EVIDENCIA 3: TALLER ¨HABILIDADES PARA UNA BUENA

COMUNICACIÓN¨

Presentado por:

Karen Julieth Pinto Rodríguez

Jeison Andrés Díaz Russi
Jose Luis Vanegas Tovar

TECNOLÓGO EN NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL

FICHA No. 1667780

Teresa Guerrero Montero

SENA - SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

Bogotá D.C – Cundinamarca – Colombia 25 de Noviembre de 2018
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Introducción

La comunicación asertiva implica la interacción de la puesta en común de mensajes

significativos a través de diversos canales y medios para influir de alguna manera en el

comportamiento de los demás. En una organización la forma, o la manera con que se den a

conocer las metas, hacia donde deben ir los actores de la organización, será el éxito o

fracaso de vender o exportar un producto o servicio, para que los índices financieros con

rentabilidad se vean reflejados en el crecimiento de la compañía, y el beneficio de todos sus

empleados.

No es solo comunicar si no que tan eficiente son los canales que utilizo para dar a conocer

ese mensaje, que se vea traducido en el resultado más positivo y rentable en mi

organización.
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Contenido

Introducción ............................................................................................................................. 2
1. Taller Habilidades Para Una Buena Comunicación .......................................................... 4
Conclusiones ..................................................................................................................... 9
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1. Taller Habilidades Para Una Buena Comunicación

1). A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para

desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; elabore una definición de cada

una de ellas en no más de cinco renglones.

Cortesía

La cortesía es un acto de amabilidad y respeto hacia una o varias personas, es considerado

un acto de atención o buena educación hacia la otra persona, podría referirse a la buena

educación o los valores que se adquieren desde la casa en el colegio y en ele entorno social

donde vivimos.

Escucha Activa

Es la técnica a concentrarnos en ese mensaje que nos quiere dar nuestro interlocutor, en esa

dirección o en esa explicación de un tema o una directriz que se quiere dar a conocer, es

escuchar con conciencia plena.

Hablar Neutralmente

Donde existen opiniones que no favorecen a nadie, que no involucran ni positiva, ni

negativamente de una persona, no se pone a favor ni en contra en una conversación.

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Usar lenguaje claro

Usar palabras que no generen confusión que alteren el mensaje que se quiere transmitir,

algo sencillo pero en los términos que sea entendible tanto para el emisor como para el

interlocutor, no se puede dar una directriz, si utilizo palabras muy técnica, confusas que que

generan vacíos en la comunicación.

Identificar y analizar problemas

Observar al detalle la dificultad que se está presentando, abrir un panorama de donde está el

inicio, fuente o causa del problema, encontrar los diferentes actores que hicieron parte para

que se generar esa situación, que provoca una incertidumbre en un grupo, o en un proceso

de la organización.

Identificar y plantear soluciones

Identificar el problema, buscar diferentes salidas para que en la solución de esa dificultad o

ese problema, no se vuelva a repetir, y que en esa solución se ajusten diferentes procesos,

para minimizar problemas o situaciones difíciles.

Predisposición a colaborar

Es una actitud concreta que tiene una persona para afrontar una actividad concreta, para

ayudar a una persona o para llevar a acabo un plan, es la buena disposición de quién pone

atención, tiempo e interés en un objetivo concreto.

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Capacidad para dar Instrucciones

Es la facultad o la habilidad de un líder, que permite transmitir un mensaje con un paso a

paso para un objetivo, o una meta, se alcance y se obtenga buenos resultados, para que

todos aquellos receptores actúen en torno a ese plan o a ese propósito que se quiere llegar.

Empoderamiento

Es la facultad de tomar decisiones sin necesitar la autorización de un superior, es tomar el

control de la situación, es llevar con el peso de la situación, no esperar a que me digan las

cosas si no hacerlas, tomar la iniciativa.

Sensibilidad al sentir de la contraparte

Es la facultad de sentir lo que siente el otro, de ponerme en sus zapatos, son aquellos

afectos del ser humano de la ternura y a la compasión, es la consideración por el otro, ver

su necesidad, preguntarme que sería de mi si estuviera en su situación

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2). Escoja cuatro habilidades definidas que usted considere tiene mejor desarrolladas y

explique por qué, puede ser con ejemplos claros de su diario vivir.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte

 Predisposición a colaborar

 Hablar neutralmente

 Escucha activa

Para ser un líder, para tener empoderamiento y tener la habilidad de tomar decisiones, me

considero que primero debo escuchar, hablar neutralmente, predisposición a colaborar, y

sensibilidad, primero pienso es tener estás habilidades, antes de llegar a ser una líder, y son

las habilidades que me caracterizan esto hace parte fundamental de una comunicación

efectiva.

Cuando alguien necesita algo, nunca digo que no a la hora de servir, las necesidades de

muchos son también las mías, porque nadie sabe que vueltas da la vida, y no soy exento de

que me pueda suceder.

3. Identifique otras cuatro habilidades que usted siente que necesita mejorar y mencione

cada una de ellas y que acciones realizaría para alcanzarlo.

 Identificar y plantear soluciones

 Identificar y analizar problemas

 Hablar neutralmente

 Escucha activa

En primer punto debo tener la facultad de dejar hablar, escuchar los puntos de vista de la

contraparte, no prejuzgar, escuchar, analizar y tomar la decisión más acertada, porque no

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todas las decisiones que se toman convienen, para solucionar un problema en específico, es

por eso que al hablar necesito no ponerme a favor o en contra de alguno o de algunos, si no

en total neutralidad que no afecte sus sentimientos o emociones.

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Conclusiones

 Todos los valores en una sociedad hacen parte de nuestras costumbres de nuestra

educación, de nuestra manera de ver las cosas, del entorno que nos rodea, pero si los

ponemos en práctica aremos de nuestro núcleo social más llevadero y más

consiente.

 Debo saber primero escuchar, que hablar, todos sabemos hablar o tenemos la

facultad de expresión corporal, pero no todos tienen la facultad de escuchar de tener

la humildad o la cortesía para oír los argumentos de la contraparte.

 Todas las organizaciones no necesitan gente con poder si no personas que se

empoderen, que se lancen que tomen decisiones por si solas, que tomen el control,

no siempre a esperar que alguien elija por ellas.

 Una escucha activa y un lenguaje claro, actúa en sentido positivo de tomar

decisiones acertadas que den un panorama de confianza y tranquilidad.