Año 2017

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

Guía de Trabajos Prácticos v3.0

Módulo I
Especificación funcional de
sistemas de información

Autores
Esta sección se completará una vez que se cuente con la información de todas las actividades
generadas por los cursos de la catedra

ACTIVIDAD X – TÍTULO DE LA ACTIVIDAD/PROCESO QUE CUBRE Y CASO AL QUE PERTENECE.

 Tecnología de la Información Año 2017
Guía de Trabajos Prácticos v3.0
Análisis funcional de sistemas

AUTORES: PABLO D´AMICO Y PABLO PEREZ

CURSO: JORGE CLEMENTE

Caso Banco Nacional : Business Intelligence

Luego del éxito de la campaña de expansión, la tarjeta ”Nacional" ha

alcanzado el primer lugar del mercado en las zonas en las que opera el
banco. Sin embargo, el directorio del Banco está considerando la adquisición
de la tarjeta “Sur como una nueva estrategia de expansión. La tarjeta Sur
tiene una presencia fuerte en las provincias de Chubut, Río Negro, Neuquén,
Santa Cruz y La Pampa con el 42 % de participación del mercado en la
región.
Últimamente, ha sucedido que, con el aumento de campañas de
marketing y clientes, la obtención de la información para la toma de
decisiones se ha convertido en un proceso altamente complejo en las
distintas áreas de la organización quienes se han visto superados
por el trabajo que requiere cada reporte que se le es solicitado
mensualmente por el directorio.
Actualmente., para poder generar los reportes solicitados, cada
departamento del banco debe solicitar al área de sistemas una
extracción de los datos que consideren necesarios mediante un e-mail.
El departamento de sistemas extrae estos datos del sistema ERP y
ellos son devueltos a la oficina solicitante en formato Excel.
Una vez recibida la información desde Sistemas, cada departamento
del banco manipula la información en Excel de forma manual o
utilizando macros para asi luego presentarla al directorio.

Esta forma de trabajo no satisface al directorio del banco ya que se ha

detectado en varias reuniones que las diferentes áreas del banco
procesan la información de una manera diferente arrojando por ende
para un mismo indicador diferentes resultados, generando confusión y
desconfianza a la hora de tomar decisiones.

Guía de Trabajos Prácticos v3.0 – Tecnología de la Información Página 2 de 7

 Tecnología de la Información Año 2017
Guía de Trabajos Prácticos v3.0
Análisis funcional de sistemas

El último caso fue en la reunión de cierre de trimestre donde el área de

Ventas y Marketing presentaron diferentes reportes de tarjetas
vendidas.

Roberto Labanca, miembro del directorio sugirió al CIO del banco, Aldo
Cravedi el análisis e implementación de un sistema de información
Business Intelligence para que todas las áreas del banco tomen la
información en tiempo y forma y no haya discrepancias por el manejo
manual que existe hoy en día en las planillas Excel.

Marcelo Arandia, Gerente de Marketing ofrece ser Piloto para este

proyecto por la gran cantidad de Información que él estima que su
equipo tendrá que analizar para tomar decisiones sobre los negocios
actuales más los que el Banco está planeando adquirir {Tarjeta Sur).
También destaca que para él una herramienta de estas características
tiene gran importancia ya que marketing mensualmente compra una
información de mercado a la empresa Nielsen que le gustaría analizar
y combinar con información del ERP para obtener indicadores de
gestión con gran valor. Hoy dicha combinación es manual, muy difícil de
obtener y de gran carga horaria para los empleados, generando en
ciertas ocasiones un mal clima laboral.

En resumen, esta herramienta de BI sería entonces utilizada en su

etapa inicial por Marketing y luego se extendería a todas las áreas del
Banco para que de esta manera no haya más discrepancias entre los
sectores cuando presentan informes.

Respecto a las fuentes de datos que sería importante que el sistema

pueda analizar se destacan las siguientes:

 ERP del Banco (en especial de facturación y campañas promocionales)

 Pagina web del banco
 Sistema de cajeros automáticos
 Redes Sociales (para analizar reclamos de clientes)
 Call Center (0-800 que tiene el banco para atención telefónica)

Guía de Trabajos Prácticos v3.0 – Tecnología de la Información Página 3 de 7

 Tecnología de la Información Año 2017
Guía de Trabajos Prácticos v3.0
Análisis funcional de sistemas

Los beneficios que se estiman del sistema de BI (Business Intelligence) son:

 Un DataWarehouse único (repositorio de datos del banco central)

 Información en tiempo y forma
 Eliminación de tareas manuales para la generación de reportes
 Identificación de reclamos de clientes en las redes sociales
 Posibilidad de analizar información que el banco compra (Nielsen etc)

Para realizar este trabajo se decide contratar a la empresa PowerInfo quienes

tienen una larga experiencia en el armado de soluciones de Business
Intelligence.

A efectos que la empresa PowerInfo pueda desarrollar su propuesta, se le

explica detalladamente la necesidad de información que requiere el
departamento de marketing.

- Reclamos de los clientes: Requiere un informe que muestre la cantidad

de reclamos por mes y su status, si fue resuelto o esta aun pendientes,
es importante saber el tiempo que llevan pendientes para ver si es
razonable o no el tiempo de respuesta de la compañía. También le
interesa conocer la cantidad de incidencias por producto y tipo de
reclamo a efectos de poder identificar los problemas más recurrentes
para hacer foco en la solución de los mismos.
- Información de mercado: Requiere conocer el periodo, la participación
por segmentos en que opera la compañia en el mercado como así
también él crecimiento. Esto preciso para focalizar los esfuerzos de
marketing.
- Ventas por producto: Requiere saber cantidad de operaciones por
producto, indicando monto y presupuesto por cada uno para el correcto
análisis de desvíos, como así también verificar la asociación de las
ventas a las campañas promocionales lanzadas.
- Operaciones realizadas: es importante conocer el origen de las
operaciones, si han sido por medio de la pagina Web del banco, vía
cajero automático o personalmente en la sucursal. Esto ayuda a
comprender mejor la utilización de los recursos disponibles por región.
Dato fundamental para planificar las campañas promocionales.
- Redes sociales: Es importante conocer la cantidad de accesos a la
misma, como así también monitorear los tipos de accesos, esto a
efectos de identificar preferencias de los usuarios de forma de acercarle
promociones y facilidades acorde a su perfil.

Guía de Trabajos Prácticos v3.0 – Tecnología de la Información Página 4 de 7

 Tecnología de la Información Año 2017
Guía de Trabajos Prácticos v3.0
Análisis funcional de sistemas

Sistema de Business Intelligence Banco Nacional - NacionalBI

Propuesta de servicios

Obtención de los datos

Estrategia por origen de datos:

1-La información del ERP se puede actualizar en cualquier momento del día y
se decide hacerlo a las 9hs, 15 hs y 18hs
Esto se hará mediante programas desarrollados por el equipo de sistemas del
banco. El datawarehouse de actualizará entonces 3 veces al día

2-La información de los cajeros automáticos no es tan fácil de acceder por lo

que se decide hacer una única actualización a las 18 hs
Esta información también se hará por un programa desarrollado por el equipo
de sistemas del banco. Es indispensable que todos los cajeros hayan enviado

Guía de Trabajos Prácticos v3.0 – Tecnología de la Información Página 5 de 7

 Tecnología de la Información Año 2017
Guía de Trabajos Prácticos v3.0
Análisis funcional de sistemas

la información antes de las 18 hs para que el datawarehouse tenga la

información de todos los cajeros.

3-La información de la página web y del call center será subida al

datawarehouse manualmente por los empleados del área de marketing a las
18 hs para hacerla coincidir en tiempo con la de los cajeros y del ERP

4-La información de las auditorias de mercado (Nielsen) serán actualizadas al

datawarehouse por un programa desarrollado por le equipo de sistemas del
banco.
El único requisito que el archivo de Nielsen este disponible los 2 primeros días
del mes.

5-En el caso de las redes sociales la información será recopilada por una
agencia externa llamada SocialYA que le enviará al banco la información de
forma semanal por mail para que luego sea subida al datawarehouse.

Indicadores de Gestión

Se plantea en esta primera fase Piloto desarrollar algunos indicadores de

gestión(KPI) haciendo foco en Marketing.
El foco del área de marketing será monitorear de cerca el rendimiento de cada
producto del banco , analizar oportunidades de mercado y llevar un claro
estado de los reclamos de los clientes para poder ser reconocido como un
banco de excelencia operacional.

Para alcanzar estos objetivos Powerinfo propone

1 – Venta por Producto

Guía de Trabajos Prácticos v3.0 – Tecnología de la Información Página 6 de 7

 Tecnología de la Información Año 2017
Guía de Trabajos Prácticos v3.0
Análisis funcional de sistemas

2 – Informe diario de Reclamos

3 – Informe de Mercado

Se pide:

Usted ha sido designado por Marcelo Arandía como líder de proyecto de

Marketing y recibe la siguiente propuesta de la Consultora PowerInfo S.A la
cual debe analizar y evaluar para ver si satisface las necesidades planteadas
por el directorio y por la gerencia de marketing para la primera fase del
proyecto.
Describa claramente porque cree que la misma cubre las necesidades del
banco. Si considera que faltan elementos o hay cosas no consideradas
detállelas.

Guía de Trabajos Prácticos v3.0 – Tecnología de la Información Página 7 de 7