UINVERSIDAD PERUANA ALAS
CURSO: METODOLOGÍA DE LA. I
INERNACIONALES
PROBLEMA
PROBLEMA GENERAL:
¿Qué característica tiene el
tiempo de espera y la satisfacción
del cliente en las MYPE rubro
pollería CCARHURRAZU, en las
provincia de HVCA 2018?
PROBLEMAS ESPECIFICOS:
a) ¿Existen las diferencias
entre la percepción del
cliente y su expectativa con
respecto a la satisfacción del
cliente que ofrece la pollería
EXELENCIA de (HVCA)?
b) ¿Existen las diferencias
entre la percepción del
cliente y su expectativa con
respecto a la satisfacción del
cliente que ofrece la pollería
EXELENCIA de (HVCA)?
c) ¿Existen los principales
factores que influyen en la
satisfacción del cliente con
respecto de tiempo de
espera de LA pollería
EXCELENCIA de HVCA?
ADMINISRACION y NEGOCIOS
ALUMNO: Vargas Morí Jhonatan
FILIAL HUANCAVELICA
MATRIZ DE CONSISTENCIA
OBJETIVO
OBJETIVO GENERAL:
Evaluar las características de la
influencia que tiene el tiempo de
espera con respecto a la
satisfacción del cliente en las
MYPE rubro pollería
CCARHURRAZU, en la provincia
de HVCA.2018
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
a) Determinar las estrategias
para una mejora de calidad
de atención, respecto a la
percepción del cliente y su
expectativa con respecto a
la satisfacción del cliente
que ofrece la pollería
CCARUHARRZAU, en la
provincia de HVCA.
b) Determinar las prácticas de
mejora continua de sistema
de servicio al cliente, para su
buena expectativa con la
calidad de servicio que
ofrece o brinda la pollería
CCARUHARRZAU, en la
provincia de HVCA.
c) Determinar los factores que
influyen en la satisfacción
del cliente en la percepción
o expectativa del cliente en
la forma de atención que
brinda la pollería
CCARHUARRAZU, en la
provincia de HVCA.
HIPOTESIS METODOLOGIA
HIPOTESIS GENERAL:
Analizando estos problemas que Tipo de investigación:
se presentan se lograra mejorar Básica
la satisfacción del cliente en las
MYPE rubro pollería
CCARHURRAZU, en la provincia
de HVCA. 2018 Diseño de investigación:
No experimental
HIPOTESIS ESPECIFICOS:
a) Las estrategias se
relacionan con la Nivel:
satisfacción del cliente para Descriptivo y correlacional
ofrecer una mejora continua
de brindar el sistema de
servicio que ofrece la
pollería CCARHURRZU, en Enfoque:
la provincia de HVCA. Cuantitativo
b) El sistema de servicio se
relaciona con la satisfacción Técnicas:
del cliente para un nivel Documental
mejor de percepción y la Entrevistas
expectativa del cliente en
servicio que ofrece la
pollería CCARHURRAZU,
en la provincia de HVCA.
c) La satisfacción del cliente
con respecto a la confianza
de los clientes con los
empleados está relacionada
con los factores de
capacidad de respuesta,
confiabilidad, capacidad de
interactuar y eficiencia en la
atención al cliente que
ofrecerá la pollería
CCARHUARRAZU, en la
provincia de HVCA.