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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12

EVIDENCIA 3: INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES


PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de ambientes que


dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que comprometan las voluntades de
los trabajadores en fortalecer la organización y la sostenibilidad de un clima laboral con alta
intensidad sinérgica; la definición y el desarrollo de habilidades para una comunicación
eficaz, es un camino para lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se
identifican cuáles son las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una
comunicación asertiva.

Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en cuenta los
siguientes puntos:

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del
material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables
en internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de
ellas:



 CORTESIA

La cortesía es fundamental en los seres humanos en los cuales se rige por la amabilidad

que se debe de tener con las demás personas, además es actualmente una de las

necesidades en el campo de la comunicación y está en línea con la comunicación asertiva,

la cual, sin lugar a duda, es una de las principales competencias comunicativas y laborales

de los hablantes en entornos virtuales.


 ESCUCHA ACTIVA

La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante que el

oyente le ha entendido. Existen varios niveles de escucha que se pueden emplear

dependiendo de que del nivel de entendimiento que se alcanza en cada caso:

 USAR LENGUAJE CLARO.

Lenguaje claro es la expresión simple, clara, precisa, completa, confiable y afable como una

actitud abierta y comprensiva, que debe ser utilizada por los servidores públicos al informar

y dialogar con los ciudadanos para generar una comunicación fluida y cooperada con ellos.

 IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS

Debemos comprender las condiciones en las que estemos para poder visualizar y comprender

el problema a tratar, saber en qué se está fallando y ser claros en la solución. Se debe incluir

la identificación de problemas mediante una secuencia lógica de identificar los problemas,

analizarlos y buscar una solución a los mismos.

 IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES

Cuando se está en un proceso de comunicación asertiva y se presentan problemas, estos deben

ser identificados para así proponer soluciones para poder resolver la situación alrededor del

problema tomando así la solución más favorable, se identifican los problemas fundamentales
en cada uno de los procesos de la comunicación, encadenando las causas y efectos relevantes

para darles soluciones apropiadas.

Podemos convertirnos en buscadores de soluciones. Para detectar los problemas del entorno

y tratarlos en nuestros proyectos podemos acudir a algunas estrategias:

 Pensar en acciones o trabajos que no nos gusta hacer y que suponen un gran esfuerzo

e incomodidad,

 Analizar las tareas diarias de una persona o de un colectivo buscando aquellos puntos

que podamos mejorar y hacer más cómodos.

 Observar el funcionamiento de máquinas y aparatos ideando formas de mejorarlos.

 PREDISPOSICION A COLABORAR

La predisposición es la actitud que tiene una persona para afrontar una actividad concreta,

para ayudar a otra persona o para llevar a cabo un plan. La predisposición muestra como

indica el propio término, la buena disposición de quien pone atención, tiempo e interés

en un objetivo en concreto.

 CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES

La capacidad son las cualidades, aptitudes que tiene que tiene una persona o un individuo

para hacer una función y en cuanto a la intrusión es una forma de enseñanza, que consiste

en la manera en que se le quiere transmitir el mensaje a las demás personas.


 EMPODERAMIENTO

El empoderamiento en la comunicación asertiva es el proceso por medio del cual se puede

dotar a un individuo, comunidad o grupo social de un conjunto de herramientas para

aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades e incrementar su potencial para que pueda

mejorar su situación social, laboral, etc.

 SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE

La sensibilidad puede ser la propensión natural del ser humano a dejarse llevar de los

actos de ternura y la compasión.

Se debe tener enceta sentir los inconveniente problemas de los demas para poder

colaborarle y darle solución.

Cuando se aplica la comunicación asertiva se debe tener la capacidad de comprender y

reconocerlas emociones propias y las de los demás, permitiendo una mejor preparación

para guiar a los demás en un momento o situación específica que se presente.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan
a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos
prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

1. Cortesía.

2. Usar un lenguaje claro


3. Capacidad para dar instrucciones.

4. Identificar y analizar problemas

Cortesía es uno de los pilares básicos en la vida militar donde yo me desempeñaba ya que el

saludo el respeto son unos de los principios y valores de la cortesía militar.

Como ejemplo podemos plantear que cuando pasaba un superior tocaba saludarlo las veces

que pasara por su lado, cuando un superior entraba a un recinto tocaba anunciarlo y ararse si

nos encontrábamos descansando.

usar un Lenguaje Claro en la empresa ejercito es algo muy primordial y delicado, por que

las ordenes que se dan son claras, precisas, concisas, lógicas y oportunas donde se debe saber

quien las reciba las entienda y las ejecute de una forma correcta.

Un claro ejemplo es cuando se entra a una operación de combate las ordenes que se dan dado

son lógicas, claras y precisas que la persona que las ejecuta sabe su forma de proceder por

que un error que cometa pone en peligro la vida suya y la de sus hombres.

Capacidad para dar instrucciones desde que entramos a la empresa ejército debemos de

tener capacidad de instruir al que nos den la orden para darle a conocer nuestros

conocimientos adquiridos en nuestra formación militar.

Como ejemplo podemos citar que un comandante debe tener la capacidad de instruir a sus

subalternos en cualquier área, armamento, logistica, incremento físico, salvamento, disparo,

primeros auxilios etc.


En identificar y analizar los problemas en unos de los puntos de más trascendencia dentro

del ejercito ya que el personal que se trabaja es un 70% potencial humano y estos traen

muchos problemas de ámbito personal comenzando con el tema de la drogadicción, estos

problemas toca analizarlos de una forma muy minuciosa ya que al no saber llevarlos y

afrontarlos puede conllevar a muerte y suicidios.

3 De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que
necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En
este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.

Identificar y analizar problemas

1. Identificar el problema.

2. Examinar los efectos del problema.

3. Identificar las posibles causas del problema

4. Definir los objetivos para la solución.

5. Formular acciones para solucionar el problema.

6. Configurar alternativas viables y pertinentes

Capacidad de dar instrucciones

Como militar y me es fácil dar instrucciones ya que hay cosas que los oyentes pueden saber

más que el instructor y plantearles preguntas que uno no puede aclarar y en referente al
programa la comunicación con los subalternos no ha sido inconveniente para manejar una

buena comunicación y una relación de buenas costumbres.

Sensibilidad al sentir de la contraparte:

Es muy importante saber que está pensando con mi compañero. Si logramos tener esa calma

y escuchar atentamente a las demás personas lograremos grandes cambios y llegaremos a la

meta propuesta. permitiendo guiar en los momentos pertinentes esta clase de comunicación

se requiere sensibilidad y franqueza, siendo concretos y haciendo énfasis en aquellos que nos

haga sentir la situación, para promover una comunicación efectiva.

Hablar neutralmente

En ocasiones se quieren tomar decisiones en el proyecto formativo, pero se presentan

disparidades con el compañero del proyecto por falta de tiempo de ambas partes. Siempre

que hablo lo hago desde mi punto de vista por lo que analizo que hay que escuchar las otras

partes para determinar la ruta más adecuada, he optado por escuchar.


BILIOGRAFÍA:

 Material SENA

 http://revistavirtual.ucn.edu.co/index.php/RevistaRyS/article/view/733
 http://www.psicoterapeutas.com/terapia_de_pareja/escucha_activa.html
 http://rtvc-assets-qa-
sistemasenalcolombia.gov.co.s3.amazonaws.com/cartilla_lenguaje_claro_2016
_2.pdf