DESARROLLO DE UN PLAN ESTRATEGICO PARA LA PREVENCION DE LA

SOBRECARGA DE TRABAJO BASADO EN UN ANALISIS DE CARGA LABORAL Y

SU EFECTO SOBRE EL DESEMPEÑO DE LOS TRABAJADORES EN LA EMPRESA

Duración de proyecto
12 meses
(Meses):
Productivo
I. I.
I. o de Creación
Básica Aplicada
Tipo de Investigación: Experimental desarrollo Artística
social
X

Nombre del Grupo de

Investigación Grupo estratégico para el mejoramiento aplicado
proponente:
Categoría
A
COLCIENCIAS:
Código colombiano de
COL087839
registro del grupo:

Línea de investigación: Gestión integrada de la calidad total

LOGIS SAS

Resumen

A nivel organizacional los empleados están expuestos a diversidad de situaciones que

comprometen su rendimiento laboral. Existen investigaciones realizadas con el fin de
identificar tales situaciones en ámbitos muy específicos de la empresa, y la sobrecarga de
trabajo ocupa una mención especial dentro del estudio de condiciones laborales, llegando a
considerarse como un factor psicosocial. De hecho, un gran número de investigaciones
tienden a responder preguntas de tipo social o de estudio psicológico, entendiendo la
importancia de este tipo de estudios para la solución del problema. Sin embargo, este estudio
responde, además del estudio organizacional, social y psicológico para la identificación de
los factores más influyentes en la empresa grupo LOGIS SAS. B, proponer un esquema de
clasificación basado en metodología de análisis de contenidos bibliográficos y
experimentales, a través de la aplicación y el estudio cuantitativo a una muestra
representativa de la población intervenida, con el fin de determinar los vacíos que se
encuentran entre la población trabajadora en cuanto a las variables en las condiciones de
trabajo que tienen repercusión en la calidad de vida laboral.
Es menester entonces recalcar el factor diferenciante de esta con respecto a otras
investigaciones de campo que se han realizado, ya que este estudio desea incorporar además
del estudio de variables que afectan la calidad laboral, en especial la sobrecarga de trabajo,
establecer un panorama clasificatorio basado en evidencias experimentales y bibliográficas
y el diseño de un sistema de prevención, basado en la medida de lo posible, en un análisis
completo de todas las variables. Así, es necesario que la metodología del proyecto esté
enfocada a satisfacer dos frentes importantes: La implementación de un sistema de
evaluación para los trabajadores, para así establecer de manera directa condiciones
primordiales de trabajo; Y adicional a ello, la búsqueda bibliográfica que permita el diseño
apropiado del sistema clasificatorio. Es primordial esta relación, no solo para LOGIS SAS,
sino para el resto de organizaciones, ya que en la búsqueda de aumentar la competitividad
promocionando un entorno dinámico requiere de condiciones laborales que favorezcan en
todo sentido al empleado, y reconocer que variables pueden perjudicar tal avance, es
necesario para la mejora, en primer lugar, y si es caso, el diseño de un sistema de promoción
de condiciones laborales optimas.

Abstract

At the organizational level, employees are exposed to a diversity of situations that

compromise their work performance. There are researches carried out in order to identify
such situations in very specific areas of the company, and work overload occupies a special
mention in the study of working conditions, coming to be considered as a psychosocial factor.
In fact, a large number of investigations tend to answer questions of a social or psychological
study type, understanding the importance of this type of studies for the solution of the
problem. However, this study responds, in addition to the organizational, social and
psychological study for the identification of the most influential factors in the company
LOGIS SAS group. B, propose a classification scheme based on methodology of analysis of
bibliographic and experimental contents, through the application and quantitative study to a
representative sample of the intervened population, in order to determine the gaps that are
found among the working population in terms of the variables in working conditions that
have an impact on the quality of working life.

It is then necessary to emphasize the differentiating factor of this with respect to other field
investigations that have been carried out, since this study wishes to incorporate, in addition
to the study of variables that affect the quality of work, especially the work overload, to
establish a classificatory panorama based on in experimental and bibliographic evidences and
the design of a prevention system, based as far as possible, on a complete analysis of all the
variables. Thus, it is necessary that the methodology of the project is focused on satisfying
two important fronts: The implementation of an evaluation system for workers, in order to
directly establish working conditions; And additional to this, the bibliographic search that
allows the appropriate design of the classification system. This relationship is essential, not
only for LOGIS SAS, but also for the rest of the organizations, since in the search to increase
competitiveness by promoting a dynamic environment it requires working conditions that
favor the employee in every way, and recognize that variables can harm such advance, it is
necessary for the improvement, in the first place, and if it is case, the design of a system of
promotion of optimal working conditions.

Palabras clave: Calidad de vida laboral, sobrecarga de trabajo, condiciones de trabajo,

autoeficacia, organización, trabajo social, ergonomía, estrés laboral, compromiso
organizacional.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Colombia, por su condición de país en vía de desarrollo, se encuentra condicionado en

materia de modernización del sector industrial, conllevando así a que las organizaciones se
encuentren a procesos de aceleración en la producción que a la postre afecta a los empleados.
De la misma manera, el sector de los servicios e incluso el primario, pasa por procesos de
aceleración similares. Así, los empleados se enfrentan a condiciones laborales que modifican
patrones de trabajo, y que afectan su rendimiento debido a sobrecarga física y mental.
Existen programas corporativos cuyo diseño responde a las problemáticas que puedan
presentarse o pretendan evitarse dentro de una organización en materia de seguridad y en
especial, salud en el trabajo. Sin embargo, no existe un marco común bajo el cual puedan
modelarse y diseñarse planes para la prevención de la sobrecarga laboral y mucho menos que
asocien factores de rendimiento en específico. Y es necesario en la medida en que el diseño
de este tipo de estrategias queda en la mayoría de los casos a menester de la experiencia de
profesionales que han basado sus estudios en aplicaciones en otros espacios, por lo general
internacionales.

En ese sentido, existe un problema latente y soluciones inminentes a tal situación. Existe un
cambio paradigmático en los estándares y las maneras en que se trabaja en países como
Colombia, en vías de desarrollo. Sin embargo, no existe un marco por el cual pueda analizarse
de manera conjunta el grupo de variables que afectan la sobrecarga de trabajo, su efecto en
puntos tales como el ánimo y el compromiso organizacional, y que a la postre desemboquen
en diseño de planes estratégicos de prevención, detección y corrección de sobrecarga laboral
en ambientes corporativos.
 ESTADO DEL ARTE

A medida que la sociedad pasaba de la era industrial a la era del conocimiento, se fueron
añadiendo transformaciones enmarcadas en la competitividad, la necesidad por el aumento
en los niveles de producción, la globalización y el desarrollo exponencial de las tecnologías
que han permitido la creación de modelos de negocio con esquemas de 24 horas, 7 días a la
semana, 365 días del año; lo que produce una sobrecarga de trabajo. En el año 2013 se ejecutó
un estudio dentro del cual se incluyó ítems que median factores relacionados con la
sobrecarga de trabajo en el Ecuador. En este estudio participaron 55 personas, de las cuales
el 51% pertenecían a la empresa de telecomunicaciones objeto este estudio y el 49%
pertenecían a diferentes empresas financieras, farmacéuticas y de servicios petroleros. En los
resultados de este estudio se encontró que más del 50% de colaboradores en dichas empresas
trabajan más de las 40 horas semanales establecidas por ley, como el máximo de horas
laborables a la semana. Un 40% señaló que frecuentemente lleva trabajo a casa y un 25% que
realiza actividades laborales durante fines de semana y vacaciones. (Arcos 2013, 30- 31).
Mediante este análisis, se identificó que un 58% extiende su horario entre 1 o 2 horas
adicionales mientras que un 35% extiende su horario más de 3 horas, con lo cual se pudo
evidenciar indicios de sobrecarga de trabajo dentro de la empresa que formará parte de este
estudio. El avance de la tecnología ha generado una fuerza laboral más preparada, más
educada, más diversa y más amplia, lo que la hace también más competitiva con una
consecuente disminución del empleo asalariado y de largo plazo. Por otra parte, los nuevos
modelos de negocio que exponen a la fuerza laboral a demandas de trabajo intensas, lo que
motiva a la nueva fuerza laboral a buscar esquemas de trabajo en el cual son independientes.
Como resultado de la transformación de las relaciones laborales, el compromiso
organizacional se ha visto fuertemente impactado. Actualmente la gestión de recursos
humanos está dando gran importancia al estudio del compromiso organizacional, ya que de
este depende la permanencia del know-how en las empresas. El compromiso organizacional
por su parte desarrolla la innovación, dado que el colaborador se siente lo suficientemente
motivado para 10 alcanzar los objetivos de la organización, lo que a su vez lo hace más
productivo y con un mejor desempeño. La Corporación Nacional de Telecomunicaciones
CNT EP, empresa de telecomunicaciones en la que se desarrolló el estudio, es una compañía
donde la tecnología forma parte imperante de su desarrollo, está en constante cambio y
además es una empresa enfocada al servicio al cliente, por lo cual el compromiso
organizacional es un factor fundamental que se busca desarrollar en sus colaboradores. En la
estrategia de desarrollo y aprendizaje del Plan Estratégico Empresarial de la CNT EP se
establece dentro de sus objetivos principales: “Incrementar el alineamiento de la cultura
organizacional y recursos humanos a la estrategia” y “Mantener recurso humano altamente
competente y comprometido con la organización” (CNT s.f.). Considerando que en la CNT
EP existen indicios de una sobrecarga de trabajo y que el compromiso organizacional es un
factor fundamental para este tipo de industria, y para apalancar sus objetivos estratégicos, se
propuso realizar esta investigación que midió la sobrecarga de trabajo, el compromiso
organizacional y la relación que existe entre estas dos variables.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
- Diseñar un plan estratégico para la prevención de la sobrecarga laboral en empleados
del grupo LOGIS SAS.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
- Determinar la sobrecarga de trabajo a través de un análisis estadístico de carga laboral
y la influencia de variables externas sobre la misma en el grupo LOGIS SAS.
- Describir a través de modelos simplificados, la relación entre la sobrecarga de trabajo.
- Plantear una Propuesta de Plan para la disminución de la sobrecarga de trabajo que
apalanque el desarrollo del compromiso organizacional en la empresa en estudio.
- Definir estrategias y acciones para disminuir la sobrecarga laboral que a su vez
permita mantener la productividad y satisfacer las demandas de los procesos de la
empresa a través del recurso humano óptimo.
- Analizar la carga laboral del grupo LOGIS SAS determinando un equilibrio adecuado
para mantener la productividad de la empresa y el compromiso organizacional.

METODOLOGÍA

Esta investigación se realizó en una fase inicial a través de un estudio bibliográfico de libros,
artículos y trabajos investigativos relacionados con el tema. El estudio fue de tipo descriptivo
debido a que, a través de la revisión de datos de las bases de personal y otra información
pertinente obtenida de la empresa, se logró describir al personal en la empresa de acuerdo a
su demografía. Adicionalmente como parte de este estudio se creó una encuesta con la cual
se identificó los niveles de sobrecarga de trabajo, así como el nivel de compromiso
organizacional, tomando como referencia el cuestionario de compromiso organizacional de
Meyer y Allen. Con la información obtenida se realizó un análisis estadístico correlacional
de las variables, y un análisis ANOVA, con el objetivo de determinar las variables
demográficas que se relacionaban con la sobrecarga laboral y con el compromiso
organizacional. Finalmente se utilizó el método estadístico de Regresión Lineal, mediante el
cual se pudo comprobar que la variable dependiente, que en este caso es el compromiso
organizacional, está relacionada con la sobrecarga laboral que es la variable independiente.
En base a todos estos análisis se identificó las prácticas más adecuadas para mitigar la
sobrecarga de trabajo y que a su vez permitan desarrollar el compromiso organizacional en
la empresa de telecomunicaciones en la cual se ejecutó el estudio.
RESULTADOS/PRODUCTOS:

Generación de nuevo conocimiento y/o nuevos desarrollos tecnológicos: Incluye

resultados/productos que corresponden a nuevo conocimiento científico o tecnológico o a
nuevos desarrollos o adaptaciones de tecnología que puedan verificarse a través de
publicaciones científicas, productos o procesos tecnológicos, patentes, normas, mapas, bases
de datos, colecciones de referencia, secuencias de macromoléculas en bases de datos de
referencia, registros de nuevas variedades vegetales, etc.

Resultado/Producto esperado Indicador Beneficiario

Fortalecimiento de la comunidad científica nacional: Incluye resultados/productos tales

como formación de recurso humano a nivel profesional o de posgrado (trabajos de grado o
tesis de maestría o doctorado sustentadas y aprobadas), realización de cursos relacionados
con las temáticas de los proyectos (deberá anexarse documentación soporte que certifique
su realización), formación y consolidación de redes de investigación (anexar documentación
de soporte y verificación) y la construcción de cooperación científica internacional (anexar
documentación de soporte y verificación).

Resultado/Producto esperado Indicador Beneficiario

Apropiación social del conocimiento: : Incluye aquellos resultados / productos que son
estrategias o medios para divulgar o transferir el conocimiento o tecnologías generadas en el
proyecto a los beneficiarios potenciales y a la sociedad en general. Incluye tanto las acciones
conjuntas entre investigadores y beneficiarios como artículos o libros divulgativos, cartillas,
videos, programas de radio, presentación de ponencias en eventos, entre otros.

Resultado/Producto esperado Indicador Beneficiario

IMPACTO ESPERADO

Para muchos estar estresado puede ser una situación habitual, el estrés es un fenómeno
psicológico que afecta la salud mental y calidad de vida de las personas, todo esto ha
generado la necesidad de convertirlo en objeto de estudio científico durante los últimos 90
años; en sus inicios las investigaciones se focalizaron en la población de soldados que
vivenciaron la primera y segunda guerra mundial, con el propósito de elegir los menos
vulnerables al estrés; actualmente se estudia porque han cambiado las condiciones
ambientales donde se desarrolló el ser humano, circunstancias en las que el individuo esta
expuestos al ruido, contaminación visual, polución y aglomeración de personas en espacios
reducidos como lo es transporte público o los puestos de trabajo, este nuevo entorno dista de
las condiciones naturales de vida y expone a el individuo a situaciones de constante alerta y
presión (Moser, 2014). El termino estrés se originó en la física y la biología para hablar de
objetos sometidos a tensión, la psicología luego adoptó este término porque lo consideró
apropiado para referirse a estados de demanda y un rendimiento superior al normal en el
individuo (Ander, 2016). Pero, ¿Por qué para la psicología es importante tener una definición
clara de lo que es estrés?, existen dos razones básicas que son: conocer a qué se refieren los
psicólogos cuando hacen uso del término y medirlo para hacerlo objeto de investigación
(Galán & Camacho, 2012). El estrés es un fenómeno multicausal, no se puede considerar que
es originado por una sola situación, sino que en él se ven involucrados distintos factores que
pueden hacer casi imposible distinguir cual de ellos lo ocasiona (Williams & Cooper, 2004).
Una de las condiciones que más causa estrés en el individuo es su situación laboral, si está
empleado o no, si su trabajo le gusta, le apasiona o lo realiza para cubrir sus necesidades
económicas, altos niveles de trabajo o producción en relación a las horas de trabajo, posición
de desventaja en relación a sus compañeros debido a las habilidades o destrezas, conflictos
de interés y ambientes laborales donde hay roses o mucha competitividad entre compañeros
(Velayos, 2010). Debido a esto las organizaciones deben tener en cuenta el estrés de los
empleados como una situación que les afecta porque incide en el ausentismo, nivel de
pertenencia, satisfacción, ESTRÉS LABORAL 3 productividad y proactividad; en torno al
estrés se han elaborado multitud de investigaciones, este se ha relacionado con el motivo de
pérdidas económicas, ya que en los trabajadores es causa de enfermedades, cambios de cargo,
deserción laboral, accidentes e incluso la muerte; en las relaciones interpersonales es causante
del maltrato hacia los otros, deterioro en las relaciones, disolución familiar, abuso infantil y
la violencia en el hogar (Orlandini, 2012) Como respuesta a esta problemática que afecta a
los individuos a nivel mundial, algunas entidades gubernamentales y organizaciones
internacionales como la Unión Europea y la Organización Mundial de la Salud han insistido
en implementar estrategias para la prevención y el control del estrés, muchos son los que
padecen estrés laboral y nunca han sido asistidos por la entidades promotoras de salud
(Marulanda, 2007). En el caso de Colombia, el Sistema General de Seguridad Social en Salud
debe velar por la salud mental de los Colombianos por medio de programas de prevención,
promoción, diagnóstico y tratamiento, de ahí que la resolución 2646 del 2008 del Ministerio
de Protección Social abordó la problemática del estrés exigiendo planes y programas para la
identificación, evaluación, prevención e intervención, porque es considerado como un factor
de riesgo psicosocial y causante de enfermedades profesionales tales como la tendinitis (Ley
1616, 2013). Así pues es importante llevar a cabo un plan que sirva como estrategia de
prevención al estrés laboral, enfocado en la población de los adultos jóvenes que se ven
expuesto a mayor cantidad situaciones sociales, personales, familiares y laborales
generadoras de estrés, dado que este momento del ciclo vital es crucial para ejecutar planes
del proyecto de vida, esto implica ser más productivo, porque en esta etapa se tienen mayor
energía para poder cumplir con demandas como trabajar, estudiar, emprender un hogar o
comprar una casa (Plasencia, 2012). Por ejemplo los adultos jóvenes están expuestos en el
ámbito laboral algunas circunstancias que les pueden causar estrés; hay estadificas que
informan que solo 4, 88% de las personas menores de 25 años, ha firmado contrato a terminó
indefinido, así mismo se encontró una relación entre el la edad y la asignación de turnos
rotatorios o nocturnos, de los 18 a 24 años solo un 17,3% de los jóvenes tiene horarios fijos,
en comparación con el grupo de personas entre los 25 a 34 años de edad que ya es un 16, 4%
(Osca, Segado & García, 2010). Así mismo otros de los factores que inciden en la aparición
del estrés en los adultos jóvenes son las demandas; una encuesta revelo que los jóvenes de
ahora trabajan, estudian, cubren sus gastos personales, pagan su carrera y ayudan a los gastos
de su hogar. Algunas de las desventajas ESTRÉS LABORAL 4 de trabajar y estudiar de
forma simultanea reportados por la encuesta fueron con 29%, tener menos tiempo para
estudiar y hacer trabajos, un 27% tener menos tiempo libre y un 27% sentir estrés (Ministerio
de Desarrollo Social de Chile , 2013). Es importante resaltar que la población de personal a
intervenir es del sector bancario que se dedica a recuperar cartera vía telefónica, por ende
una de las funciones de los empleados son la atención al cliente, uno de los estudios
elaborados en América Latina sobre operadores telefónicos evaluó que situaciones estresaba
a los empleados; un 53% opinaron que no podían cumplir con las metas propuestas por el
área de estrategia, por ejemplo el número de llamadas, además un 69% reporto que el sistema
de llamadas causa estrés y un 56% han experimentado sentimientos de aburrimiento
(Feinberg, Benzaken, Kowszyk & Covarrubias, 2012) De manera que las organizaciones
pueden verse favorecidas al tener un programa de prevención, las compañías más
competitivas prestan atención a aspectos como el cuidado del ambiente laboral, las
instalaciones, fortalecer la confianza entre empleados y mejorar las relaciones
interpersonales entre otras circunstancias; todas estas estrategias para prevenir y hacer frente
a el estrés (Rivera & Briceño, 2013)

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