Evaluación y mejora de un Sistema de Gestion de Calidad - NTC ISO 9001

Actividad 1

La empresa Maderas Ltda. Se dedica a la fabricación y venta de mobiliario armable en madera.

Durante el último mes no logró vender el lote 100 bibliotecas armables a pesar del innovador diseño
y la campaña publicitaria realizada a través de diferentes medios.
Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al almacén a solicitar el
cambio del producto o la devolución del dinero, quejándose por piezas faltantes (4), láminas de
madera rotas (10), uniones deterioradas (3), ausencia de bisagras (1), ausencia de manual de
instrucciones para el ensamble (2), dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble (5)
y color diferente al ofrecido (1). Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el
siguiente cuadro las fallas o no conformidades de los clientes que adquirieron las bibliotecas y
posteriormente:

1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en la falla.

Rpta. El proceso Área de Corte ensamblado y armado

2. Determine las posibles causas de la no conformidad.

 Falta de seguimiento a los procesos de corte ensamble y armado

 Control de la calidad de las materias primas.
 Falta de un manual para el proceso de corte, ensamblado y armado
 Operarios no capacitados
 Falta de inspección a los productos terminados.

3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y mejora del
Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de seguimiento, medición, análisis y
mejora para evitar que esto vuelva a suceder.

Supervisión de control de calidad:

Actividad importante en el control de calidad para determinar los puntos críticos de fallos en el
proceso, dado a que permite verificar la calidad de los productos en las diferentes etapas de
trasformación antes de ser comercializado, el cual se consigue mediante monitoreo y verificaciones
de condiciones de producción, para prevenir problemas relacionados con la calidad y también
permite evitar interrupciones en los procesos de producción

Control de entrada de Materias primas e Insumos

El control del inventario de materias primas e insumos muy importante para el desarrollo de los
procesos, ya que la falta de control en estos, puede ser el culpable de generar clientes descontentos
por el no cumplimiento de productos acordes a los ofertados, además de ocasionar problemas
financieros el cual generaría pérdidas para esta.

Medición de indicadores de gestión

Importante porque reflejan datos veraces y fiables, luego del análisis de la situación que padece la
empresa, muestra los fallos detectados para así esclarecer la causa y en pro de la situación apostar
medidas correctivas y mejora del proceso relacionado

4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición recomendados.

 La empresa debe evaluar su desempeño y la eficacia de las diferentes etapas del proceso de
producción y también debe comunicar su desempeño tanto interna como externamente, según
lo determinado por su proceso establecido y como lo requieren sus obligaciones de
cumplimiento.
 se debe asegurar de que se utilizan diferentes equipos de seguimiento y medición verificados,
además reciben el mantenimiento apropiado.
 deben conservar la información documentada como evidencia de los resultados de la evaluación
del cumplimiento.

 Deben tener el control de cada uno de los proceso, pues lo que no se controla no se puede
medir y lo que no se mide no se puede mejorar en pro al beneficio de los productos que ofrece
la empresa.
 Se deben planificar e implementar un proceso de evaluación de la conformidad con las
obligaciones de cumplimiento
5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de la mala calidad de las
bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda y proponga una metodología para la mejora
continua.

Falla / No Proceso Posibles causas Recomendacion Recomendacion Recomendaciones

Conformid involucr de las fallas es seguimiento es de análisis y para la mejora de la
ad ado y medición evaluación empresa
Ensambl Falta de Inspección Diseñar una lista Identificar los
e supervisión continua donde de chequeo procesos y verificar
Operarios no se verifique el donde se pueda mediante registros
capacitados cumplimiento realizar una para su posible
4 pieza
de los productos evaluación medición.
faltante
ofertados por la cuantitativa y
empresa cualitativa del
producto
terminado
Control Falta de Evaluación y Diseñar un Realizar el
de supervisión en la calificación para formato donde seguimiento a los
Materia entrada de el control de se registre las registros en la
s primas materias proveedores, verificaciones entrada de la materia
10 láminas e primas, falta emisión de las realizadas a la prima e insumos y se
de madera insumos especificaciones especificaciones materia prima e evidencie el
rota . de calidad para de calidad para insumos cumplimientos de los
las requisiciones las materias requeridos para requerido
primas e el control de
insumos calidad
requeridos
Control Falta de Evaluación y Diseñar un Realizar el
de supervisión en la calificación para formato donde seguimiento a los
Materia entrada de el control de se registre las registros en la
s primas materias proveedores, verificaciones entrada de la materia
3 uniones e primas, falta emisión de las realizadas a la prima e insumos y se
deteriorada insumos especificaciones especificaciones materia prima e evidencie el
s de calidad para de calidad para insumos cumplimientos de los
las requisiciones las materias requeridos para requerido
primas e el control de
insumos calidad
requeridos
Armado Falta de Inspección Diseñar una lista Identificar los
supervisión continua donde de chequeo procesos y verificar
Operarios no se verifique el donde se pueda mediante registros
capacitados cumplimiento realizar una para su posible
1 ausencia
de los productos evaluación medición
de bisagras
ofertados por la cuantitativa y
empresa cualitativa del
producto
terminado
Proceso Falta de manual Diseñar los Verificación Realizar seguimiento
2 ausencia
de de manuales para mediante una a los procesos
del manual
producc procedimientos cada uno de los lista de chequeo documentados
de
ión en la gestión procedimientos donde se mediante la ejecución
instruccion
documental. requeridos en el califique el de formatos para
es para el
área de procedimientos dicha tarea.
ensamble
procesos realizado
 Armado Falta de Evaluación y Diseñar un Realizar el
supervisión en la calificación para formato donde seguimiento a los
5 entrada de el control de se registre las registros en la
dimensione materias proveedores, verificaciones entrada de la materia
s de las primas, falta emisión de las realizadas a la prima e insumos y se
piezas no especificaciones especificaciones materia prima e evidencie el
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ensamble requisiciones, primas e el control de
operarios no insumos calidad
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Armado Falta de Inspección Diseñar una lista Identificar los
supervisión, continua donde de chequeo procesos y verificar
operario no se verifique el donde se pueda mediante registros
1 color capacitados cumplimiento realizar una para su posible
diferente al de los productos evaluación medición
ofrecido ofertados por la cuantitativa y
empresa cualitativa del
producto
terminado