Instituto Universitario Aeronáutico

Facultad Ciencias de la Administración

INGENIERÍA DE SISTEMAS
Ciencias Del Comportamiento

Actividad Obligatoria N°1

Nombre y apellido: Tomás Gabriel Cardozo
Fecha: 21 / 04 / 2019

Consignas conceptuales: 40 puntos – 10 c/u

1- Realice un escrito integrador de los contenidos de la primera unidad. El mismo debe articular
conceptos referidos a: qué son las Ciencias del Comportamiento, que disciplinas la integran y de
que se ocupan.

Las Ciencias del comportamiento se ocupan de la conducta de las personas dentro de la

organización, diferencian cuánto de la conducta está determinada por la influencia de factores
que del individuo mismo y cuánto de esa conducta está determinada por factores ambientales
o externos al individuo. Entienden, predicen y controlan el comportamiento de las personas en
la organización.
Esta ciencia permite entender el comportamiento de los individuos, los grupos y las
organizaciones para llevarlos al logro eficaz y eficiente de los objetivos que esa organización se
propuso. Para esto el estudio se realiza desde una perspectiva individual (comportamiento de
una persona), una perspectiva grupal (es tratado como un sistema sinérgico) y una perspectiva
organizacional (sistema social donde se dan las conductas individuales y grupales); hay que
agregar que las organizaciones se desenvuelven en un contexto social.
Las ciencias del comportamiento esta integrada por la disciplina de:
 Psicología: estudia es el comportamiento individual, busca determinar los factores, tanto
personales como ambientales, que generan los modos típicamente humanos de
comportarse. Una rama dentro de la Psicología constituida por la Psicología Social, ha puesto
atención al estudio de las comunicaciones, de los procesos de grupo, del cambio de
actitudes, de la toma de decisiones grupales, se ha analizado diferentes "climas humanos"
que se generan en los grupos bajo distintas maneras de conducirlos, también se ha ocupado
del tema del "cambio", cómo aplicarlo y cómo superar obstáculos para su aceptación.
 Sociología: explica las causas del comportamiento de los sistemas sociales. Busca saber
cuáles son los factores que determinan el comportamiento de los grupos y de la sociedad en
su conjunto. Estudia el sistema social donde los individuos desempeñan diferentes roles.
Realiza valiosos aportes en lo referido a la estructura formal de la organización, la cultura, la
tecnología, el estudio de la burocracia, el poder, el conflicto. Se ocupan también de los
grupos y las relaciones intergrupales.
 Antropología Cultural: estudia las influencias de las distintas culturas en el comportamiento
de las personas y de los grupos. Trata de un modo integral al ser humano (visto como un
todo); busca conocer los seres humanos y sus actividades a través de las sociedades. Estudia
el impacto que tiene la cultura sobre la conducta del humano.

2- Desarrolle el supuesto respecto a la naturaleza humana denominado del hombre complejo.

plantee argumentos a favor y en contra respecto a la gestión de las personas desde este
supuesto.
 Es cierto que el ser humano es un individuo más complejo, comparado con el humano de
supuestos anteriores, tiene cualidades y habilidades que lo hacen único. Hay variaciones
intraindividuales e interindividuales. Cada persona tiene necesidades y motivaciones que tienen
importancia y son diferentes a la de otra persona. Es cierto también que hay que desarrollar la
flexibilidad necesaria para variar la conducta; porque si las personas son diferentes hay que
tratarlas diferentes. Pero si una empresa de tiene miles de empleados, hombres complejos, y
cada uno tiene sus necesidades y motivaciones que requieren ser tratadas de forma diferente,
esto en cierta medida pasa a ser un problema ya que termina siendo más “trabajo” para la
empresa. Tendrían que buscar mil formas de capacitar empleados, mil formas para tratar las
necesidades, mil formas para tratar sus motivaciones. No muy conveniente.

3- Desarrolle el tema aprendizaje. Incluya una definición y el desarrollo conceptual de una de las
teorías de aprendizaje (elija una: condicionamiento operante o aprendizaje social). Luego
describa una situación laboral (real o inventada) que pueda explicarse desde la teoría de
aprendizaje desarrollada y explicite su análisis.

El aprendizaje es la adquisición en forma duradera o permanente nuevos modos de respuesta

como resultado de la experiencia, un cambio en la conducta. La mayor parte de la conducta de
las organizaciones es conducta aprendida (percepciones, actitudes, objetivos, reacciones
emocionales). El aprendizaje social, es la mamera em que las personas adquieren nuevas
conductas imitando modelos de un contexto social. Está determinada por características del
individuo y las condiciones medioambientales. La conducta es el resultado de la interacción de
los determinantes cognitivos, conductuales y medioambientales.
Este aprendizaje está influido además por la autoeficacia (creencia de que uno puede
desempeñarse en una situación o no) y el efecto Pigmalion (es el aprendizaje o rendimiento que
tenemos como resultado de las expectativas que tienen de nosotros).
Ejemplo: Mi ejemplo trata de cuando aprendí a manejar. Desde chico veía como mi mama y
papa manejaban, inconscientemente aprendí que el volante sirve para direccionar el auto,
aprendí para que servían las palancas atrás del volante, y así. Cuando mi papa me enseño
inconscientemente ya sabía para que servía el volante, las palancas, los pedales y los botones.
Solo me faltaba ponerlo en práctica. Solo manejaba pro el barrio ya que no me creía capaz de
manejar en ruta y autopista, y estaba convenció de que no estaba al nivel exigido; pero mi papa
creía en mí y me creía apto para salir a manejar a la ruta y así fue como termine aprendiendo.
En este ejemplo vemos como la falta de auto eficiencia me llevo a no manejar en ruta, y por las
buenas expectativas que tenia mi papa en mi lo hice, efecto Pigmalion.

4- ¿Qué son las actitudes? ¿Qué elementos las constituyen? ¿Las actitudes pueden cambiarse?
Desarrolle

Las actitudes son predisposiciones, que conllevan un sentimiento positivo o negativo o un

estado mental de alerta, que se aprenden y organizan mediante la experiencia y que ejercen
una influencia en la forma en que una persona reacciona ante diversos aspectos de la realidad,
gente, objetos y situaciones. Las actitudes están organizadas y se encuentran cerca de la esencia
de la personalidad; algunas son persistentes y duraderas, pero también están sujetas al cambio.
Este cambio en las actitudes da por la búsqueda de una congruencia entre las creencias y
sentimientos de las personas hacia las cosas. Las actitudes están compuestas por elementos
cognitivos, afectivos y conductual, estas 3 determinan la actitud y viceversa.
Cognitivo: percepción u opinión de una actitud. Pensamientos.
Afectivo: Segmento emocional de una actitud. Sentimientos.
Conductual: La intención e influir en alguien o algo en cierta manera. Acciones.
 Aplicación a casos: 60 puntos

CASO 1:
Gabriel Galarza, es el director de proyectos de Comunicaciones en GINEA una importante
compañía constructora. Mario es responsable de la programación de proyectos, de recibir a los
clientes, de informar sobre la marcha de los mismos, de controlar los costos y del desarrollo de
sus subordinados.
Sus subordinados son un total de 20 hombres y 8 mujeres, todos son graduados en una
universidad y cuentan con una experiencia laboral de al menos ocho años.
Cuando se hizo cargo de este proyecto, Gabriel observó que su personal no rendía a la altura de
su profesión. Indagando sobre el tema Agustín le comentó que si bien el sueldo era interesante,
se les pagaba en término, el lugar era cómodo y el trato muy bueno, no experimentaban
crecimiento alguno, ni efectuaban una tarea con sentido para su futuro. A estos empleados, al
ser profesionales, no les interesaban las recompensas monetarias, por considerarlas de bajo
valor para superarse en su especialidad.
Gabriel entonces, entrevistó al Gerente General de GINEA, quién le autorizó a efectuar algunos
cambios para mejorar la situación:

 Efectuó una revisión de las tareas de cada uno de los Puestos de su Sector.
 Modificó las tareas efectuando un enriquecimiento de los puestos
 Propuso una beca de perfeccionamiento por cada bimestre, para el empleado cuyo proyecto
fuera más creativo y presentado en primer término.

a) Identifique factores individuales y ambientales que afectan el rendimiento de los empleados de

Gabriel. Fundamente conceptualmente. (7ptos)

Factores individuales:- Trabajadores graduados de la universidad

- Experiencia laboral de más de 8 años
- Sueldo en termino
- Comodidad
- Buen trato
Factores ambientales: - Trabajo no acorde a sus capacidades y habilidades (trabajo inferior
o sencillo)

Vemos como claramente son empleados muy capaces y preparados, pero no logran encontrar
un sentido a su trabajo, el ejemplo no especifica, pero personas tan capacitadas, con buena
paga, lugar de trabajo cómodo, y un ambiente de buen trato, no rinden a la altura de su
profesión es por algo. Podemos hablar del supuesto de autorrealización, los empleados no
tienen sentido de autoestima y realización. No logran encontrar en su trabajo autoafirmarse lo
que lleva a no esforzarse y no rendir a la altura de su profesión.

b) Desde que supuesto respecto a la naturaleza humana se conduce Gabriel. (7ptos)

Yo creo que se conduce desde dos supuestos. No hay supuesto correcto o incorrecto. Primero
desde el supuesto complejo, ya que Gabriel, como director, no es la primera vez que trabaja con
sus empleados y ya tenia una forma de hacer las cosas. Cuando vio que sus empleados no
rendian como debía ser. Lo que llevo a realizar una entrevista con su gerente, y derivo con
cambios para tratar de manera distinta a estos empleados. Y el segundo supuesto es el de la
 autorrealización, Gabriel efectúa cambios para que sus empleados tengan la posibilidad de
sentirse eficientes, lograr satisfacción personal, que las tareas están acordes a sus capacidades;
y agrega incentivos para generar motivación a los empleados para que hagan sus tareas.

c) Desarrolle la teoría de los dos factores de Herzberg. Analice el caso desde la teoría ¿Qué factores
estaban cubiertos en los subordinados de Gabriel? ¿Qué buscan las modificaciones introducidas
por Gabriel con la autorización del gerente? (10ptos)

La teoría de los dos factores de Herzberg dice los factores que generan insatisfacción y
satisfacción en los empleados son de naturaleza diferente. La motivación y la satisfacción en el
trabajo se relaciona con factores Intrínsecos. Y por otro lado la falta de motivación y la
insatisfacción se relaciona con factores extrínsecos.
Los factores motivadores (intrínsecos) están relacionados con el contenido del trabajo. Su
presencia genera satisfacción, pero su ausencia no crea insatisfacción. Ej.: promoción,
reconocimiento, etc.
Los factores higiénicos (extrínsecos) si se ausentan producen insatisfacción, pero tampoco son
motivadores. Ej.: salario, condiciones laborales, etc.
Llevado esto al caso vemos como los empleados tienen presentes los factores higiénicos, pero
no los motivadores. Esto lleva a que los empleados no se encuentren insatisfechos, pero si
vemos como no están motivados.
No tenemos algo con que compararlo, pero vemos un principio del supuesto complejo, que dice
a modo de ejemplo que un empleado altamente calificado, pero totalmente desmotivado (como
es en este caso) puede ser tan eficiente y satisfecho como un empleado no tan calificado pero
totalmente motivado.

CASO 2: PROGRESO LENTO

Hace seis meses, una importante empresa aeroespacial recibió un contrato -a construir un
satélite de comunicaciones. Cuando hayan concluido todas pruebas de tierra de ese satélite, se
pondrá en órbita en torno a la Tierra, del Centro Espacial Kennedy en Cabo Cañaveral. El satélite
contendrá tecnología de comunicaciones más moderna y costará tres veces más que el 710
satélite de comunicaciones que se puso en órbita. Debido a la elevadísima tecnología y a los
grandes costos involucrados, la compañía reunió un equipo de proyecto compuesto por el
personal más sobresaliente tanto desde el punto de vista técnico como administrativo. Al equipo
se le dio un plazo de siete meses para terminar el proyecto y enviar el satélite a Cabo Cañaveral.

Inicialmente, el proyecto comenzó a desarrollarse sin ningún problema. El personal de ingeniería

y el de investigación y desarrollo coordinaron sus esfuerzos con el personal de producción, y el
de prueba y control revisó los planes y suministró muchos datos esenciales.
A decir verdad, el grado de cohesividad entre todos ellos, que tenían los más diversos orígenes,
era muy elevado, y el proyecto se desarrolló en forma impresionante. Al concluir el cuarto mes,
el equipo llevaba 15 días de adelanto en el programa inicial.

No obstante, conforme el grupo inició las últimas fases del proyecto, la administración comenzó
a notar demora en su desarrollo. Actualmente, el Proyecto tiene seis días de retraso en el
programa y, si no se resuelve la situación, terminarán un mes más tarde.

El gerente de proyecto conversó con sus subordinados y descubrió que sólo el 20 por ciento de
ellos han recibido nuevas asignaciones de trabajo, que entrarán en vigor cuando concluya el
proyecto actual. La mayoría del 80 por ciento restante, piensan que serán despedidos, de manera
que no parecen sentirse muy inclinados a terminar pronto con el proyecto. Los rumores de la
compañía afirman que la empresa no ha logrado asegurar un importante contrato militar, y que
al mes siguiente principiarán los recortes de personal. El gerente de proyecto se siente
 preocupado por la situación, pero no sabe qué hacer o decir para motivar al equipo a concluir el
proyecto a tiempo.

a) ¿De qué tipo de grupo se trata? Fundamente. (6ptos)

Primero que nada, un grupo es un conjunto limitado de personas que comparten tiempo-
espacio, objetivo en común y deben interactuar para cumplir con dicho objetivo.
Estamos ante un grupo secundario y formal. Es secundario porque es un grupo de trabajo; y
formal porque este grupo es de una empresa aeroespacial. Esta le asigna roles y tareas
especificas que responden al objetivo de la empresa, terminar el satélite para cumplir con el
contrato. Además, hay funciones organizacionales que benefician a la organización, la
generación de proyectos.

b) ¿Qué puede decir usted acerca de la cohesión del grupo? ¿Será notable o reducida? ¿Qué
efectos tiene esta situación sobre la productividad? (10ptos)

Existía mucha cohesión notable del grupo, tal que llevo a que el proyecto, en las etapas iniciales,
llevara 15 días de adelanto. Pero en los dos últimos meses, etapas finales, la falta de cohesion
lleva a que le proyecto se encuentre con un retraso de 6 días que puede terminar en un retraso
de un mes. Y esta falta de cohesión es producto de las decisiones que se tomaron en cuanto a
que va pasar con los empleados después del proyecto. Tan solo un 20% iba a recibir nuevas
asignaciones de trabajo, el 80% restante no encuentra motivación ante esto y decide demorar
el proyecto. Poniendo a la empresa “entre la pared y la espada”, el gerente no sabe como tratar
el problema.
CASO 3:
Jorge, ha sido contratado recientemente como gerente de una pequeña empresa de servicios de
cobranza que se encuentra en rápido crecimiento. La idea es profesionalizar la gestión, a partir
de la evaluación de las necesidades de ajustes en relación a la distribución de tareas y el
desarrollo de un plan de incentivos para incrementar el buen desempeño. Considera que es
necesario ser más específico en las directivas respecto a la tarea que debe realizar cada
empleado y dar pautas de cómo debe hacerse el trabajo. Aunque es nuevo cuenta con todo el
respaldo de los dueños. Hasta el momento solo existe un plan de comisiones para los cobradores
de los cuales 5 (los más antiguos) cobran comisión sobre las cancelaciones y los pagos a cuenta;
y los 2 que ingresaron más recientemente solo cobran comisiones sobre las cancelaciones de
deuda. Jorge ha observado en los informes que el rendimiento de los nuevos no es muy
satisfactorio respecto a los compañeros más antiguos.

a) Realice un análisis de la situación a partir de la teoría de la equidad de Adams. Aplique la teoría

haciendo uso de todos sus términos o conceptos. (10ptos)
La teoría de la equidad de Adams propone examinar las diferencias en el interior de una persona
luego de que ha comparado su proporción de contribución resultados con la de una persona de
referencia. La motivación está en relación a la percepción e la equidad en los intercambios
sociales. Los empleados pueden sentirse en una situación de equidad o inequidad. Para
determinar si se esta o no en equidad se compara las contribuciones del empleado y los
resultados que se tienen de la empresa con las contribuciones y resultados de la persona elegida
como referente para comparar.
Llevado al caso la situación de insatisfacción de los nuevos empleados se da ya que sus
contribuciones son iguales a la de los empleados mas viejos, pero los resultados de la empresa
son distintos. Los empleados más viejos cobran comisión sobre las cancelaciones y los pagos a
 cuenta; y los empleados que ingresaron más recientemente solo cobran comisiones sobre las
cancelaciones de deuda.

b) Explique cómo trabajaría la motivación de los cobradores desde la teoría de las expectativas de
Vroom. Aplique la teoría haciendo uso de todos sus términos o conceptos (10ptos)
La teoría de las expectativas de Vroom dice que el esfuerzo para obtener un alto desempeño,
depende de la posibilidad de lograr el trabajo y de que una vez realizado el trabajo va a haber
une recompensa por el trabajo, y la recompensa o incentivo va ser adecuado y asociado al logro
o tarea.
La motivación está dada por la valencia, que tanto se valora una recompensa; expectativa,
probabilidad que la persona percibe de que un esfuerzo lleve a un desempeño exitoso; e
instrumentalidad, percepción de la asociación entre desempeño y recompensa. Los resultados
de primer nivel, son el resultado del comportamiento, asociado con la realización del trabajo; y
los resultados de segundo nivel, son los eventos que se pueden producir a acusa de los
resultados del primer nivel.
El empleado elige dentro de un conjunto de conductas posibles en base a como esta elección se
relaciona con las recompensas que recibirá a partir de realizarlas.
En este caso, vemos que el desempeño de los empleados es bajo, y esto no esta dado por la
posibilidad de hacer el trabajo, ya que, si no hubiera posibilidad de hacerlo ni lo harían, sino que
este bajo desempeño esta dado por que la recompensa, no es la adecuado a la tarea que
realizan.