GUIA PARA LA CONSTRUCCION DE LA AGENDA DE MEDIACIÓN

PROFESORA: MARIA NORA GONZALEZ J.

CASO 4: SILVA CON EMPRESA INMOBILIARIA PLAZA COUSIÑO
MEDIADORA: SOFÍA BRITO V.

EVALUACION Y COMENTARIOS:

a. Definición de la controversia, desde la posición proyectable de las

partes involucradas e identifique las causas del conflicto conforme
las categorías estudiadas.

I. DEFINICIÓN DE CONTROVERSIA.

El Sr. Silva (requirente) compró un departamento para vivienda de él y su

familia, ubicado en la Calle Dieciocho de la Comuna de Santiago, de la Inmobiliaria
Plaza Cousiño Limitada. Dentro de los criterios que lo hacen tomar la decisión de
compra, se encuentran las cercanías con su trabajo, la utilización de un subsidio
especial de remodelación, y como elementos determinantes, el que el condominio
contaría con instalaciones de una cancha de tenis y una guardería para niños. Si
bien dichas instalaciones aún no estaban terminadas al momento de la compra del
departamento, la encargada de ventas le muestra diversos folletos donde se indica
que esto sería construido en la próxima etapa, e incluso afuera de la oficina había
carteles que indicaban el dibujo de una cancha de tenis.

No hubo problemas en la compra del departamento y al poco tiempo el Sr.

Silva ocupa el lugar de secretario en el Comité de Administración del Edificio. No
obstante, la controversia se gesta en tanto no se cumple por parte de la
Constructora e Inmobiliaria la construcción de la cancha de tenis y guardería,
habilitándose el terreno que estaba destinado para ello, a estacionamientos, lo
cuales ya comenzaron a ser ofrecidos a otros propietarios. La inmobiliaria no ha
dado respuesta sobre sí efectivamente serán construidos estos espacios, y existe
una problemática adicional con respecto a los copropietarios, ya que muchos de
ellos prefieren la construcción de estacionamientos, por lo que no ha sido posible
abordar conjuntamente el problema. Esta situación ha generado para el requirente la
sensación de haber sido estafado, y querer deshacer el contrato con la Inmobiliaria
(con la respectiva restauración de lo pagado e indemnización de perjuicios), o bien la
posibilidad de cumplir lo comprometido en el contrato.

Por su parte, la constructora e Inmobiliaria Condominio Plaza Cousiño

Limitada señala que efectivamente el Sr. Silva compró uno de los departamentos del
condominio, que fue entregado de forma oportuna y sin reparos. Con respecto a la
guardería y cancha de tenis, hace presente que el proyecto contemplaba
inicialmente la asignación de espacio para estos fines, los cuales eran considerados
para una segunda etapa, pero tomando en consideración que el reglamento
menciona al respecto que el destino de las áreas de esparcimiento y jardines serán
determinados por los copropietarios. Por tanto, no existió, ni existe un compromiso
formal de la entrega de lo solicitado, siendo que la asamblea general de
copropietarios definió destinar a estacionamientos dichos espacios del condominio.
Es por ello que estima que la petición no tiene cabida, y el conflicto del requirente
debe resolverse con los comuneros.

II. POSICIONES PROYECTABLES.

 Sr. Silva: Dar cuenta de la sensación de estafa que produce el presunto

incumplimiento contractual por parte de la Inmobiliaria, recalcando los
perjuicios que esto ha traído para él y su familia. Al ser el requirente, se
espera una posición de mayor diálogo, y disposición a alcanzar un acuerdo,
aunque podría dado los elementos emocionales estar en una situación de
posiciones rígidas.
 Inmobiliaria Condominio Plaza Cousiño Limitada: La posición
proyectable es reconducir este conflicto hacia un asunto a tratar entre los
comuneros y el requirente, dado que no existía acorde a ellos un
compromiso formal de construcción de las instalaciones requeridas, y existe
un voto mayoritario por parte de los copropietarios para destinar dichos
espacios a la construcción de estacionamientos, y no una cancha de tenis y
guardería.

III. CAUSAS DEL CONFLICTO.

 Causas materiales: La relación entre el requirente y el requerido se origina

por la compraventa de un departamento, el que para el requirente debía
contar con ciertas características que la parte requerida señala no incluidas
como un compromiso dentro de la relación contractual. De este modo, la parte
requirente solicita la resolución del contrato, restituyéndosele el pago e
indemnización de perjuicios por incumplimiento contractual, o bien, que la
Inmobiliaria cumpla con la construcción de las instalaciones señaladas en los
folletos y los carteles de la oficina, que fueron razones determinantes para la
celebración del contrato por parte del requirente.

 Causas territoriales: Existe una controversia con respecto a la destinación de

determinados espacios dentro del condominio. Mientras la parte requirente
considera que debiesen utilizarse en la construcción de una cancha de tenis y
guardería, la mayoría de los copropietarios ha votado por la construcción de
estacionamientos.

 Causas valóricas: Los actores involucrados poseen visiones diversas de lo

que de lo que debe primar para la toma de decisión de que debe construirse
en los terrenos del condominio. Mientras la parte requirente considera que
debiese primar lo señalado en la publicidad de la inmobiliaria, la parte
requerida señala que existen reglamentaciones que establecen que debe ser
la mayoría de los copropietarios quienes deben decidir el destino de dichos
espacios.
 Causas interpersonales: Para el requirente el conflicto se origina por las
necesidades que posee de forma personal y las de su familia, cuestiones que
fueron determinantes para la opción de compra de este departamento y no
otro. Luego intenta resolver esta situación con los copropietarios del edificio,
pero existen discrepancias, puesto que las necesidades que estos priorizan
son los estacionamientos por sobre las instalaciones de guardería y cancha
de tenis.

a. Identifique posibles temas (ejes) clave para trabajar en la negociación/

mediación.

- Compraventa: Uno de los temas claves a trabajar serán las disposiciones del
contrato de compraventa, de los cuales se desprenden los correlativos
derechos y obligaciones de las partes, considerando que la requerida señala
que no existía una obligación formal de construcción de las instalaciones que
originan el conflicto.

- Rol de la publicidad: La requirente se refiere a que en la oficina de la

inmobiliaria se le muestran múltiples folletos, además de un gran cartel donde
se indica que la cancha de tenis y guardería serían construidas en una
segunda etapa. En esta línea, uno de los ejes de discusión será precisamente
el rol de la publicidad en el origen de la compraventa, y como causa de la
voluntad a obligarse.

- Régimen de copropiedad: Se deberá estudiar la reglamentación relativa a la

copropiedad inmobiliaria, al indicarse por parte de la requerida que la mayoría
de los copropietarios han optado por la construcción de estacionamientos, y
no lo que había dispuesto la inmobiliaria para una segunda etapa. Se señala
también que aún existen departamentos que no han sido vendidos, y por
tanto, será necesario saber cual es la proporción de ellos para determinar que
injerencia tiene aún la inmobiliaria en dichas decisiones.
a. Identifique los intereses posibles de cada una de las partes,
establecidos por orden de prioridad, para cada uno de los temas clave
señalados en el punto anterior.

Sr. Silva:

 Contar con un departamento donde exista un espacio de guardería y cancha

de tenis.
 En caso de no poder contar con aquellas inmediaciones en el departamento
que compra a la Inmobiliaria Plaza Cousiño, resolver el contrato de
compraventa para poder encontrar otro inmueble que se adapte a sus
necesidades de equipamiento, o bien sea más económico y ser indemnizado
por los perjuicios causados.
 Contar con un departamento en el que pueda optar al subsidio de
remodelación.
 Reconocimiento de la existencia un compromiso de contar con dichas
instalaciones por parte de la Inmobiliaria.
 Rapidez en la solución del conflicto.
 Convivencia armónica en la comunidad.

Inmobiliaria:

 Dar cuenta de que el conflicto no lo origina la Inmobiliaria, sino que debe ser
resuelto entre la parte requirente y los copropietarios.
 No tener un menoscabo económico por la resolución del contrato e
indemnización.
 Mantener una buena imagen para las compraventas futuras de los
departamentos que aún están desocupados en el condominio.
 Rapidez en la solución del conflicto.
 Mantener una buena imagen para la relación con el resto de los
copropietarios.
 Administración adecuada y comprometida de la comunidad.
Copropietarios:

Si bien la asamblea general de copropietarios no constituye una parte en la mesa de

mediación, es necesario dar cuenta de sus intereses, dado que constituyen un actor
relevante en razón del conflicto.

 Construcción de estacionamientos por sobre lo que se estipulaba en la

publicidad de la inmobiliaria en relación a las instalaciones de cancha de
tenis, sala multiuso y guardería.
 Solución rápida del conflicto, ya que en caso de resolución del contrato del
Sr. Silva, alguien más deberá ocupar el cargo de secretario de la
Administración.
 Convivencia armónica dentro de la comunidad.
 Administración adecuada y comprometida de la comunidad.

b. Identificar cuáles de los intereses proyectados son comunes,

opuestos, complementarios y compatibles, y explique brevemente porqué.

I. Intereses comunes:

La rapidez en la solución del conflicto es un interés de ambas partes, y que además

es apoyado por los copropietarios. También el interés de convivencia armónica
dentro de la comunidad.

II. Intereses opuestos.

El interés de que la Inmobiliaria asuma la responsabilidad y cumpla lo

comprometido, o bien se resuelva el contrato con indemnización es opuesto con el
interés de la requerida de dar cuenta de que no tiene injerencia en este conflicto, el
cual debe resolverse con la asamblea de copropietarios. Esto conduce a una nueva
oposición de intereses, puesto que la mayoría de los copropietarios ha determinado
que no es de su interés la construcción de las instalaciones que demanda la parte
requirente.

Así mismo, el interés de resolución del contrato e indemnización es opuesto al

interés e la Inmobiliaria de no asumir un menoscabo económico.

III. Intereses complementarios:

La adecuada y comprometida administración de la comunidad del edificio es un

interés complementario con que el Sr. Silva se mantenga como copropietario de la
comunidad.

Mantener una buena imagen de la Inmobiliaria para el resto de la comunidad

copropietaria y los posibles futuros copropietarios es complementario con el
reconocimiento por parte de la Inmobiliaria del conflicto, y velar por una solución.

IV. Intereses compatibles:

La rapidez en la solución del conflicto es compatible con el mantenimiento de una

buena imagen de la Inmobiliaria.

El poder utilizar el subsidio habitacional de remodelación es compatible con

seguir siendo propietario del departamento para el Sr. Silva, y por tanto mantenerse
en la administración.

c) Proponga tácticas colaborativas para legitimar el problema, su rol, el de

las partes individualmente, y de las partes entre sí. De un ejemplo de cada una
de ellas.
 I. LEGITIMACIÓN DEL PROBLEMA:

En primer lugar, como forma de legitimar el problema se podría utilizar como

táctica colaborativa el reconocer que este tipo de conflictos son normales en el
marco de las relaciones contractuales, este tipo de situaciones son comunes en la
compraventa de inmuebles, dada la importancia que tiene la relación contractual que
se establece entre quien está buscando comprar una casa para sí y su familia, y
quien como vendedor quiere ofrecer las mejores opciones del mercado para otorgar
dicha posibilidad.

También se podría dar cuenta sobre lo que significa la posibilidad de resolver de

buena forma este conflicto, para establecer mejores relaciones futuras sea cual sea
la decisión final del acuerdo. Es evidente que a nadie le gusta tener este tipo de
problemáticas, pero esperemos que al final de este proceso puedan considerar este
proceso colaborativo como una oportunidad para ir encontrando de forma conjunta
las diversas opciones que existen para la resolución, pudiendo tener la oportunidad
de optar por aquella que sea más satisfactoria para ambos. Ese es el rendimiento
que puede tener un modelo de mediación colaborativo.

II. LEGITIMACIÓN INDIVIDUAL DE CADA UNA DE LAS PARTES:

 Sr. Silva:

El empoderamiento es una de las tácticas reflexivas que podrían servir como

legitimación en el caso de la parte requirente. Al ser él una persona natural frente a
una empresa inmobiliaria, que probablemente se ha enfrentado anteriormente a
conflictos como el caso en comento, es posible que se considere en una situación
desfavorable en este proceso de mediación. Dado esto, sería adecuado proponer
una sesión privada para nivelación de informaciones y realización de preguntas
estratégicas en miras de facilitar el proceso de búsqueda del MAAN.
  Inmobiliaria:

En el caso de la inmobiliaria, la vía de legitimación iría en la línea de una

táctica reflexiva, en el sentido de valorar la experiencia que una empresa como
esta tiene en este tipo de conflictos, intentando recabar información en sesiones
privadas sobre como ha resuelto estas situaciones en otras oportunidades.

III. LEGITIMACIÓN DE LAS PARTES ENTRE SÍ:

Como primera forma de legitimación entre las partes, podría utilizarse la

táctica reflexiva de destacar y reconocer el que ambas partes estén presentes en
la mesa, con la disposición a solucionar el conflicto de la manera más expedita
posible, a través de la colaboración y no una vía judicial.

De este modo, habría que reencuadrar a través de preguntas circulares el

conflicto, creando un circuito de comunicación que produzca reconocimiento, para
que puedan cambiar las miradas iniciales que tienen sobre la otra. En relación a la
parte requirente, cambiar la perspectiva de que fue estafada por la Inmobiliaria, y en
relación a la requerida, reconocerse como parte interpelada en el conflicto. Para ello
las tácticas contextuales de creación de un clima que pueda alivianar las tensiones
será fundamental. Lo anterior puede comenzar a realizarse a través del reencuadre
de la forma en que cada parte se ve a sí misma y a la contraparte, por ejemplo,
señalar el interés que ha tenido el Sr. Silva en ser parte de la administración del
edificio, lo que demuestra responsabilidad con respecto a la propiedad, y en relación
a la empresa inmobiliaria, el reconocimiento de la entrega de departamentos en
óptimas condiciones, y la buena relación con el resto de los copropietarios, lo que
demuestra seriedad y compromiso en su trabajo como entidad empresarial.

d. Evalúe el poder de cada una de las partes, a partir de:

1. Identificar TODAS las alternativas proyectables para cada una de las

partes.
 Sr. Silva:

1. Demandar directamente a la inmobiliaria por incumplimiento contractual en

sede civil: resolución del contrato e indemnización de perjuicios.
2. Acorde con la ley N°19.496, que establece normas sobre protección de los
derechos de los consumidores, presentar un reclamo al SERNAC, pudiendo
luego de ello en caso de que no exista una respuesta favorable, denuncia
ante el jugado de policía local.
3. Intentar una nueva convocatoria a asamblea general con los copropietarios
para rediscutir la destinación de las instalaciones.
4. Accionar en el juzgado de policía local para resolver el conflicto directamente
con los copropietarios.

Inmobiliaria Plaza Cousiño:

1. Generar una nueva asamblea de copropietarios, intentando lograr un cambio
de opinión sobre el destino de los terrenos, dado que toda persona que
compró departamentos en dicho condominio tuvo conocimiento de la
publicidad que señalaba la construcción de una guardería, sala multiuso y
cancha de tenis en una segunda etapa, y no más estacionamientos.
2. Allanarse a la demanda o reclamo presentado por el Sr. Silva y resolver el
contrato, con indemnización de perjuicios.
3. Oponerse y continuar los procedimientos sea en sede civil o de policía local,
argumentando que no existió incumplimiento contractual ni publicidad
engañosa, y que son los copropietarios los que deben decidir el destino de las
instalaciones del condominio, acorde a las disposiciones reglamentarias.

2. Identificar el MAAN de cada una de ellas.

 Sr. Silva: El MAAN de la parte requirente es el presentar un reclamo al

SERNAC, y que a través de aquella mediación pueda llegarse a un acuerdo,
en tanto la Inmobiliaria se allane a aceptarlo por no querer dañar su imagen
por haber entregado publicidad engañosa.
  Inmobiliaria Plaza Cousiño: El MAAN para la Inmobiliaria es que el
SERNAC rechace la procedencia del reclamo, por ser un conflicto que debe
resolverse en la asamblea de copropietarios.

3. Proponga tácticas para trabajar sobre la percepción de las alternativas

que puedan tener.

Efectivamente la situación de la asamblea de copropietarios puede dar pie para que

la Inmobiliaria se desentienda del conflicto y salga de la mesa de mediación. No
obstante, es posible que a través de tácticas de legitimación que permitan el
reconocimiento de las partes a través de una mirada colaborativa, pueda
comprenderse la necesidad de llegar a un acuerdo para que no se dañe la imagen
de la Inmobiliaria frente a los posibles nuevos compradores, y a través de los
criterios objetivos que da la legislación pueda comprenderse que una mediación es
la mejor vía para solucionar de manera rápida y reservada este conflicto.

f. Identifique que opciones podría proyectar después de este

análisis preliminar.

Considerando las alternativas que se tienen fuera de la mesa de

negociación, las opciones que se pueden proyectar para cada una de las partes –
en relación a una tormenta de ideas- son las siguientes:

 Sr. Silva:
- Abrir el diálogo con respecto a la necesidad de resolver el conflicto con la
Inmobiliaria abriéndose a diversas posibilidades de negociación.
- Alcanzar un acuerdo con la Inmobiliaria en términos parciales de resolución
del contrato.
- Alcanzar un acuerdo con la Inmobiliaria en términos de una indemnización,
pero que no resuelva el contrato.

 Inmobiliaria Plaza Cousiño:

- Reconocer la necesidad de participación en la mesa de mediación, en tanto
 el Sr. Silva es una persona relevante en la administración del edificio.
- Alcanza un acuerdo parcial, reconociendo que no existe causa de la relación
contractual para el requirente.
- Modificar el planteamiento a nivel contractual de la disposición de los bienes
comunes que se encuentran exhibidos en la publicidad, para no tener
problemas con compradores futuros.

g. Señale cuáles son los criterios objetivos de realidad que deberían

utilizar las partes en la mesa, sean técnicos, culturales, normativos,
para justificar cada una de las propuestas formuladas.

A) Criterios Técnicos: Con respecto a los aspectos técnicos, debe tenerse en

consideración si el espacio que iba a destinarse a las instalaciones de sala
multiuso, guardería y cancha de tenis puede efectivamente ser utilizado para
dichos efectos, acorde a las dimensiones del espacio. Las partes deberán
considerar estos elementos que corresponden a una mirada arquitectónica y
urbanística del condominio, el cual debe ser analizado para poner criterios de
realidad sobre el conflicto. Por otro lado, también están los costos involucrados
en su construcción, los cuales deben tomarse en consideración acorde a lo
estipulado en el contrato, y también a la posibilidad de un aumento de los gastos
comunes.

B) Criterios Normativos (El Derecho):

Normativa civil:

En primer lugar, debe considerarse que acorde al art. 1545 del Código Civil, todo
contrato es ley para las partes, por lo cual debe revisarse lo que reza el contrato
para determinar los criterios de realidad que deben tenerse puestos sobre la mesa
de mediación.

En el caso que acorde a lo estipulado en el contrato, se configure una

infracción a sus obligaciones, esto da lugar a responsabilidad civil, cuyos daños
ocasionados deben ser reparados, acorde a los art. 1548 y siguientes del Código
Civil. Deben estudiarse los requisitos de la indemnización de perjuicios, para ver si
se configuran en el caso. Dicha cuestión otorgará criterios más certeros para
determinar cuál es el poder de las partes y, por tanto, las posibilidades de acuerdo.

Normativa relativa a la protección de consumidores:

Debe considerarse para el caso presente, que la relación contractual se

enmarca en una asimetría dada por el poder empresarial frente a los consumidores,
por lo cual el legislador ha establecido una normativa especial de protección para
regular y subsanar dicha asimetría. La ley Nº19.496 establece en su artículo 2º que
quedarán sujetos a sus disposiciones (letra e) de venta de viviendas realizadas por
empresas constructoras, inmobiliarias y por los Servicios de Vivienda y
Urbanización, en lo que no diga relación con las normas sobre calidad contenidas en
la ley Nº19.472.

Se debe cumplir todo lo prometido, y recibir información veraz y oportuna. Lo

que se promete en la publicidad se entiende incorporado al contrato. Se establecen
multas por la publicidad engañosa, y derechos a restitución en dicho caso, e
indemnización por los daños ocasionados, entre otros derechos que posee el
consumidor.

Normativa relativa al régimen de copropiedad inmobiliaria:

En el artículo 3 de la Ley Nº19.537 se establece “…El derecho que corresponda a

cada unidad sobre los bienes de dominio común se determinará en el reglamento de
copropiedad, atendiéndose, para fijarlo, al avalúo fiscal de la respectiva unidad”. Por
otro lado, su artículo 17 establece en su numeral 13, que las construcciones de
bienes comunes, alteraciones y cambios de destino de dichos bienes, incluso
aquellos asignados en uso y goce común, serán materia de asambleas
extraordinarias.
Así como lo relativo a la publicidad pone en una situación compleja a la parte
requerida, este criterio cambia la posición de poder de la parte requirente, en tanto,
aunque hubiese construido las instalaciones comprometidas acorde a la publicidad,
la asamblea extraordinaria de copropietarios podría haber decidido cambiar el uso
de aquellos bienes comunes, y construir estacionamientos de forma posterior.

C) Criterios Socio-Culturales:
Como criterios socio- culturales deben considerarse las asimetrías que se generan
en una mediación entre una empresa y una persona natural, que simplemente está
buscando una casa para vivir con su familia, con las necesidades y comodidades
que busca para su cotidianidad, mientras la empresa probablemente vea este
conflicto como una situación menor, que no tiene mayor influencia en el rendimiento
de su negocio, por lo cual será necesaria la nivelación de información y
reencuadres para operar de manera adecuada con este criterio sobre la mesa.

También deben considerarse que las situaciones conflictivas tienden a

generar problemáticas en la convivencia, así como en el trabajo que la parte
requirente desarrolla en la administración, por lo cual debe evaluarse cómo se ha
consolidado el ambiente con este conflicto a cuestas, para determinar si es óptimo
o no que él y su familia sigan viviendo en el mismo condominio.

h. Defina el óptimo paretiano para esta negociación (punto de equilibrio

de satisfacción máxima para las partes). Fundamente su respuesta.

Debemos reconocer que no es labor del mediador dictaminar la

“mejor solución”, en tanto, este proceso se genera en base a los principios
de autonomía, colaboración y voluntariedad de los involucrados. En esta
línea, el rol de mediador como ente multiparcial será el poder ir despejando
las posiciones cerradas de las partes, para develar los intereses que son
compatibles y comunes en la mesa de mediación. En primer lugar, la rapidez
de la solución como criterio de ambas partes favorece su estadía en la
mesa, y el ponerse en una posición de colaboración. Por su parte, los
criterios objetivos dan cuenta de diversas aristas para las partes. En cuanto
a la Inmobiliaria, la regulación de protección a los derechos de los
consumidores podría generar un menoscabo en su imagen como empresa.
En el caso del requirente, no puede dejar de considerarse la voluntad
mayoritaria de la asamblea, por lo cual no se configuraría una estafa, como
 él siente. De este modo, el acuerdo debiese ir por la línea de una resolución
del contrato, en tanto sin aquellas inmediaciones para el requirente no
tendría razón de ser el seguir viviendo en aquella propiedad, pero podría
cuestionarse la procedencia de una indemnización de perjuicios, ya que si
bien probablemente en caso de que la guardería y cancha de tenis
estuviesen construidas por decisión y publicidad de la Inmobiliaria, sería más
complejo tomar la decisión de construir de todos modos los
estacionamientos, en términos legales y reglamentarios, una asamblea
extraordinaria tiene la facultad de destruir aquellas inmediaciones para
construir estacionamientos.

i. Explique, brevemente, cuál será su estrategia para abordar

la mediación.

Para comenzar, es menester la utilización de tácticas reflexivas, para generar

confianza con el proceso de mediación y el mediador mismo a través de del discurso
de apertura donde puedan establecerse de manera óptima las condiciones de
seguridad en el procedimiento, las reglas los principios básicos, la posibilidad de que
existan sesiones conjuntas y separadas, y asegurarse de la comprensión de estas
pautas. Esto acompañado tácticas contextuales de ubicación en el espacio, que
permitan la comprensión de la existencia de una multilateralidad hacia las partes,
que vaya rompiendo con la posible asimetría inicial, por ejemplo, utilizaría una sala
donde haya una mesa redonda no muy grande.

Para continuar, sería óptima la utilización de generalizaciones, señalando que

este tipo de conflictos son normales dentro de las relaciones contractuales sobre
inmuebles, dada la importancia que estos tienen para la vida de las personas y, por
lo tanto, es relevante que vayamos despejando ciertos elementos para poder
basarnos en un proceso constructivo de búsqueda de las soluciones más expeditas
y satisfactorias a esta situación. La utilización de las preguntas abiertas nos permitirá
ir indagando de manera más profunda en los intereses de las partes- más allá de
sus posiciones proyectables- y darnos a conocer cual es su visión del problema. En
esta primera fase, dado que una de las partes considera que vivió una estafa por la
otra, y la parte requerida, considera que no es un conflicto que le ataña a ella, será
importante que como mediador se utilicen técnicas de parafraseo, y neutralización
de las posible interrupciones y emociones que puedan ir surgiendo en la
conversación. De esta manera, lo importante será poder definir los grandes temas a
trabajar, y de este modo ir definiendo una agenda clara para las sesiones próximas.

En línea de lo anterior, como táctica contextual las sesiones privadas

permitirían poder indagar aun más en las diversas visiones de las partes sobre el
conflicto, utilizando cuidadosamente preguntas cerradas, para poder retroalimentar
la comprensión de los intereses.

En este momento ya se debiese tener claro las informaciones sobre el

reglamento de copropiedad, el contrato, cómo llega la parte requirente al proceso de
mediación, cual es la relación de ambas partes entre sí previa, y con la asamblea de
copropietarios, etc. De este modo, teniendo más clarificadas las informaciones
relativas a los grandes temas e intereses, será necesario poder utilizar tácticas
sustantivas que permitan sacar de posiciones únicas a las partes, y generar una
tormenta de ideas, las que luego serán evaluadas acorde a los criterios objetivos.
Esto nos permitirá llegar a un momento de acercamiento de posiciones, lo cual
deberá ser constantemente acompañado de momentos de legitimación y
reencuadres.
En caso de que las partes alcancen luego de ello un acuerdo- y decidan no
judicializar el conflicto- deben definirse las condiciones de materialización del mismo,
en tanto a su contenido, pasos a seguir, forma de aprobación y sistema que
garantice la ejecución. Como uno de los intereses primordiales de la parte requerida
es su imagen pública como empresa inmobiliaria, puede acordarse una cláusula de
confidencialidad para él y la señora Marcela Reyes, que es su esposa.