Manual de Valoracion de Cargos Semi

MANUAL DE VALORACION DE
CARGOS
INTEGRANTES:
CAZAR MARÍA FERNANDA

ENRÍQUEZ VERONICA
GONZÁLEZ TRINIDAD
RECALDE ERIKA
SOSA ANDREA
ZAPATA KARLA
INDICE
OBJETIVO GENERAL ............................................................................................ 4
Objetivos Específicos: .......................................................................................... 4
ALCANCE ............................................................................................................... 4
TERMINOLOGÍA ..................................................................................................... 5
METODOLOGÍA...................................................................................................... 6
RESPONSABLES ................................................................................................... 6
PERIODICIDAD ...................................................................................................... 6
FLUJOGRAMA ........................................................................................................ 7
CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA ................................................................ 8
Quienes somos ................................................................................................... 8
Cobertura nacional ............................................................................................... 8
Ramos de operación ............................................................................................ 8
CODIGO DE ÉTICA Y CONDUCTA ........................................................................ 9
Principios Generales: ........................................................................................... 9
POLÍTICAS DE SSO ............................................................................................. 10
F.O.D.A. ................................................................................................................ 11
PLAN ESTRATÉGICO .......................................................................................... 12
MISIÓN ............................................................................................................... 12
PREGUNTAS ..................................................................................................... 12
VISIÓN ............................................................................................................... 13
PREGUNTAS ..................................................................................................... 13
VALORES .......................................................................................................... 14
VALORES ALINEADOS A COMPETENCIAS .................................................... 14
MAPA DE PROCESOS DE HAMMER .................................................................. 15
ORGANIGRAMA ................................................................................................... 16
LEVANTAMIENTO DE PROCESOS ..................................................................... 17
PRCESO: RECURSOS HUMANOS ................................................................... 17
PRCESO: AUDITORIA ....................................................................................... 19
PRCESO: TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN ........................................... 21
PRCESO: COMERCIAL ..................................................................................... 23
PRCESO: RIESGOS .......................................................................................... 25
PRCESO: COBRANZAS .................................................................................... 26
MATRIZ DE PROCESOS VS PUESTO ................................................................ 28
INTEROCEÁNICA 2
PROCESO: RECURSOS HUMANOS ................................................................ 28
PROCESO: AUDITORIA .................................................................................... 30
PROCESO: TECNOLOGÎAS DE LA INFORMACION Y COMUNICACION ....... 32
PROCESO: COMERCIAL .................................................................................. 34
PROCESO: RIESGOS ....................................................................................... 36
PROCESO: COBRANZAS ................................................................................. 37
FACTORES Y COMPETENCIAS DE VALORACION .......................................... 39
FACTOR: EDUCACIÓN (200 PUNTOS) ............................................................ 39
FACTOR: EXPERIENCIA (250 PUNTOS).......................................................... 40
FACTOR: PLANIFICACION (100 PUNTOS) ...................................................... 40
FACTOR: SERVICIO AL CLIENTE (150 PUNTOS) .......................................... 41
FACTOR: CAPACITACIÓN (150 PUNTOS) ....................................................... 41
FACTOR: ORIENTACIÓN A RESULTADOS (150 PUNTOS) ............................ 42
CALIFICACION METODO ARITMETICO Y GEOMÉTRICO ................................. 43
VALORACIÓN DE PUESTOS (METODOLOGIA HAY GROUP) .......................... 46
BANDAS SALARIALES ......................................................................................... 47
INTERVALOS........................................................................................................ 48
INVENTARIO DE PUESTOS ................................................................................ 49
CONCLUSIONES.................................................................................................. 50
RECOMENDACIONES ......................................................................................... 51
ANEXOS ............................................................................................................... 52
DESCRIPTIVOS DE CARGOS .......................................................................... 52
ADITOR INTERNO
AUDITOR MEDICO
JEFE DE RRHH
JEFE DE SISTEMAS
RESPONSABLE DE RIESGOS
TECNICO DE SISTEMAS
ASISTENTE DE COBRANZAS
ASESOR COMERCIAL
AUXILIAR DE EMISIÓN
AUXILIAR DE VIDA
INTEROCEÁNICA 3
OBJETIVO GENERAL
Crear una herramienta que nos permita valorar los cargos de la COMPAÑÍA
ANÓNIMA DE SEGUROS INTEROCEANICA, a través del sistema de puntos para
obtener una visión amplia de los colaboradores de la estructura de la compañía,
responsabilidades y deberes que implica el cargo, para valorar su importancia y
asignar los salarios adecuados.
Objetivos Específicos:
 Determinar funciones y responsabilidades de los cargos dentro de la compañía.

 Brindar una base equilibrada para administrar los salarios.
 Agrupar los puestos valorados en familias salariales, según el puntaje obtenido
por cada una de las competencias generales, para establecer su jerarquía.
ALCANCE
El Manual de Valoración de cargos, es de aplicación general para los puestos en la

COMPAÑÍA ANÓNIMA DE SEGUROS INTEROCEANICA, independientemente de
su tipo de contrato.
INTEROCEÁNICA 4
TERMINOLOGÍA
 Actividades de proceso: Operaciones secuenciales que ejecutan los

trabajadores dentro de un proceso para producir un bien o un servicio.
 Administrar: Aprovechamiento de los recursos materiales, humanos,
financieros y técnicos de una organización, hacia el cumplimiento de los
objetivos organizacionales.
 Análisis de puesto: Estudio del puesto y de las características que una

persona debe cumplir para desarrollar en su lugar de trabajo.
 Cargo: Conjunto de actividades específicas, cuyo ejercicio conlleva

responsabilidades y poseer capacidades, ya sea profesionales, técnicas o
las propias de un oficio.
 Clasificación de puestos: Técnica que se aplica al análisis de puestos y su

objetivo es la ubicación de los empleados dentro de la organización, para una
distribución del trabajo.
 Eficacia: Capacidad de alcanzar el efecto que espera después de la

realización de una acción.
 Eficiencia: Habilidad para obtener un resultado antes de lo previsto.
 Escala de salarios: Clases de puestos, con sus categorías y montos

salariales correspondientes.
 Experiencia: Conocimiento que se adquiere con la práctica y el desempeño

de una actividad en un período de tiempo determinado.
 Habilidad: Talento para realizar con precisión una o varias actividades.
 Puesto: Conjunto de deberes y responsabilidades que ejecutara una

persona en su lugar de trabajo durante su horario laboral.
INTEROCEÁNICA 5
METODOLOGÍA
La valoración nos ayuda a comparar cargos que conforman la estructura de la

compañía y poder elaborar una escala que serán la base para el establecimiento de
la remuneración del personal. Está técnica es utilizada para medir el valor relativo
de cada cargo dentro de la organización, la medición de valor se aplica al trabajo y
no a la persona que lo desempeña.
El método utilizado para la valoración de cargos es:
Método de puntos: Procedimiento cuantitativo que determina el valor

correspondiente del puesto, calculando el total de puntos que se le asignan para
valorar los cargos.
Aplica escalas para la calificación, cada uno se refiere a los factores de los puestos
de trabajo, los mismos que se les da una puntuación y como consecuencia de esto,
cada nivel de la escala tiene una valoración.
Metodologia Hay Group:
RESPONSABLES
De la valoración de cargos se encargara el departamento de RR.HH.
PERIODICIDAD
Se recomienda hacer una revisión de la valoración de cargos y remuneración cada

5 años, para alinearse a la Planeación Estratégica de la compañía.
INTEROCEÁNICA 6
FLUJOGRAMA
INICIO
2 1 METODOLOGÍA
DEFINIR FACTORES Y GRADOS
MATRIZ
ELABORAR TABLA DE VALORACIÓN
VERIFICACIÓN DE NO
VALORACIÓN 1
SI
ELABORACIÓN DEL MANUAL DE VALORACIÓN
APROBACIÓN DE MANUAL 2
NO
SI
SOCIALIZACIÓN
APLICACIÓN
FIN
INTEROCEÁNICA 7
CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA
Quienes somos
Interoceánica es una compañía que lleva más de 28 años en el mercado

asegurador. Gracias al respaldo y confianza de compañías nacionales e
internacionales de reaseguros, contamos con una cartera de productos
especialmente diseñados para brindar la mejor protección a los patrimonios tanto
familiares como empresariales de nuestros clientes.
Cobertura nacional
Interoceánica cuenta con un equipo de trabajo profesional y el respaldo de
reaseguradores de primera categoría, el cuál avala nuestro compromiso y la
solvencia en cada una de nuestras operaciones. Con el fin de brindar un servicio de
calidad para nuestros clientes, contamos con puntos estratégicos para atención, en
las ciudades de Quito, Guayaquil, Ibarra, Ambato y Portoviejo.
Ramos de operación
Interoceánica ofrece protección a las personas y sus negocios con una
atención personalizada, fomentando relaciones duraderas. Es por esta razón que
seguimos creciendo y fortaleciendo la confianza de nuestros clientes.
INTEROCEÁNICA 8
CODIGO DE ÉTICA Y CONDUCTA
Principios Generales:
a. Actitud positiva.- Generar un buen ambiente laboral.
b. Actitud de servicio.- La prestación de los servicios empresariales por parte

del personal de la compañía se efectuará con amabilidad, honestidad,
eficiencia, eficacia y de manera oportuna.
c. Comunicación oportuna a sus superiores: Se pondrá en conocimiento del jefe

inmediato y del oficial de cumplimiento, cualquier acto irregular, realizado por
los accionistas, vocales del directorio, administradores, ejecutivos,
funcionarios, empleados, proveedores, clientes y entidades de control.
d. Confianza.- Generar credibilidad, salvaguardando la información y la

documentación pertinentes.
e. Empleos adicionales, negocios propios y puestos políticos.- Las actividades

que realicen el personal de la compañía fuera de la relación de dependencia,
serán dadas a conocer al Gerente General, quien analizará los posibles
conflictos de intereses y de ser el caso, lo resolverá en la forma conveniente.
f. Integridad con los clientes.- Se mantendrá un amplio conocimiento de las

necesidades de los clientes, para ofrecerles con rectitud y probidad las
mejores opciones de los servicios y los productos que brinda la compañía,
teniendo como objetivo primordial su satisfacción.
g. Integridad con los empleados.- Creación de un ambiente laboral saludable,

realzando un trato cordial basado en el respeto mutuo hacia el personal.
INTEROCEÁNICA 9
POLÍTICAS DE SSO
INEROCEANICA C.A. SEUROS Y REASEGUROS declara su Política de SSO y

reconoce el esfuerzo emprendido para:
 Revisar regularmente las evaluaciones de riesgos de seguridad industrial,
análisis de seguridad ocupacional, planes de contingencia relacionados a la
seguridad de las instalaciones, equipos y colaboradores.
 Disponer los recursos necesarios para la implementación de un Programa de
Seguridad Integral.
 Cumplir con los requerimientos legales, que en materia de seguridad y Salud
Ocupacional se requirieran en la Organización.
 Promover y dar a conocer constantemente y desarrollar conciencia en todos
nuestros colaboradores con respecto al uso de los recursos naturales,
materias primas, equipos, energía, etc.
 Proveer y mejorar continuamente el dialogo dentro y fuera de la organización.
 Promover y mejorar constantemente la protección de la salud de sus
colaboradores, como también la seguridad de nuestros empleados y clientes.
Fuera de nuestra propia responsabilidad y como una preocupación de
importancia fundamental, nos preocupamos por las siguientes áreas:
- Procesos actuales y futuros de producción de pólizas.
- Almacenamiento y transporte de documentación.
- Venta, aplicación y utilización final de productos.
 Desarrollar sistemas integrados en la Organización que permitan satisfacer
en forma flexible las diferentes necesidades de la población a nivel nacional.
Los programas educacionales y de prevención, sistemas de diagnóstico,
como también medicina con o sin prescripción que pertenecen a estos
sistemas.
Todos los colaboradores de la Empresa son explícitamente convocados con esta
declaración de compromisos para actuar correspondientemente a estos principios
de Ética y Responsabilidad Social
INTEROCEÁNICA 10
F.O.D.A.
Imagen
Solidez financiera
corporativa poco
Multilínea con
FORTALEZAS
DEBILIDADES
atractiva.
cobertura
nacional
Centralización de
toda la
Capital humano
información en la
profesional
matriz.
Excelente
Constante
servicio a sus
rotación de
clientes de
personal
siniestros
vendedor
Competencia
OPORTUNIDADES
Impulsar con agresiva de precios.

promociones los Robos en el
AMENAZAS
servicios en proceso de
siniestros. captación de
Desarrollar clientes.
propuestas de Más empresas
imagen y plan de consolidadas en el
medios mercado de seguro
INTEROCEÁNICA 11
PLAN ESTRATÉGICO
ANÁLISIS ORGANIZACIONAL
MISIÓN
“Ofrecer servicios de calidad para la protección de personas y bienes con el

respaldo de nuestra solidez y experiencia”.
PREGUNTAS
Quienes somos Somos una compañía de seguros
Que buscamos Proteger de personar y sus patrimonios
Que hacemos Brindando atención personalizada
Donde lo hacemos A nivel nacional
Porque lo hacemos Demostrar nuestra solidez y experiencia en el mercado
Somos una compañía de seguros a nivel nacional, que ofrece

servicios de calidad para la protección de personas y sus
Misión de grupo patrimonios con el respaldo de un equipo de trabajo profesional
que brinda atención personalizada en base a nuestra solidez y
experiencia en el mercado.
Slogan de la Misión: Compañía de seguros que brinda protección

personalizada a personas y bienes
INTEROCEÁNICA 12
VISIÓN
“Ser reconocidos como líderes en el mercado, creando compromiso, desarrollo en

nuestro equipo y satisfacción en los clientes, con altos estándares de servicio.”
PREGUNTAS
Tiempo Para el 2022
Cuál es la imagen Ser líderes en el mercado asegurador
Como seremos a futuro Una empresa responsable
Ofreciendo respuestas efectivas y satisfacción a los clientes

Que hacemos a futuro
con altos estándares de servicio.
Ser líderes en el mercado asegurador para el 2022,

consolidándonos como una empresa desarrollada, que
Visión de grupo
logra ofrecer respuestas efectivas, satisfaciendo a nuestros
clientes con servicios de calidad a nivel nacional.
Slogan de la Visión: Líderes en el mercado asegurador a nivel Nacional

para el 2022
INTEROCEÁNICA 13
VALORES
 Honestidad
 Respeto
 Transparencia.
VALORES ALINEADOS A COMPETENCIAS
INTEGRIDAD: Ser veraz en la rendición de cuentas y actos.

Honestidad
Participar siempre en actividades lícitas. Ser sincero con uno
Transparencia
mismo y con los demás. Actuar con transparencia.
ÉTICA: Se necesita confiar en que estamos frente a alguien

Respeto que opera éticamente en la empresa, entiéndase con
transparencia, sinceridad, compromiso.
Atender al cliente con calidez, calidad, eficiencia y empatía.

Orientación al Solucionar efectivamente quejas y reclamos. Tener iniciativa y
Cliente: ser creativo para solucionar requerimientos. Impulsar proyectos
de mejora continua para calidad del servicio.
INTEROCEÁNICA 14
MAPA DE PROCESOS DE HAMMER
COMERCIAL
DIRECTORIO Emisión
Generales
Marketing
TÉCNICA
Siniestros
GOBERNADOR SUSTANTIVO VIDA Y A.M.
A
P Vida
Área comercial de seguros O
OFICIAL DE Asistencia
Y
BROKERS O médica
CUMPLIMIENTO
FIANZAS
GERENCIA GENERAL
FINANCIERO
Cobranzas
Contabilidad
STAFF
RRHH Y
AUDITORIA EXTERNA ADMINISTRACI
SERVICIOS ÓN
COMPLEMENTARIOS Recursos
BROKERS humanos
Administración
SISTEMAS
CONTRALORÍ
A
INTEROCEÁNICA 15
ORGANIGRAMA
1 DIRECTORIO
2 GERENTE GENERAL
3 CONTRALOR
OFICIAL DE AUDITOR INTERNO

4
CUMPLIMIENTO
Jefe de Jefe de Jefe de Jefe de Jefe Jefe de Jefe de Jefe de
5 Vida RRHH Sistemas Fianzas Financiero Cobranza Emisión Riesgos
s
Coordinado Auditor Responsable

6 r comercial Médico
Contador
de Riesgos
(2)
Médico
7 Ocupaciona Subcontador
l
Técnico de
Asesores Trabajador sistemas
8 comerciales a social (2)
1
Analista Analist Analista Analista Analista
RRHH a SSO Fianzas Contabili Cobranza
9 dad s
1
Asistente Asistente
Asistente Asistente de Asistente de
10 de de
comercial (3) RRHH cobranzas riesgos
emisiones
Auxiliar Auxiliar de
11 de vida emisiones
Recepcionista Mensajero
INTEROCEÁNICA 16
LEVANTAMIENTO DE PROCESOS
PRCESO: RECURSOS HUMANOS
SUBPROCESO PRODUCTO ACTIVIDADES INSUMOS PROVEEDORES CLIENTES
Reclutar candidatos
de acuerdo con el
Empleados con Perfil Perfil y descriptivos Todas las áreas de la
perfil y cargo Toda la compañía
Adecuado de cargo. compañía.
requerido para la
compañía.
Realizar la
Verificación de verificación del último
Formatos de
Referencias trabajo de los Jefe de RRHH Toda la compañía
verificación Interna
Laborales candidatos de la terna
final.
Realizar los contratos
RECLUTAMIENTO Y de trabajo de acuerdo
SELECCIÓN con el cargo y
Contratos de Trabajo Toda la compañía,
funciones a Contratos Jefe de RRHH, Iess
y Afiliación. Iess
desempeñar, así
como el aviso de
entrada al Iess.
Ingresar todos los
datos del nuevo
colaborador al
Actualización de sistema de la
Base de datos Sistema e-payroll Toda la compañía
Sistemas e-payroll compañía para tener
actualizado la base
de datos y nómina de
personal.
INTEROCEÁNICA 17
PRCESO: RECURSOS HUMANOS
Realizar el cálculo de ingresos

Pago de y egresos del personal para Indicadores de
Jefe de RRHH Toda la compañía
Nómina registrar en el sistema y Gestión
realizar el pago de sueldos.
Generar las planillas de

manera mensual sobre
préstamos hipotecarios y
Pago de
quirografarios, planillas de Sistema Iess Jefe de RRHH, Iess Iess
Planillas Iess
afiliación, planillas de trabajo
juvenil y realizar el pago
dentro del tiempo establecido.
NÓMINA
Ingresar los reajustes de

Ajustes de
sueldos de manera mensual,
Sueldos en el Sistema Iess Jefe de RRHH, Iess Iess
para el pago debido de
Iess
afiliación.
Controlar los reportes de

Verificar asistencia de manera mensual
Departamento de
Reportes de para verificar cualquier Biométrico Toda la compañía
Sistemas
Asistencia novedad y proceder con la
gestión correspondiente.
INTEROCEÁNICA 18
PRCESO: AUDITORIA

Auditar los procesos
Leyes, Reglamentos y Gerente
Informes de los administrativos, contables y Jefes de cada
Norma de Control General
procesos auditados financieros del giro del negocio proceso
Interno Jefe financiero
de la Compañía.
Emitir informes transparentes a Información interna de
Informes de control
la Compañía y Entidades de la empresa y
sobre procesos de Auditor Interno Empresa
Control sobre los distintos actividades de
transparencia
procesos dentro de la misma normas aplicadas
Comprobar la existencia y el Análisis de la
Informes de
adecuado funcionamiento de los información Auditor Interno Empresa
sistema de control
sistemas de control interno proporcionada
AUDITORIA Informes de Realizar seguimiento a las
INTERNA seguimiento de observaciones de los informes Resultados de Jefes de cada
Empresa
exámenes de auditoría interna y externa exámenes especiales proceso
realizados anteriores
Velar por las buenas prácticas
Informes de en la administración de la
reportes de Compañía y reportar las Cumplir con las
Áreas auditadas Empresa
novedades novedades presentadas en normas de control
presentadas apego a las normativas que
regulan el giro del negocio
Emitir las debidas
Informes de recomendaciones que se Analisis de la
Jefes de cada
recomendaciones desprendan de los informes de información Empresa
proceso
de Auditoría auditoría a fin de mitigar el riesgo proporcionada
para la Compañía
INTEROCEÁNICA 19
PRCESO: AUDITORIA
- Norma Técnica Nº 029-MINSA/DGSP.

Norma Técnica de Auditoria de la Calidad -Comité de Auditoría en
Manual de de Atención en Salud – MINSA 2005. Salud (CAS)
Implementar un manual de
Procedimientos - Ministerio de Salud Pública. Toda la
Auditoria médica para
de Auditoria - Sistema Operativo de Auditoría Médica. -Comité de Auditoría compañía
mejorar la atención en Salud
Medica -Guías y protocolos de atención médica Médica (CAM)
-Reglamento de CEAS (Comité de Ética
Asistencial para la Salud)
Gerencia
Evaluar crítica y
-Contratos de prestación de servicios de General
Convenios con sistemáticamente la calidad y Prestadores de
salud G. Financiero
prestadores de la costo-efectividad de la servicios de salud
-Reglamentos de cada prestador de G. Comercial
Salud atención que brindan los Brokers
servicio Gerencia de
prestadores de servicio
vida
AUDITORIA -Registro de la Red de servicios de salud
MEDICA Inspeccionar la calidad de los contratada.
establecimientos y al - Normas sanitarias Gerencia de
Atención de
personal médico de la Red de -Reglamento de CEAS (Comité de Ética Auditores médicos vida
calidad
prestadores de servicios de Asistencial para la Salud)
salud -Reglamento General Hospitalario 2007
-Evaluación anual del personal médico
Médicos Área de
Validar los diagnósticos -Historia clínica del afiliado
Base de reclamos emisión
conjuntamente con los -Diagnóstico emitido Auditores médicos
de afiliados
reclamos de los afiliados -Facturación de Cuentas Médicas.
Área de Riesgos
-Registro de la Red de servicios de salud
contratada.
Base de control de Dar seguimiento a los Gerencia de
calidad de protocolos de atención -Encuestas de satisfacción de atención y vida
Afiliados
atención a calidad establecidos en el servicio médico
afiliados Manual de Auditoria Medica
INTEROCEÁNICA 20
PRCESO: TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Implementar los
Empresas privada
Servidores servidores que
Equipos (servidores) contratadas Toda la compañía
configurados maneja la
(Hardware)
Organización.
Mantener en buen
Plan de
estado a todos los Todas las áreas de la
mantenimiento de Sistemas (software) Área de Sistemas
sistemas de la empresa
sistemas
Organización.
Supervisar al equipo
de soporte telefónico
DESARROLLO DE Informe de soporte a usuarios de matriz y Registro de llamadas Área de Sistemas Usuarios internos
SISTEMAS sucursales en los
INFORMATICOS sistemas.
Administrar las
herramientas
Inventario de Empresas privada
necesarias de todos Utilitarios y Ofimática Área de Sistemas
herramientas contratadas
los sistemas de la
Organización.
Coordinar el manejo
de procesos de
Informe de respaldo Plan de respaldos Área de Sistemas Área de Sistemas
backup de base de
datos y aplicaciones.
INTEROCEÁNICA 21
PRCESO: TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Desarrollar el sistema Requerimientos de Todas las áreas de la

Sistema Fusión. Areas requirentes
Fusión. implementación empresa
Resolución de Brindar soporte a los Área de Sistemas Todas las áreas de la

Asistencia requerida
incidencias usuarios. (soporte) empresa
Respaldo de base de Respaldar base de

Plan de respaldos Jefe de sistemas Área de Sistemas
datos datos.
MANTENIMEINTO Mejora en el sistema Dar mantenimiento al Requerimiento de

DE SOWFWARE Áreas requirentes Áreas requirentes
FUSION sistema FUSION. cambios (RFC)
Realizar pruebas
Sistema en ambiente
Informe de pruebas técnicas del sistema Técnico de sistemas Áreas requirentes
de pruebas
FUSION.
Realizar
Bitácora de mantenimiento a los Plan de Todas las áreas de la
Jefe de sistemas
mantenimiento demás sistemas de la mantenimiento empresa
Organización.
INTEROCEÁNICA 22
PRCESO: COMERCIAL
Realizar actividades Informe Plan de

Telemercadeo Comercial Jefe Comercial
de telemercadeo. visitas semanal.
Realizar el
Diligenciamiento de Informe de pólizas
diligenciamiento de Comercial Jefe Comercial
Pólizas mensual
pólizas.
Cumplir con las metas Informe de

Cumplimiento de
planteadas por la cumplimiento Comercial Analista de Emisión
metas
compañía. mensual
ASESORÍA
COMERCIAL Realizar el plan de
visitas con nombres, Informe plan de
Plan de visitas Comercial Jefe Comercial
direcciones de las visitas semanal.
personas visitadas.
Reportes de Gestión Enviar reportes de Reporte mensual de

Comercial Jefe Comercial
Comercial gestión comercial. Gestión comercial.
Recopilar la
Información del cliente Base de datos
información del cliente Comercial Jefe Comercial
o bróker clientes.
o bróker
INTEROCEÁNICA 23
PRCESO: COMERCIAL
Ingresar ordenes de
emisión en los Sistemas fusión y Departamento de
Sistemas informáticos. Área de sistemas.
sistemas informáticos OTRS. emisión.
establecidos.
Revisión de órdenes. Revisar y analizar Departamento Departamento de

Órdenes de emisión.
ordenes de emisión. Comercial. emisión.
EMISION
Desglosar y armar
Departamento Departamento de
Desglose de pólizas. pólizas firmadas para Pólizas.
Comercial. emisión.
despacho.
Atender a Correos electrónicos

Soporte del Area requerimientos y del de soporte, pólizas Departamento de Departamento
comercial departamento ejecutadas y Órdenes emisión. Comercial.
comercial. de emisión.
INTEROCEÁNICA 24
PRCESO: RIESGOS
Diseñar estrategias y
Departamento de
Diseño de planes. manuales para la Manuales de gestión. Áreas requirientes
riesgos.
gestión de riesgos.
Poner en práctica las

Departamento de
Políticas de gestión políticas de gestión de Políticas de gestión. Áreas requirientes
riesgos.
riesgos.
Monitorear los niveles Organismo de

Niveles de exposición de exposición de cada Registro de niveles Gobierno. Departamento de
de riesgos. uno de los riesgos de exposición. Riesgos.
identificados. (Proveedor externo)
GESTIÓN DE Velar por el

RIESGOS cumplimiento de los
Mecanismos de Departamento de
Niveles autorizados. límites de exposición Contraloría
mitigación. Riesgos.
al riesgo en los niveles
autorizados.
Proponer metodología
para aprobación de
comité que permita
Metodología para controlar los riesgos Metodología de Departamento de
Comité
aprobación. asumidos por la control y monitoreo. riesgos.
organización en sus
diferentes
operaciones.
INTEROCEÁNICA 25
PRCESO: COBRANZAS
Reporte de Recopilar documentación por Convenios con Prestadores de

cotizaciones prestador y monto de instituciones de salud y servicios de salud Gerencia de vida
mensual cobertura centros quirúrgicos Brokers
Historial médico de
afiliado
Verificar el tratamiento con el Auditoria medica
Presupuesto de Diagnostico emitido
prestador de salud al cual fue Gerencia de vida
atención de afiliado Auxiliar de vida
asignado cada afiliado Cotizaciones de
prestadores de servicio
COTIZACION Y de salud
FACTURACION Historial médico de
Auditoria medica
afiliado
Facturar los insumos médicos
Factura física de Prestadores de
utilizados y el servicio Tratamiento/Receta Cobranzas
servicios del afiliado servicios de salud
(honorarios)
Honorarios de médico
Auxiliar de vida
tratante
Chequera de
Informe de cheques Desglosar egresos de prestación de servicios
Auxiliar de vida Cobranzas
emitidos cheques emitidos a afiliados Registro de sistema de
cheques emitidos
INTEROCEÁNICA 26
PRCESO: COBRANZAS
Revisar y validar la
Sucursales de
Información de Cobro información de cobros Jefatura de
Informe de Cobros Interoceánica a nivel
en sucursales enviada por las Sucursales
Nacional
sucursales.
Coordinar a los
Cobro en agencias y cobradores y Informe de Cobros Agencias de Analista de
sucursales. agencias de mensuales. cobranzas. Cobranzas.
cobranzas
Entregar letras de
Analista de
Letras de cambio cambio a las agencias Informe de Caja Emisión
COBRANZAS cobranzas.
de cobranzas.
Recopilar los cierres Informe de cierre de Analista de

Cierres de caja Tesorería
de caja. caja mensual. cobranzas.
Elaborar el estado de
Estado de cuenta de Informe de cartera Analista de
cuenta de cartera de Tesorería y Comercial
cartera mensual cobranzas.
la compañía
Contactar a los
Informe mensual de
Cobros clientes de cartera Comercial Jefe de cobranzas.
cartera.
vencida
INTEROCEÁNICA 27
MATRIZ DE PROCESOS VS PUESTO
PROCESO: RECURSOS HUMANOS PUESTOS
TRABAJADORA
ANALISTA SSO
JEFE DE RRHH
ASISTENTE DE
SOCIAL
RRHH
SUBPROCESO PRODUCTO ACTIVIDADES
Empleados con Reclutar candidatos de acuerdo con el perfil

X X
Perfil Adecuado y cargo requerido para la compañía.
Verificación de
Realizar la verificación del último trabajo de
Referencias X X
los candidatos de la terna final.
Laborales
RECLUTAMIENTO Y
SELECCIÓN
Realizar los contratos de trabajo de acuerdo

Contratos de
con el cargo y funciones a desempeñar, así X X
Trabajo y Afiliación.
como el aviso de entrada al Iess.
Ingresar todos los datos del nuevo

Actualización de colaborador al sistema de la compañía para
X X
Sistemas e-payroll tener actualizado la base de datos y nómina
de personal.
INTEROCEÁNICA 28
PROCESO: RECURSOS HUMANOS PUESTOS
COORDINADOR
CONTRALORÍA
JEFE DE RRHH
FINANCIERO
CONTABLE
JEFE
Realizar el cálculo de ingresos y egresos

Pago de Nómina del personal para registrar en el sistema y X X X X
realizar el pago de sueldos.
Generar las planillas de manera mensual

sobre préstamos hipotecarios y
Pago de Planillas
quirografarios, planillas de afiliación, X X
Iess
planillas de trabajo juvenil y realizar el pago
NÓMINA dentro del tiempo establecido.
Ingresar los reajustes de sueldos de

Ajustes de Sueldos
manera mensual, para el pago debido de X
en el Iess
afiliación.
Controlar los reportes de asistencia de

Verificar Reportes manera mensual para verificar cualquier
X
de Asistencia novedad y proceder con la gestión
correspondiente.
INTEROCEÁNICA 29
PROCESO: AUDITORIA PUESTOS
CUMPLIMIENTO
DIRECTORIO
GENERAL
GERENTE
Informes de los Auditar los procesos administrativos, contables y X X

procesos auditados financieros del giro del negocio de la Compañía.
Plan de control sobre Emitir informes transparentes a la Compañía y

procesos de Entidades de Control sobre los distintos procesos X X
transparencia dentro de la misma
Cardes de sistema de Comprobar la existencia y el adecuado X

control funcionamiento de los sistemas de control interno
AUDITORIA INTERNA
Bitácora de
Realizar seguimiento a las observaciones de los X X
seguimiento de
informes de auditoría interna y externa anteriores
exámenes realizados
Velar por las buenas prácticas en la
Reportes de
administración de la Compañía y reportar las X
novedades
novedades presentadas en apego a las
presentadas
normativas que regulan el giro del negocio
Emitir las debidas recomendaciones que se
Recomendaciones de X X
desprendan de los informes de auditoría a fin de
Auditoría
mitigar el riesgo para la Compañía
INTEROCEÁNICA 30
SUBPROCESO: AUDITORIA PUESTOS
JEFE DE VIDA
COMERCIAL
EMISIONES
AUDITORIA
GENERAL
GERENTE
JEFE DE
MEDICA
JEFE
Manual de Implementar un manual de Auditoria

Procedimientos de médica para mejorar la atención en X
Auditoria Medica Salud
Evaluar crítica y sistemáticamente la
Convenios con calidad y costo-efectividad de la
X X X
prestadores de la Salud atención que brindan los prestadores
de servicio
Instalaciones médicas Inspeccionar la calidad de los
AUDITORIA salubres para la establecimientos que serán X
MEDICA atención prestadores de servicios de salud
Personal médico Evaluar al personal médico de la Red

X
calificado de prestadores de servicios de salud
Validar los diagnósticos

Base de reclamos de
conjuntamente con los reclamos de X X
afiliados
los afiliados
Base de control de Dar seguimiento a los protocolos de
calidad de atención a atención calidad establecidos en el X
afiliados Manual de Auditoria Medica
INTEROCEÁNICA 31
PROCESO: TECNOLOGÎAS DE LA INFORMACION Y COMUNICACION PUESTOS
TECNÓLOGO DE
SUPERVISOR
FINANCIERO
SISTEMAS
SISTEMAS
DE CALL
JEFE DE
CENTER
JEFE
Servidores Implementar los servidores que maneja la

X
configurados Organización.
Bitácora de
Mantener en buen estado a todos los
mantenimiento de X
sistemas de la Organización.
sistemas
DESARRLLO DE Supervisar al equipo de soporte telefónico a

SISTEMAS Informe de soporte usuarios de matriz y sucursales en los X
INFORMATICOS sistemas.
Inventario de Administrar las herramientas necesarias de

X
herramientas todos los sistemas de la Organización.
Coordinar el manejo de procesos de backup

Informe de respaldo X
de base de datos y aplicaciones.
INTEROCEÁNICA 32
PROCESO: TECNOLOGÎAS DE LA INFORMACION Y COMUNICACION PUESTOS
JEFE DE SISTEMAS
TECNÓLOGO DE
SISTEMAS
Sistema Fusión. Desarrollar el sistema Fusión. X
Resolución de
Brindar soporte a los usuarios. X
incidencias
Respaldo de base de
Respaldar base de datos. X
datos
MANTENIMIENTO DE
SOFTWARE Mejora en el sistema
Dar mantenimiento al sistema FUSION. X
FUSION
Informe de pruebas Realizar pruebas técnicas del sistema FUSION. X
Bitácora de Realizar mantenimiento a los demás sistemas de la

X
mantenimiento Organización.
INTEROCEÁNICA 33
PROCESO: COMERCIAL PUESTOS
JEFE COMERCIAL/
ANALISTA DE
EMISIÓN
VIDA
Telemercadeo Realizar actividades de telemercadeo. X
Diligenciamiento de
Realizar el diligenciamiento de pólizas. X
Pólizas
Cumplimiento de metas Cumplir con las metas planteadas por la compañía. X
VENTAS Realizar el plan de visitas con nombres, direcciones

Plan de visitas X
de las personas visitadas.
Reportes de Gestión
Enviar reportes de gestión comercial. X
Comercial
Información del cliente

Recopilar la información del cliente o bróker X
o bróker
INTEROCEÁNICA 34
PROCESO: COMERCIAL PUESTOS
Coordinador
Asistente de
Analista de
Cobranzas
Emisiones
Siniestros
Comercial
Sistemas Ingresar ordenes de emisión en los

X X
informáticos. sistemas informáticos establecidos.
Revisión de
EMISIÓN órdenes. Revisar y analizar ordenes de emisión. X
Desglose de Desglosar y armar pólizas firmadas para

X
pólizas. despacho.
Atender y dar soporte al departamento

Soporte. X
comercial.
INTEROCEÁNICA 35
PROCESO: RIESGOS PUESTOS
Jefe de finanzas
Auditor médico
Cumplimiento
Oficial de
Contralor
Diseñar estrategias y manuales para la

Diseño de planes. X
Políticas de Poner en práctica las políticas de gestión

X X
Niveles de
GESTIÓN DE Monitorear los niveles de exposición de
exposición de X
RIESGOS cada uno de los riesgos identificados..
riesgos.
Velar por el cumplimiento de los límites de

Niveles
exposición al riesgo en los niveles X
autorizados
autorizados.
Proponer metodología para aprobación

Metodología para de comité que permita controlar los
X
aprobación. riesgos asumidos por la organización en
sus diferentes operaciones.
INTEROCEÁNICA 36
PROCESO: COBRANZAS PUESTOS
ASISTENTE DE
COBRANZAS
JE DE VIDA
AUDITOR
MÉDICO
Reporte de Recopilar documentación por prestador y monto

X
cotizaciones mensual de cobertura
Presupuesto de Verificar el tratamiento con el prestador de salud

X
COTIZACIÓN Y atención de afiliado al cual fue asignado cada afiliado
FACTURACION
Factura física de Facturar los insumos médicos utilizados y el

X
servicios del afiliado servicio (honorarios)
Informe de cheques Desglosar egresos de cheques emitidos a

X
emitidos afiliados
INTEROCEÁNICA 37
PROCESO: COBRANAS PUESTOS
ANALISTA DE
COBRANZAS
COMERCIAL
DE EMISION
ASISTENTE
CONTABLE
ANALISTA
ASESOR
Información de
Revisar y validar la información de cobros
Cobro en X
enviada por las sucursales.
sucursales
Cobro en agencias Coordinar a los cobradores y agencias de

X
y sucursales. cobranzas
Entregar letras de cambio a las agencias de

Letras de cambio X
cobranzas.
COBRANZAS
Cierres de caja Recopilar los cierres de caja. X
Estado de cuenta Elaborar el estado de cuenta de cartera de

X
de cartera la compañía
Cobros Contactar a los clientes de cartera vencida X
INTEROCEÁNICA 38
FACTORES Y COMPETENCIAS DE VALORACION
N° FACTORES PUNTAJE
1 EDUCACIÒN 200
2 EXPERIENCIA 250
3 PLANIFICACION 100
4 CAPACITACIÓN 150
5 SERVICIO AL CLIENTE 150
6 ORIENTACIÒN A RESULTADOS 150
TOTAL 1.000
FACTOR: EDUCACIÓN (200 PUNTOS)
DESCRIPCIÓN DEL FACTOR
Valora el grado de escolaridad, de instrucción que se necesita para ocupar un cargo

especial desempeñándose de forma correcta dentro de la organización.
DETALLE NIVEL PUNTAJE

Básico 1 40
Bachiller 2 80
Tecnológico 3 120
Título Profesional 4 160
Especialización 5 200
INTEROCEÁNICA 39
FACTOR: EXPERIENCIA (250 PUNTOS)
Valora el grado conocimiento práctico e intelectual adquirido a lo largo del tiempo.

0 a 6 meses 1 50
6 meses a 1 año 2 100
2 a 4 años 3 150
5 a 7 años 4 200
8 años en adelante 5 250
FACTOR: PLANIFICACION (100 PUNTOS)
Valora el grado de organización que debe llevarse a cabo para el cumplimiento

efectivo de las actividades del cargo.
No realiza actividades de planificación, el trabajo es rutinario, de 1 25

naturaleza sencilla que se lo ejecuta en base a órdenes o
instrucciones precisas.
Realiza planificación profesional de las actividades inherentes a su 2 50
cargo.
Planifica el trabajo de otro con perfil profesional o del personal de la 3 75
Unidad.
Participa en la planificación estratégica de la Organización. 4 100
INTEROCEÁNICA 40
FACTOR: SERVICIO AL CLIENTE (150 PUNTOS)
DESCRIPCION DEL FACTOR
Valora el grado de asistencia que se brinda a los usuarios, con distintos canales de
comunicación ofreciendo asistencia con el fin de que el cliente obtenga la atención
adecuada.

Trabajar hasta alcanzar las metas propuestas. 1 38
Exponer de forma clara los objetivos planteados a sus 2 75

colaboradores.
Marcar los tiempos de realización de los trabajos y controlar su 3 113
cumplimiento a nivel de departamentos
Mejorar la relación entre los resultados obtenidos y los recursos 4 150
invertidos en términos de calidad a nivel Organizacional.
FACTOR: CAPACITACIÓN (150 PUNTOS)
Valora el conocimiento que la persona ha adquirido para poder tener un mejor

desempeño en sus actuales y futuros cargos, adaptándose a las exigencias
cambiantes del entorno.

0 horas - No aplica 1 30
40 - 80 horas 2 60
80 - 120 horas 3 90
120 - 240 horas 4 120
240 - 300 horas 5 150
INTEROCEÁNICA 41
FACTOR: ORIENTACIÓN A RESULTADOS (150 PUNTOS)
Valora la capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia cuando son
necesarias las decisiones importantes y atender las necesidades del cliente o
mejorar a la organización.

Intervención y solución de problemas con el fin de ser un apoyo y 1 38
solventar cualquier malestar por parte del cliente interno y externo
Aplicación de competencias técnicas para la sociabilización de servicios 2 75
y beneficios para los clientes del área.
Aplicación de competencias técnicas para el manejo de herramientas de 3 113
comunicación, con el fin de receptar, procesar, despachar y realizar el
seguimiento de los requerimientos de cliente a través de los distintos
departamentos
Aplicación de competencias técnicas para asistir a la Gerencia General 4 150

en la identificación de los problemas de los procedimientos del servicio
ofrecido en busca de un mejor servicio.
INTEROCEÁNICA 42
CALIFICACION METODO ARITMETICO Y GEOMÉTRICO
METODO
FACTOR METODO GEOMÉTRICO
ARITMÉTICO
200 pts NIVEL PUNTAJE Item Fórmula PUNTAJE
Básico 1 40 TM = 200 20
Bachiller 2 80 tm= 20 36
EDUCACIÓN
Tecnológico 3 120 n= 5 63
Título Profesional 4 160 k= 1,77827941 112
Especialización 5 200 200
0 a 6 meses 1 50 TM = 250 25
6 meses a 1 año 2 100 tm= 25 44,45698525
EXPERIENCIA
2 a 4 años 3 150 n= 5 79,0569415
5 a 7 años 4 200 k= 1,77827941 140,5853313
8 años en adelante 5 250 250
El cargo requiero un grado de
1 25 TM = 100 10
respuesta por su propio trabajo
El cargo requiere un grado de

2 50 tm= 10 22
PLANIFICACIÓN respuesta por su área

3 75 n= 4 46
respuesta por su departamento

4 100 k= 2,15443469 100
respuesta por su Dirección
INTEROCEÁNICA 43
Intervención y solución de problemas
con el fin de ser un apoyo y solventar
1 38 TM = 150 15
cualquier malestar por parte del
cliente interno y externo
Aplicación de competencias técnicas

para la sociabilización de servicios y 2 75 tm= 15 32
beneficios para los clientes del área.

SERVICIO para el manejo de herramientas de
AL CLIENTE comunicación, con el fin de receptar,
procesar, despachar y realizar el 3 113 n= 4 70
seguimiento de los requerimientos de
cliente a través de los distintos
departamentos

para asistir a la Gerencia General en
la identificación de los problemas de
4 150 k= 2,15443469 150
los procedimientos del servicio
ofrecido en busca de un mejor
servicio.

0 horas - No aplica 1 30 TM = 150 15
40 - 80 horas 2 60 tm= 15 27
CAPACITACION
80 - 120 horas 3 90 n= 5 47
120 - 240 horas 4 120 k= 1,77827941 84
240 - 300 horas 5 150 150
INTEROCEÁNICA 44
Trabajar hasta alcanzar las metas
1 37,5 TM = 150 15
propuestas.
Exponer de forma clara los objetivos

2 75 tm= 15 32
planteados a sus colaboradores.
ORIENTACIÓN Marcar los tiempos de realización de
A los trabajos y controlar su
RESULTADOS 3 112,5 n= 4 70
cumplimiento a nivel de
departamentos
Mejorar la relación entre los

resultados obtenidos y los recursos
4 150 k= 2,15443469 150
invertidos en términos de calidad a
nivel Organizacional.
INTEROCEÁNICA 45
VALORACIÓN DE PUESTOS (METODOLOGIA HAY GROUP)
AUDITOR INTERNO
SABER F IIII 2 700
PENSAR F4 57% 399
REALIZAR F2S 230
DI1/C2/C0R 1329
AUDITOR MEDICO
SABER F -III -3 608
PENSAR E4 50% 304
REALIZAR F3P 400
DI1/C2/C0R 1312
JEFE DE TALENTO HUMANO

SABER F III 2 460
PENSAR D3 38% 174,8
REALIZAR D0R 230
F III2 / D3 / DOR 864,8
JEFE DE SISTEMAS
SABER F III 2 460
PENSAR E3 38% 174,8
REALIZAR D4P 230
F III2 / E3 / D4P 864,8
RESPONSABLE DE RIESGOS
SABER D III 2 264
PENSAR D3 33% 87,12
REALIZAR D1S 76
DI1/C2/C0R 427,12
TECNICO DE SISTEMAS
SABER CI3 132
PENSAR C2 19% 25,08
REALIZAR C2S 66
D I 3 / C 2 / C2S 223,08
INTEROCEÁNICA 46
ASESOR COMERCIAL
SABER E-I-2 200
PENSAR C2 16% 32
REALIZAR B0R 14
AT2 / B1 / B0 R 246
ASISTENTE DE COBRANZAS
SABER D-I-1 115
PENSAR B1 12% 13,8
REALIZAR B0S 25
DI1 / B1 / B0 S 153,8
AUXILIAR DE EMISION
SABER CI2 132
PENSAR C1 16% 21,12
REALIZAR C0S 38
CI2/C1/C0S 191,12
AUXILAR DE VIDA
SABER DI1 132
PENSAR C2 22% 29,04
REALIZAR C0R 22
DI1/C2/C0R 183,04
BANDAS SALARIALES
BANDAS SALARIALES
FAMILIA CÓDIGO PUNTAJE 70% 80% 100% 110%
Auditores 1 801 - 1000 1665,97 1903,97 2379,96 2617,96
Jefes departamentales /
2 601 - 800 1166,18 1332,78 1665,97 1832,57
Responsable de riesgos
Asesores Comerciales /
3 401 - 600 816,33 932,94 1166,18 1282,80
Tecnólogos
Asistentes 4 201 - 400 571,43 653,06 816,33 897,96
Auxiliares 5 1 - 200 400,00 457,14 571,43 628,57
INTEROCEÁNICA 47
INTERVALOS
Auditor Interno (1329)
Auditor Medico (1312)
Jefe de RRHH (864,8)

Responsable de Riesgos
Jefe de Sistemas (864,8) (427,12)
Técnico de Sistemas (223,08)
Asesor Comercial (246) Auxiliar de Emisión (191,12)
Auxiliar de Vida (183,0)

Asistente de Cobranzas
(153,8)
INTEROCEÁNICA 48
INVENTARIO DE PUESTOS
PROYECTOS/SIS
RRHH/ADMINIST
CUMPLIMIENTO
CONTRALORÍA
COBRANZAS
DIRECTORIO
ASISTENCIA
COMERCIAL
AUDITORÍA
FINANZAS
RIESGOS
FIANZAS
EMISIÓN
MÉDICA
RATIVO
TEMAS
VIDA Y
DESCRIPCIÓN NIVEL
DIRECTORES 1 1
GERENCIA 2 1
SUBGERENCIA 3 1 1
JEFATURAS 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
COORDINACIONES 5 2 1 1
TÉCNICO ESPECIALIZADO 6 1
TÉCNICO ESPECIALIZADO 7 1 40 2 1
ANALISTA 8 2 1 1 1 1 1
ASISTENTE 9 1 4 2 2 1
AUXILIAR 10 1
OPERATIVOS 11 2
TOTAL DE CARGOS 19
TOTAL DE DEPARTAMENTOS 12
TOTAL DE EMPLEADOS POR DEPARTAMENTO 1 8 48 2 1 1 4 3 5 4 3 3
TOTAL DE EMPLEADOS 83
INTEROCEÁNICA 49
CONCLUSIONES
 La valoración de cargos es el punto de partida para el establecimiento de un

sistema de remuneración equilibrada, debido a que permite establecer el
valor de cada puesto.
 Una vez terminadas las etapas del proceso de valoración de cargos en la

organización, mediante el establecimiento de las categorías o jerarquías de
los cargos, se puede realizar revisión de salarios, reducir quejas y rotación
de personal.
 Determinar líneas de autoridad y responsabilidades, políticas de formación.
 Medir y controlar los costos de personal, análisis de la organización, valor y

contribución de cada puesto.
 Este documento puede servir para tener una visión general sobre los
aspectos relacionados con: la estructura organizacional, responsabilidades y
deberes que incluye un determinado cargo, proporcionando de ésta manera
información que permita que los colaboradores se desempeñen de mejor
manera, este instrumento ofrece la información necesaria para una revisión
periódica de sueldos y salarios, que se lo ajustara de conformidad a la
inflación salarial.
INTEROCEÁNICA 50
RECOMENDACIONES
 Los resultados de la Valoración de Cargos de la Compañía de Seguros

INTEROCEANICA, incluye las definiciones de los factores o cualidades que
se exigen en los puestos de trabajo y las escalas de esos factores que
permitan determinar la intensidad de la cualidad requerida en cada puesto y
el valor que tiene el cargo que desempeña cada colaborador.
 Dentro del periodo de un año se recomienda tomar acciones en las

observaciones realizadas sobre los resultados obtenidos en el proceso de
Valoración de Cargos realizado en la Compañía de Seguros
INTEROCEANICA, para de esta manera se genere un ambiente de equidad
interna y compromiso con la organización.
 Se debe tomar en cuenta que dentro de las acciones que se plantee en la

organización, por ningún motivo se debe reducir el salario a ninguno de los
colaboradores que se encuentren con sobre valoración; ya que esto
legalmente tiene repercusiones y puede ser considerado como despido
intempestivo.
INTEROCEÁNICA 51
ANEXOS
DESCRIPTIVOS DE CARGOS
INTEROCEÁNICA 52
METODOLOGIA PARA EL LEVANTAMIENTO DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS
INTEROCEANICA
MATRIZ DE DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES DEL CARGO
Unidad o Departamento: AUDITORIA

Nombre del Puesto: AUDITOR INTERNO Fecha: 10/10/2017
Experto/s [Nombre de participante/s]: Hoja No. 1
VALORACIÓN DE LAS
ACTIVIDADES PARA
ESTABLECER
ACTIVIDADES
No. DESCRIBIR LAS ACTIVIDADES DEL CARGO
ESENCIALES
(VER ANEXO 1)
F CE CM Total
1
Auditar los procesos administrativos, contables y financieros del giro del negocio de la Compañía. 1 3 4 13
2 Emitir informes transparentes a la Compañía y Entidades de Control sobre los distintos procesos dentro de la
2 4 4 18
misma
3 Comprobar la existencia y el adecuado funcionamiento de los sistemas de control interno 1 3 2 7
Realizar seguimiento a las observaciones de los informes de auditoría interna y externa anteriores 1 3 2 7
4
Velar por las buenas prácticas en la administración de la Compañía y reportar las novedades presentadas en 1 3 3 10
5
apego a las normativas que regulan el giro del negocio
Emitir las debidas recomendaciones que se desprendan de los informes de auditoría a fin de mitigar el riesgo
6 1 4 4 17
para la Compañía
INTEROCEÁNICA 53
INTEROCEANICA
MATRIZ DE ACTIVIDADES ESENCIALES PARA DEFINIR EL PERFIL DE COMPETENCIAS DEL PUESTO
CONOCIMIENTOS DESTREZAS CAPACIDADES

ACTIVIDADES ESENCIALES
(Ver Anexo 2) (Ver Anexos 3) (Ver Anexo 4)
Auditar los procesos administrativos,

contables y financieros del giro del
Leguaje de programación. 1 2 3 Pensamiento analítico 1 2 3 Iniciativa
negocio de la Compañía.
Innovación y mejora
Sistemas informáticos. 1 2 3 1 2 3
continua Claridad de discurso
Emitir informes transparentes a la
Compañía y Entidades de Control
sobre los distintos procesos dentro de
la misma Reconocimiento de
Mantenimiento de software 1 2 3 Orientación 1 2 3
Problemas.
Emitir las debidas recomendaciones

que se desprendan de los informes de
Base de datos 1 2 3 Asesoramiento 1 2 3 Solución de conflictos.
auditoría a fin de mitigar el riesgo para
la Compañía
INTEROCEÁNICA 54
INTEROCEANICA
Fórmula de Cálculo Meta de

Transcriba las actividades Nombre del Indicador Fuente de Cliente o
(¿Cómo se va a calcular el efectividad
esenciales del puesto de Gestión Verificación Beneficiario
indicador?) esperada
Auditar procesos Reporte =

numero de requerimientos Informes de
Cumplimiento solicitados 100% Empresa
numero de requerimientos x 100 desarrollo auditoria
P C D desarrollados
Emitir informes a la compañía Reporte

numero de mantenimientos
Informe de auditoría
Eficacia = realizados x 100 100% Empresa
numero de mantenimientos realizada
P C D programados
Emitir las correcciones y

Reporte =
recomendaciones
numero de respaldos
= realizados x 100
Informe de resultados
Eficiencia Numero de respaldos 100% Empresa
y correcciones
programados
P C D
INTEROCEÁNICA 55
INTEROCEANICA
GUÍA PARA IDENTIFICAR CONOCIMIENTOS INFORMATIVOS ®

Los conocimientos informativos se adquieren en los procesos de inducción de personal, entrenamiento, manejo de información y ejecución de las actividades del puesto. (Para este proceso
deberán ser consideradas las actividades esenciales del cargo y el cargo en general)
 Marque con un visto () las áreas de conocimientos informativos que sean requeridos para ejecutar las actividades del cargo.
 Utilice la columna “Especifique” para detallar los conocimientos informativos.
 En caso de marcar más de cinco (5) conocimientos informativos, utilice la columna “Orden de prioridad”. Enumere del 1 al 5 según su importancia
 La columna “Requerimiento” se completará en un siguiente paso de este taller.
Orden de
Áreas de conocimientos informativos Descripción  Prioridad Especifique Requerimiento
1 2 3
1. Información institucional de nivel Conocimiento de misión, visión, factores claves del N/A
estratégico éxito, objetivos, estrategias, políticas, planes 
operativos, actividades, tácticas, y prioridades de la
Institución
2. Naturaleza del área / departamento. Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías  Lavado de
y enfoques de trabajo del área. activos, Super.
De Bancos
3. Mercado / entorno. Conocimiento del mercado y el entorno donde se
desenvuelve el negocio.
4. Productos y servicios. Conocer las características de los productos y servicios  Seguro de Vida y
de la Institución. ramos generales
5. Personas y otras áreas. Conocer personas y otras áreas de la institución.
6. Leyes y regulaciones. Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos Código integral
internos y/o externos relevantes para el trabajo.  penal
7. Clientes. Conocimiento de los clientes de la institución.
8. Proveedores / contratistas Conocimientos de los proveedores / contratistas de la
institución.
9. Otros grupos. Conocimiento de personas / grupos como: socios,
inversionistas, representantes de organismos externos,
etc.
10. Datos empresariales. Estadísticas de producción, ventas, financieras, de
recursos humanos, sistemas, etc.
INTEROCEÁNICA 56
METODOLOGIA PARA EL LEVANTAMIENTO DE PERFILES DE CARGOS POR
COMPETENCIAS
INTEROCEANICA
PASOS PARA IDENTIFICAR DESTREZAS ESPECÍFICAS ®
Establezca si el cargo requiere de destrezas específicas para su ejecución.
 Analice cada una de las destrezas específicas que se presentan a continuación.

 Si es aplicable al puesto, en la columna “¿aplica?” marque con un visto ().
 En la columna “Especifique”, determine la destreza. Por ejemplo si para la ejecución del cargo es
necesaria la destreza “Manejar programas informáticos”, en la columna “Especifique”, (Programas
externos) deberá escribir: “Ms Office, Project, Visio, etc”. Si aplica en (Programas internos) escribirá los
programas que han sido creados por la Empresa o que son de uso exclusivo de la misma “Compers,
Sigac, Open flexis, etc”.
 La columna de requerimiento se completará en un siguiente paso.
DESTREZAS LABORALES ESPECÍFICAS
¿Aplica
Especifique
Destrezas específicas ? Requerimiento
()
 Microsoft
1 2 3


 Programas utilitarios
1. Manejar 
programas  Leguaje de programación 1 2 3
informáticos
Idioma: Inglés Alto Medio

2 3
Hablado:  x 1
Escrito:  x
Leído:  x
2. Manejo de Idioma: Otro

Idiomas: Alto Medio
(especifique el idioma, Hablado:   1 2 3
y el nivel requerido)
Escrito:  
Leído:  
3. Operar equipos de
oficina: fax, 1 2 3
scanner,  
copiadora,
proyector, otros
INTEROCEÁNICA 57
COMPETENCIAS
INTEROCEANICA
METODOLOGIA PARA ESTABLECER LA MISIÓN, REQUISITOS ADICIONALES QUE

EXIGE EL CARGO E INDICADORES DE GESTIÓN
Paso 1: Defina la misión del Puesto
Apoyar a la alta Gerencia de la Compañía, mediante el asesoramiento y consultoría en las

distintas operaciones administrativas, contables y financieras, que las mismas cumplan
con las políticas, procedimientos y reglamentaciones legales establecidas tanto
internamente con como nuestros organismos reguladores.
Paso 2: Establecer la capacitación adicional requeridas para el desempeño del

puesto
Capacitación Adicional
(Cursos, Calificaciones, Seminarios, Talleres, otros)
Área de Número de horas (Marque con una

Materia / Tema X)
conocimiento (Ver
(Nombre de la
Anexo 5)
Capacitación)
Otros
8H 20H 40H 80H 120H
H
A. Análisis de
costos
B. Análisis
Financiero x
C. Gestión
administrativa
D. Gestión de
x
proyectos
INTEROCEÁNICA 58
COMPETENCIAS
INTEROCEANICA
Paso 3: Establecer la educación académica formal y Experiencia para el desempeño

del puesto.
¿Apli Área Académica de

Nivel de Educación Años de Estudio
ca? Especialización
Formal (Especifique)
() (Especifique)
Secundaria Completa
Carrera Técnica
Tecnología 
Carrera Universitaria

Incompleta
Egresado 
Economía, Auditoría
Carrera Completa  5 o Administradores
Profesionales
Conocimientos
técnicos en seguros
Post- grado
 2 (IPBF – FITSE –
(Especialización, Maestría,
SERES DE
Doctorado)
EXCELENCIA etc).
Paso 4: Defina la experiencia. Marque una X en el círculo (Rango de experiencia que

considere el nivel para el puesto).
Experiencia necesaria para ocupar el cargo Seleccione rellenando el círculo ()

() Experiencia en instituciones similares
() Experiencia en cargos similares
( ) Experiencia interna en otros cargos
( ) Menos de un año (< a 1 ) ( ) Entre seis y ocho años (6 – 8)

( ) Entre uno y dos años (1 – 2) ( ) Entre ocho y diez años (8 – 10)
( ) Entre dos y cuatro años (2 – 4) ( ) Entre once y quince años (11 – 15)
() Entre cuatro y seis años (4 – 6) ( ) Más de quince años (> a 15)
INTEROCEÁNICA 59
COMPETENCIAS
INTEROCEANICA
BANDA SALARIAL
NOMBRE DEL
AUDITOR INTERNO
CARGO:
M.
FACTORES NIVEL
ARITMÉTICO
EDUCACIÓN Especialización 200
EXPERIENCIA 8 años en adelante 250
Participa en la planificación estratégica de la

PLANIFICACIÓN 100
Organización.
Aplicación de competencias técnicas para

asistir a la Gerencia General en la
ORIENTACIÒN A
identificación de los problemas de los 150
RESULTADOS
procedimientos del servicio ofrecido en busca
de un mejor servicio.
Mejorar la relación entre los resultados

SERVICIO AL obtenidos y los recursos invertidos en términos 150
CLIENTE de calidad a nivel Organizacional.
CAPACITACIÓN 240 - 300 horas 150
TOTAL 1000
BANDAS SALARIALES
Auditores 1 801 - 1000 1665,97 1903,97 2379,96 2617,96
INTEROCEÁNICA 60
INTEROCEANICA
Unidad o Departamento: GERENCIA DE VIDA

Nombre del Puesto: AUDITOR MÉDICO Fecha: 11 de octubre de 2017
VALORACIÓN DE LAS
ACTIVIDADES PARA
ESTABLECER
No. DESCRIBIR LAS ACTIVIDADES DEL CARGO ACTIVIDADES
ESENCIALES
(VER ANEXO 1)
F CE CM Total
1 Asesorar en los convenios que realiza la compañía con sus clientes de Vida. 2 3 3 11
2 Inspeccionar los diferentes centros clínico-quirúrgicos del país con los que se ha hecho convenios 3 4 3 15
Controlar los reclamos efectuados en el departamento de Salud y Vida. 7 3 3 16

3
4 Elaborar manual de procedimientos de la auditoría médica. 1 3 3 10
5 Revisar el diagnóstico, tratamiento adecuado y a los medicos quienes aplicaran dicho tratamiento 7 3 4 19
Realizar la evaluación y el informe de coberturas de las diferentes fases de proceso de atención de los
6 7 3 3 16
afiliados .
INTEROCEÁNICA 61
INTEROCEANICA
CAPACIDADES
CONOCIMIENTOS DESTREZAS
ACTIVIDADES ESENCIALES (Ver Anexo 4)
(Ver Anexo 2) (Ver Anexos 3)
Medicina General
1 2 3 Evaluación de ideas 1 2 3 Comprensión Escrita
Revisar el diagnóstico, tratamiento

adecuado y a los médicos quienes
aplicaran dicho tratamiento 1 2 3 Generación de Ideas 1 2 3 Minuciosidad
Planes de atención de Recopilación de

1 2 3 1 2 3 Razonamiento Deductivo
la aseguradora información
Realizar la evaluación y el informe de
coberturas de las diferentes fases de
proceso de atención de los afiliados..
1 2 3 1 2 3 Comprensión escrita
Covenios con
Organización de la
prestadores externos 1 2 3 1 2 3 Reconocimiento de problemas
información
Controlar los reclamos efectuados en
el departamento de Salud y Vida.
1 2 3 Monitoreo y control 1 2 3 Memorizar
INTEROCEÁNICA 62
INTEROCEANICA

A. Validar el diagnóstico, tratamiento

adecuado y a los medicos quienes Número de
aplicaran dicho tratamiento diágnosticos
Reporte = validados Reporte mensual de
Eficacia Número de x 100 90%
validación
Afiliado
diágnosticos
entregados
P C D
B. Realizar la evaluación y el informe de

coberturas de las diferentes fases de Reporte
Periodo de reporte Reporte mensuales
proceso de atención de los afiliados
Eficacia bancario 100% de los estados Afiliado
= x 100
Periodo de reporte financieros
P C D establecido
C.Controlar los reclamos efectuados en

Satisfacción
el departamento de Salud y Vida
Numero de relamos
Satisfacción soliconados 100% Encuestas Empresa
= x 100
Numero de reclamos
P C D recibidos
INTEROCEÁNICA 63
INTEROCEANICA

Los conocimientos informativos se adquieren en los procesos de inducción de personal, entrenamiento, manejo de información y ejecución de las actividades del puesto.
(Para este proceso deberán ser consideradas las actividades esenciales del cargo y el cargo en general)
Orden de Requerimiento
Áreas de conocimientos informativos Descripción Especifique
 Prioridad
1 2 3
Conocimiento de misión, visión, factores claves del
1. Información institucional de nivel éxito, objetivos, estrategias, políticas, planes 
estratégico operativos, actividades, tácticas, y prioridades de la NA
Institución
Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías
2. Naturaleza del área / departamento.  NA
y enfoques de trabajo del área.
Conocimiento del mercado y el entorno donde se
3. Mercado / entorno.  NA
Planes de vida
Conocer las características de los productos y
4. Productos y servicios.  que oferta la
servicios de la Institución.
empresa
5. Personas y otras áreas. Conocer personas y otras áreas de la institución. NA
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos Normas de Salud
6. Leyes y regulaciones. 
internos y/o externos relevantes para el trabajo. Púbica y Privada
7. Clientes. Conocimiento de los clientes de la institución. NA
Conocimientos de los provedores / contratistas de la Convenios con
8. Proveedores / contratistas 
institución. proveedores
Conocimiento de personas / grupos como: socios,
9. Otros grupos. inversionistas, representantes de organismos
externos, etc.
Estadísticas de producción, ventas, financieras, de
10. Datos empresariales.
INTEROCEÁNICA 64
COMPETENCIAS
INTEROCEANICA

externos) deberá escribir: “Ms Office, Project, Visio, etc”. Si aplica en (Programas internos) escribirá
los programas que han sido creados por la Empresa o que son de uso exclusivo de la misma
“Compers, Sigac, Open flexis, etc”.
¿Aplica
Especifique
()
(Programas Internos)
1.Fusión
2.Tablas de Diagnostico
 3.Sistema Administrativo 1 2 3
1. Manejar programas
informáticos
(Programas Externos)
1.Microsoft Office
2. Excel Avanzado 1 2 3

Idioma: Inglés
Alto Medio
 1 2 3
Hablado:  
Escrito:  
2. Manejo de Idiomas: Leído:  
(especifique el idioma, y
el nivel requerido) Idioma:………………..
Alto Medio
Hablado:   1 2 3
Escrito:  
Leído:  
3. Operar equipos de oficina: 

fax, scanner, copiadora, Computador,Copiadora, Scanner, 1 2 3
proyector, otros fax, teléfono
4. Operar equipos y/o 

Equipos de atención médica 1 2 3
herramientas especiales:
primaria
INTEROCEÁNICA
65
COMPETENCIAS
INTEROCEANICA
METODOLOGIA PARA ESTABLECER LA MISIÓN, REQUISITOS ADICIONALES

QUE EXIGE EL CARGO E INDICADORES DE GESTIÓN ®
Evaluar de una manera crítica, completa y sistemática; la información de todo

documento presentado por los afiliados y clientes; para determinar su pertinencia y
veracidad; con el fin de realizar y autorizar rembolsos y coberturas de una manera
objetiva y justa de gastos presentados

puesto

Materia / Tema X)
conocimiento (Ver
(Nombre de la
Anexo 5)
Capacitación)
8H 20H 40H 80H 120H OtrosH
A. Análisis de costos
B. Análisis
Financiero
Actualización de
C. Gestión
Vademécum y
administrativa X
Legislación de la
Salud
D. Gestión de
proyectos
INTEROCEÁNICA
66
COMPETENCIAS
INTEROCEANICA
Paso 3: Establecer la educación académica formal y Experiencia para el

desempeño del puesto.
¿Aplica Área Académica de

? Especialización
() (Especifique)
Secundaria Completa 6 años
2 años
Carrera Técnica
Tecnología 3 años
3 años
Incompleta
Egresado 4 años
Carrera Completa  5 años

Midicina General
Post- grado
 2 años Medico Cirujano
(Especialización,
Maestría, Doctorado)
Paso 4: Defina la experiencia. Marque una X en el círculo (Rango de experiencia

que considere el nivel para el puesto.


() Entre dos y cuatro años (2 – 4) ( ) Entre once y quince años (11 – 15)
( ) Entre cuatro y seis años (4 – 6) ( ) Más de quince años (> a 15)
INTEROCEÁNICA
67
COMPETENCIAS
INTEROCEANICA
BANDA SALARIAL
NOMBRE DEL
AUDITOR MÉDICO
CARGO:
M.
FACTORES NIVEL ARITMÉTIC
O
EDUCACIÓN Especialización 200
EXPERIENCIA 8 años en adelante 250

Participa en la planificación estratégica de
PLANIFICACIÓN 100
la Organización.
Marcar los tiempos de realización de los
ORIENTACIÒN A
trabajos y controlar su cumplimiento a nivel 113
RESULTADOS
de departamentos.
asistir a la Gerencia General en la
SERVICIO AL identificación de los problemas de los 150
CLIENTE procedimientos del servicio ofrecido en
busca de un mejor servicio.
TOTAL 963
BANDAS SALARIALES

Auditores 1 801 - 1000 1665,97 1903,97 2379,96 2617,96
INTEROCEÁNICA
68
INTEROCEANICA
Unidad o Departamento: RECURSOS HUMANOS

Nombre del Puesto: JEFE DE RRHH Y ADMINITRACIÓN Fecha: 10/10/2017
VALORACIÓN DE LAS
ACTIVIDADES PARA
ESTABLECER
ESENCIALES
(VER ANEXO 1)
F CE CM Total
Dirigir el desarrollo e implantación de sistemas y programas de reclutamiento, selección, contratación y
1 vinculación de personal para asegurar la disponibilidad del recurso humano y facilitar el proceso de 5 6 6 17
ingreso de personas a la organización.
Dirigir y controlar las actividades de capacitación en la organización, para asegurar una continua
2 1 1 4 5
adecuación hombre-cargo, la retención y crecimiento del personal en la empresa.
Dirigir y controlar el desarrollo e implantación de los programas de evaluación, a fin de asegurar la 4
2 3 14
3 disponibilidad de información requerida para la toma de decisiones.
Velar por el cumplimiento de las políticas administrativas establecidas por la Compañía. 4 2 3 10
4
Supervisar las actividades de relaciones laborales en las diferentes áreas de la organización para
1 2 3 7
5 asegurar el clima laboral idóneo en la Compañía.
Administrar la nómina de personal a nivel nacional. 6 5 5 31

6
INTEROCEÁNICA
69
INTEROCEANICA

Manejo de Excel
Administrar la nómina de personal
1 2 3 Destreza Matemática 1 2 3 Facilidad Numérica
a nivel nacional.
Dirigir el desarrollo e implantación

de sistemas y programas de Evaluación de Sistemas
Legislación Laboral 1 2 3 1 2 3
reclutamiento, selección, Organizacionales Reconocimiento de Problemas
contratación y vinculación de
personal para asegurar la Procesos de
disponibilidad del recurso humano Recopilación de
reclutamiento y 1 2 3 1 2 3 Iniciativa
y facilitar el proceso de ingreso de Información
selección
personas a la organización.
Dirigir y controlar el desarrollo e

implantación de los programas de
evaluación, a fin de asegurar la Planificación
1 2 3 Pensamiento Analítico 1 2 3 Expresión Oral
disponibilidad de información Estratégica
requerida para la toma de
decisiones.
INTEROCEÁNICA
70
INTEROCEANICA

Administrar la Nómina Registro de Sueldos

registrados en Nómina
Cumplimiento Reporte =
Pago de sueldos
∗ 100 100% Roles de Pago Empresa
P C D cargados en el banco
Realizar Reclutamiento, Selección e Número de procesos

Inducción Informe sobre
cumplidos
Eficacia Reporte =
Número de Procesos
∗ 100 100% Requerimiento de Empresa
P C D requeridos Personal Cumplido
Dirigir Programas de Evaluación 𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖ó𝑛𝑒𝑠

𝑅𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠
𝑅e𝑝𝑜𝑟𝑡𝑒 =
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠
Informes Programas
Gestión 100% Empresa
𝑃𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠 de Capacitación
P C D ∗ 100
INTEROCEÁNICA
71
INTEROCEANICA

Los conocimientos informativos se adquieren en los procesos de inducción de personal, entrenamiento, manejo de información y ejecución de las actividades del puesto. (Para
este proceso deberán ser consideradas las actividades esenciales del cargo y el cargo en general)
Orden de
Áreas de conocimientos Descripción  Prioridad Especifique Requerimiento
informativos 1 2 3
1. Información institucional de Conocimiento de misión, visión, factores claves del éxito, N/A
nivel estratégico objetivos, estrategias, políticas, planes operativos, actividades, 
tácticas, y prioridades de la Institución
2. Naturaleza del área / Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques  Procesos de
departamento. de trabajo del área. Reclutamiento,
Selección, Nómina
3. Mercado / entorno. Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el
negocio.
4. Productos y servicios. Conocer las características de los productos y servicios de la  Seguro de Vida y
Institución. ramos generales
5. Personas y otras áreas. Conocer personas y otras áreas de la institución.  Administración del
Personal
6. Leyes y regulaciones. Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos Reglamento Interno y
y/o externos relevantes para el trabajo.  Código de Trabajo
8. Proveedores / contratistas Conocimientos de los proveedores / contratistas de la institución.
9. Otros grupos. Conocimiento de personas / grupos como: socios, inversionistas,
representantes de organismos externos, etc.
10. Datos empresariales. Estadísticas de producción, ventas, financieras, de recursos Nivel de Producción y
humanos, sistemas, etc.  Capacitación de
Personal
INTEROCEÁNICA
72
COMPETENCIAS
INTEROCEANICA

¿Aplica
Especifique Requerimient
Destrezas específicas ?
o
()
 Microsoft
1 2 3
 epayroll
Manejar programas 
informáticos  Programas utilitarios

 Leguaje de programación 1 2 3

2 3
Hablado:  x 1
Escrito:  x
Manejo de Idiomas: Leído:  x
(especifique el idioma, y
el nivel requerido) Idioma: Otro
Alto Medio
Hablado:   1 2 3
Escrito:  
Leído:  
Operar equipos de oficina:

fax, scanner, copiadora, 1 2 3
 
proyector, otros
INTEROCEÁNICA
73
COMPETENCIAS
INTEROCEANICA

QUE EXIGE EL CARGO E INDICADORES DE GESTIÓN
Paso 1: Misión del Puesto
Desarrollar, recomendar y dirigir la implantación de políticas y subsistemas de

recursos humanos y administración en el área y en la organización, con el fin de
asegurar la adquisición, desarrollo, retención de recursos humanos a la organización
y lograr los objetivos planteados, en cuanto al personal de la Compañía y a los
recursos administrativos a nivel nacional.
puesto
Materia / Tema
conocimiento X)
(Nombre de la
(Ver Anexo 5)
Capacitación) Otros
8H 20H 40H 80H 120H
H
A. Actualización
sobre Reformas al
x
Código de trabajo
B. Estrategias de
Reclutamiento y
x
Selección
C. Gestión de
RRHH x
D. Manejo de
Personal y x
recursos
INTEROCEÁNICA
74
COMPETENCIAS
INTEROCEANICA

Área Académica
¿Aplic
Nivel de Educación Años de Estudio de
a?
Formal (Especifique) Especialización
()
(Especifique)
Secundaria Completa
Carrera Técnica
Tecnología 

Incompleta
Egresado 
Administracion
(RRHH),
Psicología
Carrera Completa  5
Organizacional,
IngenierÍa en
RRHH
Post- grado
 2 Manejo de Nómina
(Especialización,

que considere el nivel para el puesto).
( ) Experiencia en instituciones similares


INTEROCEÁNICA
75
COMPETENCIAS
INTEROCEANICA
BANDA SALARIAL
NOMBRE DEL
JEFE DE RECURSOS HUMANOS
CARGO:
M.
FACTORES NIVEL
ARITMÉTICO
EDUCACIÓN Título Profesional 160
EXPERIENCIA 5 a 7 años 200

PLANIFICACIÓN 100
Organización.
Aplicación de competencias técnicas para el
manejo de herramientas de comunicación,
ORIENTACIÒN A con el fin de receptar, procesar, despachar y
113
RESULTADOS realizar el seguimiento de los requerimientos
de cliente a través de los distintos
departamentos

SERVICIO AL trabajos y controlar su cumplimiento a nivel
75
CLIENTE de departamentos
TOTAL 806
BANDAS SALARIALES
Jefes departamentales /
2 601 - 800 1166,18 1332,78 1665,97 1832,57
Responsable de Riesgos
INTEROCEÁNICA
76
INTEROCEANICA
Unidad o Departamento: TICS

Nombre del Puesto: JEFE DE SISTEMAS Fecha:
VALORACIÓN DE LAS
ACTIVIDADES PARA
ESTABLECER
ESENCIALES
(VER ANEXO 1)
F CE CM Total
1 Implementar los servidores que maneja la Organización. 6 5 3 21
2 Mantener en buen estado a todos los sistemas de la Organización. 7 4 3 19
Supervisar al equipo de soporte telefónico a usuarios de matriz y sucursales en los sistemas. 3 5 4 23

3
4 Administrar las herramientas necesarias de todos los sistemas de la Organización. 5 4 3 17
5 Planificar el soporte de las aplicaciones: correo electrónico, mapas digitales 7 3 3 16
6 Coordinar el manejo de procesos de backup de base de datos y aplicaciones. 5 2 3 11
INTEROCEÁNICA
77
INTEROCEANICA
CAPACIDADES
Implementar los servidores que

maneja la Organización. Arquitectura de Mejora continua.
1 2 3 Evaluación de ideas 1 2 3
sistemas informáticos
Sistemas informáticos 1 2 3 Generación de Ideas 1 2 3 Solución de conflictos.
Mantener en buen estado a todos

los sistemas de la Organización. Reconocimiento de
Mantenimiento de Recopilación de
1 2 3 1 2 3 Problemas.
software y hardware. información
Supervisar al equipo de soporte Ordenar Información

telefónico a usuarios de matriz y Organización de la
sucursales en los sistemas. Procesos y negocio. 1 2 3 1 2 3
información
Expresión Oral
Itil V3 1 2 3 Monitoreo y control 1 2 3
INTEROCEÁNICA
78
INTEROCEANICA
Nombre del Meta de

Transcriba las actividades Fórmula de Cálculo Fuente de Cliente o
Indicador de efectividad
esenciales del puesto (¿Cómo se va a calcular el indicador?) Verificación Beneficiario
Gestión esperada
Implementar los servidores que maneja

la Organización.
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 Reporte de
𝑖𝑚𝑝𝑙𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠
Eficacia 𝑅𝑒𝑝𝑜𝑟𝑡𝑒 = 𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖c𝑖𝑜 𝑡𝑒𝑐𝑛𝑜𝑙𝑜𝑔𝑖𝑐𝑜𝑠x 100 100% implementación de Empresa
𝑟𝑒𝑞𝑢𝑒𝑟𝑖𝑑𝑜𝑠
servidores
P C D
Mantener en buen estado a todos los

sistemas de la Organización. 𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑚𝑎𝑛𝑡𝑒𝑛𝑖𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜𝑠 Reporte de
𝑅𝑒𝑝𝑜𝑟𝑡𝑒 = 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑥 100
Satisfacción 𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑚𝑎𝑛𝑡𝑒𝑛𝑖𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜𝑠 100% mantenimientos Empresa
𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑜𝑠 realizados
P C D
Supervisar al equipo de soporte

telefónico a usuarios de matriz y
sucursales en los sistemas. 𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑠𝑢𝑝𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠
𝑅𝑒𝑝𝑜𝑟𝑡𝑒 = 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑥 100
Reporte de soportes
Eficacia 𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑠𝑢𝑝𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 100% Cliente
realizados
𝑝𝑙𝑎𝑛𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑑𝑎𝑠
P C D
INTEROCEÁNICA
79
INTEROCEANICA

Orden de Requerimiento
Áreas de conocimientos informativos Descripción  Prioridad Especifique
1 2 3
1. Información institucional de nivel éxito, objetivos, estrategias, políticas, planes
N/A
estratégico operativos, actividades, tácticas, y prioridades de la 
Institución
2. Naturaleza del área / departamento.  N/A
3. Mercado / entorno.  N/A
4. Productos y servicios.  N/A
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos Ley de comercio
6. Leyes y regulaciones.
internos y/o externos relevantes para el trabajo.  electrónico
Conocimientos de los proveedores / contratistas de la
8. Proveedores / contratistas N/A
institución. 
externos, etc.
10. Datos empresariales. N/A
recursos humanos, sistemas, etc. 
11. Otros conocimientos informativos.
INTEROCEÁNICA
80
COMPETENCIAS
INTEROCEANICA

¿Aplica
Especifique
()
 Gestor de base de datos

1 2 3
 Servidos de aplicaciones
1. Manejar 
programas


Idioma: Inglés Alto Medio 2 3

Hablado:  x 1
Escrito: x 
2. Manejo de Leído: x
Idiomas:(especifi 
que el idioma, y
el nivel Idioma: Otro
requerido) Alto Medio
Hablado:  
1 2 3
Escrito: 

Leído:  
3. Operar equipos
de oficina: fax,
scanner, 1 2 3
 
copiadora,
proyector, otros
INTEROCEÁNICA
81
COMPETENCIAS
INTEROCEANICA

Proveer soluciones de tecnologías de información, a través de la planeación e

integración de las actividades requeridas.

puesto

Materia / Tema X)
conocimiento (Ver
(Nombre de la
Anexo 5)
Capacitación)
B. Análisis
Financiero
C. Gestión
administrativa X
D. Gestión de
X
proyectos
INTEROCEÁNICA
82
COMPETENCIAS
INTEROCEANICA

Área Académica de
Nivel de Educación ¿Aplica? Años de Estudio
Especialización
Formal () (Especifique)
(Especifique)
Secundaria Completa
6 años
2 años
Carrera Técnica
Tecnología 3 años
3 años
Incompleta
Egresado 4 años
Carrera Completa  6 años Ingeniero en Sistemas
Post- grado Gestión de proyectos,

 2 años
(Especialización, gerencia o similares.



() Entre cuatro y seis años (4 – 6) ( ) Más de quince años (> a 15)
INTEROCEÁNICA
83
COMPETENCIAS
INTEROCEANICA
BANDA SALARIAL
NOMBRE DEL CARGO: JEFE DE SISTEMAS
M.
FACTORES NIVEL
ARITMÉTICO

PLANIFICACIÓN 100
Organización.
ORIENTACIÒN A Exponer de forma clara los objetivos planteados
75
RESULTADOS a sus colaboradores.
Aplicación de competencias técnicas para el

manejo de herramientas de comunicación, con
el fin de receptar, procesar, despachar y realizar
SERVICIO AL CLIENTE 113
el seguimiento de los requerimientos de cliente
a través de los distintos departamentos.
TOTAL 768
BANDAS SALARIALES

Jefes
departamentales/
2 601 - 800 1166,18 1332,78 1665,97 1832,57
Responsable de
Riesgos
INTEROCEÁNICA
84
INTEROCEANICA
Unidad o Departamento: GERENCIA DE VIDA

Nombre del Puesto: RESPONSABLE DE RIESGOS Fecha: 11 de octubre de 2017
VALORACIÓN DE LAS
ACTIVIDADES PARA
ESTABLECER
ESENCIALES
(VER ANEXO 1)
F CE CM Total
Diseñar las estrategias, políticas, procedimientos y los manuales respectivos para la gestión integral de
1 3 3 4 15
riesgos propuesta para el comité de administración integral de riesgos.
2 Desarrollar y proponer a la aprobación del comité de administración integral de riesgos la metodología para
14
identificar, medir, controlar / mitigar y monitorear los diversos riesgos asumidos por la institución en sus 2 4 3
operaciones.
7 4 3 19
3 Poner en práctica las políticas de gestión de cada uno de los riesgos identificados.
4 Calcular y velar por el cumplimiento de los límites de exposición al riesgo, los niveles de autorización 7 3 3 14
dispuestos.
Monitorear el nivel de exposición de cada uno de los riesgos identificados y proponer mecanismos de
5 5 3 3 16
mitigación de las posiciones.
6 Actualizar cuando corresponda los manuales de procedimientos de cada uno de los riesgos identificados. 2 2 3 8
INTEROCEÁNICA
85
INTEROCEANICA

Expresión oral
Finanzas 1 2 3 Planificación 1 2 3
Diseñar las estrategias, políticas,

procedimientos y los manuales
respectivos para la gestión integral
de riesgos propuesta para el comité Conocimientos técnicos
1 2 3 Pensamiento crítico 1 2 3 Expresión escrita
de administración integral de en seguros
riesgos.
Poner en práctica las políticas de Conocimientos técnicos Proactividad

1 2 3 Instrucción 1 2 3
gestión de cada uno de los riesgos en seguros
identificados
Juicio y toma de
Administración 1 2 3 1 2 3
decisiones Memorizar
Monitorear el nivel de exposición Conocimientos técnicos

1 2 3 Monitoreo y control 1 2 3
de cada uno de los riesgos en seguros Proactividad
identificados y proponer
mecanismos de mitigación de las Identificación de
posiciones. 1 2 3 1 2 3
problemas Reconocimiento de problemas
INTEROCEÁNICA
86
INTEROCEANICA

A. Diseñar las estrategias, políticas,

procedimientos y los manuales
respectivos para la gestión integral de
riesgos propuesta para el comité de 𝑅𝑒𝑝𝑜𝑟𝑡𝑒 = Aprobación de
administración integral de riesgos. Eficacia 𝑛𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑠𝑡𝑟𝑎𝑡𝑒𝑔𝑖𝑎𝑠 𝑎𝑝𝑟𝑜𝑏𝑎𝑑𝑎𝑠
x 100 100% manuales de gestión Empresa
𝑛𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑟𝑖𝑒𝑠𝑔𝑜𝑠 𝑡𝑟𝑎𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠
de riesgos
P C D
B. Poner en práctica las políticas de
gestión de cada uno de los riesgos
Informe mensual
identificados número de riesgos respecto a las
Informe = identificados x 100
Empresa
Eficacia número de políticas 100% políticas puestas en
Cliente
implementadas práctica y sus
P C D resultados.
C. Monitorear el nivel de exposición de

cada uno de los riesgos identificados y
proponer mecanismos de mitigación de Informe
identificació de niveles Informe estadístico
las posiciones. de exposición mensual respecto a
Eficacia =
número de mecanismos
x 100 80% Empresa
los niveles de
de mitigación mitigación de riesgos
P C D
INTEROCEÁNICA
87
INTEROCEANICA

Áreas de conocimientos Orden de Requerimiento

Descripción Especifique
informativos  Prioridad
1 2 3
Conocimiento de misión, visión, factores claves del éxito, objetivos,
1. Información institucional
estrategias, políticas, planes operativos, actividades, tácticas, y  N/A
de nivel estratégico
prioridades de la Institución
2. Naturaleza del área / Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques
 N/A
departamento. de trabajo del área.
Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el
3. Mercado / entorno.  N/A
negocio.
Conocer las características de los productos y servicios de la
4. Productos y servicios.  N/A
Institución.
5. Personas y otras áreas.
Conocer personas y otras áreas de la institución.  N/A
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o
6. Leyes y regulaciones. N/A
externos relevantes para el trabajo. 
Riesgos por
7. Clientes. Conocimiento de los clientes de la institución.  suscripción ,
financieros etc
8. Proveedores /
Conocimientos de los proveedores / contratistas de la institución.
contratistas
Conocimiento de personas / grupos como: socios, inversionistas,
9. Otros grupos.
representantes de organismos externos, etc.
Estadísticas de producción, ventas, financieras, de recursos
humanos, sistemas, etc.
INTEROCEÁNICA
88
COMPETENCIAS
INTEROCEANICA

¿Aplica
Especifique
()
1.Fusión
informáticos
1.Microsoft Office 1 2 3
 2. Excel Avanzado
Idioma: Inglés
Alto Medio 1 2 3
Hablado:  
Escrito:  
(especifique el idioma,
Idioma:………………..
Alto Medio
1 2 3
Hablado:  
Escrito:  
Leído:  
oficina: fax, scanner,
 Computador,Copiadora, Scanner, 1 2 3
copiadora, proyector,
fax, teléfono
otros
4. Operar equipos y/o

herramientas Equipos de atención médica 1 2 3
especiales: primaria
INTEROCEÁNICA
89
COMPETENCIAS
INTEROCEANICA

Diseñar, implementar, desarrollar y monitorear el “Sistema de Gestión de Riesgos” de

la compañía Seguros Interoceánica

puesto

Materia / Tema X)
conocimiento (Ver
(Nombre de la
Anexo 5)
Capacitación)
B. Análisis
Financiero X
C. Gestión
administrativa X
D. Gestión de
X
proyectos
INTEROCEÁNICA
90
COMPETENCIAS
INTEROCEANICA

Área Académica de
Especialización
(Especifique)
Secundaria Completa
6 años
2 años
Carrera Técnica
Tecnología 3 años
3 años
Incompleta
Egresado 4 años
Ing.Finanzas
Carrera Completa  5 años
Ing.Administración.
Contabilidad
Post- grado
2 años
(Especialización,



INTEROCEÁNICA
91
COMPETENCIAS
INTEROCEANICA
BANDA SALARIAL
NOMBRE DEL CARGO: RESPONSABLE DE RIESGOS
M.
FACTORES NIVEL
ARITMÉTICO

Planifica el trabajo de otro con perfil
PLANIFICACIÓN 75
profesional o del personal de la Unidad.
ORIENTACIÒN A
trabajos y controlar su cumplimiento a nivel 113
RESULTADOS
de departamentos.
el manejo de herramientas de
comunicación, con el fin de receptar,
113
SERVICIO AL CLIENTE procesar, despachar y realizar el
seguimiento de los requerimientos de
cliente a través de los distintos
TOTAL 671
BANDAS SALARIALES

Jefes
departamentales/
2 601 - 800 1166,18 1332,78 1665,97 1832,57
Responsable de
Riesgos
INTEROCEÁNICA
92
INTEROCEANICA
Unidad o Departamento: TICS

Nombre del Puesto: TECNICO DE SISTEMAS Fecha:
VALORACIÓN DE LAS
ACTIVIDADES PARA
ESTABLECER
ESENCIALES
(VER ANEXO 1)
F CE CM Total
1 Desarrollar el sistema Fusión. 7 5 4 27
2 Brindar soporte a los usuarios. 7 3 2 13
Respaldar base de datos. 5 5 2 15

3
4 Dar mantenimiento al sistema FUSION. 5 3 3 14
5 Realizar pruebas técnicas del sistema FUSION. 5 3 1 8
6 Realizar mantenimiento a los demás sistemas de la Organización. 3 2 2 7
INTEROCEÁNICA
93
INTEROCEANICA
CAPACIDADES
Leguaje de
1 2 3 Pensamiento analítico 1 2 3 Iniciativa
programación.
Desarrollar el sistema Fusión.
Sistemas informáticos. 1 2 3 1 2 3
continua Solución de conflictos.
Dar mantenimiento al sistema Mantenimiento de Reconocimiento de

1 2 3 Comprobación 1 2 3
FUSION. software Problemas.
Recopilación de
Respaldar base de datos. Base de datos 1 2 3 1 2 3 Ordenar Información
información
INTEROCEÁNICA
94
INTEROCEANICA
Meta de
Nombre del
Transcriba las actividades Fórmula de Cálculo efectivida Fuente de Cliente o
Indicador de
esenciales del puesto (¿Cómo se va a calcular el indicador?) d Verificación Beneficiario
Gestión
esperada
Desarrollar el sistema Fusión.

Número de requerimientos solicitados
Reporte = x100
Número de requerimientos desarrollados Informes de desarrollo
Cumplimiento 100% Empresa
de requerimientos
P C D
Dar mantenimiento al sistema FUSION.

Número de mantenimientos realizados
Informe de
Satisfacción Reporte =
Número de mantenimientos programados
x 100 100% mantenimientos Empresa
P C D realizados
Respaldar base de datos.

Número de respaldos realizdos Informe de respaldos
Eficiencia Reporte =
Número de respaldos programados
x100 100% Empresa
realizados
P C D
INTEROCEÁNICA
95
INTEROCEANICA

Orden de Requerimient
Especifique
Áreas de conocimientos informativos Descripción  Prioridad o
1 2 3
Conocimiento de misión, visión, factores claves del éxito,
1. Información institucional de nivel
objetivos, estrategias, políticas, planes operativos, actividades, N/A
estratégico
tácticas, y prioridades de la Institución
Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y
2. Naturaleza del área / departamento.  N/A
enfoques de trabajo del área.
Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve
3. Mercado / entorno. N/A
el negocio.
Conocer las características de los productos y servicios de la
4. Productos y servicios.  N/A
Institución.
5. Personas y otras áreas.
Conocer personas y otras áreas de la institución.
Ley de
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos
6. Leyes y regulaciones. comercio
internos y/o externos relevantes para el trabajo. 
electrónico
7. Clientes.
Conocimiento de los clientes de la institución.
8. Proveedores / contratistas N/A
institución.
9. Otros grupos.
inversionistas, representantes de organismos externos, etc.
Estadísticas de producción, ventas, financieras, de recursos
10. Datos empresariales. N/A
humanos, sistemas, etc.
INTEROCEÁNICA
96
COMPETENCIAS
INTEROCEANICA

¿Aplica
Especifique Requerimient
Destrezas específicas ?
o
()
 Gestor de base de datos

1 2 3
 Servidos de aplicaciones
1. Manejar programas 



2 3
Hablado:  x 1
Escrito:  x
2. Manejo de Idiomas:  Leído:  x
y el nivel requerido) Idioma: Otro
Alto Medio
Hablado:   1 2 3
Escrito:  
Leído:  
3.
oficina: fax, scanner, 1 2 3
 
otros
INTEROCEÁNICA
97
COMPETENCIAS
INTEROCEANICA

Brindar asistencia y soporte técnico preventivo/correctivo a los funcionarios de la

Organización así como a la plataforma tecnológica disponible.

puesto

Materia / Tema X)
conocimiento (Ver
(Nombre de la
Anexo 5)
Capacitación)
B. Análisis
Financiero
C. Gestión
administrativa
D. Gestión de
X
proyectos
INTEROCEÁNICA
98
COMPETENCIAS
INTEROCEANICA

Área Académica de
Especialización
(Especifique)
Secundaria Completa
6 años
2 años
Carrera Técnica
Tecnología  4 Tecnología en Sistemas
Carrera Universitaria Tecnología en Sistemas/

 4
Incompleta Ingeniería en sistemas
Tecnología en Sistemas/
Egresado  5
Ingeniería en sistemas
Carrera Completa  6 Ingeniería en Sistemas
Post- grado
(Especialización,

Experiencia necesaria para ocupar el cargo Seleccione

rellenando el círculo ()


( ) Entre uno y dos años (1 – 2) ( ) Entre ocho y diez años (8 – 10)
INTEROCEÁNICA
99
COMPETENCIAS
INTEROCEANICA
BANDA SALARIAL
NOMBRE DEL CARGO: TÉCNICO DE SISTEMAS

M.
FACTORES NIVEL
ARITMÉTICO
EDUCACIÓN Tecnólogo 120
EXPERIENCIA 6 meses a 1 año 100

Realiza planificación profesional de las
PLANIFICACIÓN 50
actividades inherentes a su cargo.
ORIENTACIÒN A Exponer de forma clara los objetivos planteados
75
RESULTADOS a sus colaboradores.
Aplicación de competencias técnicas para la

sociabilización de servicios y beneficios para los 75
SERVICIO AL CLIENTE
clientes del área.
CAPACITACIÓN 0 horas - No aplica 30
TOTAL 450
BANDAS SALARIALES

Asesores
Comerciales / 3 401 - 600 816,33 932,94 1166,18 1282,80
Tecnólogos
INTEROCEÁNICA
100
INTEROCEANICA
Unidad o Departamento: COBRANZAS

Nombre del Puesto: ASISTENTE DE COBRANZAS Fecha: 11 de octubre de 2017
VALORACIÓN DE LAS
ACTIVIDADES PARA
ESTABLECER
ESENCIALES
(VER ANEXO 1)
F CE CM Total
1 5 3 2 11
Revisar y validar la información enviada por las sucursales.
2 Coordinar a los cobradores y agencias de cobranzas. 5 3 3 14
3 Entregar Letras de Cambio a las agencias de Cobranzas. 5 2 1 7
4 Recopilar los cierres de caja. 5 3 2 12
5 Elaborar el estado de cuenta de la cartera de la compañía. 5 3 3 14
6 Contactar a los clientes de cartera vencida (gestión de cobranza). 5 4 2 13
INTEROCEÁNICA
101
INTEROCEANICA
CAPACIDADES
Delegación de tareas 1 2 3 Planificación 1 2 3 Iniciativa

Coordinar a los cobradores y
agencias de cobranzas.
Elaborar el estado de cuenta de la Manejo de cartera 1 2 3 Síntesis 1 2 3 Ordenar Información

cartera de la compañía.
Organización de la
Manejo de office 1 2 3 1 2 3 Minuciosidad
información
Contactar a los clientes de cartera
vencida (gestión de cobranza).
Gestión de cobranza 1 2 3 Negociación 1 2 3 Claridad de discurso
INTEROCEÁNICA
102
INTEROCEANICA

Coordinar a los cobradores y agencias

de cobranzas.
número de cuentas
por cobrar Nómina de cobros
Eficacia Reporte = número de cuentasx 100 100% Empresa
cobradas mensuales
P C D
Elaborar el estado de cuenta de la

cartera de la compañía. Reporte
estado de cuenta Informe económico
Eficacia = elaborado x 100 100% Empresa
numero de documentos mensual
P C D recibidos
Contactar a los clientes de cartera

vencida (gestión de cobranza). Declaración
numero de clientes Informe de clientes en
contactados
Eficacia =
Numero de deudas
x 100 100% mora y deudas Empresa
canceladas cobradas.
P C D
INTEROCEÁNICA
103
INTEROCEANICA

Los conocimientos informativos se adquieren en los procesos de inducción de personal, entrenamiento, manejo de información y ejecución de las actividades del puesto.
(Para este proceso deberán ser consideradas las actividades esenciales del cargo y el cargo en general)
Orden de Requerimie
Áreas de conocimientos informativos
Descripción  Prioridad Especifique nto
1 2 3
1. Información institucional de nivel éxito, objetivos, estrategias, políticas, planes 
estratégico operativos, actividades, tácticas, y prioridades de la
Institución
2. Naturaleza del área / departamento. 
3. Mercado / entorno.
Conocer las características de los productos y 
4. Productos y servicios.
5. Personas y otras áreas. 
Conocer personas y otras áreas de la institución.
6. Leyes y regulaciones. 
internos y/o externos relevantes para el trabajo.
7. Clientes.
8. Proveedores / contratistas
institución.
externos, etc.
10. Datos empresariales. 
INTEROCEÁNICA
104
COMPETENCIAS
INTEROCEANICA

¿Aplica
Especifique
()
1.Fusión
informáticos
2. Excel Avanzado
Idioma: Inglés
Alto Medio 1 2 3
Hablado:  

Escrito:  
Idioma:………………..
Alto Medio
1 2 3
Hablado:  
Escrito:  
Leído:  
fax, teléfono
otros

INTEROCEÁNICA
105
COMPETENCIAS
INTEROCEANICA

Garantizar una correcta gestión de cobranzas dentro de la organización, gestionando la

cancelación de valores pendientes a través de la comunicación con los clientes y
finalmente entregar un informe económico para demostrar el trabajo realizado.

puesto

Materia / Tema X)
conocimiento (Ver
(Nombre de la
Anexo 5)
Capacitación)
8H 20H 40H 80H 120H Otros
Contabilidad,
B. Análisis Financiero
Auditoría y X
Cobranzas
C. Gestión
administrativa
D. Gestión de
proyectos
INTEROCEÁNICA
106
COMPETENCIAS
INTEROCEANICA


? Especialización
() (Especifique)
Secundaria Completa  Bachiller

6 años
2 años
Carrera Técnica
Tecnología 3 años
3 años
Incompleta
Egresado 4 años
Contabilidad y
Carrera Completa  5 años Auditoría
Post- grado
2 años
(Especialización,



INTEROCEÁNICA
107
COMPETENCIAS
INTEROCEANICA
BANDA SALARIAL
NOMBRE DEL CARGO: ASISTENTE COBRANZAS

M.
FACTORES NIVEL
ARITMÉTICO
EDUCACIÓN Bachiller 80
PLANIFICACIÓN 50
ORIENTACIÒN A
Trabajar hasta alcanzar las metas propuestas. 38
RESULTADOS
Intervención y solución de problemas con el fin

SERVICIO AL CLIENTE de ser un apoyo y solventar cualquier malestar 38
por parte del cliente interno y externo
TOTAL 336
BANDAS SALARIALES

Asistentes 4 201 - 400 571,43 653,06 816,33 897,96
INTEROCEÁNICA
108
INTEROCEANICA
Unidad o Departamento: COMERCIAL

Nombre del Puesto: ASESOR COMERCIAL Fecha: 11 de octubre de 2017
VALORACIÓN DE LAS
ACTIVIDADES PARA
ESTABLECER
ESENCIALES
(VER ANEXO 1)
F CE CM Total
Realizar actividades de Telemercadeo.
1 7 2 1 9
2 Realizar el diligenciamiento de las pólizas 7 2 3 13
Cumplir con las metas que establece la Compañía. 5 2 4 13

3
4 Presentar el plan de visitas con nombres, direcciones y teléfonos de las personas visitadas. 5 2 2 9
5 Enviar reportes de gestión comercial. 5 2 2 9
Recopilar la información del cliente y/o broker.

6 7 2 3 13
INTEROCEÁNICA
109
INTEROCEANICA
CAPACIDADES
Conocimiento en ventas 1 2 3 1 2 3
continua Mejora continua.
Cumplir con las metas que
establece la Compañía. Seguros que oferta la Ordenar información
1 2 3 Planificación 1 2 3
empresa
Seguros que oferta la

Realizar el diligenciamiento de las 1 2 3 Manejo del tiempo 1 2 3 Minuciosidad
empresa
pólizas.
1 2 3 1 2 3
Conocimiento de Recopilación de
1 2 3 1 2 3 Proactividad
clientes información
Recopilar la información del cliente
y/o broker.
1 2 3 1 2 3
INTEROCEÁNICA
110
INTEROCEANICA
Nombre del Fórmula de Cálculo Meta de

Transcriba las actividades Fuente de Cliente o
Indicador de (¿Cómo se va a calcular el efectividad
esenciales del puesto Verificación Beneficiario
Gestión indicador?) esperada
Cumplir con el presupuesto que

establece la Compañía.
numero de pólizas
solicitadas Informes de cierre de
Eficacia Reporte = número de polizas x 100 100% Empresa
vendidas
mes.
P C D
Realizar el diligenciamiento de las

pólizas..
numero de pólizas
vendidas
Eficacia Reporte =
numero de
x 100 100% Base de datos madre Empresa
contratos emitidos
P C D
Recopilar la información del cliente y/o numero de clientes

broker.
Declaración = en base de datos x 100 Cartera de clientes
Eficacia Numero de 100% Empresa
clientes agendados del asesor comercial
P C D
INTEROCEÁNICA
111
INTEROCEANICA

Orden de
Áreas de conocimientos informativos Requerimiento
Descripción  Prioridad Especifique
1 2 3

Institución
Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías Presupuesto meta
2. Naturaleza del área / departamento. 
Conocimiento del mercado y el entorno donde se Seguros y pólizas.
3. Mercado / entorno.
4. Productos y servicios. 
5. Personas y otras áreas. N/A
Conocer personas y otras áreas de la institución. 
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos Ley de medicina
internos y/o externos relevantes para el trabajo.  privada
7. Clientes. Prestadores
Conocimientos de los proveedores / contratistas de la Prestadores de la
institución. empresa
Conocimiento de personas / grupos como: socios, N/A
externos, etc.
recursos humanos, sistemas, etc. 
INTEROCEÁNICA
112
COMPETENCIAS
INTEROCEANICA

¿Aplica
Especifique
()
1.Fusión
informáticos
2. Excel Avanzado

1 2 3
Hablado:  
 Escrito:  
y el nivel requerido) Idioma:………………..
Alto Medio
Hablado:   1 2 3
Escrito:  
Leído:  
fax, teléfono
otros

Equipos de atención médica
herramientas 1 2 3
primaria
especiales:
INTEROCEÁNICA
113
COMPETENCIAS
INTEROCEANICA

Garantizar el cumplimiento del presupuesto planteado como meta por la compañía,

incrementando el número de beneficiarios de nuestro servicio.

puesto

Materia / Tema X)
conocimiento (Ver
(Nombre de la
Anexo 5)
Capacitación)
8H 20H 40H 80H 120H Otros
B. Análisis Financiero
C. Gestión de ventas Escuela de ventas

x
Atención al cliente
D. Gestión de
proyectos
INTEROCEÁNICA
114
COMPETENCIAS
INTEROCEANICA

Área Académica de
Especialización
(Especifique)
Secundaria Completa  Bachiller

6 años
2 años
Carrera Técnica
Tecnología 3 años
3 años
Incompleta
Egresado 4 años
Carrera Completa 5 años
Post- grado
2 años
(Especialización,



INTEROCEÁNICA
115
COMPETENCIAS
INTEROCEANICA
BANDA SALARIAL
NOMBRE DEL CARGO: ASESOR COMERCIAL
M.
FACTORES NIVEL
ARITMÉTICO

PLANIFICACIÓN 50
Marcar los tiempos de realización de los trabajos
ORIENTACIÒN A
y controlar su cumplimiento a nivel de 113
RESULTADOS
departamentos.
Aplicación de competencias técnicas para la

sociabilización de servicios y beneficios para los 75
SERVICIO AL CLIENTE
clientes del área.
TOTAL 498
BANDAS SALARIALES
Asesores
Comerciales / 3 401 - 600 816,33 932,94 1166,18 1282,80
Tecnólogos
INTEROCEÁNICA
116
INTEROCEANICA
Unidad o Departamento: EMISIÓN

Nombre del Puesto: AUXILIAR DE EMISIÓN Fecha: 11 de octubre de 2017
VALORACIÓN DE LAS
ACTIVIDADES PARA
ESTABLECER
No. DESCRIBIR LAS ACTIVIDADES DEL CARG ACTIVIDADES
ESENCIALES
(VER ANEXO 1)
F CE CM Total
1 5 2 2 9
Atender y dar soporte al departamento comercial
2 7 3 2 13
Distribuir el trabajo entre los emisores
7 3 3 16
3 Ingresar ordenes de emisión en los sistemas fusión y OTRS
4 Revisar y analizar órdenes de emisión 7 3 2 13
5 Desglosar y armar pólizas firmadas para despacho 5 3 3 11
6 Registrar y controlar documentos enviados con mensajeros 7 2 1 9
INTEROCEÁNICA
117
INTEROCEANICA
CAPACIDADES
Manejo de sistemas
Recopilación de
informáticos. 1 2 3 1 2 3
información Ordenar información
Ingresar ordenes de emisión en los
sistemas fusión y OTRS
Organización de la
información
Desglose de Minuciosidad
1 2 3 Pensamiento analítico 1 2 3
Revisar y analizar órdenes de documentos.
emisión
Planificación
1 2 3 1 2 3
Razonamiento deductivo
Manejo de documentos
1 2 3 Trabajo en equipo 1 2 3
de emisión. Proactividad
Distribuir el trabajo entre los
emisores
1 2 3 Liderazgo 1 2 3
Reconocimiento de problemas
INTEROCEÁNICA
118
INTEROCEANICA

Ingresar ordenes de emisión en los

sistemas fusión y OTRS número de órdenes
ingresadas Cantidad semanal de
Eficacia Reporte = número de horas x 100 100% Empresa
de ingreso órdenes ingresadas
P C D
Revisar y analizar órdenes de emisión Reporte

Informe diario
número de órdenes de respecto a la
Eficacia = emisión recibidas x 100 100% recepción y revisión Empresa
número de órdenes de de órdenes de
P C D emisión revisadas
emisión.
Distribuir el trabajo entre los emisores

número de tareas
a distribuirse x 100 Cantidad de
Reporte =
Eficacia número de tareas 100% actividades cumplidas Empresa
cumplidas diariamente
P C D
INTEROCEÁNICA
119
INTEROCEANICA

Orden de Requerimie
Áreas de conocimientos informativos Especifique
Descripción  Prioridad nto
1 2 3
 N/A
Institución
2. Naturaleza del área / departamento.  N/A
Conocer las características de los productos y servicios
de la Institución.
5. Personas y otras áreas. Conocer personas y otras áreas de la institución.  N/A
6. Leyes y regulaciones. N/A
7. Clientes. Conocimiento de los clientes de la institución. 
institución.
9. Otros grupos. inversionistas, representantes de organismos externos,
etc.
INTEROCEÁNICA
120
COMPETENCIAS
INTEROCEANICA

¿Aplica
Especifique
()
1.Fusión
informáticos
Idioma: Inglés
Alto Medio
1 2 3
Hablado:  
Escrito:  
Alto Medio
Hablado:   1 2 3
Escrito:  
Leído:  
oficina: fax, scanner, 
Computador,Copiadora, Scanner, 1 2 3
fax, teléfono
otros

INTEROCEÁNICA
121
COMPETENCIAS
INTEROCEANICA

Brindar soporte a la Jefatura en emisión de pólizas y atención a cliente interno.

puesto

Materia / Tema X)
conocimiento (Ver
(Nombre de la
Anexo 5)
Capacitación)
B. Análisis
Financiero
C. Gestión
administrativa X
D. Gestión de
X
proyectos
INTEROCEÁNICA
122
COMPETENCIAS
INTEROCEANICA


? Especialización
() (Especifique)
Secundaria Completa
6 años
2 años
Carrera Técnica
Tecnología 3 años
Cursando los primeros

 3 años niveles de estudios
Incompleta
Universitarios.
Egresado 4 años
Post- grado
2 años
(Especialización,


( ) Menos de un año (< a 1 ) ( ) Entre seis y ocho años (6 – 8)

INTEROCEÁNICA
123
COMPETENCIAS
INTEROCEANICA
BANDA SALARIAL
NOMBRE DEL CARGO: AUXILIAR DE EMISONES
M.
FACTORES NIVEL
ARITMÉTICO
EDUCACIÓN Básico 40

No realiza actividades de planificación, el
trabajo es rutinario, de naturaleza sencilla que
PLANIFICACIÓN 25
se lo ejecuta en base a órdenes o instrucciones
precisas.
ORIENTACIÒN A
RESULTADOS

de ser un apoyo y solventar cualquier malestar 38
SERVICIO AL CLIENTE
TOTAL 271
BANDAS SALARIALES

Auxiliares 5 1 - 200 400,00 457,14 571,43 628,57
INTEROCEÁNICA
124
INTEROCEANICA
Unidad o Departamento: VIDA

Nombre del Puesto: AUXILIAR DE VIDA Fecha: 11 de octubre de 2017
VALORACIÓN DE LAS
ACTIVIDADES PARA
ESTABLECER
No. DESCRIBIR LAS ACTIVIDADES DEL CARG ACTIVIDADES
ESENCIALES
(VER ANEXO 1)
F CE CM Total
1 Realizar reporte de cotizaciones 5 2 3 11
2 Enviar cheques hasta maximo 24 horas despues de lo solicitado 7 3 4 19
Hacer la factura física del afiliado 7 3 2 13

3
4
Hacer el cuadro de presupuesto final de afiliados 5 3 3 14
5 Desglosar egresos de respaldo de los cheques. 5 3 4 17
6 Manejar y cuadrar caja chica. 5 1 2 7
INTEROCEÁNICA
125
INTEROCEANICA
CAPACIDADES
Conocimiento de
Juicio y toma de
sistemas adinistrativos 1 2 3 1 2 3 Minucosidad
decisiones.
Enviar cheques hasta máximo 24 internos
horas después de lo solicitado
1 2 3 Aprendizaje activo 1 2 3 Atención selectiva
Desglose de
1 2 3 Pensamiento analítico 1 2 3
Desglosar egresos de respaldo de documentos.
los cheques.
Recopilación de
1 2 3 1 2 3 Velocidad dedos-muñeca
información
Conocimiento en Manejo de recursos

costos. financieros
Hacer el cuadro de presupuesto de
afiliados.
1 2 3 Síntesis 1 2 3 Expresión escrita
INTEROCEÁNICA
126
INTEROCEANICA

Enviar cheques hasta maximo 24

horas despues de lo solicitado Número de cheques
emitidos Reporte mensual de
Eficacia 𝑅𝑒𝑝𝑜𝑟𝑡𝑒 = x 100
ingreso de cheques Afiliado
Número de cheques 100%
solicitados emitidos
P C D
Desglosar egresos de respaldo de los

cheques. Número de egresos Reporte de egresos
desglosados
Eficacia Reporte =
Número de respaldos
x 100 100% mensuales en Empresa
presentados cheques
P C D
Hacer el cuadro de presupuesto de

afiliados. 𝑅𝑒𝑝𝑜𝑟𝑡𝑒
Cantidad de prespuesto Balance de
Eficacia = estimado x 100 100% presupuestos y Empresa
Cantidad de presupuesto
asignado
egresos
P C D
INTEROCEÁNICA
127
INTEROCEANICA

Orden de Requerimie
Áreas de conocimientos informativos Especifique
Descripción  Prioridad nto
1 2 3
 N/A
Institución
2. Naturaleza del área / departamento.  N/A
Conocer las características de los productos y servicios
de la Institución.
7. Clientes. Conocimiento de los clientes de la institución. 
8. Proveedores / contratistas 
institución.
9. Otros grupos. inversionistas, representantes de organismos externos,
etc.
10. Datos empresariales. 
INTEROCEÁNICA
128
COMPETENCIAS
INTEROCEANICA

¿Aplica
Especifique
()
1.Fusión
informáticos
Idioma: Inglés
Alto Medio
1 2 3
Hablado:  
Escrito:  
Alto Medio
Hablado:   1 2 3
Escrito:  
Leído:  
oficina: fax, scanner, 
Computador,Copiadora, Scanner, 1 2 3
fax, teléfono
otros
herramientas 1 2 3
especiales:
COMPETENCIAS
INTEROCEANICA

Brindar soporte a la en la gestión comercial y al departamnto de vida mediante el envio

e ingreso de cheques, generación de presupuestos a filiados y desglose de egresos
para facturar el servicio prestado.

puesto

Materia / Tema X)
conocimiento (Ver
(Nombre de la
Anexo 5)
Capacitación)
B. Análisis
Financiero
C. Gestión
administrativa
D. Gestión de
proyectos
Nota: No es necesaria la capacitanción adicional a mas de la impartida en su indiccion al cargo

COMPETENCIAS
INTEROCEANICA


? Especialización
() (Especifique)
Secundaria Completa  Bachiller contable

6 años
2 años
Carrera Técnica
Tecnología 3 años
3 años
Incompleta
Egresado 4 años
Post- grado
2 años
(Especialización,

( ) Experiencia en instituciones similares

() Menos de un año (< a 1 ) ( ) Entre seis y ocho años (6 – 8)

COMPETENCIAS
INTEROCEANICA
BANDA SALARIAL
NOMBRE DEL CARGO: AUXILIAR DE VIDA

M.
FACTORES NIVEL
ARITMÉTICO
EXPERIENCIA 0 a 6 meses 50
No realiza actividades de planificación, el trabajo
es rutinario, de naturaleza sencilla que se lo
PLANIFICACIÓN 25
ejecuta en base a órdenes o instrucciones
precisas.
ORIENTACIÒN A
RESULTADOS
de ser un apoyo y solventar cualquier malestar 38
SERVICIO AL CLIENTE
TOTAL 221
BANDAS SALARIALES

Auxiliares 5 1 - 200 400,00 457,14 571,43 628,57

Manual de Valoracion de Cargos Semi

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MANUAL DE VALORACION DE

CAZAR MARÍA FERNANDA

 Determinar funciones y responsabilidades de los cargos dentro de la compañía.

El Manual de Valoración de cargos, es de aplicación general para los puestos en la

 Actividades de proceso: Operaciones secuenciales que ejecutan los

 Análisis de puesto: Estudio del puesto y de las características que una

 Cargo: Conjunto de actividades específicas, cuyo ejercicio conlleva

 Clasificación de puestos: Técnica que se aplica al análisis de puestos y su

 Eficacia: Capacidad de alcanzar el efecto que espera después de la

 Eficiencia: Habilidad para obtener un resultado antes de lo previsto.

 Escala de salarios: Clases de puestos, con sus categorías y montos

 Experiencia: Conocimiento que se adquiere con la práctica y el desempeño

 Habilidad: Talento para realizar con precisión una o varias actividades.

 Puesto: Conjunto de deberes y responsabilidades que ejecutara una

La valoración nos ayuda a comparar cargos que conforman la estructura de la

El método utilizado para la valoración de cargos es:

Método de puntos: Procedimiento cuantitativo que determina el valor

Metodologia Hay Group:

De la valoración de cargos se encargara el departamento de RR.HH.

Se recomienda hacer una revisión de la valoración de cargos y remuneración cada

DEFINIR FACTORES Y GRADOS

ELABORACIÓN DEL MANUAL DE VALORACIÓN

Interoceánica es una compañía que lleva más de 28 años en el mercado

a. Actitud positiva.- Generar un buen ambiente laboral.

b. Actitud de servicio.- La prestación de los servicios empresariales por parte

c. Comunicación oportuna a sus superiores: Se pondrá en conocimiento del jefe

d. Confianza.- Generar credibilidad, salvaguardando la información y la

e. Empleos adicionales, negocios propios y puestos políticos.- Las actividades

f. Integridad con los clientes.- Se mantendrá un amplio conocimiento de las

g. Integridad con los empleados.- Creación de un ambiente laboral saludable,

INEROCEANICA C.A. SEUROS Y REASEGUROS declara su Política de SSO y

Impulsar con agresiva de precios.

“Ofrecer servicios de calidad para la protección de personas y bienes con el

Quienes somos Somos una compañía de seguros

Que buscamos Proteger de personar y sus patrimonios

Que hacemos Brindando atención personalizada

Donde lo hacemos A nivel nacional

Porque lo hacemos Demostrar nuestra solidez y experiencia en el mercado

Somos una compañía de seguros a nivel nacional, que ofrece

Slogan de la Misión: Compañía de seguros que brinda protección

“Ser reconocidos como líderes en el mercado, creando compromiso, desarrollo en

Tiempo Para el 2022

Cuál es la imagen Ser líderes en el mercado asegurador

Como seremos a futuro Una empresa responsable

Ofreciendo respuestas efectivas y satisfacción a los clientes

Ser líderes en el mercado asegurador para el 2022,

Slogan de la Visión: Líderes en el mercado asegurador a nivel Nacional

VALORES ALINEADOS A COMPETENCIAS

INTEGRIDAD: Ser veraz en la rendición de cuentas y actos.

ÉTICA: Se necesita confiar en que estamos frente a alguien

Atender al cliente con calidez, calidad, eficiencia y empatía.

OFICIAL DE AUDITOR INTERNO

Coordinado Auditor Responsable

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Realizar el cálculo de ingresos

Generar las planillas de

Ingresar los reajustes de

Controlar los reportes de

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- Norma Técnica Nº 029-MINSA/DGSP.

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