Gina Valentina Rivillas Castrillón.

Cód. 801422839

Érase una vez una Fábrica.

Día tras día las empresas se enfrentan a un gran reto, pues existen diferentes
criterios acerca de la calidad y de su control que suponen un obstáculo al necesario
entendimiento entre quienes la exigen y los que deben conseguirla.
En la actualidad, los clientes demandan productos de calidad, y dado que existe una
gran oferta, podrán elegir aquellos productos que cumplan sus expectativas. Los
fabricantes, ante la escasez de su demanda particular, buscan diferenciar sus
productos de los de la competencia.

La situación planteada en la fábula “erase una vez una fábrica” describe los grandes
desafíos a los que se enfrentan las empresas y sus equipos de trabajo para lograr
satisfacer las necesidades de los clientes, en este caso se pudo observar las
dificultades que se presentan al momento de plantarse cuales son las exigencias
específicas de los clientes y cuál es la forma correcta de plantear los procesos para
que la empresa se encuentre en una mejora continua y de esta forma acercarse
cada vez más al prototipo ideal de los productos de alta calidad.

Puntuación S.A surgió gracias a una idea innovadora la cual buscaba que el
lenguaje de comunicación no fuera aburrido, al principio la empresa había logrado
cumplir con los objetivos pues se mantenía en el primer lugar del mercado, es decir
los productos ofertados estaban cumpliendo los requerimientos de calidad de los
clientes, por dicha razón ganaban la competencia en el mercado, haciendo
desfallecer otros grupos empresariales que se dedicaban a ofertar los mismos
productos pero con una calidad inferior. Pero con el pasar de los días surgió una
nueva empresa llamada Procesos S.A la cual empezó a posicionarse en el mercado
convirtiéndose en la favorita de los clientes y la principal competencia para
Puntuación S.A, y fue en este momento donde el gerente de dicha empresa empezó
a plantearse en que estaban fallando, es necesario resaltar que para lograr el éxito
de una empresa primero se debe aprender afrontar los obstáculos que se van
presentando y de esta forma encontrar la raíz del problema y por ende evitar
cometerlo en procesos futuros.

Un buen liderazgo es fundamental para lograr los objetivos establecidos por las
empresas, en la fábula se vio representado este caso por el gerente el cual tuvo que
plantearse muchas preguntas y equivocarse en la toma de decisiones para
finalmente lograr la calidad total de sus productos y así ubicarse nuevamente en el
primer lugar del mercado.
En la fábula el gerente implemento diferentes fases de la calidad para lograr la
excelencia empresarial, en una primera instancia se implementó el control de
calidad el cual se define como la realización real o la realización de diversas tareas
que comprenden los procedimientos de calidad, para el caso de Puntuación S.A el
control de calidad consistió en la contratación de nuevos empleados los cuales
tenían como rol supervisar las operaciones realizadas por los trabajadores antiguos
de la empresa, pero esto no fue suficiente ya que aún no se lograba detectar las
raíces de los problemas y peor aún estaba generando una mayor inversión de
recursos económicos sin recibirse una retribución equitativa.

Como segunda medida se estableció un plan de aseguramiento de la calidad

gracias a un cliente el cual expuso sus inconformidades con los producto, esto fue
clave para el gerente pues concluyo que los errores son inevitables y que la clave
para mejorar la calidad era encontrar las fallas en el momento que se presentan,
dado que es más fácil prevenir un error que tener que corregirlo después de haberlo
cometido. Por lo tanto, es necesario dedicarse a la prevención, dejando de lado la
supervisión excesiva. Para esta circunstancia se considera la calidad como una
ventaja competitiva, pero no como una inversión.

Con la aplicación de las fases anteriores Puntuación S.A se ubicó en la fase de

calidad total, la cual se logró gracias al trabajo en conjunto realizando por todos los
empleados de la empresa, puesto que la Calidad Total supone un cambio de cultura
en la empresa, ya que la gente se debe concienciar de que la calidad atañe a todos
y que la calidad es responsabilidad de todos. La dirección es responsable de liderar
este cambio, mediante la implantación de un sistema de mejora continua
permanente, y mediante la instauración de un sistema participativo de gestión. Con
esto la empresa volvió a ganar credibilidad en cuanto a la calidad de sus productos
y empezó nuevamente su auge de desarrollo.

Como consecuencia la empresa alcanzo su excelencia empresarial puesto que en

este punto la calidad es definida como la satisfacción de los clientes y eficiencia
económica, y para el caso de Puntuación S.A esto se pudo evidenciar pues La
Calidad mejoró, La moral mejoró, La productividad mejoró, La rentabilidad mejor,
logrando de esta manera posicionarse nuevamente en el primer lugar del mercado
y garantizando productos de alta calidad.

Las conclusiones del Gerente de Puntuación S.A., después de haber logrado

neutralizar la competencia de Procesos S.A. fueron:
 La calidad es asunto de supervivencia. Calidad significa; productividad,
participación de mercado y rentabilidad y cumplir con los requisitos del
cliente.
 La calidad puede no ser gratuita, pero es bastante menos costosa que las
alternativas restantes.
 La calidad es una tarea de todos, pero una responsabilidad de la Gerencia
 La mayoría de los problemas de calidad están incorporados en el sistema de
producción.
Finalmente es necesario implementar una mejora continua en las empresas para
cumplir con los estándares de calidad exigidos por los clientes, ya que, estos son
esenciales para que las empresas funcionen, también es fundamental la supervisión
y prevención para no caer en errores y poder llegar al éxito.
Para que en la empresa todo fluya con la mayor eficiencia posible es necesario
recurrir a una buena administración y a la buena calidad, asegurando con esto un
mejor ambiente de trabajo, una mayor motivación, teniendo en cuenta que la calidad
es un trabajo de todos, incluyendo al cliente pues sus opiniones del producto son
fundamentales para establecer si se está cumpliendo con los objetivos esperados.