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Comprendre le
comportement du
consommateur
Patrick HETZEL
Comprendre le comportement du
consommateur: Introduction
NIVEAU SOCIO-CULTUREL
Classe Sociale, Style de Vie,
Culture
NIVEAU INTERPERSONNEL
Groupes de référence,
Leaders d’opinion
NIVEAU INDIVIDUEL
Besoins, Perceptions
Attitudes
Patrick HETZEL
Comprendre le comportement du
consommateur: Plan
Patrick HETZEL
Comprendre le comportement du
consommateur
Patrick HETZEL
Comprendre le comportement du
consommateur
Patrick HETZEL
Comprendre le comportement du
consommateur
Patrick HETZEL
Maslow et la pyramide des besoins
Besoins d ’estime
(reconnaissance, statut
Besoins d’appartenance et
D ’affection
Besoins physiologiques
Patrick HETZEL
La hiérarchie des sens selon Edward HALL
E loign e m ent
D ist a n ce
V ision
Aud it ion
O lfa cti on
T ouch er
Goû t
P roximit é
Intimit é
Patrick HETZEL
La théorie proxémique d ’Hall et
les sphères de l ’activité humaine
Eloignement
SENS :
SPHERES :
Vue
Publiqu e
Audition
Sociale
Olfaction
Personn elle
Toucher
Intim e
Goût
Proximité
Patrick HETZEL
Comprendre le comportement du
consommateur
Patrick HETZEL
Le mouvement du sens dans la société de consommation
IndividusConsomm ateurs
I n vi s i b le s e t I n s a i s i ss a b le s
I M AGI N AI R E
( M o u v a n c e , M o u ve m e n t e t T e n d a n c e )
L es
S ym p a t h i s a n t s
L es L es V i s i b le s e t
V i s i b le s e t
P ar ti c i p a n t s A d h ér e n t s d é n o m b ra b l e s
d é n o m b ra b l e s
O u F i d èl e s IN S T I T U T IONN EL
O CC A S ION N E L
(A ss o c i a ti o n s e t s e c t e s )
( R a ss e m bl e m e n t s ) L es
P ra ti q u a n t s
I n vi s i b le s e t I n s a i s i ss a b le s
V EC U
( P ra ti q u e s q u o tid ie n n e s )
L e s r ô le s d e s m em b r e s d ’ u n e tr i b u
A d a p té d e : C o v a , B er n ar d e t R o n c a g lio , M ar c o , 1 9 9 9,
R e p ér e r e t s o u te n i r d e s t r i b u s d e c o n s o mm a t e u r s ? ,
D é c i s i o n s M a r k e ti n g , N ° 1 6, J a n vi er- A v r il , P a g e 1 1
Patrick HETZEL
Comprendre le comportement du
consommateur
Patrick HETZEL
Les catégories d ’expériences ritualisées
Source om
c portementale Type de rite Exemples
primaire
Cosmogonie Religion Baptêmes, Méditations
Valeursculturelles Rites depassage Remise de diplôm e, mariage
Culturel Festivals, SaintValentin, aSinte
Catherine
Apprentissagescollectifs Civic Défilé, élections
Professionn
el Négociations,repas d’affa ires
Familial Anniv ersaires, Fêtes des Mères,
Noël
Emotions individu
elles Personnel Rituels dom estiques
Patrick HETZEL
Comprendre le comportement du
consommateur: Conclusion
Patrick HETZEL