SUNGLOW: UN PAPEL PARA LA EVALUACIÓN

OBJETIVOS:

I. Practicar habilidades para poder aconsejar, dirigir y escuchar activamente.

Il. Aumentar la conciencia de la existencia de factores de comportamiento

interpersonales que influyen en una entrevista.

III. Proporcionar retroalimentación para lograr que una entrevista tenga éxito.

TAMAÑO DEL GRUPO:

Dos equipos de cuatro a seis miembros cada uno. (Los demás participantes
fungirán como observadores del proceso).

TIEMPO REQUERIDO:

De dos a dos horas y media.

MATERIAL:

l. Una copia de la Hoja de Información de Antecedentes de Sunglow para cada

uno.

II. Una copia de la Hoja de Datos y una de la Hoja de Reporte para cada,
miembro del equipo que representa a la empresa.

III. Una copia de la Hoja Biográfica de los Empleados para cada uno de los
miembros del equipo de empleados.
 IV. Una copia de la Hoja para la Observación de Aptitudes durante la Entrevista
para cada observador.

V. Un lápiz para cada participante.

VI. Rotafolio y plumones.

LUGAR:

Un cuarto lo suficientemente grande como para que todos los participantes

formen dos equipos y se sitúen uno frente al otro; y dos cuartos separados, en
los cuales los equipos puedan leer y discutir sus papeles.

DESARROLLO:

l. El instructor da una plática sobre las aptitudes que se requieren en la

evaluación de una entrevista. Se puede solicitar a los participantes que
escriban una lista y que ésta se fije en algún sitio frente al grupo.

Il. Se divide a los miembros en dos grupos de igual tamaño, cada uno de ellos
deberá estar formado por cuatro o seis personas. Los participantes
adicionales actuarán como observadores. A un grupo se le designa como el
empleado Fredrich Vanden Nerk; el otro, representa al director de ingeniería J.
C. Rist.

III. Cada participante recibe una copia de la Hoja de Información de Antecedentes

y un lápiz. Cada miembro del equipo que representa a la empresa recibe una
copia de la Hoja de Antecedentes y Datos del Empleado y una copia de la Hoja
de Reporte. Cada miembro del equipo de empleados recibe una copia de la
Hoja Biográfica de Empleados. Cada observador recibe una copia de la Hoja
para la Observación de Aptitudes en las Entrevistas.

IV. El instructor explica que todos los empleados de nivel ejecutivo medio de
Sunglow Petroleum, Co. se ven sujetos a una evaluación anual por parte de
sus supervisores inmediatos. El propósito de las evaluaciones, de acuerdo a
la política de la compañía, tiene como objeto “asegurarse de que cada
miembro realice su máximo esfuerzo y ayudar al individuo a obtener la mayor
satisfacción posible de su trabajo”. Los dos objetivos están relacionados entre
 sí. (El instructor puede optar por escribir dicho objetivo en el rotafolio y
colgarlo frente a los participantes.) Se agrega que el reporte de la evaluación,
una vez terminado, es enviado a las oficinas matrices de la compañía, para
que sirvan de base para tomar decisiones sobre transferencias y promociones.
El objetivo de la entrevista de evaluación es “calificar el desempeño del
empleado durante un año, de una manera constructiva y comprensiva, con el
fin de discutir y analizar con el interesado, los factores que han influido en su
desarrollo y establecer un plan de acción para el siguiente año.”

V. El instructor dirige al grupo que representa a la empresa y al de los empleados

para que vayan a cuartos separados y les indica que cuentan con media hora
para leer los datos y discutir la situación. Señala que no se debe elegir a un
representante para la entrevista sino que TODOS deberán desempeñar el
papel de patrón o empleado, ya que cada miembro representa una parte de la
personalidad del individuo. En esta forma se pueden probar y procesar
diversos enfoques de la entrevista, tanto por parte del patrón como del
empleado, en un breve período de tiempo.

VI. Después de media hora, el equipo representante de la empresa, recibe

instrucciones para que llame al otro equipo y entren en un cuarto grande para
iniciar la entrevista.

VII.Pasados treinta o cuarenta minutos, el instructor detiene la entrevista y hace

una revisión de la experiencia. Alienta a los patrones y a los empleados a dar
retroalimentación. Los observadores, posteriormente, dan sus reportes. El
instructor pide ejemplos de comportamientos que ayuden u obstaculicen; y que
fueron empleados durante la entrevista. También se solicita algún ejemplo de
aptitudes en cuanto a aconsejar, escuchar o guiar y que se advirtieron durante
el desarrollo del ejercicio. El grupo es alentado a que generalice acerca de
algo que hayan aprendido o a sugerir como estos conocimientos podrían ser
aplicados en situaciones de la vida real.
VARIACIONES:

I. El ejercicio puede terminarse con una plática sobre el análisis transaccional y

repetirse tratando de desempeñar siempre papeles de ADULTO. Esta segunda
representación puede emplearse para que los observadores anoten hasta que
grado hay una comunicación clara entre los equipos, se mantiene una escucha
activa o permanecen en su “adulto”. Se pueden enfatizar los efectos sobre el
resultado de la entrevista, considerando primero la reacción Padre-Hijo y
posteriormente la de Padre-Padre.

II. Antes del Paso VII, se puede pasar un videotape de lo representado.

III. El desempeño de ejercicio se puede llevar a cabo en grupos de tres

integrantes, (empleado, supervisor y observador).

IV. El supervisor y el empleado pueden cambiar los “papeles” a mitad de la

entrevista.

V. Se puede introducir información adicional acerca del empleado, durante el

proceso.
 MATERIAL
SUNGLOW: UN PAPEL PARA LA
EVALUACIÓN

MATERIAL:

l. Una copia de la Hoja de Datos y una de la Hoja de Información de

Antecedentes de Sunglow para cada uno.

ll. Una copia de la Hoja de Datos y una de la Hoja de Reporte para

cada miembro del equipo que representa a la empresa.

lll. Una copia de la Hoja Biográfica de los empleados para cada uno
de los miembros del equipo de empleados.

lV. Una copia de la Hoja para la Observación de Aptitudes durante la

entrevista para cada instructor.

V. Lapiz, rotafolio y plumones.

 HOJA DE TRABAJO

HOJA DE INFORMACIÓN Y ANTECEDENTES DE SUNGLOW.

La Compañía Petrolera Sunglow es una empresa multinacional dedicada a la

exploración, producción y refinación de productos derivados del petróleo.

Una sucursal de la compañía esta operando en Dunia un pequeño estado

independiente en el Norte de África, Dunia es un territorio selvático casi en su
totalidad, con excepción de una pequeña franja de tierra costera que
atraviesa todo el país. No hay instalaciones dedicadas a la educación
superior y está
rod
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7777777777777n su solicitud había pedido un puesto de Ingeniero en las
instalaciones mar adentro. Usted vio que el trabajo de Vanden Nerk, en
Zaroma era mucho más complejo que el que hace en Dunia y haciendo
algunos cambios en el personal, logró que se le diera el trabajo que deseaba.

Vanden Nerk, ha sido uno de los miembros más activos del comité
administrativo del club, actualmente es el secretario de deportes y miembro
del equipo de futbol soquer. Durante un juego el año pasado se rompió una
pierna y estuvo incapacitado durante varias semanas.
También su familia ha tenido algunos problemas. Su única hija, una niña de
cinco años, fue hospitalizada después de un accidente en un bote y hace
unas semanas, tanto la niña como su madre, volaron de regreso a Holanda
para que fuera examinada por especialistas.

El trabajo de Vanden Nerk, deja mucho que desear. Durante el tiempo que ha
pasado en las instalaciones, en su opinión, si él hubiera puesto más empeño,
particularmente cuando se ha tratado de relacionar con los otros
departamentos, habría logrado mejores resultados en cuanto a sus objetivos
y metas. Dos casos específicos han sido : la demora en la entrega de
materiales para el trabajo y un episodio desagradable entre los ingenieros de
proyectos y los residentes acerca de la alteración en los planos. Vanden
Nerk, parecía acrecentar el problema, en vez de ayudar a que la fricción se
clamara y el trabajo se realizara con normalidad, con el fin de lograr los
objetivos proyectados, aún bajo la presión que se genera inevitablemente en
esta clase de trabajo.

Toda la información adicional que usted necesita, está contenida en el reporte

de evaluación que ha escrito sobre Vanden Nerk. Aunque usted haya
terminado ese informe, puede hacerle modificaciones después de que se
haya entrevistado con su subordinado.
 HOJA DE REPORTE DE EVALUACIÓN DE SUNGLOW.

A. DATOS ESTADÍSTICOS.

NOMBRE DEL EMPLEADO CARGO TIEMPO EN EL CARGO

Vanden Nerk, Fredrich Ingeniero de Diseño De febrero de 1997

a febrero de 1998

DIVISIÓN NACIONALIDAD TÍTULO

Ingeniería Holandesa Ingeniero Mecánico

Delft, 1990

FECHA DE FECHA DE INGRESO INGRESO A LA FECHA DE

NACIMIENTO DIVISIÓN PENSIÓN

Enero 10, 1964 Septiembre 5, 1990 Febrero 10, 1997 Sept. 5, 2025

TRABAJOS PREVIOS EN DIVISIÓN FECHA

Ingeniero en Adiestramiento Holland Sunglow Sept-90-Marzo 91

Asistente del Ingeniero de
Diseño Holland Sunglow Marzo 91-Abril 94
Ingeniero en Planeación
Instalaciones en tierra Zaroma Sunglow Abril 94-Febrero 98

B. DESARROLLO EN EL TRABAJO :

1. TRABAJOS REALIZADOS DESDE EL ÚLTIMO REPORTE :

Ingeniero de Planeación : Instalaciones en tierra.

Ingeniero de Proyectos : Ingeniero en Construcciones Costeras.

2. DESEMPEÑO EN EL TRABAJO :

Vanden Nerk, ha estado involucrado en un proyectos de mediana importancia, tales

como la planeación y el diseño de las nuevas instalaciones para la extracción del gas en
el campo Tenjambong y como Ingeniero de Proyectos de AGP-64B, además de
numerosos proyectos pequeños tales como mejoras a las compresoras costeras.
Empezó su primer año en la sucursal de Dunia con entusiasmo y fue transferido a
Ingeniero de proyecto siguiendo su propia solicitud. Sin embargo, esta promesa no ha
cuajado en su nuevo trabajo.

Cuando ha sido capaz de concentrarse en una tarea una de las llamadas de “escritorio”,
a menudo ha dado soluciones talentosas, aunque tiende a detenerse mucho en detalles
y su trabajo ha sido de una calidad irregular. Cuando se ha necesitado que resuelva
problemas recurrentes, ha tendido a evadirse ; no llevando a cabo sus proyectos en
forma sistemática. También se ha mostrado negligente con trabajo que no tiene alta
prioridad.

Vanden Nerk parece haber perdido la iniciativa, sus reportes no son de la calidad de los
de este tipo de trabajo y parece no atender a los proyectos en los que es responsable.
No es capaz de instar a otros a que cooperen con diligencia.

3. OBJETIVOS LABORALES PARA EL PRÓXIMO AÑO :

Vanden Nerk será transferido nuevamente a las instalaciones de tierra, específicamente

al departamento de Ingeniería, en dónde se le dará la oportunidad de mejorar su
desempeño en diversos proyectos pequeños.

4. PROMEDIO DE DESEMPEÑO :

EXCELENTE
MUY BUENO
COMPETENTE
MÍNIMO ACEPTABLE X
POBRE

5. NOMBRE DEL EVALUADOR : J.C. RIST

C. REPORTE EN DESARROLLO

1. FACTORES QUE PUEDEN PROMOVER O LIMITAR FUTUROS DESARROLLOS :

Técnicamente, Vanden Nerk, es un ingeniero de confianza y a pesar de su disgusto

debido al trabajo que le fue asignado inicialmente en Dunia, ha tenido un buen
desempeño en las instalaciones en tierra durante los primeros cuatro meses del año.
Sin embargo, parece ser incapaz de concentrarse durante periodos prolongados de
tiempo y no posee las condiciones necesarias para responsabilizarse en un proyecto
largo. Parece perder la confianza en su propia capacidad, como se manifiesta en su
tendencia de evadir situaciones difíciles, dejándolas para que otros las resuelvan.
Particularmente, no parece ser capaz de trasladar sus aptitudes sociales a situaciones
de trabajo ni estar dispuesto a dedicar tiempo examinando problemas de su campo.
Estas fallas han originado problemas entre él, los supervisores, el departamento de
materiales y los miembros de proyectos.

Puede aumentar su rendimiento y llegar a ser un especialista en ingeniería de diseño

bastante competente, pero puede ponerse en duda su habilidad para manejar proyectos
grandes o puestos administrativos, si nos basamos en el rendimiento del presente año.

2. POTENCIAL. Expresado como trabajo de equipo, empezando con T.E. 6 hasta T.E. 1
(la calificación más alta)

EL AÑO PASADO AÑO PRESENTE

a. Corriente T.E. 4 T.E. 4
b. Esperado en tres años T.E. 3 T.E. 3
c. Potencial máximo T.E. 1 T.E. 3

3. POSIBLES TRABAJOS A CORTO PLAZO :

Ingeniero de Proyectos

4. POSIBLE TRABAJO A LARGO PLAZO :

Especialista en Diseño o Proyectos. Basados en su actual desempeño, es poco

probable que tenga posibilidades de ocupar puestos administrativos.

5. ENTRENAMIENTO REQUERIDO :

6. REACCIONES DEL EMPLEADO :

7. NOMBRE DEL EVALUADOR : J.C. RIST

Firma :

Fecha :
 HOJA BIOGRÁFICA DEL EMPLEADO DE SUNGLOW.

Usted es Fredrich Vanden Nerk, tiene treinta y cuatro años de edad. Es

Ingeniero Mecánico graduado en la Universidad de Delft, Holanda.
Actualmente está esperando tener una entrevista de evaluación con su jefe
inmediato, el Sr. J.C. Rist. Mientras espera la revisión del año pasado, y
desde su punto de vista, cree que ha superado severas dificultades y ha
tenido un año exitoso en cuanto a su trabajo.

Usted llegó a Dunia a principios de año, junto con su esposa y su única hija
de cinco años de edad. Pensaba que sería Ingeniero de Proyectos en las
instalaciones mar adentro ; un trabajo que solicitó durante sus últimas dos
entrevistas de evaluación. Al llegar a Dunia, se le colocó en las instalaciones
de tierra como Ingeniero de Proyectos, un trabajo que llevó a cabo durante
cuatro años en Zaroma, antes de ser transferido. Se sentía muy molesto y
enojado debido a esta “traición” y lo comentó con su jefe y con el personal
administrativo. Se le dijo que una transferencia a la construcción mar adentro
sería arreglada tan pronto como fuera posible, suponiendo que usted fuera
capaz de realizar dicho trabajo.

Debido a esto, aceptó el puesto en el departamento de Instalaciones en tierra

y encontró que podía realizar lo que se consideraría una labor excelente sin
tener que desplegar gran esfuerzo. Una vez establecido en el campamento y
con poco trabajo que llevar a cabo, se unió al equipo de fútbol soquer y a la
liga de squash, así practicó también esquí acuático y navegación. Después
de tres meses, fue electo secretario del club deportivo de la compañía y
empezó a organizar dicha sección. Arreglo varios concursos deportivos con
otros equipos y ligas tanto dentro como fuera de Dunia. Como consecuencia,
el club de ejecutivos y el Dunia Sunglow llegaron a ser bien conocidos en los
círculos deportivos de toda la región y usted cree que ésta ha sido una buena
publicidad para la compañía. Alentar a los jóvenes de Dunia, que de otra
forma no se hubieran unido a la empresa.

Desafortunadamente, justo un mes después de su transferencia a las

instalaciones mar adentro, en un partido por la Copa de Fútbol de Toda
África, que ganó uno de los equipos de la compañía, se lastimó los
ligamentos de la pierna derecha y fue hospitalizado durante dos semanas ; y
debido a un tirón del muslo, estuvo seis semanas más. Esto hizo
extremadamente difícil el que saliera hacia las instalaciones costeras. Al
mismo tiempo, mientras usted estaba en el hospital, su esposa e hija
navegaban en una lancha rápida. Mientras observaba a su madre esquiar,
Ivonne, su hija, cayó de la lancha rápida dañándose los oídos y quedando
completamente sorda. A pesar de que estaba convencido de que los
doctores del hospital de la compañía no eran competentes para tratar la
lesión de su hija y de que solicitó fuera enviada a Holanda para consultar a
los especialistas, no se tomaron medidas sino hasta hace ocho semanas.
Durante ese tiempo, su hija no mostró señales de mejoría, volviéndose
callada y hostil y rehusándose a comer. Desde que regresó a Holanda, ha
sido vista por cuatro especialistas, todos los gastos han sido pagados por la
compañía, su oído a comenzado a mejorar y se cree que se recobrará
completamente.

Su esposa ha viajado a Holanda para estar cerca de la niña. Antes de su

partida tuvo serios disgustos con ella, ya que la acusa de ser la culpable del
accidente. Problemas laborales y un exceso de trabajo, tanto en la empresa
como en el club, han contribuido a ponerlo muy nervioso. Espera que su
esposa acepte una explicación, que le enviará por carta, ya que al regresar a
Dunia no desea que su relación con ella cambie.

El trabajo de Ingeniero de Proyectos probó ser largo y más difícil de lo que

esperaba, pero hasta ahora, cree que ha tenido un desempeño adecuado,
particularmente, debido a los problemas que ha tenido que enfrentar tanto en
el trabajo, como en su vida hogareña ; así como el tiempo y la energía que ha
dedicado a la sección deportiva. Usted es el único ejecutivo que se dedica a
esa área. Esta consciente de que éstos dos objetivos podrían contar no
contar a su favor, ya que por otro lado, los Ingenieros de Planeación no
respetaron las fechas de entrega del material, aunque está seguro que ni el
supervisor podría haber resuelto el problema de no haber sido por su ayuda.

Lo que a usted le agradaría hacer el próximo año, es asistir a algún curso

sobre Administración en el campo de la Ingeniería de Proyectos, para que
pudiera llevar a cabo su trabajo en la construcción costera mejor que este
año, particularmente, porque espera no tener muchos problemas con el
trabajo de fuera. Ha disfrutado más de su trabajo en las instalaciones mar
adentro que en las de tierra y lo considera como un paso necesario en su
carrera si va a tener éxito dentro de la compañía y para promoverse hacia
puestos ejecutivos de mayor importancia, que es realmente su ambición.
 HOJA PARA EL OBSERVADOR DE LA ENTREVISTA DE
SUNGLOW

INSTRUCCIONES :
Cheque las frases que se le presentan y encierre en un círculo la que mejor
describa lo que usted observa.

EL SUPERVISOR :
1. Ayuda al empleado a analizar el problema.
2. Ayuda al empleado a generar soluciones.
3. Actúa clarificando dudas del empleado.
4. Resume datos.
5. Contribuye con sugerencias, partiendo de sus conocimiento y
experiencia.
6. Evita dar al empleado respuestas ya hechas.
7. No supone que posee toda la información esencial.
8. Indica que toma parte como escucha activo.
9. Responde a mensajes no verbales.
10. Habla más que el empleado.
11. Muestra interés en el empleado
12. Parafrasea los comentarios del empleado.
13. Confronta o desafía al empleado.
14. Colabora con el empleado para definir las áreas problemáticas.
15. Ayuda a planear los siguientes pasos.
16. Define el contrato y los límites de tiempo.

¿Cuáles fueron algunas de las cosas más importantes que dijo o hizo ?
¿Qué conductas fueron las menos importantes ?

EL EMPLEADO :
1. Busca encontrar soluciones mutuas.
2. Escucha para entender el punto de vista del supervisor.
3. Pode información importante.
4. Le indica al supervisor que él esta escuchando.
5. Responde a mensajes no verbales.
6. Habla más que el supervisor.
7. Parafrasea o busca clarificar los comentarios del supervisor.
8. Confronta o desafía al supervisor
9. Intenta definir las áreas específicas de los problemas.
10. Está de acuerdo en el contrato y en los límites de tiempo.

¿Cuáles fueron algunas de las cosas más útiles que dijo o hizo ?

¿Qué conductas parecieron ser las menos útiles ?

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