Especialización Tecnológica Gestión De Talento Humano

Por Competencias – Metodología

Auditoria Informe Gerencial Distribuidora LAP

Presentado Por:

Valeria Sánchez Patiño

Presentado a:

Ricardo Sandoval Velarde

Indira Cristina Portocarrero Ospina

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Pereira, 12 de Abril

2019
 OBJETIVOS DEL INFORME

 Evaluar los resultados del área comercial de los funcionarios de la

distribuidora LAP, mediante una auditoria.
 Determinar el nivel de eficiencia y eficacia del proceso realizado mediante la
evaluación de desempeño al área comercial de la Distribuidora LAP.
 Informar los hallazgos encontrados mediante el proceso de la auditoria, en el
proceso de Evaluación de desempeño.
 Plantear las acciones de mejora que sean necesarias.

RESULTADOS OBTENIDOS

Se realiza el análisis de las evaluaciones de desempeño de los tres funcionarios

evaluados.
Se realiza una lista de control, donde se analizan los resultados obtenidos en la
auditoria.

VARIABLE A EVALUAR CUMPLE NO CUMPLE

Al medir el desempeño garantiza
la efectividad de los procesos x
productivos y calidad del servicio.
Los procedimientos para medir el
desempeño se definen con base x
en competencias.
La medición del desempeño está
orientada a evaluar la rentabilidad
x
y garantizar la permanencia y el
desarrollo en la organización.
Al medir del desempeño evalúa
iniciativa, aportes o innovaciones
x
con respecto al mejoramiento de
los procesos.
Existen planes de mejoramiento o
parámetros para medir el x
desempeño.
Los instrumentos para medir el
desempeño están debidamente x
definidos.

Después de verificar los criterios de la auditoria podemos decir que un 83,6%

cumple con los criterios evaluados, mientras un 16,6% que hace referencia a un
solo criterio no cumple, lo cual genera una acción de mejora que deberá realizar la
organización.
 90,0%
80,0%
70,0%
60,0%
50,0%
40,0%
30,0%
20,0%
10,0%
0,0%

CUMPLE NO CUMPLE

CONCLUSIONES

 Podemos decir que el método utilizado por la distribuidora LAP, permite

evaluar bajo parámetros y así realizar planes de seguimiento.
 Al medir con la evaluación de desempeño, mejora todos los procesos de la
empresa.
 La evaluación realizada por objetivos, tiene como finalidad potenciar el
rendimiento de los funcionarios de la distribuidora LAP.
 En la Distribuidora LAP, no hay un instrumento totalmente definido para
evaluar a los empleados, así generando un bajo grado de confiabilidad en el
proceso.
 Se debe Incrementar la medición del desempeño a través de planes de
mejoramiento, que determinen los tiempos, para así cumplir con los objetivos
de la Distribuidora LAP.
 Se debe implementar el proceso del ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y
Actuar) en todos los procesos de la Distribuidora LAP
 En general el proceso de evaluación de desempeño que se realiza en la
Distribuidora LAP, se puede identificar la eficiencia y eficacia que hay a la
hora de realizar la evaluación de desempeño, que van de la mano con las
políticas de la Distribuidora.

RECOMENDACIONES FINALES

 Se debe realizar un formato de evaluación de desempeño para cada proceso

de la distribuidora LAP, el cual defina los objetivos y aspectos a evaluar a
cada empleado.
 Se debe dar a conocer a cada empleado el manual de procedimientos de la
Distribuidora LAP, para que así tengan un sentido de partencia por la
empresa.
 Realizar el plan de mejora y acciones correctivas para la no conformidad
detectada por la auditoria.