ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 14: EVIDENCIA 6 ESTRATEGIAS DE

COMERCIO ELECTRÓNICO

PRESENTADO: DIANA PATRICIA PEREZ SOTO

GESTION LOGISTICA

PRESENTADO A:

AMPARO MARIA QUINTERO MANDON

CUCUTA, NORTE DE SANTANDER

2019
TÍTULO

PROPUESTA DE UNA ESTRATEGIA DE NEGOCIO DIVERGENTE POR

INTERNET

Definición y delimitación del problema (Título)

Internet es una herramienta poderosa en las manos adecuadas y en las

personas que saben hacer negocios y tienen un sentido común sobre lo que la
gente desea, pero sobre todo el comportamiento de los seres humanos en
cuanto al confort para las compras, las facilidades de pago y la forma de
satisfacer sus necesidades diversas. ¿Qué es lo que necesita un comercio
electrónico por internet para que cubra las diversas necesidades de las
personas?¿Cómo satisfacer las diversas demandas de compra por las personas
por medio de un negocio electrónico completo e integral?¿Cuáles son los
factores a favor y en contra que influyen en las compras de las personas al
momento de comprar?¿Dónde es viable desarrollar un centro de negocios por
internet que sea estratégicamente claro en aspectos, políticos, legales,
gubernamentales, económicos, sociales y viables?

Objetivo del proyecto

Elaborar un negocio de comercio electrónico divergente, capaz de

satisfacer las demandas básicas de una población diversa, hasta llegar a un
punto de satisfacer las necesidades particulares de las mismas.
Antecedentes

El comercio electrónico siempre se ha visto atacado por múltiples

amenazas, las cuales muchas de ellas han sido identificadas de diversas
formas, desde fraudes por páginas falsas hasta personas con nombres ficticios
y empresas ficticias así como productos que jamás existieron, no obstante las
medidas de seguridad son cada vez mejores al grado de que lejos de la gente
no comprar en las páginas escoge mejor comprar por las mismas debido a que
hay menos intermediarios, los precios son de competencia mucho más justa y
los envíos son tan diversos que se puede escoger el plazo en el que pueden ser
entregados, de hecho las mismas estadísticas anuncian que las grandes
empresas que algunas han iniciado han tenido que migrar a otros servidores y
hacer uso de outsourcing para poder darse abasto con todas las millones de
transacciones que hacen o las miles que hacen por segundo.

Son varios los negocios electrónicos que ofrecen desde subastas hasta compras
relámpago de pocas horas, no obstante también se han visto envueltos en
problemas bastante fuertes con respecto al trato de sus empleados ya que los
mismos son excesivamente presionados para poder cumplir con las casi
imposibles metas que les piden sus jefes, lo que causa a largo plazo que su
tasa de rotación de personal sea tan igual de alta que sus ventas en muchos
países, sin embargo esto no ha detenido su éxito ya que al público ofrecen
precios que en establecimientos están muy lejos de la realidad poder
ofrecerlos.

Es impresionante la cantidad que puede venderse de artículos por internet y la

cantidad de personas dispuestas a pagar por ello, inclusivo por artículos que ya
no sirven pero que para otros tienen un gran valor inapreciable que pagan lo
que sea por ello.
Es de importante hacer mención que de entre los mejores negocios por internet
se debe de tener un rubro un tanto claro y las estrategias que se pretenden
implementar ya que a lo mismo que internet, deben de ir creciendo y
cambiando constantemente de estrategias para poder ir dando pasos delante de
sus competencias y del mundo entero, lo que genera que siempre vayan a la
vanguardia en la tecnología, las estrategias de mercado, los artículos y el
hardware que da soporte a sus plataformas, porque sin un buen hardware no se
puede permanecer y hacer un sinfín de transacciones posibles, cada aspecto es
importante, desde el software que es usado en la interfaz visual para el cliente
promedio hasta los colores que deben de ser usados y el tiempo de
permanencia de las ofertas.

Hay un factor también fundamental que es la seguridad en las transacciones

del que se ha hecho mención anteriormente y es el factor de la seguridad y
privacidad de las transacciones e información de los clientes, el tener una
seguridad robusta crea en los clientes la confianza necesaria para saber que es
como si comprasen en una tienda que les da el respaldo que buscan en las
compras que hacen y que su garantía de lo que compran existe la confianza de
que si falla algo a un determinado plazo se puede notar que con toda confianza
pueden acudir a que su producto sea cambiado o su dinero les sea devuelto,
siempre bajo los términos y condiciones previstos anteriormente.
Las leyes y políticas regulatorias de los comercios electrónicos tienen mucho
que ver en donde o de dónde se van a tomar para del área geográfica poder de
ahí partir, qué se puede hacer y que no se debe de hacer, cuidando que el
cliente siempre salga satisfecho pero que la empresa de negocios no sea
afectada por los mismos clientes que no todos compran con intenciones
posibles debido a que algunos a eso se dedican, porque así como hay empresas
extorsionadoras, también hay clientes que hacen lo mismo.

Y algo tal vez aún no muy difundido o por lo menos en una versión más viable
es las certificaciones en donde los centro de negocios tienen ciertos convenios
con otras empresas que ven por ellos en la seguridad pero que son los que
pueden decidir si los compradores están certificados o las empresas de ventas
cuentan con un respaldo que los pueda avalar, ahora bien en otra instancia
posible es que en determinados lugares se creen personas certificadas capaces
de poder hacer transacciones de riesgo como intermediarios de confianza
avalados por empresas gubernamentales o empresas privadas contratadas por
los negocios electrónicos de los cuales las personas certificadas puedan
obtener un buen trabajo realizando transacciones para otras personas y ellas
también reciban a cambio un pago por ello, por cuestiones lógicas, esto es
algo que aún no se ve del todo permeable o permisible, porque genera un poco
mayor margen de pago, pero por lo menos se cuenta con una buena impresión
de que lo que se compra se puede llevar a cabo por medio de transacciones
seguras como la venta de automóviles o casas o terrenos o aparatos de
bastante cantidad económica para casos excepcionales y por qué no para otro
tipo de ventas de menores riesgos, pues no todo lo que no es riesgo no quiere
decir que no sea importante.
La comunicación en todo ello es una de las pautas que brindan confianza en
las personas al saber que con quien van a hacer el trato o el interventor es de
carácter legal y legible en todo lo que hace, esto brinda y dan un plus a los
negocios electrónicos, porque el ser humano siempre ha visto por ser una
persona sociable y que su seguridad en lo que hace tiene mayor fuerza cuando
otra persona le ayuda a realizar las compras o transacciones diversas.

Fundamentación conceptual

El comercio electrónico es bastante competente ya que al momento de crear

un sitio, se tiene que invertir dinero en cierta manera, pero sobre todo ello en
muchos de los casos posibles la desintermediación hecha por los vendedores
por internet, puso a palpitar el corazón de muchos intermediarios y tiendas
diversas, además de fabricantes, al grado de que intermediarios y fabricantes
se pusieron a disposición como minoristas, que a fin de cuentas los que con
más recursos y creatividad contaban, fueron los que fueron dominando el
mercado (Kotler, 2012), por ello se debe tener presente que no todo se trata de
dinero sino también de un conjunto de estrategias como las de compra, las de
envió, las de devoluciones entre otras tantas.

El poder de compra del consumidor ha crecido bastante, ya que por su dinero

puede comprar aún más y sin salir de casa y hasta del trabajo o de la escuela,
nunca se sabe dónde un cliente se le antoja algo y lo desea comprar, pero si se
puede saber cuánto puede gastar y cuánto puede hacer con su dinero, por ello
las empresas de internet deben de tener claro que deben de estar desarrollando
estrategias que les permitan estar las 24 hrs. Los 7 días de la semana(Kevin,
2012), por esto y cosas como las alianzas entre los compradores o los
proveedores pueden fortalecer sus negocios.
La información a la hora de comprar es un factor de importancia inmensa para
el consumidor (Keller, 2012) a tal grado que empresas como Dogster,
TripAdvisor o Facebook, generan información importante o Wikipedia, sobre
artículos de importancia para un grupo de personas que al momento de
comprar en los foros preguntan sobre tiendas, productos, especificaciones
técnicas y características de lo que desean comprar, por ello hoy en día la
información que se dé al consumidor debe ser lo bastante clara, de hecho hay
personas que se dedican a elaborar video-tutoriales sobre probar celulares,
tabletas, carros, ropa, muebles, servicios, y muchas cosas que antes no se sabía
si eran viables o no.

Se supone que el marketing es una herramienta a favor del consumidor como

el vendedor, pero si es excesivo puede ocasionar que los compradores
empiecen a dudar del producto que tanto si anuncia, pues eso muestra que no
puede ser un buen producto porque se le da demasiada publicidad, puesto que
se han hecho encuestas hechas por Yankelovich (Keller) 2012)y si ha
resultado que los consumidores prefieren evitar productos con publicidad
demasiado excesiva, puesto que se crea una desconfianza al producto por tanta
publicidad.
Contexto de desarrollo

Para este caso se pretende desarrollar una empresa diversificada (Allen, 2006)
de productos, lo suficientemente amplia para optar por que todos sus
productos sean mostrados a los demás, por ventas al mayoreo y al menudeo
para los que deseen.

Se pretende desarrollar un sitio de internet que sea lo suficientemente

claro en lo que hace, pero no lo bastante invasivo como para ser creíble y
respetable por sus consumidores, además de que en ello se busque que sea un
negocio divergente o diversificado al grado que lo que se requiera encontrar,
esté en ese lugar o en esa página o por lo menos estén en la mente de las
personas para comenzar a saber si realmente es un buen negocio de internet.

Es importante que la comunicación sea vital en las transacciones si así

lo desean los compradores, ya que ello brinda confianza en lo que se desea
hacer o que se puede prestar a que las cosas que se hagan sea bastante
transparentes y la experiencia en la atención sea lo suficientemente clara y
mucho mejor que los demás establecimientos electrónicos puestos en internet
que circulan hoy en día.
 Se tiene previsto que el mismo negocio tendrá una competencia lo
bastante férrea como para poder participar con proveedores de servicios, de
productos y de cuestiones diversas inclusive muy diferentes como los trueques
o intercambios de bienes y servicios y productos, en todas sus combinaciones
posibles.

Se parece estimar que sea un negocio de comercio electrónico que dé

guerra a los establecimientos de ya varios años, que no sólo se maneje como
un negocio único sino que se desarrolle la estrategia ganar-ganar, en donde el
comprador gane, el proveedor gane, el intermediario gane y los que se
adhieran al negocio ganen como el caso de los fleteros, publicistas,
anunciantes y personas detrás de la plataforma también ganen, que la ganancia
pueda no ser mucha pero si lo suficiente como para atraer más clientes y de
poco en poco todos salgan ganando.

La tarea no es fácil ya que si bien se dice que se está pasando de una era
en donde la economía basada en la transformación industrial está pasando a la
era de la información (Sanz, 2001), en la revolución industrial la forma de
hacer las cosas era lo que aceleraba la economía, pero hoy en día con las
automatizaciones y la robótica, esto se ha pasado a segundo término y se
busca y da poder adquisitivo a la información, pues con la misma se sabe
cómo se han manejado las cosas, cómo han salido, cuáles son las partes
buenas y malas, y cuáles son las áreas que se pueden mejorar, entre otra
información que servía de historial de análisis a corto, mediano y largo plazo.
O de comparación con otros meses para fines de mejoras.
 La capacidad de respuesta es algo que se tiene que tener siempre
presente puesto que las personas en la era de la información y de la velocidad
de vértigo no desean estar mucho en algo que tarda en ser visto u oído, por
estas razones no sólo los productos son importantes sino también el diseño de
la página, los ordenadores , las bases de datos, el lenguaje de programación
(Sanz, 2001) son cuestiones que no deben de pasarse por desapercibido a la
hora de desarrollar la página y que los programadores lo tienen claro en
extremo a la hora de trabajar los datos en las bases que desarrollan, pequeños
detalles como estos son los que hacen más veloz la página y que se deben de
tomar también en cuenta, además de la calidad de las imágenes, y el audio,
entre otros pequeños detalles no visibles a los que no se dedican al comercio
electrónico.