METODOLOGIA PARA LA TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

OBJETIVOS ETAPAS TAREAS TÉCNICAS COMPETENCIAS

NECESARIAS
 ¿Cuál es el problema? Búsqueda de  Delimitación del problema.
COMPRENDER 1. IDENTIFICAR EL  Análisis
información, benchmarking, síntesis de  Los ojos del cliente
EL PROBLEMA PROBLEMA
información y redacción de una breve  Análisis DAFO  Síntesis
en su
definición del problema  Reunión de discusión
complejidad y  Visión global
 Definición de la meta objetivo  El grupo nominal
sus causas, para
 Valoración de su importancia  Clasificación de problemas ERIM.  Pensamiento
llegar a una 2. EXPLICAR EL
 Definición de límites  Lluvia de ideas. Brainwriting hipotético-
definición PROBLEMA
 Detección de Causas  Los seis interrogantes deductivo
breve, clara y
 Detección de Consecuencias  Diagrama de espina de pez
compartida por
los implicados.
 4X4X4
CREAR UNA 3. IDEAR LAS  Búsqueda de alternativas de solución para  Creatividad
 Lluvia de ideas. Brainwriting
ESTRATEGIA DE ESTRATEGIAS cada uno de los factores causales del
 El grupo nominal  HH
SOLUCIÓN ALTERNATIVAS problema.
 La pecera Interpersonales
apoyada en las
 Seis sombreros para pensar
fortalezas, que  Negociación
 Cinco alternativas más
minimice los
 Valoración de alternativas  Comparación por pares  Comunicación
efectos 4. DECIDIR LA
 Toma de decisiones  Elección de estrategias según factores
negativos y que ESTRATEGIA
causales
asegure logros
 Método combinado
reales.
 Las seis medallas de valor
 Planificación y Programación  Programa: acciones a realizar, prioridades,
5. DISEÑAR LA
 Marketing y venta del plan responsables de tarea y tiempos límite.
INTERVENCIÓN
 Estrategia de marketing.
 Comunicación de las medidas a adoptar
LOGRAR LA 6. DESARROLLAR LA  Liderazgo
 Puesta en marcha del programa
MEJORA INTERVENCIÓN
 Reuniones periódicas con el equipo  Capacidad para
 Sistema de indicadores motivar
 Evaluación del proceso y de resultados  Indicadores  Comunicación
7. EVALUAR LOS
 Elaboración del informe final  Cuestionarios verbal y escrita.
LOGROS
 Entrevistas
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