Gerencia General de Empresas e Instituciones

Gerencia de Gestión y Administración de Canales

Coordinación de Canales Presénciales

AGENTE

Los Agentes representan la categoría más básica del programa de canales aliados y están conformados por
aquellos Agentes Autorizados Movilnet y Empresas particulares estructuradas con experiencia en el área de
Telecomunicaciones, la cual ofrece soluciones de servicios a la PYME con el respaldo de CANTV, que
contratan personal para el barrido en ventas de rutas especificas en una zona asignada con los productos
Telco de la Corporación. Con la formación y cumplimiento de los objetivos, un Agente puede ser transferido a
otra categoría de las existentes.

Las principales características de un Agente son:

AGENTE
Uso de la Marca Una vez incorporado en el programa de canales aliados (firma de
contrato) el Agente tiene la posibilidad de utilizar nuestra marca con la
previa aprobación de la Unidad de Identidad de Marca de la Corporación
en las siguientes condiciones:
• Cartas
• Material de Marketing
• Posters
• Para uso en presentaciones
• Tarjetas
• Ofertas Comerciales
• Publicaciones
Productos y Servicios El Portafolio de Productos esta orientado a los servicios básicos de voz,
entre ellos:
• LNR y CANTV Listo
• Servicios Verticales (TAM, Caller ID, Ciudad Preferida,
País Preferido, TPL, IPRO8, IPRO9, etc)
• Servicios Inteligentes ( 800, 900,500)
• Servicios Móviles Empresariales
• Televigilancia
• Servicios de Internet (ABA, Plan Empresario)
Tipos de Clientes El Agente puede ofrecer los productos y servicios en el segmento
comprendido para empresas PYME, según segmentación entregada por
CANTV.
Entrenamiento El Agente debe participar en tres (3) entrenamientos ofrecidos por CANTV
de acuerdo a los objetivos planteados para esta categoría:

Cursos Objetivo Duración Perfil Responsable

Productos y Los participantes estarán 16H Vendedor CET
servicios en capacidad de
básicos diferenciar los productos y
(Modulo I)* servicios que brinda
CANTV a sus clientes
Procesos Conocer el ciclo completo 8H Vendedor Canales
(MOGA II) de la venta y las funciones
de las unidades que
participan en el proceso
Herramientas Conocer el manejo y uso 8H Vendedor Canales
de las herramientas de
gestión, consulta y
seguimiento del cliente y
de las ventas.

Documento CCP:04-004 1
 * Cada seis (6) meses o cuando se realice lanzamiento de un nuevo
producto
Comisión El pago de comisiones a esta categoría es por producto instalado en base
a escala por volumen de ventas mensual. Una vez incorporado al
programa el Aliado tendrá su esquema de cuotas y comisiones.
Estructura de Vendedores Los vendedores del canal pueden ser empleados, contratados o
autónomos, siempre que cumplan las exigencias del Programa de
Canales Aliados.
Los vendedores pueden comercializar los productos y servicios propios
del canal en conjunto con los servicios de CANTV.
Área geográfica El Agente tiene una zona geográfica definida en base a su localidad y al
potencial de ventas de la misma.
Meta de ventas La meta mensual que debe cumplir el canal aliado en esta categoría, es
asignada por el Consultor Responsable CANTV y basada en el potencial
del canal, la capacidad de ventas y el dimensionamiento de canales en la
zona.
Infraestructura Debe tener una oficina para la atención de clientes, con al menos un (1)
Computador con acceso a Internet.
Herramientas El Agente deberá tener las herramientas para establecer una conexión
hacia la corporación a través de la extranet
www.cantv.com.ve/Gestióndealiadosempresariales), donde obtendrá
información de productos, formatos, manejo de marca, estado de sus
solicitudes, entre otras.

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POLÍTICAS DE CAPTACIÓN DE CANALES ALIADO

Las políticas de captación de canales se nombran a continuación:

1. Evaluar el perfil de los potenciales Aliados de negocios, de acuerdo a los siguientes requisitos:

Empresas Particulares:

• Empresa orientada al área de servicio y venta, legalmente constituidas, con domicilio legal
activo.
• Con actividad de al menos un (1) años en el mercado o experiencia equivalente
demostrable por parte de sus directivos.
• Representante de compañías fabricantes de hardware y/o software. (no indispensable)
• Comercializa y soporta la integración de productos y servicios de telecomunicaciones e
informática. (no indispensable)
• Estructura comercial destinada exclusivamente al segmento Pyme (Pequeñas y medianas
empresas).
• Trabajadores no deberán tener relación de dependencia con CANTV.
• Sin vínculos contractuales con empresas competidoras de CANTV.
• Con fortaleza en ventas masivas y gestión de barridos.
• Desempeño exitoso en el mercado comercial y empresarial.
• Preferiblemente integrada por consultores asociados con experiencia en el área técnica y
comercial de telecomunicaciones (ventas).
• Poseer al menos 2 recursos con conocimiento de los productos y servicios a comercializar.
• Poseer como mínimo 2 líneas telefónicas, una fax, correo electrónico y acceso a Internet.
• Relación del Asociado con CANTV (verificar antecedentes de contrato con CANTV).
• Cumpla con los puntos evaluados en la planilla “Formato de Selección de canal”.

Agentes Autorizados Movilnet:

• Empresa orientada al área de servicios móviles (Agente Autorizado Movilnet) legalmente

constituidas, con domicilio legal activo.
• Con actividad de al menos un (1) año en el mercado o experiencia equivalente demostrable
por parte de sus directivos.
• Trabajadores no deberán tener relación de dependencia con CANTV.
• Sin vínculos contractuales con empresas competidoras de CANTV.
• Poseer al menos 2 recursos con conocimiento de los productos y servicios a comercializar.
Y personal (pasivo) en dedicación de tiempo completo en su local y personal (activo)
visitando clientes.
• Tener oficinas dentro de su territorio y poseer como mínimo 2 líneas telefónicas, una fax,
correo electrónico y acceso a Internet.
• Con fortaleza en el manejo de personal para rutas de ventas y conocimiento de la zona
asignada.
• Desempeño exitoso en el mercado comercial y empresarial.
• Cumpla con los puntos evaluados en la planilla “Formato de Selección de canal”.

Enviar a la Gerencia de Administración y Gestión de Canales, una vez seleccionado el Aliado, correo
electrónico indicando la empresa seleccionada y en físico copia legible del RIF, Registro Mercantil, Referencia
Bancaria con número de cuenta, Cedula de Identidad de Accionistas, Planilla de Registro firmada y sellada.

Persona Contacto: Barbara Loreto (bloret@cantv.com.ve)

Verificar que los potenciales Aliados de Negocios en proceso de evaluación, se encuentren inscritos y activos
en el Registro de Proveedores de Cantv y en el caso de Agentes Empresariales estén inscritos en SAP
Movilnet con su código dealer.

Documento CCP:04-004 3
Requisitos Exigidos por la Gerencia de Certificación de Proveedores y Estandarización de Productos /
SAP Movilnet:

Empresas Particulares:

• Formulario “Solicitud de Inscripción o Actualización del Proveedor” de la Corporación Cantv.

(F-0076-001) debidamente sellada y firmada.
• Solicitud de la unidad de la Corporación Cantv que requiera los servicios y/o productos que
ofrezca.
• Copia de la cédula de identidad del representante legal de la empresa.
• Copia del documento constitutivo (con sus modificaciones en caso de poseerlas) y su
publicación en los documentos permitidos por la ley (gaceta).
• Copia del RIF.
• Copia del NIT.
• Referencia bancaria actualizada emitida por la entidad financiera indicando numero y tipo de
cuenta.

Agentes Autorizados Movilnet:

• Copia de la cédula de identidad del representante legal de la empresa.

• Copia del documento constitutivo (con sus modificaciones en caso de poseerlas) y su
publicación en los documentos permitidos por la ley (Gaceta).
• Copia del RIF.
• Copia del NIT.
• Referencia bancaria actualizada emitida por la entidad financiera indicando numero y tipo de
cuenta.
• Carta anexa al Contrato Agentes Autorizados Movilnet.
• Enviar Planilla de “Selección de Canales” a la Coordinación de Canales Presénciales para
tramitar el acceso VPN al Aliado y correo electrónico para el acceso al portal
www.cantv.com.ve y el Sistema de Compensación (ICC).

Una vez seleccionado el Canal Aliado y firmado el contrato por parte del mismo, suministrar la Carpeta de
Programa Aliados de Negocio con el Modelo de Gestión de Aliados. Con la siguiente información:
• Material P.O.P
• Carnet de identificación.
• Carpeta “Programa Aliado de Negocio”: Introducción al programa, sección de ventas,
sección de atención al cliente, sección de mercadeo.

DEFINICIÓN DE CRITERIOS MÍNIMOS DE OPERACIÓN Y VALIDACIÓN DE SCORE

Para la captación de nuevos canales aliados de CANTV (Empresas Particulares), la Gerencia de Certificación
de Proveedores y Estandarización de Productos revisará los documentos legales que comprueban la situación
regular de la empresa frente a sus obligaciones, adicionalmente se determina una serie de requisitos técnicos
a fin de garantizar que la empresa interesada en ser canal este apta para trabajar y prestar servicios de
acuerdo con el patrón de calidad establecido por la Corporación.
La definición de criterios mínimos para la captación de canales aliados es requerida para evitar que empresas
no estructuradas y/o no capacitadas sean asociados de CANTV. Asimismo, aquellas que puedan acarrear
prejuicios para la empresa, problemas judiciales y falta de atención de los clientes.

Por tal motivo se han definido los siguientes criterios mínimos de operación de los canales aliados:

• Empresas legalmente constituidas, con domicilio legal activo

• Con actividad de al menos un año en el mercado o experiencia equivalente demostrable por
parte de sus directivos.
• Con personal (pasivo) en dedicación de tiempo completo en su local u oficina y personal (activo)
visitando clientes.
• Con oficina o local comercial ubicado dentro de su territorio.
• Sin vínculos contractuales con empresas competidoras de CANTV

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 • Empresa con capacidad de promover nuestros productos y servicios en forma presencial en el
segmento PYME, comercializadora de equipos, servicios y consultoría de telecomunicaciones
• Con capacidad de atender el primer nivel de acciones post-venta sobre los productos y servicios
de CANTV
• La empresa deberá disponer como mínimo de 2 líneas telefónicas, un fax, correo electrónico y
acceso a Internet.
• Solvencia económica demostrable.
• Con fuerza de ventas capacitada en telecomunicaciones y formado en los productos y servicios
a comercializar.

En el caso de que las empresas interesadas en incorporar en el programa de aliados cumplan con los
requisitos, se llenara un score card de validación, cuyo valores de aprobación serán evaluados en el Comité
de Canales de CANTV

Asimismo, los Agentes Autorizados Movilnet que estén interesados en participar en el programa de canales,
deben cumplir el score card de validación, cuyos valores de aprobación serán evaluados en el Comité de
Canales CANTV

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