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¡La universidad para todos!

¡La Universidad para todos!

Tema: Gerencia del Conocimiento

Escuela Profesional Periodo académico: 2019-1B


INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA Semestre: X
Unidad: I – Semana: 1
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ORIENTACIONES

1. Dominio de Planeamiento Estratégico.


2. Dominio de Planeamiento y
Análisis de Sistemas de Información.
3. Después de cada clase desarrollada, desarrollar un
análisis crítico de lo aprendido.
4. Desarrollar los casos prácticos otorgados en cada clase.
5. Investigación de herramientas tecnológicas.
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CONTENIDOS TEMÁTICOS

1. Introducción a la Gerencia de Conocimiento.


2. Definición de Datos.
3. Principios de Gerencia de Conocimiento.
4. Objetivos de la Gerencia de Conocimiento.
5. Acciones de la Gerencia de Conocimiento.
6. El conocimiento en la organización.
7. Proceso de Gestión del Conocimiento.
8. Mapa de Conocimiento.
9. Modelo de referencia para la Gestión de Conocimiento.
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Datos, Información y
Conocimiento
• Dato ........No genera acciones concretas ni toma de
decisiones pues carece de valor para un
problema o análisis

• Información .......Nace cuando un dato o grupo de


datos PROCESADOS son de utilidad para un
tomador de decisiones

• Conocimiento .......Es cuando sugiere alternativas de


acción de acuerdo a la información
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• Ejemplo de Datos ........


........ Rojo, Fecha, Utilidades

• Ejemplo de Información .......


.......Rojo en un semáforo, Fecha de cumpleaños,
Utilidades del mes anterior después de fletes y
comisiones son de $ 12,000.

• Ejemplo de Conocimiento .......


.........Si el pedido a surtir pertenece a un cliente
que tiene excedida su línea de crédito, pero no se
encuentra con cartera vencida, entonces surtirle
hasta un 20% en exceso a su línea de crédito
autorizada
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Datos, Información y
Conocimiento
Pero .....
..... ¿ Cuál es la RELACION que se dá entre DATO, INFORMACIÓN y
CONOCIMIENTO ?

Acumulación
de
experiencia

Conocimiento

Formato
Dato Filtro Información Interpreta Resultados
Decide
Resumen
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Valores a lo largo de la historia

Tierra
Antigüedad

Capital Trabajo

Conocimiento
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Valores a lo largo de la historia

Edad Moderna Tierra

Capital Trabajo

Conocimiento
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Valores a lo largo de la historia

Era Actual Tierra

Capital Trabajo

Conocimiento
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SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO


ERA INDUSTRIAL ERA DEL CONOCIMIENTO

VALORES PREDOMINANTES VALORES PREDOMINANTES


• Poder • Descentralización
• Control • Información
• Disciplina • Innovación
• Seguridad • Calidad
• Previsión • Negociación
• Especialización • Polivalencia
• Estructura jerarquizada • Trabajo en equipo
Los trabajadores trabajan más con sus mentes que con sus manos (Knowledge Worker)
SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
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¿Información, conocimiento...? Modelo


escalar/piramidal
-El conocimiento como objeto-

Modelo piramidal Modelo escalar

SABIDURÍA SABIDURÍA

F SENTIDO
CONOCIMIENTO
I CONOCIMIENTO
L
T RELACIONES
R INFORMACIÓN
A INFORMACIÓN
C
I CONTEXTO
“CAPTA”
O “CAPTA”
N
SELECCIÓN
DATOS DATOS

PROCESOS QUE AÑADEN VALOR


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¿Información, conocimiento...?
Modelo cognitivo

-El conocimiento como relación, conexión, proceso-

CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO

INFORMACIÓN

COMUNICACIÓN

A P R E N D I Z A J E
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La sociedad del conocimiento: caracterización

• La sociedad del conocimiento como una


perspectiva sobre la sociedad contemporánea, en
la que la producción de conocimiento (o
información) se considera central para su
desarrollo.
• El concepto de sociedad del conocimiento como
una etapa histórica o época, frecuentemente
denominada sociedad post-industrial.
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Teorías sobre la sociedad del conocimiento:


panorama general
• Las teorías sobre la sociedad del
conocimiento se han desarrollado desde
finales de los 1960s.
• Todas ellas destacan la fuerza de cambio
social originada por el desarrollo científico-
tecnológico y la expansión de los sistemas
de educación superior.
• En un principio estas teorías preconizaban
la convergencia de las sociedades
capitalistas y socialistas.
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BSC
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INTRODUCCIÓN –
GERENCIA DEL CONOCIMIENTO

Las empresas están comenzando a darse cuenta de la importancia


de "saber qué es lo que saben" y de hacer el mejor uso de este
conocimiento.

El conocimiento está siendo reconocido como el más importante


activo de la empresa, como el "único recurso económico significativo"
y por lo tanto se están haciendo esfuerzos por definir cómo adquirirlo,
representarlo, retenerlo y administrarlo.
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Mercados
Empleados
Clientes

Administración y Gerencia del Productos


Procesos Conocimiento

Empresa
Competitiva
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DEFINICIÓN DE DATOS, INFORMACIÓN Y


CONOCIMIENTO

o "La información está compuesta de datos y hechos organizados, el


conocimiento consiste en verdades y creencias, perspectivas y
conceptos, juicios y expectativas, metodologías y 'know-how '".
En el artículo "Knowledge Management: a Strategic Agenda ".

o "El nivel más bajo de los hechos conocidos son los datos. Los datos
no tienen un significado intrínseco. Deben ser ordenados, agrupados,
analizados e interpretados. Cuando los datos son procesados de esta
manera, se convierten en información. David B. Harris
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o La información tiene una esencia y un propósito. Cuando la información


es utilizada y puesta en el contexto o marco de referencia de una
persona, se transforma en conocimiento. El conocimiento es la
combinación de información, contexto y experiencia. «David B. Harris>>

o "La meta principal de la gerencia del conocimiento consiste en promover


la capacidad intelectual de la empresa entre los trabajadores individuales
del conocimiento, quienes toman las decisiones cotidianas que, en forma
agregada, determinan el éxito o fracaso de un negocio."
<<Microsoft, Junio 2000>>
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Principios de Gerencia del Conocimiento

1. Gerenciar el conocimiento es costoso:

Requiere Inversión

 Desarrollar infraestructura y aplicaciones de tecnología de


información para la distribución del conocimiento.

 Educar a los empleados en la creación, uso y formas de compartir el


conocimiento.

 Captura del conocimiento.

 Adicionar valor al conocimiento.

 Desarrollar formas de categorización del conocimiento y categorizar


nuevas contribuciones de conocimiento.
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2. La gerencia efectiva del conocimiento requiere soluciones híbridas de


gente y tecnología.

 Para entender el conocimiento, interpretarlo en un contexto amplio, es


necesario combinarlo con otros tipos de información, o sintetizar varias
formas no estructuradas de conocimiento.

3. La gerencia del conocimiento es altamente política. Existe un contenido

político que afecta a la organización.

4. La gerencia del conocimiento requiere gerentes de conocimiento.


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5. La gerencia del conocimiento brinda beneficios a partir de MAPAS.

6. Compartir y Utilizar el conocimiento.

7. La gerencia del conocimiento significa mejorar los procesos de negocio


que se basan en conocimiento.

8. El acceso al conocimiento es solo el principio.

9. La gerencia del conocimiento requiere un contrato de conocimiento.


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OBJETIVOS DE LA GERENCIA
DEL CONOCIMIENTO

• Formular una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo, adquisición


y aplicación del conocimiento.

• Implementar estrategias orientadas al conocimiento buscando el apoyo de los


estamentos influyentes de la empresa.

• Promover el mejoramiento continuo de los procesos del negocio, enfatizando la


generación y utilización del conocimiento.

• Monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicación del conocimiento.


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ACTIVIDADES DE LA GERENCIA DEL


CONOCIMIENTO

• Divulgación del conocimiento (por ejemplo, lecciones aprendidas, mejores


prácticas) para que todos los miembros de la organización puedan utilizar
el conocimiento en el contexto de sus actividades diarias.

• Asegurarse que el conocimiento está disponible en el sitio donde es más útil


para la toma de decisiones.

• Asegurarse que el conocimiento está disponible donde lo necesitan los


procesos del negocio.

• Facilitar la efectiva y eficiente generación de nuevo conocimiento (por


ejemplo, actividades de investigación y desarrollo, aprendizaje a partir de
casos Históricos)
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ACTIVIDADES DE LA GERENCIA DEL


CONOCIMIENTO

• Asegurarse que el nuevo conocimiento está disponible para aquellas personas


en la organización que realizan actividades basadas en ese nuevo
conocimiento (por ejemplo, distribución de las lecciones aprendidas).

• Asegurarse que toda persona en la organización sabe dónde se encuentra


disponible el conocimiento en la empresa.
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ACCIONES DE LA GERENCIA DEL


CONOCIMIENTO CON LOS SIGUIENTES
COMPONENTES DE LA ORGANIZACIÓN
• Estructura y cultura organizacional
Debe promoverse la creación de estructuras que faciliten el crecimiento de
"comunidades con intereses afines", por ejemplo, grupos de profesionales que se
relacionen informalmente debido a que se enfrentan a problemas comunes para
los cuales buscan solución, constituyéndose a sí mismos en una fuente y
depósito de conocimiento.

• Administración de personal
Se requiere sincronizar programas de entrenamiento, desarrollo, selección y
reclutamiento, retención, ubicación, diseño de funciones, cambio cultural y
motivación hacia la participación y creatividad, y la administración de todos los
tipos de contratos de trabajo.
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• Procesos del negocio


Es necesario generar proyectos de innovación de procesos y
reingeniería tanto para hacer cambios radicales como para mantener el
mejoramiento continuo.

• Aplicación de tecnología
Se debe tener a disposición herramientas que permitan realizar mapas
de conceptos, bases de datos orientadas a objetos y con
características multimediales, inteligencia artificial orientada.
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CARACTERÍSTICAS DEL CONOCIMIENTO

 Es un activo personal, generado por las personas y


fruto de sus experiencias.

 Implica un nivel superior a la información, unida a la


experiencia.

 Implica capacidad de acción.

 Es intangible, reside en las personas, en cuanto sale a


la luz se convierte en información.

 Es reutilizable y es un proceso y un resultado, que a


su vez se convierte en inicio del proceso.

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EL CONOCIMIENTO EN LA ORGANIZACIÓN
El conocimiento de cualquier
empresa reside en los procesos,
la tecnología y las personas que
la componen.

La alteración de unos de ellos


influye en el resto, de esta forma
el sistema se retroalimenta
continuamente.

Este conocimiento es un activo


intangible de las empresas,
genera valor y se le denomina
Capital Intelectual.

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CAPITAL INTELECTUAL

Valor que tiene para la Reside en las personas, Valor que aporta la propia
empresa el conjunto de estructura de la empresa,
relaciones que mantiene sus conocimientos,
sus procedimientos, la
con el exterior (clientes, habilidades y aptitudes y
proveedores, aliados, es el que alimenta a las tecnología, las patentes,
competidores, etc.) otras dos. etc

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

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PROCESO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

 Generación y Captura de la información.

 Organización y almacenamiento de esta información de una forma


estructurada y accesible a los miembros de la organización.

 Difundir y transferir el conocimiento, hacerlo llegar a las personas que


lo necesitan, ya sean de dentro o de fuera de la empresa.

 Aplicación y utilización del conocimiento, utilizándolo en los procesos


de la organización para convertirlo en el saber hacer de la
organización.

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SISTEMAS DE INFORMACIÓN (BÚSQUEDA E


INVESTIGACIÓN)

 Servicios de noticias y vigilancia tecnológica.

 Data Warehousing o Repositorios de información (es una colección de


datos orientada a un determinado ámbito (empresa, organización)
integrado, no volátil y variable en el tiempo).

 Data Mining, Gestión por competencias.

 Sistemas de reconocimiento y recompensa para los empleados.

 Sistemas de evaluación y medición del capital intelectual.

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¿POR QUÉ LA GESTIÓN DEL


CONOCIMIENTO?
•En la economía del conocimiento, éste es el principal
recurso para la creación de riqueza.

•Todas las organizaciones gestionan sus


conocimientos.

•No siempre se gestiona el conocimiento de forma


óptima, de modo que se obtenga un máximo valor
añadido.

•Aquellas empresas que saben gestionarlo


eficientemente, están en mejor situación competitiva.
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ASPECTOS BÁSICOS

• Distinguir bien el conocimiento de la información.

• Conocimiento y su transcripción a documentos.

• Conocimiento y capacidades complementarias.

• Capacidades individuales y colectivas.


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MODELO DE REFERENCIA PARA LA GESTIÓN


DE CONOCIMIENTO
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CONCLUSIONES Y/O ACTIVIDADES DE


INVESTIGACIÓN SUGERIDAS

1. Gestionar el conocimiento de una organización, permite detectar el


Know How de la empresa y de cómo aplicar una mejora continua.

2. Esquematizar los datos, información; permite conceptualizar el


conocimiento de una organización.
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¡Gracias!