MARKETING DIGITAL

PRESENTADO POR:

MONICA ALEJANDRA BUITRAGO RUIZ

ID: 637004
JOSE DANIEL MEDINA ARELLANO
ID: 644331
ASLY BRILLIT SAAVEDRA TRUJILLO
ID: 681234

PRESENTADO A:
EDUARDO TOVAR MURCIA
NRC 4010

ESTADO DEL ARTE

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

INVESTIGACION FORMATIVA
NEIVA, HUILA
2019
 ESTADO DEL ARTE SOBRE EL USO E IMPLEMENTACION DEL MARKETING
DIGITAL A PARTIR DE TRABAJOS DE INVESTIGACION Y ARTICULOS EN
REVISTAS CIENTIFICAS

Resumen

El presente trabajo tiene como objetivo evaluar el aprendizaje del estado del arte a partir
artículos, trabajos de investigación sobre el marketing digital, la manera en que fue realizada fue
por medio de citas las cuales son consignadas con información desde el 2013 obteniendo como
resultados de la búsqueda total del tema 4,770 de las cuales la mayoría usaba en el titulo
marketing digital las investigaciones y artículos son de carácter investigativo a nivel internacional
que narran opiniones diversas y divididas sobre lo que sería el marketing digital.

Evolución Del Marketing Digital

Ha medida que el mundo fue evolucionando llego el internet, su introducción a la humanidad

ha tenido diferentes conductas en las organizaciones y en las personas, en un comienzo paso
como cuando apareció el uso del automóvil, muchas personas estuvieron de acuerdo y otras en
contra de él. El Internet ha acercado tanto a la población que aun estando en puntos
geográficamente lejanos, la gente se saluda, conversa, sin considerar la distancia en que se
encuentra. Así como las personas se han aproximado, también las empresas ahora tienen la
posibilidad más certera de estar más conectados con sus compradores. Las barreras han caído, el
comprador ahora está más cerca de la empresa y tiene más información para tomar sus decisiones
de consumo. El cliente puede comprar desde el articulo más económico al más costoso, el
internet se ha convertido en una de las herramientas más competitivas y con más desarrollo para
una empresa, pero no solo para una empresa para toda la economía de un país. Además, está
brindándoles a los estrategas de marketing nuevas oportunidades para llegar a su cliente.
Redes Sociales, Como Componente Imprescindible En El Plan De Medios Y Mercadotecnia
Empresarial

La cúspide de las redes sociales en los últimos años, como Facebook, Twitter, Instagram, Google, YouTube,
etc. Ha cambiado la forma en que las personas se comunican a través de Internet. Las empresas, conscientes
de que sus clientes son parte activa de las redes dan inicio al marketing digital del cual hoy en día es muy
usado por las empresas con el fin de aumentar Para las empresas, las reglas de juego del mercado cambian
rápidamente y lo digital lo está cambiando todo (Flórez, 2012). Es de notar que no sólo se trata de la
tecnología, sino también de los cambios en la actitud y en el comportamiento de los consumidores, quienes
se motivan por el uso de las nuevas tecnologías. Así mismo, el universo digital se extiende en la sociedad y
genera nuevos estilos de vida y modernos hábitos de consumo,

Existe una sociedad moderna en la que lo real y lo virtual, lo analógico y lo digital,

conviven y se mezclan generando una nueva realidad: lo virtual es real y lo real es también
virtual (Marketing FCA, 2009). Esto lleva al principal cambio de este mundo digital, y es que se
puede estar conectado en todo momento y en cualquier lugar. En ese novedoso universo, emerge
y se desarrolla imparablemente, esto es un llamado a la realidad virtual. (Andrade 2016. Revista
EAN)clientes y potencializa sus ganancias. Las RSD se han convertido en el fenómeno más
influyente en la comunicación en las últimas décadas (Kaplan y Haenlein, 2010).

Las empresas, viendo el crecimiento de la actividad de las RSD, están comenzando a

utilizarlas en su estrategia de marketing debido al bajo costo de uso y su popularidad, siendo
utilizadas para la construcción de marca y para medir la reputación de las relaciones con los
clientes (Harris y Rae, 2009), para la gestión de la marca (branding) (Christodoulides, 2009), para
comunicarse con sus clientes (Jansen et al., 2009)

Los productores, empresarios y comerciantes deben estar preparados pues, segun el

artículo publicado por la revista universidad y sociedad en enero del 2017, Gladys Alvear afirma
que en la actualidad la sociedad debe prepararse para los nuevos consumidores que son más
exigentes en la comercialización de los productos, y la nueva generación de compradores
producen un incremento en la compra y venta de productos, lo que obliga a un cambio sustancial
en las diferentes estructuras en la oferta y demanda. El nuevo cambio de compra y venta digital
permite la sustitución del dinero físico por las tarjetas inteligentes, logra una mayor facilidad y
comodidad en la adquisición de productos y genera una nueva demanda, con una forma más fácil
y rápida en el acceso a los productos que se desee adquirir, elimina los horarios para comprar, y
produce un consumo masivo por parte de los usuarios (Gladys Alvear).

Uso Del Marketing Digital Como Técnica Y Disciplina

El marketing digital va más allá de lo que se conoce normalmente pues no solo se trata de
redes sociales o plataformas comúnmente conocidas de las que se puede obtener lucro, sino que
también está la de planificación de eventos o desarrollo de impresión, algunas empresas que
contratan los servicios de equipos completos de marketing digital normalmente están muy
separadas de las de mercadeo a este punto lo que busca el gerente es una persona idónea y
capacitada enfocándose así en varias áreas del marketing digital.

Muchas empresas ponen un gran énfasis en la generación de prospectos, el proceso de

atraer clientes potenciales a añadir a su embudo de ventas. En el espacio digital, esta técnica a
menudo se denomina marketing de entrada, una de las formas más efectivas de generar clientes
potenciales. Los comercializadores de entrada son responsables de desarrollar contenido que
atraiga a estos clientes potenciales principalmente por medios orgánicos o impulsados por el
cliente (Laura Milligan, marzo 2017 22-29).

Sin embargo, las anteriores, no son las únicas maneras de utilizarlas en el mundo
corporativo, ya que las empresas pueden además obtener datos del comportamiento natural de los
usuarios, lo que permite la exploración de patrones de amistad y comportamiento (Hogan, 2008),
y abordar de forma rápida y directa a los consumidores a un costo relativamente bajo y con una
mayor eficiencia que las herramientas de marketing tradicionales, por lo que no sólo son
pertinentes para las grandes empresas sino también para las Pymes, las empresas sin fines de
lucro o el gobierno (Kaplan y Haenlein, 2010).

Hoy en día, la experiencia digital puede ser requerida por algunos empleadores Sin embargo las
diferentes posturas de lo que se considera como marketing digital han tenido algunas contrariedades por
diferentes posturas como es el caso del ejecutivo de Pepsi, Brad Jakeman En la conferencia "Masters of
marketing" de la Asociación de Publicidad Nacional de 2015 hizo una presentación que criticó a los
especialistas en marketing, especialmente a las agencias, por centrarse en el término " marketing digital "No
existe el marketing digital ", dijo Jakeman. "Hay marketing, la mayoría de los cuales es digital”. (Laura
Milligan, marzo 2017 22-29) Existen, por otra parte, campos de actuación específicos donde el marketing
precisa una adaptación particular para dar respuesta a la exigencia de un mercado concreto y,en este sentido,
su aplicación en estos sectores también será particular y específica. Se trata del marketing de productos
industriales, el marketing de servicios, el marketing no empresarial, el marketing internacional, el marketing
ecológico o el marketing con causa.
Dentro del marketing no empresarial encontramos el marketing de las instituciones sin ánimo de lucro, el
marketing público, el marketing social y el marketing político electoral. Estas adaptaciones particulares
influyen en el marketing mix, (José Sixto García, 2011) Las organizaciones actuales no pueden vivir en
un mundo ajeno al de sus clientes y consumidores. Crear para nadie es absurdo, pero todavía es
más irracional pensar que por fabricar un producto alguien va venir a nuestra puerta a
preguntarnos ¿me lo vende? Nuestros competidores se están comiendo el mundo y no podemos
permanecer impasibles.
Los procesos de marketing online exigen que la organización interactúe con el usuario, lo que
deriva en una inminente reducción de las barreras existentes entre ambos. La web 2.0 y los
medios sociales que en ella se desarrollan, sobre todo las redes sociales, permiten la
comunicación multidireccional y, en consecuencia, cualquier usuario puede aportar contenido y
convertirse en prescriptor. (José Sixto García, 2011)

Marketing Digital En El Ámbito Internacional

Según (Gladys Alvear). Se dice que 7 de cada 10 consumidores no tienen las mismas
costumbres de consumo por la crisis que se atraviesa en el área financiera, en cambio un 73%
buscan que exista una relación entre el precio y el beneficio. Es recomendable que se cuente con
un personal capacitado que pueda atender los requerimientos del consumidor de una forma
asertiva desde cualquier perspectiva. Por ejemplo, Claro, Mc Donalds, Movistar han logrado que
los consumidores vivan esa experiencia y así han llegado a ser marcas favoritas. Matías Franci
dice que La principal acción que re comiendo es elaborar un plan de acción, o sea, establecer los
objetivos y definir las estrategias para llegar a ellos. En este plan se definirán los canales de
comunicación, el target, las métricas deseadas, el presupuesto para cada campaña y la
comunicación en sí.
 José Pinto dice Posicionar el producto. Los costos pueden ser asumidos por el cliente,
siempre y cuando el producto entregue el valor que se está buscando.

Pero las grandes interrogantes es saber que hay después del internet

Matías Franci dice que Es una pregunta difícil de contestar. Diría que no, ya que hay
muchas otras áreas por explotar; por ejemplo: neuromarketing, "publicidad con realidad
aumentada" y técnicas de retargeting a través de multidispositivos, entre otros. Estas áreas
todavía están en pañales, así que me animo a decir que no estamos en el último escalón.

David Cortez: Lo único que podemos decir es que es verdad, es real que estamos en la era
de la información y el conocimiento, y que las TIC seguirán desarrollándose más, lo que significa
que se encontrarán otros medios o, definitivamente, se mejorarán los actuales.

José Pinto: Internet es una de las herramientas que usa el marketing para desarrollar sus
estrategias de comunicación. El desarrollo del marketing va de la mano con el desarrollo
tecnológico. Por ejemplo, los celulares que se usan como los relojes, que incluyen conexión
internet, GPS, etc., son algunos de los cambios que permitirán mejorar el marketing

Raúl Palomino: No hemos llegado al extremo. Diría más bien que recién estamos
empezando. Por ejemplo, la nube, como un reemplazo del disco duro personal, es un avance que
permitirá otros más. Está previsto que a través de internet no solo podamos enviar imágenes sino
también olores, y por qué no, en un futuro inmediato podamos, así como enviamos fax, enviar
objetos, haciendo realidad la tele transportación, el mismo Viaje a las estrellas.

Los analistas sociales afirman que algunos fabricantes diseñan sus productos para que
entren en desuso antes de que sea realmente necesario reemplazarlos. Aseguran, además, que en
algunas líneas de productos se generan cambios de estilos y modelos de manera planificada para
inducir a las personas a comprar antes de que necesiten reemplazar los productos. El mundo de la
moda es un ejemplo fehaciente de esta característica.
 Marketing digital en el ámbito nacional

Puesto que la mayoría de consumidores invierten menos tiempo en comprar y a su vez se

dejan llevar más por promociones las empresas se ven obligas a ejecutar nuevas estrategias de
marketing Álvaro Rattinger, en una clausura en el 4to Congreso Nacional de Mercadotecnia
dirigida por el mismo, hace especial énfasis en las 5 tendencias que una marca debe considerar
para llegar al consumidor y conocer sus necesidades.

En nuestro país también se le da gran importancia al marketing digital ya que Los hábitos
de consumir son cada vez permanentes, lo que impide asegurar el cumplimiento de la estrategia a largo
plazo. El mundo digital obliga a las empresas a adaptarse al mercado, investigar y analizar los resultados de
las acciones de la competencia, llevando así a innovar y ajustar la estrategia cuantas veces sea necesario con
el fin de cumplir los objetivos de la compañía y las necesidades de sus clientes

El marketing digital es muy similar al marketing común y tradicional y otras diferencias que al
final se complementan una a otra pues los dos tienen como objetivo conseguir clientes y vender
en cuanto sea posible, pero las pymes que escogen el marketing digital le llevan cierta ventaja a
las grandes empresas que no lo hacen

Cuando la fidelización aspira a ser perenne debe ejecutarse como una actuación
estratégica que debe atender siempre y en primer lugar al usuario. Numerosos programas
que recompensan a ejecutivos o a clientes fieles han resultado decepcionantes, ya que
a menudo han sido implantados a todo correr para responder a un competidor, no han
tenido un impacto visible en el mercado y han sido una fuente de gastos añadidos nada
despreciables (Day, 1999). Parece lógico, entonces, que las estrategias ganadoras sean las
desarrolladas por quien va a mantener esa diferenciación permanente (José Sixto García, 2011)

La estrategia de marketing electrónico per mite llegar a un público más numeroso. Todos los
días hay personas que están conectadas a través de internet; lo que tiene que hacer la empresa es
buscar que ellas se interesen por sus productos. El gran número de personas a las cuales se puede
acceder implica una drástica reducción de los costos de venta o de publicidad; sin embargo, estos
pueden incrementarse si no se considera que los competidores también tienen la misma esperanza
y, además, se ubican en todo el mundo. Por su puesto, también hay que considerar el costo que
asume el cliente.

Internet es parte de la revolución de la información que se está extendiendo a todos los agentes
económicos y de cuyos efectos ninguna organización puede escapar. Influye de manera
significativa en las drásticas reducciones de costos para obtener, tratar y transmitir información;
por lo tanto, la empresa debe considerar explotar la tecnología que ahora tiene a su disposición y
estar aten ta a lo que los competidores estén realizando. Adicionalmente, la organización debe
establecer prioridades de inversión en la adaptación de la empresa a la nueva realidad,
considerando en primera línea las actividades comerciales, sin que esto signifique que lo demás
no se hará en algún momento. (Pedro Barrientos, junio 2017)

En el marketing global ninguna empresa está sola ni es dueña del mercado; aun las más
pequeñas tienen el suyo propio y son altamente rentables. Hoy en día ser una empresa grande
significa desarrollar los productos y canalizarlos a un grupo grande de personas (miles, millones).
Una empresa busca especializarse considerando que participa en la misma industria, pero atiende
a un grupo pequeño de clientes que le propician negocios rentables. Todo depende de cómo se
diseñan las estrategias de marketing. De hecho, marketing es estrategia para obtener beneficios al
atender adecuadamente a los clientes y saber sacar provecho de las debilidades de los
competidores, dentro de un entorno específico. Y las empresas saben que así funciona.

La página web también es un producto de la empresa, y está continuamente la está

desarrollan do para mejorarla. De hecho, es una de la actividad des que tiene que realizar para
que la página web se posicione, y también puede hacerlo por ocupar un lugar privilegiado en la
mente del cliente meta. Si se hace lo correcto, hay posibilidades de generar una gran cantidad de
visitas, es decir, atraer a los clientes que considera atender (Pedro Barrientos, junio 2017)

La finalidad de hacer uso de internet para la empresa es crear una página web que le
otorgue un alto rendimiento por la inversión realizada. Aunque es un principio de toda acción de
marketing convencional, también lo es para el marketing electrónico. Sin embargo, no es la
empresa la única interesada, sino que lo mismo exponen los competidores. Lo que ocurre es que
las utilidades son esperadas por todas las empresas; esto no es exclusividad de empresa alguna.
Por tanto, la disputa por obtener la mayor cantidad se define en la posibilidad de atender mejor al
cliente y, por consiguiente, deben desarrollarse estrategias efectivas.

Internet plantea desafíos a los estrategas de marketing. En estos tiempos se va

incrementando su uso en las actividades cotidianas de la familia: ya no solo se aplica en la
oficina, sino que también se hace en los tiempos de ocio o cuando se busca adquirir un producto.
Las empresas se apoyan para tomar decisiones de inversión, en tanto el Estado lo hace para hacer
seguimiento del gasto público. Nottebohm Manyica y Bughin 2012). sostienen a este respecto:

Uno de los indicadores del desarrollo es la adopción de internet. El ritmo al que los países
que no son economías avanzadas adoptan internet es mucho más veloz que en las economías
avanzadas y, aun así, el 64% de su población sigue sin estar conectada. (Pedro Barrientos, junio
2017)

Todo radica en el diseño de la página web de la empresa y de las comunicaciones que

diseña para poner en las distintas redes sociales, acorde con el público al que se dirige. Es
necesario que ambas contengan la información y la llave para conducir al visitante hacia el cierre
de una transacción. En ese sentido, el contenido de la página y la información colgada en redes
sociales deben tener "orientación de proceso" que "conduzcan" a la gente. La orientación de
proceso del diseño de la página y comunicaciones por redes sociales sirve también como medio
de control. Se logra saber cuántas personas ingresan diariamente (hacen clic) a nuestra página,
cuántas de esas personas continuaron avanzando abriendo ventanas hasta llegar a la cotización o
cierre de la transacción en el mejor de los casos; en cada una de estas ventanas se ha hecho un
clic que se cuantifica. Entonces, obtenemos datos de los "resultados intermedios": del 100% de
los que ingresaron a nuestra página, cuántos siguieron avanzando y qué porcentaje llegó hasta el
cierre. Esto nos sirve para ir mejorando el contenido de la comunicación, para despertar mayor
interés. Estos datos nos dan una cifra exacta de la efectividad y, por ende, nos permiten calcular
el rendimiento de nuestra inversión en este medio en relación con los resultados de ventas
obtenidos. Ningún otro tipo de publicidad nos permite este cálculo David Cortez.
 Pero, de igual manera, se sindica a la industria automotriz y electrónica de aplazar la
introducción de algunas características y mejoras funcionales en sus productos con el fin de
incorporarlas en nuevos modelos que desafían el interés de los consumidores, convocándolos a
adquirirlos para obtener mejoras en su desempeño.

Los expertos en marketing responden diciendo que a menudo las personas se cansan de
usar los mismos productos, por lo cual desean cambios en los modelos y, además, quieren tener
productos con mejores características. Afirman que para un fabricante es un serio riesgo el
aplazar la incorporación de innovaciones en sus productos, porque puede exponerse a que sus
competidores lo hagan primero.

Los críticos sociales aseguran que es excesivo el cargo que las compañías hacen a los
productos por concepto de su presentación, sus campañas publicitarias y sus rondas
promocionales. Dicen que se abusa del concepto de la marca del producto y que se agrega un
valor psicológico, más que características útiles y diferenciadas de uso.

Los mercadólogos contestan a esta crítica explicando que a menudo las personas desean
obtener la implicación psicológica que constituye comprar una marca reconocida, cuyas
características funcionales permanecen estables a través del tiempo. Aseguran que por esta razón
las marcas reconocidas dan confianza a los compradores y hace que estén dispuestos a pagar un
mayor valor por concepto de la calidad y la seguridad. También manifiestan que un producto
mediocre o defectuoso no resiste una campaña publicitaria. La mejor manera de matar un
producto malo es haciéndole publicidad y promoción, me decía recientemente el presidente de
una compañía global, fabricante de productos de uso personal (cremas dentales, jabones de
tocador y shampoos). Igualmente, muchos economistas dan su aporte a estos argumentos
explicando que un gran número de bienes debe producirse con anticipación a su demanda,
considerando las economías de escala y de producción masiva, y, por lo tanto, afirman que es
necesario diseñar promociones con el propósito de que los inventarios roten oportunamente.
 BIBLIOGRAFIA

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