DESARROLLO DE HABILIDADES

DE
NEGOCIACION
ACTIVIDAD MOMENTO INTERMEDIO 2

PASO 3

RUBEN DARIO ZAMORA GOMEZ

CÓDIGO 75078825
CARLOS ANDRES MOSQUERA
CÓDIGO 75102527
LEIDY JOHANA BEDOYA CAMARGO
CÓDIGO 42165543

GRUPO 102024_129

TUTORA:

DIANA CAROLINA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

CEAD EJE CAFETERO

DICIEMBRE 2017
 INTRODUCIÓN

En el ambito laboral se presentan diferencias entre los empleados y las directivas. Cuando
existe el dialogo entre las partes este tipo de situaciones se solucionan y pasan a un
segundo plano. Pero cuando la solución no se logra en esa primera fase se debe hacer una
intervención profesional para evitar que el conflicto pase a situaciones mayores. En ese
momento los conocimientos del profesional sobre las tecnicas que debe emplear es crucial.
 OBJETIVOS

• Realizar un analisis sobre la situación presentada en la fabrica de dulces los

azucarados para determinar los posibles hallazgos.

• Medir los objetivos el tiempo y las metas para solucionar el problema detectado en
la empresa.

• Realizar una propuesta de solución al problema presentado en la fabrica de dulces

los azucarados.

• Estructurar un plan de acción con la propuesta de cada uno de los estudiantes.

• Elaborar conjuntamente la solución del problema.

 DESARROLLO

1. Participación en la definición de roles dentro del grupo colaborativo.

Rol Seleccionado Estudiante

Compilador Leidy Johana Bedoya
Revisor Rubén Darío Zamora
Evaluador
Entregas
Alertas Carlos Andrés Mosquera

2. Formato de propuesta de solución Grupal consolidado (Ver Formato de

propuesta de solución Grupal en carpeta adjunta) Donde presente la
Solución del problema: Descripción puntual, clara y breve de la solución
al problema, presentando la técnica utilizada para identificar la causa raíz
del problema y las soluciones al mismo.

Formato Propuesta de Solución Grupal

Definición del problema encontrado
Número del grupo colaborativo

Estado actual del problema:

La fábrica de dulces los azucarados se encuentra parada la producción debido a que los
empleados decidieron realizar un cese de actividades por un problema desencadenado por e
despido de la recepcionista.

Dentro de los hallazgos negativos encontrados están:

- Falta de control en los inventarios.
- Restricción de los derechos de las empleadas a tener un matrimonio o unos hijos.
- Falta de control en los recursos generados por la venta de dulces en la recepción.
- Falta de control en la información.

Dentro de los hallazgos positivos encontrados están:

- Capacitación al personal a nivel internacional.
- Reconocimiento internacional del producto.
- Estabilidad económica de la compañía.
Metodología que Cada integrante del equipo realizó su propuesta de acuerdo a las
siguió el grupo evidencias y análisis anteriores, de esta forma cada uno expresó
colaborativo su punto de vista frente a la problemática.
para analizar el
problema:
Preguntas Ruben Darío Zamora Gómez
problemáticas a
resolver por el ¿Porque no se tiene establecido una política de manejo de la información por
grupo: parte de los empleados?
 Carlos Andrés Mosquera

¿Porque en tantos años nadie se quejó de las duras políticas de la empresa?

Leidy Johana Bedoya Camargo

¿Por qué no hay procesos establecidos y documentados en la compañía para

cada uno de los cargos?

Teoría relacionada con Ruben

el Darío Zamora Gómez
Problema y la solución del
problema: Propuesta: Realizar un plan de trabajo para la conciliación de las partes a través de
mesas de dialogo donde se tengan claras las leyes del ministerio de trabajo.

Las partes deben concertar políticas de manejo de personal, manejo de la

información, manejos contables, políticas gerenciales.

Argumentación: El dialogo permite que se establezcan las diferencias y los puntos

de vista de cada una de las partes, esto permite que se tengan claras las posiciones
que se tienen.

En las diferentes negociaciones que se han dado en los conflictos de la historia el

sentar las bases de las diferencias han permitido que se llegue a la solución de
problemas de manera rápida.

La mayoría de los problemas son administrativos, el control del personal, de la

información, los controles contables, de inventarios, la falta de registros ha permitido
que se llegue a este punto. Las políticas restrictivas de la gerencia han sido el
detonador del problema, pero detrás de ellas se esconde una mala administración
de la parte contable y de la información en la compañía. Al darle solución a estos
problemas se puede dar inicio a las labores de la compañía es una gana y gana
donde cada parte debe ceder para llegar a un acuerdo común.

Este problema se debe ver como una oportunidad para revisar y arreglar los
problemas internos que tiene la compañía.
Carlos Andrés Mosquera

Propuestas:

1. Reunión o mesa de negociación con los representantes de la parte administrativa

y operativa que están involucrados en el conflicto para conciliar y negociar los
diferentes factores que afectan su vida laboral y por ende a la empresa

2. Organización e implementación de mejor sistema de información en toda la

empresa.

Argumentación: La empresa depende en mayor parte de su área productiva ya que

es muy difícil reemplazar a todo el personal en un momento dado y esto causa una
parálisis y pérdidas en esta.

Cuando las políticas son extremas esto hace que el personal no labore en un
ambiente donde se pueda fácilmente solucionar conflictos.

2. la falta en el acceso a la información organizada y sobre procesos, fórmulas que

son exclusividad de algunas empleadas paralizo la producción y esto es una falencia
en una empresa.

Además, la falta de una buena información, comunicación y organización entre el

personal del área contable

Leidy Johana Bedoya Camargo

Propuesta: Implementar un sistema de gestión de calidad bajo los lineamientos de la

norma ISO 9001 última versión.

Argumentación: Es fundamental que una organización que busque mejorar

continuamente sus resultados, este estructurada desde todos los lineamientos
normativos, jurídicos y propios para el cumplimiento de sus objetivos.

Según el caso propuesto el problema que tiene la compañía no es solo a nivel de su actua
gerencia, el problema viene desde las bases organizacionales, las mismas que deberían conta
con un modelo de gestión que logre abarcar todos los procesos y llegar de forma efectiva a
cada uno de los cargos y empleados.
 3. El plan de acción grupal consolidado de los cinco (5) integrantes con cada
propuesta donde se mencione a cada estudiante.

Propuesta Actividades a Describa que Recursos Tiempo a Responsabl

Realizar /económicos, Humanos Ejecutar/Mes/S e
e Infraestructura emana

Propuesta 1 Primera Un salón con capacidad Una jornada de Jefe de

reunión de para albergar a los trabajo que se personal.
Nombre: acercamiento diferentes participantes puede extender.
Rubén Darío entre las (Debe existir Representant
Zamora partes para representación de ambas Fecha posible e
establecer los partes y si fuere el caso administrativ
Realizar un puntos del 12 – 12 - 17 o
plan de trabajo un veedor del ministerio
conflicto. (negociador).
para la del trabajo).
conciliación de Equipos de cómputo,
las partes a video beam por si fuera el
través de caso de realizar
mesas de presentaciones.
dialogo donde
se tengan Debe participar la
claras las gerencia, un
leyes del representante
ministerio de administrativo
trabajo. (negociador),
representante(s) de los
Las partes empleados, un veedor
deben del ministerio de trabajo
concertar (si fuere el caso).
políticas de
manejo de Segunda Un salón con capacidad Una jornada de Jefe de
personal, reunión inicia para albergar a los trabajo que se personal.
manejo de la la solución de diferentes participantes puede extender.
información, los puntos (Debe existir Representant
manejos teniendo como representación de ambas Fecha posible e
contables, base terminar partes y si fuere el caso administrativ
con el paro de 13 – 12 - 17 o
políticas un veedor del ministerio
la planta. (negociador).
gerenciales. del trabajo).
 Equipos de cómputo,
video beam por si fuera el
caso de realizar Gerente
presentaciones. general.

Debe participar la
gerencia, un
representante
administrativo
(negociador),
representante(s) de los
empleados, un veedor
del ministerio de trabajo
(si fuere el caso).

Tercera reunión Un salón con capacidad Una jornada de Jefe de

después de para albergar a los trabajo que se personal.
llegar a un diferentes participantes puede extender.
acuerdo para el (Debe existir Representant
inicio de labores representación de ambas Fecha posible e
de la planta partes y si fuere el caso administrativ
donde la 14 – 12 - 17 o
un veedor del ministerio
gerencia y los (negociador).
del trabajo).
negociadores
establezcan la Equipos de cómputo, Gerente
solución a las video beam por si fuera el general.
peticiones de los caso de realizar
empleados y los
presentaciones.
requerimientos
de la empresa se Debe participar la
inicia la solución gerencia, un
de los puntos representante
acordados
administrativo
presentando
(negociador),
opciones por
representante(s) de los
parte del
negociador. empleados, un veedor
del ministerio de trabajo
(si fuere el caso).

Cuarta reunión Un salón con capacidad Una jornada de Jefe de

se establece para albergar a los trabajo que se personal.
una diferentes participantes puede extender.
conciliación (Debe existir Representant
donde la representación de ambas Fecha posible e
gerencia llega partes y si fuere el caso administrativ
a un acuerdo 15 – 12 - 17
con las un veedor del ministerio o
trabajadoras del trabajo). (negociador).
acerca del
punto Equipos de cómputo,
desencadenan video beam por si fuera el
te del conflicto caso de realizar
permitiendo presentaciones.
que puedan
tener una vida Debe participar la
privada pero gerencia, un
que no influya representante
en el administrativo
desempeño (negociador),
laboral. representante(s) de los
empleados, un veedor
del ministerio de trabajo
(si fuere el caso).

Quinta reunión Un salón con capacidad Una jornada de Jefe de

con la para albergar a los trabajo que se personal.
participación diferentes participantes puede extender.
del jefe de (Debe existir Representant
personal se representación de ambas Fecha posible e
establecen partes y si fuere el caso administrativ
modificaciones 15 – 12 – 17 o
un veedor del ministerio
al reglamento
del trabajo). Se establece un (negociador).
interno de
tiempo de un
trabajo (debe Equipos de cómputo,
darse a mes y medio
video beam por si fuera el para la
conocer a caso de realizar
cada uno de actualización de
presentaciones. los documentos.
los
empleados) y Debe participar la
la política de gerencia, un
manejo de la representante
información
administrativo
(Crear un
(negociador),
folleto que la
representante(s) de los
contenga y
que sea empleados, un veedor
entregado a del ministerio de trabajo
cada uno de (si fuere el caso).
los empleados
con un
documento
donde se
registre que la
 aceptan y la
comprenden).

Realizar Equipos de cómputo, Del 15 de Jefe de

recolección de papelería, cámara diciembre de personal.
la información fotográfica. 2017 al 30 de
relacionada marzo de 2017. Representant
con los Personal de apoyo para e
procesos de la reunir la información y administrativ
compañía clasificarla. Personal o
tanto los para digitar. (negociador).
administrativo
s, como los
operativos y
documentarlos
en medio
magnético y
escrito y darlos
a conocer a
todos los
empleados
organizando la
información
dependiendo
del nivel de
responsabilida
des que se
tengan.

Propuesta 2
Describa que Recursos
Tiempo a
/económicos,
Actividades a Realizar Ejecutar/Mes/S Responsable
Humanos e
Carlos Andrés emana
Infraestructura
Mosquera
1. Realizar por
parte de la
3 reuniones de Sala de juntas de la
gerencia un
conciliación donde en empresa, esta debe
plan de
cada una de ellas se contar con el soporte
negociación
traten por cada reunión 1 logístico e informático
para presentar
o 2 ptos a negociar. para realizar la
a los
representante conciliación.
de cada área
de la
compañía
teniendo en
Participantes: Lunes 12/11/2017 Gerencia
cuenta sus -primera reunión tratar el
peticiones así problema que más afecta Gerente Negociador
como también a las empleadas que es
unos el no poder casarse para arbitro de la negociacion
compromisos tratar en un tiempo (negociador)
que estas mínimo que regresen a
adquieran para representante(s) de los
trabajar.
el empleados
mejoramiento
Representante por el
de la empresa
ministerio de trabajo

Miércoles Gerencia
La segunda reunión el Participantes:
punto a tratar seria lo de 12/13/2017 Negociador
que las empleados Gerente
tengan acceso a Negociador
productos de la empresa
para generar un ingreso Representante de los
extra. empleados(as)

Esta práctica de contador

implemento en la
empresa venezolana
Salerm generando muy
buenos resultados
terminando una huelga.
Viernes
Mediadora :Mercedes Gerencia 12/15/2017 Gerencia
valencia quintero
Negociador Negociador

Representante
En la tercera reunión se empleados(as)
consolidan los acuerdos
de la primera y segunda Contador
reunión y otros puntos de
menor relevancia pero
que ayuden a mejorar la
calidad de vida de sus
empleados y por ende la
economía de la empresa.
Lunes

Gerencia 12/18/2017 Gerencia

Negociador negociador

Representante de los Consultor

La cuarta reunión seria empleados(as) organizacional
para firmar el acuerdo,
Consultor organizacional
contratación de un
consultor organizacional
para evaluar el tiempo y
problemas internos de la
empresa.
Propuesta 3 Actividades a Describa que Recursos Tiempo a Responsabl
Realizar /económicos, Humanos e Ejecutar/Mes/S e
Infraestructura emana

Definición Económicos: Nomina jefe

comité y de procesos.
responsable del
Leidy SGC Humanos: candidatos a
Beodya Miembros del comité Directivos
y Socios
Infraestructura: equipos de Del 25/12/17
cómputo, sala de juntas
al 15/01/18
comité directivo.

Implementar Formación Económicos: Costo de

un sistema Auditores certificación Auditores
de gestión de internos internos
calidad bajo (certificación
los Norma ISO Humanos: Colaboradores Jefe de
lineamientos
de la norma
9001 última seleccionados para procesos /
versión. certificación (5), Formador Del 15/01/18
ISO 9001 Directivos
última Externo.
al 19/01/18 y socios.
versión.
Infraestructura: Salas de
Formación

Documentaci Económicos: Costo de

ón y certificación Auditores
Jefe de
estructuració internos
procesos /
n SGC Humanos: Colaboradores Del 22/01/18 Directivos y
seleccionados para socios.
al 22/02/18
certificación (5), Formador
Externo.

Infraestructura: Salas de
Formación

Comunicació Económicos: Material de

n SGC Apoyo, refrigerios, pago de
 horas extras para reunir a Jefe de
todo el personal a capacitar. procesos /
Del 26/02/18 Auditores
Humanos: Todo el personal internos.
de la compañía. al 19/03/18

Infraestructura: Salas de
Formación.

Implementa Económicos: NA
ción SGC
Humanos: Todo el personal Del 19/03/18 Todo el
de la compañía. personal de
continuamente la compañía.
Infraestructura:
Computadores, oficinas,
archivos, sala de juntas.

Auditoria Económicos: NA
interna
Humanos: Auditores Del 23/04/18 Jefe de
internos y todo el personal procesos /
de la compañía. al 27/04/18 Auditores
internos.
Infraestructura:
Computadores, oficinas,
archivos, sala de juntas.
 CONCLUSIONES

1. A través de las diferentes técnicas establecidas para el desarrollo de las

negociaciones se establecen los planes de acción para la solución del
conflicto.

2. Como parte fundamental del trabajo encontramos alternativas de

negociación empresarial para el caso planteado basados en La Unidad 2.
Ámbito internacional de las negociaciones.

3. Encontramos las causas de los problemas de la empresa Fábrica de dulces

los azucarados y planteamos soluciones basadas en lo estudiado en las
unidades del curso.

4. En las organizaciones se deben generar las normas y procedimientos claros

que permitan una sana convivencia y un ambiente laboral adecuado. Esto
impacta directamente el clima organizacional y permite que no existan
abusos ni de los dueños, ni de los empleados, este trabajo nos dio el
conocimiento de cómo afrontar y solucionar desde las técnicas de
negociación.

5. Aprendimos que la comunicación asertiva y deforma bidireccional permite

que exista un nivel de compromiso por ambas partes. Cuando no se maneja
adecuadamente pueden presentarse problemas que pueden llevar al cierre
de las empresas en los casos más drásticos.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

• Guía de actividades y rubrica de evaluación – paso 4- momento final.

Recuperado el 02 de diciembre de 2017 de:
http://campus35.unad.edu.co/ecacen14/mod/folder/view.php?id=1679.

• Anexo paso 4 momento final_ propuesta individual. Recuperado el 03 de

diciembre de 2017 de:
http://campus35.unad.edu.co/ecacen14/mod/folder/view.php?id=1679.

• Anexo paso 4 momento intermedio 2_caso. Recuperado el 03 de

diciembre de 2017 de:
http://campus35.unad.edu.co/ecacen14/mod/folder/view.php?id=1679.

• Anexo paso 4 momento final_ propuesta solución grupal. Recuperado el

03 de diciembre de 2017 de:
http://campus35.unad.edu.co/ecacen14/mod/folder/view.php?id=1679.

• Formato guía para el uso de recursos educativos_entrevista. Recuperado

el 03 de noviembre de 2017 de:
http://campus35.unad.edu.co/ecacen14/mod/folder/view.php?id=1682

• Thecas Crea. (Productor). (2015). Cómo Subir Un Vídeo a YouTube

Correctamente I [Archivo de video]. De
https://www.youtube.com/watch?v=qehpskRzRTc

• La importancia de la gestión de la información. Recuperado el 04 de

noviembre de 2017 de: http://www.biblogtecarios.es/pilartornos/la-
importancia-de-la-gestion-de-la-informacion-en-las-organizaciones/

• https://www.isotools.org/2016/01/16/que-es-el-departamento-de-calidad-y-
cuales-son-sus-funciones/
• https://www.youtube.com/watch?v=GvM1o4bSQs0#action=share