso
Características de un proceso:

1. Tiene un inicio y un fin que pueden

trascender las área funcionales
2. El Proceso tiene clientes internos y externos
3. Los clientes del proceso son las áreas de la
empresa: almacén, otros
4. El proceso tiene métricas (Costo, Tiempo,
entre otros)
¿Cuál podría ser el ámbito de un proceso?
1. Proceso de una unidad estratégica o servicio
en su conjunto.
2. El proceso total de producción de una línea
de productos o servicios específicos o un
producto o servicio concreto.
3. Una actividad específica de la cadena o red de
valor de una unidad estratégica, negocio o
servicio.
PROCEDIMIENTO
¿Qué es un Procedimiento?

Una serie de actividades lógicamente relacionadas,

que producen un resultado final específico para un
cliente (interno o externo).

Ejemplo:
Compras, Atención de pedidos, Créditos.
ACTIVIDADES
¿Qué es una actividad?

Es el conjunto de tareas específicas y afines.

Corresponde a la acción de ejecutar para el logro de
objetivos.

Responde a la pregunta ¿Qué hacer?

PROCESOS DE NEGOCIO
Procesos de Negocio

Conjunto de
actividades
ordenadas que
transforman una
entrada hacia
una salida para
lograr un objetivo
del negocio.
Componentes de los Procesos
 Elementos básicos de un Proceso

Las El fin que

Las Los
Los eventos condiciones cumple el
actividades recursos
del negocio proceso

Corresponden a Está en
Son acciones Son Requieren y
un conjunto de relación al
de ocurrencias consumen
reglas que nos objetivo de las
transformación. externas en las
permiten empresas, que
un proceso. actividades.
estructurar la es producir
secuencia bienes y/o
lógica de servicios.
actividades.
ELEMENTOS DE UN
PROCESO DE NEGOCIO
Elementos de un Proceso de Negocio

Se definen los conceptos relevantes para la gestión

de un proceso los cuales serán incluidos en la
ficha de proceso correspondiente:
Objetivo del Proceso

• Establecer el objetivo o propósito del proceso.

• Se realiza el siguiente cuestionamiento:
• ¿Cuál es la razón de ser del proceso?
• ¿Para qué existe el proceso?
• El Objetivo debe inspirar los indicadores del proceso.
Propietario del Proceso

• Es a quién se le asigna la responsabilidad del proceso

(dueño) y, en concreto, de que este obtenga los
resultados esperados.
• Es necesario que tenga capacidad de actuación y
liderazgo en el proceso para movilizar a los actores
que intervienen.
• Preguntas: ¿qué cargos son los responsables de
cumplir las actividades del proceso?
Alcance y Límites del Proceso

El alcance pretende
establecer la primera
actividad (inicio) y la
última actividad (fin) del
proceso, para tener
noción de la extensión de
las actividades en la
propia ficha.
Entrada del Proceso

Insumos o información a ser

transformados.

Las entradas pueden venir de

proveedores externos o internos,
dependiendo a qué proceso esté
relacionado.
Salida del Proceso

Productos o información resultados

del proceso.

Al igual que las entradas, las salidas

pueden ser entregadas a clientes
externos o internos, dependiendo a
qué proceso esté relacionado.
 Indicadores del Proceso
• Permiten hacer la medición y seguimiento
de cómo el proceso se orienta hacia el
cumplimiento de su misión, nos permite
verificar que el proceso se desarrolla de
forma eficaz y eficiente.
• Los indicadores permiten conocer la
evolución y las tendencias del proceso,
así como planificar los valores deseados
para los mismos.
Recursos del Proceso
• Son los medios y requisitos necesarios para desarrollar
el proceso.
• Debemos considerar los recursos (humanos, financieros,
ambientales, tecnológicos, información, entre otros) y la
infraestructura necesaria para ejecutar el proceso.
Registros y Archivos del Proceso
• Toda aquella información relevante que debe ser
guardada, mantenida y revisada, requerida y útil para el
proceso.
• Son la “huella” que deja el proceso como resultado de su
ejecución.
• Constituyen la fuente de información para calcular los
valores de los indicadores del proceso.
FICHA DEL PROCESO
Ficha del
Proceso
SELECCIÓN DEL
PROCESO
Selección del Proceso
• Se debe tener en cuenta el
criterio de evaluación, los
cuales pueden ser:
• Susceptibilidad al cambio
• Desempeño
• Impacto en la empresa
• Impacto en el cliente
• Calificar de 1 a 5
• 1: Tiene poco impacto
• 5: Gran impacto
 Trabajo

En base a la empresa seleccionada, realizar lo siguiente:

• Seleccionar un Proceso
(Proceso Operativo).
• Realizar la Ficha de
Proceso del
seleccionado.
 Resumen

Proceso Elementos de un Proceso

de Negocio.
Procedimiento
Ficha de Proceso
Actividades
Selección del Proceso.
Procesos de Negocio.