“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN E IMPUNIDAD”

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO

PUBLICO – RIOJA

ENFERMERÍA TÉCNICA

INFORME DE PRÀCTICAS PRE PROFSIONALES

MÓDULO I:
RECEPCIÓN Y MANEJO DE INFORMACIÓN

ALUMNA: NANING KARITHY ALVA PINEDO

AREA DE PRÁCTICA : I.E. MANUEL S. DEL AGUILA VELASQUEZ

FECHA DE EJECUCIÓN: DEL 10/01/19 HASTA EL 08/03/19

RIOJA- PERÚ
2019
DEDICATORIA

Primeramente a Dios por darnos las fuerzas, la sabiduría, inteligencia, la

 vida y lo más importante, la oportunidad de estudiar y prepararnos para
mejorar el futuro de nuestro país.

A nuestros padres por estar en todo momento a nuestro lado dándonos el

apoyo que necesitemos para salir adelante y alcanzar nuestros sueños y
metas.

AGRADECIMIENTOS

A Dios, por permitirnos haber llegado hasta un

A nuestros padres por ser tan especiales en guiarnos en la vida.

2
A los profesores por ser tan pacientes con todos nosotros.

Y en especial, a todos los que nos ayudaron a llegar hasta aquí.

INDICE
DEDICATORIA...............................................................................................................2
AGRADECIMIENTOS....................................................................................................3
I. INTRODUCCIÓN....................................................................................................5
II. OBJETIVOS.............................................................................................................6
2.1. OBJETIVO GENERAL:..................................................................................6
2.2. OBJETIVO ESPECIFICO:.............................................................................6
III. DATOS GENERALES DEL CENTRO DE PRÁCTICAS..................................7
3
 3.1. Breve historia o antecedentes de creación del centro de prácticas:.............7
3.2. Características del centro de prácticas :.........................................................7
3.3. Ubicación geográfica y política:.......................................................................8
3.4. Organización estructural................................................................................. 8
3.5. Descripción del área de prácticas:...................................................................8
IV. REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA REFERENTE AL MODULO DE
PRÁCTICA:.......................................................................................................................
10
V. MATERIALES MÉTODOS Y RECURSOS DE LAS PRACTICAS................16
5.1. Materiales, equipos e insumos....................................................................... 16
VI. ACTIVIDADES REALIZADAS.......................................................................... 19
VII. CONCLUSIONES..................................................................................................21
VIII. RECOMENDACIONES................................................................................ 22
IX. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................................................23
X. ANEXOS.................................................................................................................24

I.INTRODUCCIÓN

En esta oportunidad más que un informe es redactar la experiencia que se vivió en el

área de prácticas pre-profesionales de la carrera de secretariado ejecutivo ya es una
carrera de gran competencia con la que logramos cada día para desarrollarnos
profesionalmente y que sabemos que una vez culminadas nos servirá como nuestro
sostén económico dado así puedo decir que en estas prácticas fue aprender cosas
nuevas, adquirir conocimientos, que cada récord escrito en nuestra carpeta es

4
experimentada , con esto quiero decir que de acuerdo a nuestra capacidad nos hemos
desempeñado en desarrollarlos para poder cumplirlos de esa manera lograr ser utilizado
en el ámbito laboral, por eso digo que en este informe plasmado todo lo experimentado
como los objetivos que nos planteamos dando resultados si se cumplieron o no de
acuerdo a la experiencia siendo así digo que todo esta experiencia fue a base de
objetivos, cada subtitulo tiene su conceptos básicos para una buena interpretación del
lector hay ideas importantes donde les pueda servir de algo en algún aspecto también se
expresa y finalmente expreso agradecimiento por este informe.

II.OBJETIVOS

II.1.OBJETIVO GENERAL:
Poner en práctica las normas y conocimientos adquiridos en el transcurso de la
carrera profesional de secretariado ejecutivo en la I.E. “Manuel Segundo Del
Aguila Velásquez”

II.2.OBJETIVO ESPECIFICO:
 Ayudar a la comunidad objeto de estudio en resolver problemas en las
áreas administrativas.

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  Adquirir experiencia profesional acompañada de la Lic. Flor Paredes
Reyna.
 Adquirir conocimientos de secretaria en el ámbito educativo.

I.DATOS GENERALES DEL CENTRO DE PRÁCTICAS

I.1.Breve historia o antecedentes de creación del centro de

prácticas:
La Escuela de Ponazapa, es una de las instituciones educativas más antiguas de
la provincia de Rioja, que nació como Escuela Elemental de Varones.
En el año 1971 se produce la fusión entre la Escuela 1502 y la Pre-Vocacional
No.01, formándose la Escuela 62536, que posteriormente se convierte en la
Escuela Primaria No. 00536 (Ponazapa).

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En el año 1991 se le asigna el nombre de “MANUEL SEGUNDO DEL AGUILA
VELASQUEZ”, en honor a un Ilustre Maestro que dedicó muchos años de su
vida al servicio de la educación riojana.
En 1993, se crea el Colegio Nacional con Áreas Técnicas “Manuel Segundo Del
Águila Velásquez” (Nivel Secundaria) con tres opciones laborales: Computación
e Informática, Industria del Vestido y Carpintería Metálica, fusionándose el 29
de setiembre del mismo año con la Escuela Primaria de Menores No. 00536 para
integrar desde entonces un solo Plantel, el mismo que alberga a la fecha una
población escolar de 1500 alumnos, 69 docentes y 11 administrativos entre sus
dos niveles, que desde su inicio y gracias al esfuerzo de directores y profesores,
hoy ocupa un sitial importante en la Provincia.
http://www.iemsdelaguila.com/nuestra-institucion-educativa/resena/

I.2.Características del centro de prácticas :

I.2.1. Tipo de empresa: Entidad pública.
I.2.2. Financiamiento: Ministerio de educación.
I.2.3. Servicio que presta: servicio educativo.
I.2.4. Infraestructura: Esta construido de material noble, techado
de calamina, piso de cemento, tiene una biblioteca, un
laboratorio, tres ares administrativas, tres lozas
deportivas, y techado mini coliseo, cuatro servicios
higiénicos de dama y cuatro de caballeros, un auditorio,
un filtro de agua, una sala de docentes, una sala de
innovación pedagógica, una sala de computo, talleres
como: Mecánica, sastrería y construcción metálica.
I.2.5. Número de trabajadores: 80 docentes.
I.2.6. Área total del centro de prácticas: 1100 metros cuadrados.
I.3. Ubicación geográfica y política:
Barrio de consuelo entre los Jirones Rey Mondy y Ramón Castilla.
I.4. Organización estructural

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I.5. Descripción del área de prácticas:
I.5.1. Responsable del área: flor Paredes Reyna.
I.5.2. Número de trabajadores en el área:
I.5.3. Objetivos del área: Brindar un buen servicio al cliente,
resolver los problemas de los padres de familia, brindar
información y lograr desarrollar por completo los
diversos obstáculos presentados durante el tiempo de
atención establecido en el día.
I.5.4. Funciones del área (Según MOF) : Atender al cliente , dar
trámite correspondiente a los documentos , contestar
correctamente a los documentos , archivar y
clasificarlos documentos de acuerdo a la fecha y mes ,
redactar documentos y digitar documentos.
I.5.5. Equipamiento del área: Esta área tiene una computadora, una
fotocopiadora multifuncional, materiales e insumos,
materiales de limpieza y archivos para los respectivos
documentos.
Área total de la oficina: 8X6 cm.

8
II.REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA REFERENTE AL MODULO DE
PRÁCTICA:

1. Realizar la recepción y transferencia de comunicaciones en la

organización según los procedimientos establecidos: Transmisión
de datos, transmisión digital o comunicaciones digitales es la
transferencia física de datos (un flujo digital de bits) por un canal de
comunicación punto a punto o punto a multipunto.

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https://es.wikipedia.org/wiki/Transmisi%C3%B3n_de_datos

2. Tramitar la correspondencia interna y externa según los procedimientos

establecidos:
Correspondencia interna: Es todo tipo de correspondencia que se da entre
departamentos o unidades de una misma empresa son las mismas
comunicaciones que informan sobre las decisiones que adopta la Gerencia
de la empresa; tales como órdenes, solicitudes.
Correspondencia externa: Conjunto de cartas y paquetes que se
transportan, envían, entregan o reciben.
https://es.scribd.com/document/330423174/Correspondencia-
Interna-y-Externa

3. Digitar o transcribir documentos con precisión , aplicando

los métodos y técnicas correctas:
 Acatar las normas básicas de ergonomía.
 Al iniciar cada ejercicio, descansar la punta de los dedos índice, de
ambas manos, sobre las teclas guía (F y J).
 No mirar el teclado mientras digita.
 Repetir 10 veces cada serie (renglón).
 Separar con un espacio los grupos de letras dentro de cada serie:
http://m.tecnologia-crito-rey.webnode.es/products/tecnicas-de-digitacion/

1. Organizar y archivar la correspondencia interna y externa

teniendo en cuenta los procedimientos establecidos:
Correspondencia interna: El mensajero interno realiza dos (2) recorridos
en las horas de la mañana y dos (2) recorridos en las horas de la tarde, por
cada dependencia asignada. En cada oficina hay una carpeta donde la
Secretaria o persona encargada, introduce la correspondencia de circulación
interna que va a enviar a otras dependencias, la cual ha sido relacionada en
una planilla de control que se maneja internamente en la dependencia.
Correspondencia externa: La oficina de Archivo Central, es la encargada
de recepcionar, todos los documentos y paquetes que llegan a través de

10
mensajería externa o que son traídos personalmente a la institución. La
recepción de la correspondencia externa la realiza el auxiliar de archivo.
https://calidad.cecar.edu.co/documentos/procedimientos/gestion_de_archivo
_y_correspondencia/Procedimiento_para_el_Tramite_de_Correspondencia_
interna_y_externa_V2.pdf

2. Atender correctamente al público teniendo en cuenta el protocolo

establecido por la organización: El fin esencial de un protocolo de
atención al cliente es reunir y unificar las prácticas y creencias
diversas que definen una buena atención a través de distintos medios
y circunstancias como: las comunicaciones escritas, las
conversaciones telefónicas, herramientas en línea y el trato directo y
en persona.
https://www.cuidatudinero.com/13155561/protocolo-de-servicio-al-cliente

3. Realizar la clasificación y archivo de la correspondencia interna y

externa:
Es un documento de carácter oficial que se utiliza para establecer
comunicación entre las instituciones estatales y particulares. El
oficio es un documento protocolar que vincula, en especial a las
autoridades de más alta jerarquía. Se usa con la finalidad de
comunicar y coordinar acciones, invitar, pedir información,
contestar, remitir documentos, agradecer o tratar asuntos diversos de
trabajos administrativos.
https://www.monografias.com/docs/Documentacion-Interna-Y-Externa-De-
Recursos-Humanos-PKYXZ4JZBY
4. Operar la fotocopia e impresora teniendo en cuenta los aspectos
técnicos:
1. Primero se coloca el documento original sobre una superficie de
cristal u otro material transparente.
2. Bajo esta superficie se desplaza una fuente luminosa, generalmente
la lámpara de exposición; entonces la luz se refleja en las
tonalidades más claras del original y esta imagen se va guiando
por espejos hasta un cilindro sensible a la luz que va girando, el

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 cual se energiza atrayendo electrostática mente la tinta seca
llamada tóner.
3. La fotocopiadora funciona en el enlace de una serie de cables que
llegan a un objetivo en el que se comienza a tomar la foto y
manda la señal para que la comience a copiar.
4. Bajo el cilindro se encuentra otro elemento que desenergiza al
fotoconductor, llamado corona, y en el momento del proceso del
fotocopiado, cuando el papel pasa debajo del cilindro, la corona
se activa desenergizando el cilindro y haciendo que el tóner se
plasme sobre el papel.
5. Después, el papel con el polvo sobre él pasa por el componente de la
fotocopiadora llamado unidad fu sora, que se encarga de fundir el
tóner sobre el papel de la fotocopiadora.
https://es.wikipedia.org/wiki/Fotocopia

1. Redactar documentos simples utilizando los principios y reglas de

la redacción:
1.Usar un diccionario de sinónimos.
2.Realizar un esquema previo, un borrador.
3.Escribir pensando en que solo hay dos palabras en el idioma: el verbo y el
sustantivo.
4.Evitar las preposiciones en cascada. La acumulación de preposiciones
produce un mal sonido y compromete a la elegancia del estilo.
5.No abuse tanto de los gerundios.
6.Tener en cuenta la puntuación.
7.No emplee vocablos rebuscados.
8.Use la voz activa.
9.No abuse de incisos o paréntesis.
10.Evite las ideas superfluas. Tache todo lo que no esté relacionado con la
idea fundamental de la frase.
11.Evite las repeticiones excesivas. Repetir es legítimo cuando se quiere dar
a conocer una idea.
12.Manejar una estructura sencilla y lógica: Sujeto+Verbo+Predicado
13.Nunca envíe el verbo al final de una frase.

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14.Destaque siempre la idea principal.
15.Sea directo.
16.La originalidad del estilo radica en la sinceridad.
17.Hay que tener en cuenta el tono, que es el estilo adaptado al tema.
18.La cualidad esencial de lo bien escrito está en la precisión.
19.Piense despacio y podrá escribir de prisa.
20.Relea siempre lo escrito como si fuera de otro.
21.Lea en voz alta así descubrirá algunos defectos de estilo y tono que se
escaparon de la lectura exclusivamente visual.
22.Olvide las reglas, escriba libremente, solo acuda a ellas en momentos de
duda.
https://tecnlab.wordpress.com/2013/10/08/reglas-practicas-de-redaccion-y-
estilo/

1. Utilizar los materiales e insumos de la oficina considerando las

normas de seguridad e higiene:
Para el escritorio
Papel propiamente dicho, ya sea para imprimir (a inyección de tinta o
láser), fotocopiar o en forma de blocs para tomar notas.
Sobres y papel para el envío de cartas comerciales, de presentación o de
facturas.
Tarjetas del local y de los colaboradores, para entregar al cliente o visitas.
Bolígrafos, lápices, carpetas, abrochadores, clips, gomas, cinta adhesiva,
grapadora, post-it, tijeras, perforadora, pegamento, chinchetas,
organizadores de escritorio (bandejas) y agendas.
Para la computadora
Las computadoras han pasado a ser esenciales en las oficinas. Aunque hay
una fuerte tendencia a la movilidad, aún hay una parte de los equipos que
permanecen fijos en una mesa. Para este sector, asegúrate de tener una
reserva de:
Cartuchos de tinta o toner para la impresora
Mouse, teclado y almohadilla para el mouse.
CD-R y DVD-Rs para grabar y mantener una copia de seguridad de
archivos.

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Para la limpieza general
Para la limpieza de toda la oficina, recuerda contar con un trapeador, una
cubeta, una escoba o una aspiradora. En la lista incluye también los
siguientes productos:
Limpiador de pisos, limpiador de cristales y toallitas de pantalla.
Limpiador de alfombras y productos químicos de eliminación manchas.
Esponjas, paños y limpiador antimicrobiano
https://destinonegocio.com/pe/gestion-pe/utiles-de-oficina-que-
necesitaras-al-montar-un-negocio/
1. limpieza y mantenimiento: Quitar el polvo de las zonas de mayor
uso, como muebles, escritorios y armarios.
Limpiar el suelo. ...
Vaciar los papeleras y botes de basura. ...
Barrer los pisos y luego fregarlos.(dependiendo del despacho pude ser
diario o cada 2 o 3 días).
https://limpiezasil.com/limpieza-de-oficinas-madrid/

1. Administrar información vía internet (correo electrónico, pagina

web o redes sociales). Cualquier desarrollador de web es consciente
de la gran cantidad de trabajo que se requiere para diseñar y lanzar
un nuevo sitio web. Sin embargo, una vez que el sitio web se
encuentre activo y funcionando, necesitarás comenzar el trabajo de
administrarlo. La administración de sitios web supone la ejecución
de distintas tareas, incluyendo la actualización del contenido del sitio
web y la corrección de cualquier fallo. La administración del sitio
web también preparará a este para un crecimiento a futuro, conforme
las visitas al sitio vayan aumentando y se ofrezcan más.
https://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_de_las_tecnolog
%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n

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I.MATERIALES MÉTODOS Y RECURSOS DE LAS PRACTICAS
I.1. Materiales, equipos e insumos.
I.1.1. Materiales:
Archivador: Es un mueble de oficina de color negro y sirve para
archivar los documentos, papeles o fichas pero siempre teniendo en
cuenta la clasificación del documento.
Encuadernado: Es un como un libro donde es echo a base de papel
doble y el lomo es pegado entre todos los documentos, para
finalmente ser cocido a 1cm del lomo.
Folder manila: Es de color amarillo echo de un cartón simple utilizado
para transportar documentos o derivar documentos.
Porta palera: Es hecho a base de plástico, sirve precisamente para
ubicar papeles recortados en cuadrados para hacer cualquier tipo de
apuntes.
Papel bond: Es de color blanco y sirve para escribir, imprimir y sacar
copias.

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Sellos: Es de color madera y la parte donde está el diseño sirve para
confirmar el documento.
Tampón: Es un tinte de color azul que sirve para dar al al diseño del
sello y sobre todo dar color .
Cuadernos de registros de documentos: es echo de papel y sirve para
registrar cada tipo de documentos que ingresen o salgan de la oficina.
Cartulina: es echo a base de papel, es de forma cuadrada Sirve para
escribir algún comunicado.
I.1.1. Equipos:
Computadora: Es de color negro marca LG, es una maquina electrónica
de uso diario , indispensable en una oficina , sirve para elaborar
documentos , procesa y acumula los datos.
Fotocopiadora multifuncional: Es de color negro que puede
conectarse a la computadora y que posee las siguientes funciones
dentro de un mismo y único bloque físico: Impresora, fotocopiadora
ampliando o reduciendo el original.
Proyector: Es de color negro, sirve para trasmitir la imagen que ordenas
en una laptop atravez del sistema de lentes del proyector.
I.1.1. Insumos:
Grapador: es usado para unir un grupo de hojas, plástico, carton ,
madera y es de color negro.
Perforador: Es un insumo para perforar papeles con el propósito de unir
hojas.
Clips: Es un material que esta echo a base de alambre sobre si mismo y
sirve para agrupar papeles.
Lapicero: Es echo a base de plástico en forma de un tubo que contiene
una tinta dentro de ello que sirve para escribir.
Lápices: Echo de madera de varios colores y dentro tiene una barra de
color gris que te permite escribir o dibujar
Corrector: Es como un tubo, dentro lleva la tinta liquida de color blanco
y sirve para borrar el error.
Borrador: Es de color blanco mayormente y sirve para borrar los
errores que se comete con lápiz.

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Resaltador: Es un tubo cuadrado que sirve para resaltar las partes mas
importantes de un texto.
Cinta adhesiva: Es de color transparente y sirve para pegar objetos ya
sea temporalmente o duradero.
Goma: Es un un liquido espeso de color blanco, viene envasado en una
botella y sirve para pegar papel.
Silicona: Es un material que sirve para pegar y viene envasado en una
botella de color blanco.

I.1.1. Métodos y técnicas.

Método Inductivo: Es un método que se basa en la observación, el
estudio y la experimentación de diversos sucesos reales para poder llegar a
una conclusión que involucre a todos esos casos.
https://concepto.de/metodo-inductivo/#ixzz5iHW2AcC6
Este método se aplicó durante las prácticas de las siguientes maneras:
Lo primero que se realizo fue observar el área donde se ejecutarían las
practicas tomando en cuenta los materiales , el equipamiento e
insumos.
Por consiguiente se dio la experimentación, constatando que lo
aprendido en clases no es igual al momento de estar en el campo
laboral.
Técnicas:
Técnica de la Observación: Es una técnica que consiste en visualizar o
captar mediante la vista, en forma sistemática, cualquier echo,
fenómeno o situación que se produzca en la naturaleza o en la
sociedad, en función de unos objetivos de investigación
preestablecidas.
En este caso se utilizó la observación participante y estructurada:
Participante: En este caso es porque se pasa a formar parte de la I.E y
medio donde se realizaron las practicas pre- profesionales.
Estructurada: Porque se realizó en correspondencia a unos objetivos,
utilizando una guía diseñada en la que se especifica los elementos que
serán observados (guía que entrego la encargada de jefatura en la
carrera profesional).

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I.ACTIVIDADES REALIZADAS
•LIMPIEZA DE EQUIPOS Y OFICINA: Se quita el polvo de la oficina y
equipos como la computadora, la fotocopiadora y pequeño equipo de que
tiene la oficina.
•FOTOCOPIADO: Prendo la fotocopiadora presionando un botón de
encendido, espero que se active, levanto la tapa de la computadora, ubico el
papel que se sacara copia, bajo la tapa, presiono el botón de fotocopia y la
hoja sale por la bandeja de salida.
•ATENCIÓN AL CLIENTE: Saludo adecuadamente a la persona que llega a la
oficina, le pregunto cual es su necesidad o en que le puedo ayudar y le doy
su debida respuesta.
•RECEPCIÓN DE LLAMADA TELEFÓNICA: Saludo adecuadamente, me
identifico como institución, mi debido nombre, le pregunto que es lo que
desea saber a través de la llamada, una vez realizada la conversación espero
la respuesta de despedida del cliente y finalmente espero que el cliente corte
la llamada para en seguida realizarlo yo.
•ENCUADERNADO: Para la caratula corte la cartulina a medida de los
documentos, luego perfore los documentos para poder ingresar el hilo al
momento de ser cosido, desde luego junte todos los documentos eche un
poco de goma para pegar en la parte del lomo y pegar la caratula, finalmente
presiono bien para que pegue bien, espero que se seque y ya esta listo el
encuadernado que queda similar a un cuaderno.
•CLASIFICACIÓN DE DOCUMENTOS POR ORDEN ORDEN
ALFABÉTICO: Primero identifico los apellidos y nombres y de esa

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 manera empiezo a ordenar de manera alfabética respetando las normas de
clasificación.
•USO DE MATERIALES E INSUMOS: Este uso de materiales lo aplique de
manera adecuada como aprendí en aula y cada insumo con su debido uso .
•RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS: Decepciono a la persona de manera
adecuada por consiguiente le recibo su documento con un sello de
recepción, si tiene cargo se lo entrega y se le dice para que fecha su
respuesta del documento ya estará listo.
•TRANSCRIPCIÓN DE TEXTOS: Es modificar algunas palabras de un
documento que ya esta echo con los datos actuales del cliente.
•ORDENAR DOCUMENTOS RECIBIDOS Y EMITIDOS: Ordeno los
documentos por fecha y mes ya sean emitidos o recibidos.
•CLASIFICACIÓN DE ARCHIVO: Cada documento tiene su archivo y una
vez clasificado ya sea oficio, solicitudes u memorandos se le ubica en su
debido archivo.
•DIGITAR DOCUMENTOS: Es digitar un documento tal como está en el
original en este caso yo digite documentos en físico.
•TRAMITE DE DOCUMENTOS EXTERNOS: Es pasar el documento a
quien le corresponde para que de la debida atención.
•REDACTAR DOCUMENTOS: Es crear tu misma el documento de acuerdo a
lo que te pide el cliente o de que trata el documento en el asunto poniendo
las palabras correctas y adecuadas.
•ADMINISTRAR INFORMACIÓN VÍA INTERNET: En esta caso yo
administre en Facebook y por correo electrónico ya de esa manera lo
obtenía la información que necesitaba.
•IMPRESIÓN: Con el documento abierto en la computadora hago clic en
donde dice archivo y se muestra la opción de impresión nuevamente clic y
ordeno que imprima el documento.
•ARCHIVAR DOCUMENTOS: Este proceso se da una vez que el documento
ya está ordenado y clasificado para su debido archivo en correspondencia.
•TRAMITE DE DOCUMENTOS INTERNOS: Este documento queda donde
ingresa y no tiene por qué pasar a otros trámites ya que esto lo resolverá la
directora o el encargado de la oficina ya que tendrá que ser atendido
internamente.
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I.CONCLUSIONES.

•En conclusión general puedo decir que aplicando lo que se aprendió en clases
es mucho más práctico para desarrollarse en el área que nos correspondió
realizar las prácticas.
•Que ayudando a los clientes a resolver los problemas administrativos somos
mucho más útiles de lo que se puede decir.
•Estando en el área de prácticas se aprende mucho más, adquiriendo experiencia
profesional y personal ya que la persona que te acompaña te enseña cosas
nuevas.
•Realizar estas prácticas me ayudo bastante a conocer mucho más lo que una
secretaria adquiere conocimientos y que en realidad es la base de una
empresa o institución.
•En estas prácticas llego a darme cuenta que es muy importante ya que te das
cuenta que la teoría con lo aplicado en el área es muy diferente, entonces
puedo decir que aprendí mucho y sobre todo obtuve experiencia.

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I.RECOMENDACIONES.
•Implementar la sala de cómputo para un mejor aprendizaje.

21
 I.REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

http://www.iemsdelaguila.com/nuestra-institucion-educativa/resena/
https://es.wikipedia.org/wiki/Transmisi%C3%B3n_de_datos
https://es.scribd.com/document/330423174/Correspondencia-Interna-y-
Externa
http://m.tecnologia-crito-rey.webnode.es/products/tecnicas-de-digitacion/
https://calidad.cecar.edu.co/documentos/procedimientos/gestion_de_archivo_y_corres
pondencia/Procedimiento_para_el_Tramite_de_Correspondencia_interna_y_exter
na_V2.pdf
https://www.cuidatudinero.com/13155561/protocolo-de-servicio-al-cliente
https://www.monografias.com/docs/Documentacion-Interna-Y-Externa-De-Recursos-
Humanos-PKYXZ4JZBY
https://es.wikipedia.org/wiki/Fotocopia
https://tecnlab.wordpress.com/2013/10/08/reglas-practicas-de-redaccion-y-estilo/
https://destinonegocio.com/pe/gestion-pe/utiles-de-oficina-que-necesitaras-al-montar-
un-negocio/
https://limpiezasil.com/limpieza-de-oficinas-madrid/
https://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_de_las_tecnolog
%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n
 https://concepto.de/metodo-inductivo/#ixzz5iHW2AcC6

22
I. ANEXOS

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